Mais qu\u2019est-ce que cela signifie en pratique ?<\/p>\n\n
Une \u00e9tude men\u00e9e par Accenture et Fjord en 2018 aupr\u00e8s de petites entreprises bas\u00e9es aux \u00c9tats-Unis donne un aper\u00e7u de ce que les propri\u00e9taires de petites entreprises attendent des transporteurs commerciaux.\nLa r\u00e9duction du stress et le gain de temps sont importants pour eux.\n\u00ab Les propri\u00e9taires d\u2019entreprise sont occup\u00e9s et veulent consacrer leur temps \u00e0 la croissance de leur entreprise et au service de leurs clients, et non \u00e0 des questions de conformit\u00e9 et d\u2019administration \u00bb, explique Michael Reilly<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019Accenture Strategy.\nIls veulent aussi : <\/p>\n\n La vitesse et l\u2019efficacit\u00e9 sont en t\u00eate de liste des exigences des consommateurs, \u00e9crit Jay Bregman<\/a>, fondateur et PDG de l\u2019application d\u2019assurance Thimble.\n\u00ab Ils ne veulent pas passer des heures \u00e0 choisir une police d\u2019assurance \u00bb, dit-il.\n\u00ab Il est primordial de tirer parti de la technologie de pointe pour offrir un moyen pratique et simplifi\u00e9 de souscrire une assurance en appuyant simplement sur un bouton pour cultiver une exp\u00e9rience client positive. \u00bb <\/p>\n\n Les transporteurs et les agents peuvent utiliser la technologie pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes ces demandes, en cr\u00e9ant un parcours d\u2019achat personnalis\u00e9, transparent et rationalis\u00e9.<\/p>\n\n Les donn\u00e9es peuvent rationaliser les devis et \u00e9liminer de nombreuses frustrations typiques des entreprises avec le processus.<\/p>\n\n Lorsque Richard Thornton<\/a>, cofondateur et co-PDG de l\u2019insurtech Hokodo, a renouvel\u00e9 la couverture d\u2019assurance de son entreprise, il a d\u00e9couvert \u00e0 quel point le processus de devis peut \u00eatre p\u00e9nible.\nIl a d\u00fb remplir plusieurs formulaires avec les m\u00eames informations facilement accessibles ailleurs. <\/p>\n\n \u00ab Toutes ces informations sont disponibles soit aupr\u00e8s de sources publiques, soit aupr\u00e8s de fournisseurs de donn\u00e9es, soit \u00e0 partir de mon syst\u00e8me comptable et de notre compte bancaire \u00bb, dit-il.\n\u00ab Je serais tr\u00e8s heureux d\u2019accorder un acc\u00e8s en lecture \u00e0 nos comptes bancaires et \u00e0 notre syst\u00e8me comptable si cela m\u2019\u00e9pargnait de remplir plus de formulaires. Et pour \u00eatre honn\u00eate, je serais m\u00eame pr\u00eat \u00e0 renoncer \u00e0 obtenir le prix le moins cher pour ma couverture pour le faire. Je suis \u00e9poustoufl\u00e9 par le fait que les assureurs n\u2019arrivent pas \u00e0 se mettre d\u2019accord pour utiliser ces sources d\u2019information alors que leurs clients les r\u00e9clament \u00e0 grands cris. <\/p>\n\n Corriger ce probl\u00e8me est pr\u00e9cis\u00e9ment le probl\u00e8me sur lequel Chubb se concentre, d\u00e9clare Sean Ringsted<\/a>, directeur num\u00e9rique de l\u2019entreprise.\nEn minimisant la quantit\u00e9 d\u2019informations que les entreprises doivent saisir, l\u2019entreprise vise \u00e0 rationaliser le processus pour les petites entreprises et \u00e0 faciliter l\u2019interaction des agents et des courtiers avec les clients. <\/p>\n\n Les clients accordent une grande valeur aux interactions personnelles avec les conseillers en assurance, \u00e9crit Fara Haron<\/a>, PDG Am\u00e9rique du Nord de Majorel pour l\u2019externalisation de l\u2019exp\u00e9rience client et des processus d\u2019affaires.\nMais ils se soucient \u00e9galement de la capacit\u00e9 des entreprises \u00e0 personnaliser les politiques en fonction de leur situation unique. <\/p>\n\n Malheureusement, la plupart des transporteurs les laissent tomber \u00e0 cet \u00e9gard.