{"id":19385,"date":"2024-09-20T09:18:45","date_gmt":"2024-09-20T14:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insight\/comment-les-assureurs-stimulent-les-conversions-grace-a-de-meilleures-experiences-client-numeriques\/"},"modified":"2024-09-20T09:18:49","modified_gmt":"2024-09-20T14:18:49","slug":"comment-les-assureurs-stimulent-les-conversions-grace-a-de-meilleures-experiences-client-numeriques","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/insights\/comment-les-assureurs-stimulent-les-conversions-grace-a-de-meilleures-experiences-client-numeriques\/","title":{"rendered":"Comment les assureurs stimulent les conversions gr\u00e2ce \u00e0 de meilleures exp\u00e9riences client num\u00e9riques"},"content":{"rendered":"\n

Jim Dwane,<\/strong> PDG de bolt<\/strong><\/p>\n\n

En r\u00e9duisant le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration et \u00e0 la consolidation des devis, les assureurs cr\u00e9ent une meilleure exp\u00e9rience client.\nCela signifie des ajouts et des opportunit\u00e9s de regroupement. <\/p>\n\n

Lorsqu\u2019il est effectu\u00e9 correctement, le regroupement pr\u00e9sente de s\u00e9rieux avantages pour les clients ainsi que pour les fournisseurs d\u2019assurance.\nLes nouvelles technologies ont permis aux agents de rendre le processus de regroupement beaucoup plus efficace que ce qui \u00e9tait possible dans les ann\u00e9es pass\u00e9es. <\/p>\n\n

Ces capacit\u00e9s \u2013 une meilleure exp\u00e9rience utilisateur, des opportunit\u00e9s de regroupement plus pertinentes, des processus plus efficaces dans l\u2019ensemble \u2013 offrent aux clients une valeur consid\u00e9rable.<\/p>\n\n

Une situation gagnant-gagnant pour les clients et les agents<\/h2>\n\n

Pour les clients, la gestion des polices devient beaucoup plus facile et ils peuvent effectuer des paiements via le m\u00eame portail en ligne.\nLorsqu\u2019il s\u2019agit de d\u00e9poser des r\u00e9clamations pour des incidents impliquant plusieurs polices, c\u2019est beaucoup plus facile pour les clients de le faire lorsqu\u2019il n\u2019y a qu\u2019un seul assureur impliqu\u00e9. <\/p>\n\n

Pour les agents, le regroupement peut augmenter \u00e0 la fois les conversions et la r\u00e9tention.\nD\u2019apr\u00e8s les donn\u00e9es que j\u2019ai vues, les conversions augmentent g\u00e9n\u00e9ralement de 5 \u00e0 10 % lorsque les agents proposent \u00e0 leurs clients des options de regroupement. Sarah Cavill<\/a>, r\u00e9dactrice principale en communications marketing chez DMS Insights, note que les clients d\u2019assurance qui regroupent des polices sont moins susceptibles de magasiner aupr\u00e8s de diff\u00e9rentes compagnies une fois qu\u2019ils sont avec une marque qu\u2019ils connaissent et en qui ils ont confiance. <\/p>\n\n

\u00ab M\u00eame avec toutes les publicit\u00e9s \u00ab\u00a0changez et \u00e9conomisez\u00a0\u00bb et les offres d'\u00a0\u00bb\u00e9conomiser davantage sur l\u2019assurance\u00a0\u00bb, la plupart des clients sont heureux de rester sur place pendant plusieurs ann\u00e9es \u00bb, d\u00e9clare Square State Insurance<\/a>.\nTant qu\u2019ils sont satisfaits du service, la plupart des clients resteront environ cinq ans en moyenne. <\/p>\n\n

Faire des offres au bon moment dans le parcours client<\/h2>\n\n

Le regroupement doit toujours \u00eatre fait pour plus de commodit\u00e9 et d\u2019\u00e9conomies, et pas seulement pour le plaisir de l\u2019offrir.\nLe regroupement comme moyen de promouvoir une vente n\u2019est pas n\u00e9cessairement utile pour le client.\nEn fait, cela peut \u00eatre assez frustrant et potentiellement nuire \u00e0 la relation que vous avez travaill\u00e9 si dur \u00e0 construire. <\/p>\n\n

Le contexte est essentiel ici.\nLorsqu\u2019il est propos\u00e9 au bon moment dans la d\u00e9cision d\u2019achat, lorsqu\u2019il est vraiment pertinent et logique pour la situation du client, le regroupement lui apporte de vraies valeurs et lui fait gagner du temps. <\/p>\n\n

