La cat\u00e9gorie globale de la r\u00e9alit\u00e9 \u00e9tendue comprend \u00e0 la fois les outils de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et augment\u00e9e, ainsi que les options de r\u00e9alit\u00e9 mixte.\nDans tous les cas, \u00ab les technologies immersives, ou XR, prolongent la r\u00e9alit\u00e9 que nous vivons soit en fusionnant les mondes virtuel et \u00ab\u00a0r\u00e9el\u00a0\u00bb, soit en cr\u00e9ant une exp\u00e9rience totalement immersive \u00bb, \u00e9crit Thomas Alsop<\/a> chez Statista. <\/p>\n\n \u00c0 mesure que les entreprises trouvent de nouvelles utilisations pour ces technologies, le march\u00e9 qui les entoure continue de cro\u00eetre.\nEn 2021, le march\u00e9 mondial de la XR a atteint 30,7 milliards de dollars.\nL\u2019adoption compl\u00e8te de ces technologies est attendue d\u2019ici trois \u00e0 quatre ans, \u00e9crit Alsop. <\/p>\n\n La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle transporte l\u2019utilisateur de l\u2019environnement physique qu\u2019il habite \u00e0 un nouvel environnement, g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019ordinateur.\nEn utilisant des casques de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et d\u2019autres outils, l\u2019utilisateur peut faire l\u2019exp\u00e9rience d\u2019une r\u00e9alit\u00e9 diff\u00e9rente et interagir avec les \u00e9l\u00e9ments de cette r\u00e9alit\u00e9. <\/p>\n\n La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e commence par le monde r\u00e9el comme base, puis ajoute des informations.\nCes informations peuvent inclure des l\u00e9gendes, des guides de mouvement ou d\u2019autres donn\u00e9es pour aider l\u2019utilisateur \u00e0 donner un sens \u00e0 l\u2019environnement physique d\u2019une nouvelle mani\u00e8re. <\/p>\n\n L\u2019une des utilisations quotidiennes de la technologie AR est d\u2019am\u00e9liorer les cam\u00e9ras de recul des v\u00e9hicules.\nDans de nombreux v\u00e9hicules, la cam\u00e9ra montre non seulement ce qui se trouve derri\u00e8re le v\u00e9hicule, mais elle offre \u00e9galement une superposition montrant comment le v\u00e9hicule doit se d\u00e9placer ou tourner ou mettant en \u00e9vidence les objets sur la trajectoire du v\u00e9hicule. <\/p>\n\n La r\u00e9alit\u00e9 mixte trouve souvent un juste milieu entre la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e.\nDans un environnement de r\u00e9alit\u00e9 mixte, les utilisateurs peuvent voir leur environnement physique avec des superpositions num\u00e9riques avec lesquelles ils peuvent interagir.\nPar exemple, les utilisateurs qui utilisent la r\u00e9alit\u00e9 mixte dans un mus\u00e9e d\u2019art peuvent voir le tableau devant lequel ils se trouvent, mais aussi une superposition num\u00e9rique qui leur permet de zoomer sur certaines parties du tableau, d\u2019en savoir plus sur son histoire ou de le comparer \u00e0 d\u2019autres \u0153uvres du m\u00eame artiste. <\/p>\n\n Les technologies de l\u2019immobilier \u00e9tendu sont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9es dans un certain nombre d\u2019industries.\nIls ont prouv\u00e9 leur valeur dans le domaine de la sant\u00e9, par exemple, o\u00f9 ils permettent aux chirurgiens de se plonger dans des IRM et d\u2019autres images afin de cr\u00e9er des plans chirurgicaux d\u00e9taill\u00e9s sp\u00e9cifiques \u00e0 ce patient et \u00e0 ses besoins.\nDes d\u00e9taillants comme Wal-Mart utilisent les technologies XR pour am\u00e9liorer les sessions de formation, ce qui permet aux nouveaux employ\u00e9s de retenir plus d\u2019informations et de mettre en pratique leurs comp\u00e9tences avant de les mettre en pratique dans le monde r\u00e9el. <\/p>\n\n La combinaison de meilleurs r\u00e9sultats sur des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques \u00e0 l\u2019industrie et d\u2019une meilleure communication avec les clients permet aux technologies XR d\u2019atteindre le c\u0153ur de la relation assureur-client elle-m\u00eame.