\nLe secteur est \u00e0 la tra\u00eene d\u2019autres secteurs comme la finance et le commerce de d\u00e9tail en mati\u00e8re de personnalisation du parcours client, d\u00e9clare Sara Costantini<\/a>, directrice g\u00e9n\u00e9rale de CRIF Decision Solutions, Royaume-Uni et Irlande. <\/p>\n\n \u00ab Le secteur de l\u2019assurance est toujours \u00e0 la tra\u00eene \u00bb, dit-elle.\n\u00ab L\u2019offre d\u2019assurance est assez standardis\u00e9e et souvent vendue sous forme de produits emball\u00e9s.\nMais aujourd\u2019hui, avec la difficult\u00e9 de faire des plans \u00e0 court ou \u00e0 moyen terme, les consommateurs chercheront plus que jamais \u00e0 acheter uniquement ce dont ils ont besoin et peut-\u00eatre seulement quand ils en ont besoin. <\/p>\n\n \u00ab Les assureurs devraient donc \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 ces besoins d\u2019assurance nouveaux et \u00e9mergents (par exemple, couverture instantan\u00e9e, assurance \u00e0 la demande et \u00e0 l\u2019utilisation), et de s\u2019\u00e9quiper pour concevoir et commercialiser rapidement des produits pertinents. \u00bb<\/p>\n\n Si les assureurs veulent am\u00e9liorer leur offre et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, ils ont besoin de \u00ab syst\u00e8mes de gestion des donn\u00e9es et d\u2019analyses plus robustes pour permettre un partage efficace et rapide de l\u2019information \u00bb, \u00e9crit Peter Manchester<\/a>, leader mondial des services-conseils en assurance d\u2019EY.\n\u00ab En appliquant l\u2019analyse des donn\u00e9es et l\u2019IA \u00e0 diverses fonctions, de la souscription et des r\u00e9clamations au marketing et \u00e0 la distribution, les assureurs peuvent prendre de meilleures d\u00e9cisions plus rapidement sur des questions telles que la tarification dynamique des clients. \u00bb <\/p>\n\n Certains pensent que les souscripteurs seront l\u2019une des premi\u00e8res victimes de la transformation num\u00e9rique.\nArm\u00e9s de technologie et de donn\u00e9es, cependant, ils ont en fait le potentiel de transformer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat commercial. <\/p>\n\n Jake Sloan<\/a>, d\u2019Appian, \u00e9crit que les donn\u00e9es donneront du pouvoir aux souscripteurs.\n\u00ab Les anciens processus de souscription manuels et lents seront modernis\u00e9s, rationalis\u00e9s et acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 une plus grande disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es sur les consommateurs, \u00e0 moins de salves avec les agents et les courtiers et \u00e0 la possibilit\u00e9 de consommer et d\u2019utiliser plus facilement ces donn\u00e9es \u00bb, explique-t-il.\n\u00ab Cela rendra les souscripteurs plus efficaces, ce qui leur permettra d\u2019utiliser une plateforme d\u2019analyse de donn\u00e9es num\u00e9rique bas\u00e9e sur le cloud pour se d\u00e9velopper sur de nouveaux march\u00e9s et augmenter le nombre de polices vendues tout en pr\u00e9servant la rentabilit\u00e9. \u00bb <\/p>\n\n Les insurtechs aident d\u00e9j\u00e0 les souscripteurs \u00e0 r\u00e9aliser leur potentiel.\nPrenons l\u2019exemple de la plateforme API Cytora<\/a>. <\/p>\n\n \u00ab Cytora permet aux souscripteurs de prendre des d\u00e9cisions de souscription plus rapides en exploitant ses API de donn\u00e9es qui extraient des informations sur les risques li\u00e9s au prospect, principalement des donn\u00e9es de l\u2019entreprise \u00bb, explique Gopikrishna Aravindan<\/a>, directeur principal de la transformation num\u00e9rique chez Sogeti.\n\u00ab De plus, le produit offre \u00e9galement des capacit\u00e9s d\u2019IA qui permettent aux souscripteurs d\u2019estimer des pr\u00e9visions de sinistres pr\u00e9cises en fonction des donn\u00e9es d\u2019ing\u00e9nierie et de d\u00e9terminer si l\u2019assur\u00e9 a la volont\u00e9 d\u2019assumer le risque beaucoup plus t\u00f4t dans le processus de souscription. \u00bb <\/p>\n\n Qu\u2019est-ce que tout cela a \u00e0 voir avec le parcours de l\u2019acheteur ?<\/p>\n\n Eh bien, plus les souscripteurs peuvent cr\u00e9er des polices rapidement et avec pr\u00e9cision, meilleure sera l\u2019exp\u00e9rience client des assureurs.