{"id":19134,"date":"2024-09-20T08:46:30","date_gmt":"2024-09-20T13:46:30","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insight\/les-2-changements-cruciaux-qui-se-produisent-dans-la-distribution-dassurance\/"},"modified":"2024-09-20T08:46:32","modified_gmt":"2024-09-20T13:46:32","slug":"les-2-changements-cruciaux-qui-se-produisent-dans-la-distribution-dassurance","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/insights\/les-2-changements-cruciaux-qui-se-produisent-dans-la-distribution-dassurance\/","title":{"rendered":"Les 2 changements cruciaux qui se produisent dans la distribution d\u2019assurance"},"content":{"rendered":"\n

par Jim Dwane<\/strong>, PDG, bolt<\/strong><\/p>\n\n

Plus nous avan\u00e7ons dans le 21e si\u00e8cle, plus la technologie joue un r\u00f4le important dans le secteur de l\u2019assurance.<\/p>\n\n

Les investissements dans l\u2019insurtech sont pass\u00e9s de 0,3 milliard de dollars en 2003 \u00e0 5,8 milliards de dollars en 2019, \u00e9crit Michael Krause<\/a>, consultant chez McKinsey & Company.\nCette statistique illustre parfaitement la croissance de la technologie de l\u2019assurance et montre le chemin parcouru en relativement peu de temps. <\/p>\n\n

Un nombre croissant d\u2019assureurs et de clients adoptent les canaux num\u00e9riques, et la fa\u00e7on dont l\u2019assurance est achet\u00e9e et vendue a \u00e9volu\u00e9 rapidement.\nCela a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 une d\u00e9mocratisation du choix et a \u00e9lev\u00e9 les attentes des consommateurs de deux mani\u00e8res principales. <\/p>\n\n

Les transporteurs offrent d\u00e9sormais un v\u00e9ritable choix<\/h2>\n\n

Pendant longtemps, l\u2019assurance a \u00e9t\u00e9 une industrie assez bilat\u00e9rale et \u00e9troite du point de vue de la distribution.\nLes clients de l\u2019assurance achetaient principalement des produits par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019agents. <\/p>\n\n

Cela signifiait que les clients avaient peu de poids dans ce parcours d\u2019achat.\nLes clients s\u2019adressaient \u00e0 un agent \u00e0 la recherche d\u2019une assurance, l\u2019agent leur vendait une police d\u2019assurance et le client devait avoir confiance qu\u2019il obtenait le meilleur produit. <\/p>\n\n

Mais \u00e0 partir de 1993<\/a>, Progressive a chang\u00e9 la donne pour toujours lorsqu\u2019elle a commenc\u00e9 \u00e0 proposer des tarifs comparatifs.\nCela a \u00e9t\u00e9 massivement populaire parmi les clients d\u2019assurance.\nEn fait, Progressive et GEICO, deux des principales compagnies d\u2019assurance qui se concentrent sur les comparaisons, ont collectivement repr\u00e9sent\u00e9 92 % de la croissance des primes d\u2019avril 2019 \u00e0 avril 2020, selon J.D. Power<\/a>. <\/p>\n\n

Plut\u00f4t que d\u2019avoir \u00e0 croire un agent sur parole qu\u2019il obtient la meilleure couverture, les clients peuvent maintenant comparer plusieurs polices c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te de diff\u00e9rents fournisseurs et savoir avec certitude qu\u2019ils font une bonne affaire.\nCe mod\u00e8le leur permet \u00e9galement de voir les nuances subtiles entre les politiques et d\u2019augmenter leur niveau de connaissance global de ce qu\u2019ils ach\u00e8tent. <\/p>\n\n

Et c\u2019est une forme de d\u00e9mocratisation de l\u2019assurance \u2013 les assureurs offrent un choix.<\/p>\n\n

\"Jeune<\/figure>\n\n

L\u2019\u00e9volution de l\u2019assurance au point de vente<\/h2>\n\n

L\u2019autre changement majeur qui a fortement contribu\u00e9 \u00e0 la d\u00e9mocratisation de l\u2019assurance est la rupture technologique.\nDes innovateurs en dehors du monde de l\u2019assurance ont commenc\u00e9 \u00e0 vendre de l\u2019assurance de dommages, avec un r\u00e9el succ\u00e8s. <\/p>\n\n

Jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9cemment, l\u2019assurance au point de vente \u00e9tait ex\u00e9cut\u00e9e de mani\u00e8re plus ax\u00e9e sur la g\u00e9n\u00e9ration de prospects.\nSi un client achetait une voiture, par exemple, il pouvait obtenir un devis d\u2019assurance automobile sur-le-champ.\nC\u2019est aussi logique. <\/p>\n\n

Mais nous en sommes maintenant \u00e0 un point o\u00f9 ce n\u2019est plus seulement la comp\u00e9tence de la compagnie d\u2019assurance et de l\u2019agent d\u2019assurance.\nD\u00e9sormais, les non-compagnies d\u2019assurance peuvent ajouter des produits d\u2019assurance \u00e0 leur offre de produits existante.\nConnue sous le nom d\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e, elle consiste \u00e0 \u00ab faire abstraction des fonctionnalit\u00e9s d\u2019assurance dans la technologie afin de permettre \u00e0 tout fournisseur ou d\u00e9veloppeur de produits ou de services tiers de n\u2019importe quel secteur d\u2019int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente des solutions d\u2019assurance innovantes dans leur proposition et leurs exp\u00e9riences client \u00bb, explique Simon Torrance<\/a>, expert en transformation de mod\u00e8le d\u2019affaires. <\/p>\n\n

Un bon exemple : la soci\u00e9t\u00e9 de financement NerdWallet offre des conseils utiles sur le choix d\u2019une couverture d\u2019assurance et oriente les consommateurs vers des polices qui correspondent \u00e0 leurs besoins uniques.\nPour NerdWallet, cette offre ajoute de la valeur au parcours client. <\/p>\n\n

En fin de compte, les compagnies d\u2019assurance ont non seulement la possibilit\u00e9 de vendre de l\u2019assurance, mais aussi de devenir une destination pour l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat de leurs produits.\nEt \u00e9tant donn\u00e9 que des experts comme Torrance pr\u00e9voient que l\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e aura une opportunit\u00e9 de march\u00e9 de 3 billions de dollars, il est facile de comprendre pourquoi tant d\u2019entreprises sont impatientes de monter \u00e0 bord. <\/p>\n\n

S\u2019adapter au nouvel \u00e9cosyst\u00e8me de l\u2019assurance<\/h2>\n\n

Il y a eu un mouvement clair vers la d\u00e9mocratisation de l\u2019assurance au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, ce qui a \u00e9t\u00e9 largement aliment\u00e9 par les progr\u00e8s technologiques.\nCela a cr\u00e9\u00e9 un nouvel \u00e9cosyst\u00e8me d\u2019assurance, et c\u2019est quelque chose auquel toute personne impliqu\u00e9e dans l\u2019industrie doit s\u2019adapter. <\/p>\n\n

Martin Spit<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019EY-Parthenon, note m\u00eame que trois dirigeants d\u2019assurance sur quatre consid\u00e8rent ce nouvel \u00e9cosyst\u00e8me comme essentiel pour cr\u00e9er un avantage concurrentiel.\nPlus pr\u00e9cis\u00e9ment, les transporteurs devraient chercher \u00e0 diversifier l\u2019offre de leurs produits. <\/p>\n\n

Et les entreprises historiques du secteur de l\u2019assurance, ainsi que les entreprises num\u00e9riques non li\u00e9es \u00e0 l\u2019assurance qui entrent dans ce domaine, devraient se concentrer sur la cr\u00e9ation d\u2019une destination, plut\u00f4t que sur un simple produit.\nCette destination doit \u00eatre robuste, hautement personnalis\u00e9e et pleine de valeur pour les clients. <\/p>\n\n

De plus, ces entreprises doivent continuellement chercher de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019approfondir les relations avec les clients et de renforcer leur fid\u00e9lit\u00e9 afin d\u2019augmenter la valeur vie du client.<\/p>\n\n

Faites-le bien, et ils devraient \u00eatre en pleine forme \u00e0 mesure que nous avan\u00e7ons dans le 21e si\u00e8cle.<\/p>\n\n

Images par\u00a0: lacheev\/\u00a9123RF.com, mavoimage\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

par Jim Dwane, PDG, bolt Plus nous avan\u00e7ons dans le 21e si\u00e8cle, plus la technologie joue un r\u00f4le important dans le secteur de l\u2019assurance. Les investissements dans l\u2019insurtech sont pass\u00e9s de 0,3 milliard de dollars en 2003 \u00e0 5,8 milliards de dollars en 2019, \u00e9crit Michael Krause, consultant chez McKinsey & Company. Cette statistique illustre […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":9904,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-19134","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/19134","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9904"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19134"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=19134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}