\nCes outils ont le potentiel de changer \u00e0 la fois la fa\u00e7on dont les assureurs font des affaires et la fa\u00e7on dont les clients vivent la relation d\u2019assurance. <\/p>\n\n L\u2019une des utilisations potentielles int\u00e9ressantes de la technologie de r\u00e9alit\u00e9 \u00e9tendue est d\u2019impliquer les clients dans le processus d\u2019assurance et de les informer sur les options d\u2019assurance et leurs impacts.<\/p>\n\n Certaines \u00e9coles et certains employeurs am\u00e9ricains d\u00e9montrent d\u00e9j\u00e0 les avantages de l\u2019utilisation de la XR pour enseigner certaines mati\u00e8res ou pour former des travailleurs.\n\u00ab Il existe une vari\u00e9t\u00e9 d\u2019outils XR qui peuvent \u00eatre explor\u00e9s dans des environnements \u00e0 distance et qui peuvent aider \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019enseignement et d\u2019apprentissage, \u00e0 renforcer la motivation et l\u2019engagement des \u00e9tudiants, ou simplement \u00e0 rendre une activit\u00e9 d\u2019apprentissage plus nouvelle ou amusante \u00bb, notent les chercheuses Melyssa Eigen, Sandra Cortesi et Alexa Hasse<\/a> du Berkman Klein Center for Internet and Society de l\u2019Universit\u00e9 Harvard. <\/p>\n\n De m\u00eame, les prestataires de soins de sant\u00e9 ont constat\u00e9 que les technologies de r\u00e9alit\u00e9 \u00e9tendue peuvent aider les m\u00e9decins non seulement \u00e0 traiter les probl\u00e8mes de sant\u00e9 des patients, mais aussi \u00e0 les impliquer dans leur propre processus de soins.\nCes outils \u00ab apportent une dimension engageante, immersive et ludique au processus th\u00e9rapeutique et fournissent imm\u00e9diatement des donn\u00e9es au clinicien afin qu\u2019il puisse mesurer les progr\u00e8s et les r\u00e9sultats r\u00e9els \u00bb, \u00e9crit Eran Orr<\/a>, fondateur et PDG de XRHealth. <\/p>\n\n Ces avantages sont \u00e9galement offerts aux assureurs de dommages qui utilisent les technologies XR.\nLes outils de r\u00e9alit\u00e9 \u00e9tendue permettent, par exemple, aux clients et aux assureurs de se connecter plus facilement, m\u00eame \u00e0 grande distance.\nIls peuvent aider les clients \u00e0 mieux comprendre la couverture dont ils ont besoin et pourquoi elle est importante.\nIls peuvent m\u00eame \u00eatre utilis\u00e9s pour rendre le processus d\u2019achat d\u2019assurance plus attrayant et plus significatif pour les clients, ce qui stimulera la fid\u00e9lisation des clients pour les assureurs. <\/p>\n\n Les outils XR peuvent aider les compagnies d\u2019assurance \u00e0 offrir un meilleur service \u00e0 leurs clients.\nPar exemple, un rapport<\/a> d\u2019Accenture d\u00e9crit des situations dans lesquelles la distance augmente les co\u00fbts de l\u2019assureur et du client, comme la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019\u00e9valuer des biens dans des zones \u00e9loign\u00e9es, d\u2019offrir une meilleure formation aux agents ou de fournir des conseils personnalis\u00e9s aux clients. <\/p>\n\n Au fur et \u00e0 mesure que la technologie fournit des informations et am\u00e9liore la communication, elle peut \u00e9galement collecter automatiquement des donn\u00e9es et suivre les indicateurs cl\u00e9s de performance li\u00e9s \u00e0 l\u2019interaction client-assureur.\nCe type de suivi des indicateurs cl\u00e9s de performance fait d\u00e9j\u00e0 partie de certains syst\u00e8mes XR utilis\u00e9s pour la formation ou l\u2019\u00e9ducation des employ\u00e9s, \u00e9crit Joe Dlugosz<\/a>, charg\u00e9 de compte chez Roundtable Learning. <\/p>\n\n Diverses technologies sont actuellement d\u00e9ploy\u00e9es pour am\u00e9liorer le processus de r\u00e9clamation, notamment l\u2019intelligence artificielle et l\u2019apprentissage automatique.\n\u00c0 l\u2019avenir, \u00ab les inspections techniques ou VAIP (programmes d\u2019expertise et d\u2019inspection virtuels) fusionneront les services, y compris le recours \u00e0 un expert en sinistres agr\u00e9\u00e9 \u00bb, \u00e9crivent les experts en conseil en assurance Stephen Applebaum et Vincent Romans<\/a> dans un article de 2020 Insurance Thought Leadership.\nL\u2019utilisation des technologies XR de cette mani\u00e8re pourrait r\u00e9duire les co\u00fbts d\u2019ajustement d\u2019un sinistre de 35 % et permettre aux assureurs de traiter les sinistres plus rapidement. <\/p>\n\n Les technologies XR ont le potentiel d\u2019am\u00e9liorer l\u2019ensemble de la relation client, depuis les premi\u00e8res \u00e9tapes de la recherche de la couverture n\u00e9cessaire jusqu\u2019au traitement des r\u00e9clamations.