Supposons, par exemple, qu\u2019un client ait d\u00e9j\u00e0 une police d\u2019assurance automobile chez vous et qu\u2019il ach\u00e8te une maison, ou que c\u2019est sa date de renouvellement annuel.\nCe serait le moment id\u00e9al pour les engager avec une offre group\u00e9e qui comprend une assurance habitation.\nAvec les remises requises en place, l\u2019attrait de la commodit\u00e9 serait extr\u00eamement attrayant. <\/p>\n\n

Il s\u2019agit de pr\u00e9senter des options de regroupement significatives gr\u00e2ce auxquelles vous pouvez faire \u00e9conomiser de l\u2019argent au client gr\u00e2ce \u00e0 un rabais multi-polices, aider \u00e0 simplifier son exp\u00e9rience de gestion des polices, ou les deux.<\/p>\n\n

\"Femme<\/figure>\n\n

Cr\u00e9er des gains d\u2019efficacit\u00e9 gr\u00e2ce aux plateformes num\u00e9riques<\/h2>\n\n

Les plateformes num\u00e9riques comme bolt peuvent optimiser l\u2019exp\u00e9rience du client d\u2019assurance en fournissant un point d\u2019entr\u00e9e unique et un pr\u00e9-remplissage pr\u00e9dictif lorsqu\u2019un client remplit un formulaire.<\/p>\n\n

Rien que cela, c\u2019est \u00e9norme.\nPrenons l\u2019exemple d\u2019un sondage r\u00e9alis\u00e9 en 2020 par Deloitte<\/a> selon lequel, en dehors de la tarification, 40 % des assureurs IARD consid\u00e9raient que la rapidit\u00e9 du service lorsqu\u2019ils remplissaient une demande \u00e9tait la plus importante pour les consommateurs lorsqu\u2019ils choisissaient un fournisseur d\u2019assurance. <\/p>\n\n

De plus, les clients re\u00e7oivent des ensembles de questions \u00e0 la fois efficaces et dynamiques, o\u00f9 les r\u00e9ponses donn\u00e9es aux premi\u00e8res questions ont un impact sur le reste des questions.\nCela garantit que seules les questions tr\u00e8s pertinentes sont pos\u00e9es apr\u00e8s ce point et que les questions non pertinentes sont supprim\u00e9es. <\/p>\n\n

Et parce que bolt donne acc\u00e8s \u00e0 un large \u00e9ventail de transporteurs<\/a> sur plusieurs march\u00e9s, les agents peuvent proposer des options de regroupement hyper pertinentes.\nPlut\u00f4t que de simplement proposer une soumission d\u2019assurance habitation, par exemple, ils pourraient proposer une assurance incendie, une assurance inondation et plus encore.\nCela permet aux agents d\u2019offrir aux clients plus de valeur, en offrant une couverture adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins exacts, tout en acc\u00e9l\u00e9rant le processus global. <\/p>\n\n

En fin de compte, bolt facilite le regroupement lorsque cela a du sens pour le client.\nCela lib\u00e8re \u00e9galement du temps pour les agents, ce qui leur permet de mieux \u00e9valuer le contexte et de g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus. <\/p>\n\n

Tirer le meilleur parti du regroupement<\/h2>\n\n

Lorsque les clients n\u2019ont pas \u00e0 passer toute la journ\u00e9e \u00e0 trier les polices et \u00e0 remplir des formulaires, ils gagnent \u00e0 plusieurs niveaux.<\/p>\n\n

Outre les avantages pour les consommateurs, le regroupement est \u00e9galement extr\u00eamement avantageux pour les agents et peut contribuer \u00e0 augmenter les conversions et la r\u00e9tention.\nCependant, comme je l\u2019ai mentionn\u00e9 plus t\u00f4t, il ne faut jamais le forcer.\nSeules des opportunit\u00e9s de regroupement significatives doivent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es, et m\u00eame dans ce cas, uniquement lorsque cela a du sens. <\/p>\n\n

Les plateformes num\u00e9riques comme bolt offrent un niveau d\u2019efficacit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9 qui acc\u00e9l\u00e8re le processus, offrant une bien meilleure exp\u00e9rience \u00e0 la fois pour le consommateur et pour l\u2019agent.<\/p>\n\n

Images par\u00a0: Antonio Guillem\/\u00a9123RF.com, rawpixel\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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