Malgr\u00e9 les nombreux avantages, la plupart des courtiers ont mis du temps \u00e0 adopter les outils num\u00e9riques.\nMais ils ne peuvent plus tarder.\nLa transformation num\u00e9rique n\u2019est plus une chose \u00e0 l\u2019horizon : elle est l\u00e0 et se produit maintenant.\nC\u2019est pourquoi les courtiers ont besoin de m\u00e9gadonn\u00e9es et d\u2019analyses s\u2019ils veulent rester comp\u00e9titifs, en faisant le lien entre les clients et les compagnies d\u2019assurance qu\u2019ils servent. <\/p>\n\n
Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n
Il y a une raison pour laquelle les gens utilisent les moteurs de recherche et l\u2019insurtech pour leurs besoins en assurance : l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n
Le Big Data permet de collecter des donn\u00e9es en back-end, sans avoir \u00e0 compter sur le client pour obtenir des r\u00e9ponses.\nCela permet aux souscripteurs de gagner beaucoup de temps et signifie que les courtiers n\u2019ont pas \u00e0 harceler les clients pour une quantit\u00e9 inutile de donn\u00e9es. <\/p>\n\n Les courtiers peuvent \u00e9galement utiliser l\u2019analytique pour offrir un service beaucoup plus personnalis\u00e9.\nIl y a 20 ans, les courtiers n\u2019avaient pas grand-chose \u00e0 faire lorsqu\u2019il s\u2019agissait de fixer le prix d\u2019une police, \u00e9crit Martin Watts<\/a> d\u2019Artificial Labs.\nAujourd\u2019hui, l\u2019analyse pr\u00e9dictive leur permet d\u2019exploiter des dizaines de points de donn\u00e9es pour adapter chaque aspect de la politique \u00e0 l\u2019utilisateur final. <\/p>\n\n Le simple acte de transformation num\u00e9rique peut am\u00e9liorer la relation courtier-client, \u00e9crit Ashley Harter<\/a> d\u2019ANVL.\n\u00ab Les clients veulent savoir qu\u2019ils travaillent avec quelqu\u2019un qui comprend la technologie moderne et ses avantages. Gr\u00e2ce \u00e0 la transformation num\u00e9rique, les courtiers d\u2019assurance sont en mesure d\u2019am\u00e9liorer la communication avec leurs clients, de leur fournir des informations plus rapidement et d\u2019interagir avec eux de n\u2019importe o\u00f9. De plus, les clients remarqueront une am\u00e9lioration des avantages dans leurs services d\u2019assurance. <\/p>\n\n Le type de service personnalis\u00e9 d\u00e9crit ci-dessus peut sembler plus chronophage \u00e0 premi\u00e8re vue, mais la transformation num\u00e9rique rend en fait les courtiers plus productifs.<\/p>\n\n La transformation num\u00e9rique peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement l\u2019efficacit\u00e9 des courtiers, \u00e9crit Nivin Simon<\/a>, analyste de recherche principal chez Mantra Labs.\n\u00ab Par exemple, le fait de mettre les employ\u00e9s \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils num\u00e9riques \u00e0 distance leur permet d\u2019agir rapidement, qu\u2019il s\u2019agisse de proposer des devis \u00e0 des clients potentiels, de fournir des d\u00e9tails de police ou de g\u00e9rer les r\u00e9clamations des clients existants, surtout au moment o\u00f9 ils en ont le plus besoin. \u00bb <\/p>\n\n Il est possible d\u2019utiliser des outils qui font une grande partie du travail en arri\u00e8re-plan, ce qui signifie que les courtiers n\u2019ont qu\u2019\u00e0 examiner et approuver les recommandations, \u00e9crit Jeff Mitch<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019Accenture Strategy.