\nLes assureurs peuvent d\u00e9ployer ces technologies au besoin pour atteindre des objectifs commerciaux sp\u00e9cifiques. <\/p>\n\n Comme beaucoup de nouvelles technologies, la XR est un outil, pas une solution en soi.\nSa meilleure valeur provient de son utilisation par les employ\u00e9s, les agents et les courtiers des compagnies d\u2019assurance afin d\u2019atteindre les objectifs commerciaux et de mieux comprendre les besoins des clients. <\/p>\n\n Dans les deux domaines, les technologies XR sont prometteuses.\n\u00ab Les solutions XR sur le lieu de travail ont consid\u00e9rablement r\u00e9duit le temps consacr\u00e9 aux employ\u00e9s pour accomplir leurs t\u00e2ches, permis une ma\u00eetrise rapide des comp\u00e9tences et consid\u00e9rablement r\u00e9duit les erreurs et le besoin d\u2019appels de service \u00bb, \u00e9crivent Heidi Fillmore et Tony Storr<\/a> d\u2019IBM. <\/p>\n\n L\u2019une des fa\u00e7ons dont ces outils am\u00e9liorent le travail est d\u2019am\u00e9liorer la connexion entre les experts et les clients qu\u2019ils servent.<\/p>\n\n Les technologies de r\u00e9alit\u00e9 \u00e9tendue peuvent fournir \u00ab un canal plus inclusif et visuellement riche \u00bb que les assureurs peuvent utiliser pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, explique Vikram Singh<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral et conseiller en assurance de l\u2019organisation de solutions informatiques Coforge.\nPar exemple, la technologie peut am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s des agents et des courtiers \u00e0 l\u2019information sur le moment.\nLes agents et les courtiers peuvent ensuite utiliser ces informations pour faire de meilleures recommandations ou offrir une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e aux clients. <\/p>\n\n L\u2019intelligence artificielle (IA) peut encore am\u00e9liorer la connexion entre les experts humains et les technologies XR qu\u2019ils adoptent pour mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients.\n\u00ab Dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, nous verrons les assureurs tirer parti d\u2019avanc\u00e9es telles que la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et le traitement du langage naturel (NLP) pour aider les employ\u00e9s \u00e0 collaborer avec l\u2019IA \u00e0 grande \u00e9chelle \u00bb, pr\u00e9dit Jean-Fran\u00e7ois Gasc<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019assurance chez Accenture. <\/p>\n\n Les assureurs s\u2019appuient d\u00e9j\u00e0 sur ces avantages et sur d\u2019autres des technologies de r\u00e9alit\u00e9 \u00e9tendue.\nUne enqu\u00eate men\u00e9e par Accenture aupr\u00e8s de 623 dirigeants d\u2019assurance a r\u00e9cemment r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 85 % des personnes interrog\u00e9es pensent que l\u2019exploitation des solutions XR est importante pour rapprocher les clients et les assureurs.\nPr\u00e8s du m\u00eame pourcentage, soit 84 %, pensent que les outils XR cr\u00e9eraient de nouvelles bases pour les relations assureur-client et que les assureurs ont un r\u00f4le cl\u00e9 \u00e0 jouer dans la mise au point de ces nouvelles technologies. <\/p>\n\n \u00ab Les technologies de r\u00e9alit\u00e9 virtuelle et augment\u00e9e \u00e9liminent la distance entre les gens, l\u2019information et les exp\u00e9riences, transformant ainsi la fa\u00e7on dont les gens vivent et travaillent \u00bb, \u00e9crivent Michael Costonis, Andrew Starrs et Emmanuel Viale<\/a> d\u2019Accenture.\nLes assureurs peuvent profiter de ces avantages en int\u00e9grant des technologies de r\u00e9alit\u00e9 \u00e9tendue dans le travail qu\u2019ils effectuent d\u00e9j\u00e0. <\/p>\n\n Images par\u00a0: 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Utiliser les technologies de r\u00e9alit\u00e9 \u00e9tendue<\/h3>\n\n
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<\/figure>\n\nAdopter la technologie pour am\u00e9liorer l\u2019expertise humaine<\/h2>\n\n