\nDe plus, les souscripteurs seront probablement appel\u00e9s \u00e0 participer au processus de vente pour \u00ab expliquer les raisons de leurs d\u00e9cisions aux agents et aux courtiers ainsi qu\u2019aux demandeurs \u00bb, \u00e9crivent Britton Van Dalen, Kelly Cusick et Andy Ferris<\/a> de Deloitte.\n\u00ab Ils seront \u00e9galement probablement appel\u00e9s \u00e0 aider \u00e0 n\u00e9gocier d\u2019autres conditions pour conclure des ventes plut\u00f4t que de pr\u00e9senter leurs d\u00e9terminations comme des accords \u00e0 prendre ou \u00e0 laisser. \u00bb <\/p>\n\n Si les clients doivent faire tout leur possible pour souscrire une assurance, il y a des frictions dans le parcours de l\u2019acheteur.\nCe n\u2019est pas le cas lorsque les transporteurs commerciaux s\u2019int\u00e8grent dans des \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques qui leur permettent de vendre des couvertures crois\u00e9es par l\u2019interm\u00e9diaire de plusieurs partenaires. <\/p>\n\n \u00ab Dans un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique, les assureurs s\u2019associent \u00e0 des fournisseurs de services num\u00e9riques pour cr\u00e9er des offres de produits et de services intersectoriels qui tirent parti des capacit\u00e9s technologiques pour r\u00e9pondre aux attentes des clients \u00bb, \u00e9crit Insiya Meherally<\/a>, responsable de la communication chez insurtech Cookhouse Labs.<\/p>\n\n \u00ab Ces \u00e9cosyst\u00e8mes permettent aux assureurs de modifier rapidement les produits et services en fonction de l\u2019\u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences des clients \u00bb, explique-t-elle.\n\u00ab En collaborant avec des experts dans d\u2019autres domaines, l\u2019assureur peut cr\u00e9er une v\u00e9ritable valeur pour le client d\u2019une mani\u00e8re efficace, rentable et mutuellement b\u00e9n\u00e9fique \u2013 ce qui est la premi\u00e8re \u00e9tape vers l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une relation \u00e0 long terme directement avec le client. \u00bb <\/p>\n\n Il y a trois fa\u00e7ons principales dont les \u00e9cosyst\u00e8mes apportent de la valeur aux assureurs, \u00e9crit Tanguy Catlin<\/a>, et al. chez McKinsey :<\/p>\n\n La startup Insurtech CoverWallet est un excellent exemple d\u2019\u00e9cosyst\u00e8mes en action.\nL\u2019application permet aux propri\u00e9taires de petites entreprises d\u2019obtenir facilement une assurance commerciale et peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 diff\u00e9rentes applications et sites Web par les d\u00e9veloppeurs \u00e0 l\u2019aide d\u2019une API. <\/p>\n\n La plupart des transporteurs commerciaux sont loin de cr\u00e9er le type d\u2019exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et sans friction \u00e0 laquelle les clients personnels de l\u2019assurance de dommages sont de plus en plus habitu\u00e9s.\nEn utilisant la technologie \u00e9num\u00e9r\u00e9e ci-dessus, ils peuvent rapidement combler cet \u00e9cart et offrir le parcours d\u2019achat exig\u00e9 par les clients commerciaux. <\/p>\n\n Images par\u00a0: Sean Pollock<\/a>, Scott Graham<\/a>, Fatos Bytyqi<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le parcours de l\u2019acheteur d\u2019assurance commerciale ressemble de plus en plus \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019assurance personnelle. 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<\/figure>\n\nUtiliser les donn\u00e9es pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de devis<\/h2>\n\n
Personnalisez chaque point de contact<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/close-up-coding-screen-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nInt\u00e9grez le Back Office dans le parcours de l\u2019acheteur<\/h2>\n\n
S\u2019int\u00e9grer dans les \u00e9cosyst\u00e8mes pour augmenter les points de contact et \u00e9liminer les frictions<\/h2>\n\n
\n