<\/p>\n\n \u00ab Par exemple, les solutions d\u2019automatisation et d\u2019IA peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es pour recueillir et consolider des donn\u00e9es, examiner des documents de police et m\u00eame faire des recommandations pr\u00e9liminaires de couverture et de tarification que le courtier peut ensuite valider, explique-t-il. De plus, les solutions de surveillance des risques en ligne aliment\u00e9es par l\u2019IA peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour surveiller en permanence les risques et signaler les sc\u00e9narios qui n\u00e9cessitent un examen par un courtier. En adoptant cette approche et en \u00e9largissant l\u2019ensemble de la solution au fil du temps, le courtier est habilit\u00e9 par la technologie et en mesure d\u2019offrir de meilleurs r\u00e9sultats \u00e0 son client.<\/p>\n\n Ce niveau d\u2019automatisation rend \u00e9galement les courtiers beaucoup plus efficaces lorsqu\u2019il s\u2019agit de vendre, explique Giuliano Altamura<\/a>, directeur de l\u2019unit\u00e9 commerciale mondiale des services financiers chez Fincons Group.\nNon seulement ces applications offrent une exp\u00e9rience utilisateur plus attrayante, mais les courtiers sont \u00e9galement en mesure de lib\u00e9rer du temps gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation, ce qui leur d\u00e9charge des activit\u00e9s banales mais n\u00e9cessaires. <\/p>\n\n De plus, l\u2019analyse peut aider les courtiers \u00e0 augmenter les ventes qu\u2019ils r\u00e9alisent pour les assureurs en identifiant les canaux de vente les plus rentables.\n\u00ab En fin de compte, une maison de courtage doit savoir quels canaux g\u00e9n\u00e8rent des ventes et quels sont les co\u00fbts connexes \u00bb, expliquent Alex Wong et Gagan Ahluwalia<\/a>, de Smythe Advisory.\n\u00ab Cela comprend les clients g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les producteurs, les recommandations de clients, la publicit\u00e9 en ligne, la publicit\u00e9 traditionnelle, les relations d\u2019affinit\u00e9, le d\u00e9veloppement de la client\u00e8le existante, les achats de prospects et l\u2019emplacement physique. \u00bb <\/p>\n\n L\u2019un des plus grands avantages de l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client est l\u2019augmentation de la valeur vie du client.\nLorsque les clients ont l\u2019impression d\u2019obtenir un service personnalis\u00e9 et pr\u00e9cieux, ils sont beaucoup plus susceptibles de rester avec leur courtier \u00e0 l\u2019avenir. <\/p>\n\n L\u2019utilisation d\u2019outils num\u00e9riques pour rendre le processus d\u2019int\u00e9gration aussi fluide que possible en est un exemple, \u00e9crit Zviki Ben-Ishay<\/a>, cofondateur et PDG de la plateforme d\u2019engagement Lightico.\n\u00ab Bien que les clients fassent rarement des r\u00e9clamations, une fois qu\u2019ils deviennent clients, ils paient r\u00e9guli\u00e8rement des primes d\u2019assurance, ce qui est l\u2019\u00e9l\u00e9ment vital des compagnies d\u2019assurance. Mais si l\u2019insatisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard du processus d\u2019int\u00e9gration entra\u00eene l\u2019\u00e9chec de la conversion, le fournisseur passe \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de nombreuses ann\u00e9es de paiements r\u00e9guliers qui auraient eu lieu s\u2019il avait fait meilleure impression. <\/p>\n\n La valeur \u00e0 vie des clients peut \u00eatre encore augment\u00e9e par les courtiers qui r\u00e9ussissent \u00e0 identifier les opportunit\u00e9s de vente incitative et de vente crois\u00e9e.\nL\u2019analytique et le big data jouent une fois de plus un r\u00f4le ici, vous permettant d\u2019explorer de nouvelles opportunit\u00e9s. <\/p>\n\n \u00ab Par exemple, vous pouvez examiner les types de polices et d\u2019avenants que les entreprises d\u2019un m\u00eame secteur ach\u00e8tent g\u00e9n\u00e9ralement et les sugg\u00e9rer \u00e0 vos clients existants \u00bb, \u00e9crit Joyce Sigler<\/a>, charg\u00e9e de compte chez Jones-Wenner Insurance Partners.