{"id":19295,"date":"2024-09-20T09:17:23","date_gmt":"2024-09-20T14:17:23","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insight\/les-cles-dune-meilleure-experience-client-et-dune-augmentation-des-revenus\/"},"modified":"2024-09-20T09:17:24","modified_gmt":"2024-09-20T14:17:24","slug":"les-cles-dune-meilleure-experience-client-et-dune-augmentation-des-revenus","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/insights\/les-cles-dune-meilleure-experience-client-et-dune-augmentation-des-revenus\/","title":{"rendered":"Les cl\u00e9s d\u2019une meilleure exp\u00e9rience client et d\u2019une augmentation des revenus"},"content":{"rendered":"\n

Jim Dwane<\/strong>, directeur des revenus, bolt<\/strong><\/p>\n\n

Une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 augmente la fid\u00e9lisation des clients, encourage des niveaux plus \u00e9lev\u00e9s de satisfaction des clients et, en fin de compte, stimule la croissance des revenus.\nC\u2019est la le\u00e7on fondamentale que les entreprises num\u00e9riques nous ont enseign\u00e9e. <\/p>\n\n

Dans la plupart des secteurs, les entreprises ont commenc\u00e9 \u00e0 orienter leurs processus autour de l\u2019exp\u00e9rience client.\nPar cons\u00e9quent, les clients se sont habitu\u00e9s \u00e0 \u00eatre au centre des strat\u00e9gies commerciales. <\/p>\n\n

Pour les assureurs, la cr\u00e9ation d\u2019une exp\u00e9rience client transparente signifie \u00e9liminer les frictions dans le parcours de l\u2019acheteur.<\/p>\n\n

L\u2019\u00e9volution des attentes des clients<\/h2>\n\n

Pour tous ceux qui font leurs achats en ligne, une exp\u00e9rience d\u2019achat maladroite les fera fuir.\nCela s\u2019applique \u00e0 tout, de l\u2019achat de biens de consommation \u00e0 la recherche de produits d\u2019assurance habitation. <\/p>\n\n

\u00ab Le [insurance] client a \u00e9volu\u00e9, et une grande partie de cela est n\u00e9e de la fa\u00e7on dont il s\u2019engage avec ses autres fournisseurs de services en dehors du secteur de l\u2019assurance \u00bb, explique Jeffery Williams<\/a>, analyste principal chez Forrester.<\/p>\n\n

Que font ces autres fournisseurs de services ?\n\u00c9liminer les frictions de l\u2019exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n

Cette \u00e9volution a entra\u00een\u00e9 un changement de paradigme dans le domaine de l\u2019assurance.\n\u00ab L\u2019assurance est pass\u00e9e d\u2019un produit vendu \u00e0 un produit achet\u00e9, et le bien [customer experience] d\u00e9termine cette d\u00e9cision d\u2019achat \u00bb, \u00e9crivent Christian Bieck, Yoann Michaux et Matthew Stremel<\/a> d\u2019IBM. <\/p>\n\n

\u00ab Aujourd\u2019hui, les clients comparent et opposent toutes sortes de fournisseurs de services, et les assureurs sont de plus en plus vus \u00e0 travers le prisme d\u2019un consommateur averti dont la derni\u00e8re exp\u00e9rience exceptionnelle a peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 avec un d\u00e9taillant en ligne. Les assureurs sont d\u00e9sormais compar\u00e9s aux meilleures solutions CX d\u2019autres secteurs, et pas seulement \u00e0 d\u2019autres assureurs.<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Parcours client plus courts et plus simples<\/h2>\n\n

En tant qu\u2019industrie, l\u2019assurance a h\u00e9rit\u00e9 de certains processus conservateurs.<\/p>\n\n

Prenons l\u2019exemple de la souscription.\nPendant des g\u00e9n\u00e9rations, la souscription consistait \u00e0 solliciter autant d\u2019informations que possible aupr\u00e8s d\u2019un client afin d\u2019obtenir un calcul pr\u00e9cis du risque.\nCependant, ce processus n\u2019est pas adapt\u00e9 aux parcours clients num\u00e9riques.\nL\u2019intendance, lorsque vous concevez un processus de souscription, est d\u2019obtenir des prix aussi pr\u00e9cis que possible.\nAutrefois, le mantra \u00e9tait que plus il y avait de questions, mieux c\u2019\u00e9tait. <\/p>\n\n

Dans un parcours client num\u00e9rique, plus vous posez de questions, plus vous cr\u00e9ez de frictions sur le chemin de la conversion.<\/p>\n\n

C\u2019est l\u00e0 qu\u2019interviennent les fonctionnalit\u00e9s de pr\u00e9remplissage des applications.\nL\u2019automatisation de la collecte de donn\u00e9es pour le compte d\u2019un client am\u00e9liore l\u2019exp\u00e9rience client, \u00e9limine les frictions du processus de devis \u00e0 l\u2019\u00e9mission et, en fin de compte, stimule les conversions et la croissance de l\u2019entreprise. <\/p>\n\n

Toute compagnie d\u2019assurance, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une insurtech, d\u2019une agence ou d\u2019un assureur, peut faire trois choses pour simplifier le parcours de ses clients.\nIl s\u2019agit notamment de : <\/p>\n\n