\n\u00ab Ou, si vous avez 10 000 d\u2019un type de police et que l\u2019assureur a un avenant attrayant pour seulement 12 $, contactez ces clients et proposez-le. Pour eux, le retour sur investissement peut \u00eatre \u00e9norme, et pour vous, ces montants peuvent s\u2019additionner. <\/p>\n\n Le Big Data permet aux courtiers d\u2019agir comme de v\u00e9ritables consultants pour leurs clients.\nEn particulier, les donn\u00e9es peuvent aider les courtiers \u00e0 identifier les lacunes dans les polices des clients et \u00e0 faire des suggestions quant \u00e0 la meilleure couverture suppl\u00e9mentaire, \u00e9crit Sean Mallon<\/a> de SmartData Collective.\nCela permet aux courtiers de montrer la valeur ajout\u00e9e qu\u2019apporte leur offre, ce qui peut \u00e0 son tour augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.\nPlus important encore, cela signifie que les courtiers peuvent s\u2019assurer que les clients b\u00e9n\u00e9ficient de la protection dont ils ont besoin. <\/p>\n\n Les m\u00e9gadonn\u00e9es permettent \u00e9galement aux courtiers d\u2019offrir un service plus personnalis\u00e9 et plus complet aux clients, qui leur offre la couverture et les conseils dont ils ont besoin.\nPar exemple, la possibilit\u00e9 d\u2019adapter les produits aux clients augmente consid\u00e9rablement les niveaux d\u2019engagement des clients, selon un rapport r\u00e9alis\u00e9 par des partenaires de McKinsey, dont Tanguy Catlin et Johannes Lorenz<\/a>.\nLa tarification de l\u2019assurance en fonction des kilom\u00e8tres parcourus en est un exemple.\nMais les courtiers peuvent m\u00eame anticiper les besoins de leurs clients, expliquent-ils. <\/p>\n\n \u00ab Dans un monde analogique, un assureur ne saura pas quand un client titulaire d\u2019une police d\u2019assurance habitation met cette maison sur le march\u00e9. Dans un monde num\u00e9rique riche en donn\u00e9es, ce n\u2019est pas n\u00e9cessairement le cas, et le fait de savoir qu\u2019une maison est \u00e0 vendre devient une occasion d\u2019offrir une nouvelle couverture pour la maison, une nouvelle couverture pour l\u2019automobile et peut-\u00eatre un produit d\u2019assurance-vie pour aider \u00e0 couvrir un pr\u00eat hypoth\u00e9caire sur la nouvelle maison.<\/p>\n\n Malgr\u00e9 les preuves accablantes de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une transformation num\u00e9rique, de nombreux courtiers peuvent encore h\u00e9siter \u00e0 faire le changement parce que cela semble prendre du temps.\nIls n\u2019ont pas besoin de l\u2019\u00eatre.\nLes recherches men\u00e9es par Henrik Naujoks, Harshveer Singh, Camille Goossens et Andrew Schwedel<\/a> de Bain montrent que le passage au num\u00e9rique peut \u00eatre rapide.\nL\u2019entreprise indienne Max Life, par exemple, a form\u00e9 plus de 9 000 vendeurs et 25 000 agents en deux semaines. <\/p>\n\n Si les \u00e9v\u00e9nements de 2020 ont appris quelque chose aux courtiers, c\u2019est bien que le num\u00e9rique n\u2019est plus un choix.\nEt lorsque les choses se compliquent, ils peuvent se num\u00e9riser beaucoup plus rapidement qu\u2019ils ne le pensent. <\/p>\n\n Images par\u00a0: rawpixel\/\u00a9123rf.com, adiruch\/\u00a9123rf.com, Dinis Tolipov\/\u00a9123rf.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les courtiers jouent un r\u00f4le essentiel dans l\u2019\u00e9conomie de l\u2019assurance, un r\u00f4le qui les place au centre de la sc\u00e8ne entre le client final et les compagnies d\u2019assurance, et les place bien plac\u00e9s pour exploiter les \u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019industrie. 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