Pour les agents d\u2019assurance ind\u00e9pendants, l\u2019\u00e9largissement de leur r\u00e9pertoire de communication sera essentiel pour \u00e9tablir et maintenir des relations avec les clients jusqu\u2019\u00e0 la fin de la pand\u00e9mie et au-del\u00e0.<\/p>\n\n
Adoptez la \u00ab nouvelle normalit\u00e9 \u00bb de la communication virtuelle<\/h2>\n\n
Lorsque la pand\u00e9mie de COVID-19 a ferm\u00e9 les bureaux et autres espaces accessibles au public \u00e0 l\u2019\u00e9chelle nationale, les agents d\u2019assurance se sont retrouv\u00e9s \u00e0 communiquer virtuellement plut\u00f4t qu\u2019en personne.\nBien que la disponibilit\u00e9 des vaccins contribue \u00e0 r\u00e9duire le risque de r\u00e9unions en personne, de nombreux agents et clients sont devenus \u00e0 l\u2019aise avec la communication virtuelle. <\/p>\n\n
La communication virtuelle, y compris les r\u00e9unions, offre un certain nombre d\u2019avantages.\nLes r\u00e9unions virtuelles peuvent aider \u00e0 r\u00e9duire les frais de d\u00e9placement, par exemple.\nDe plus, les r\u00e9unions virtuelles permettent \u00e0 plusieurs personnes d\u2019assister plus facilement \u00e0 une r\u00e9union lorsqu\u2019il est difficile, voire impossible, de planifier un \u00e9v\u00e9nement en personne. <\/p>\n\n
\u00ab Il y a encore un argument en faveur de l\u2019efficacit\u00e9 des r\u00e9unions de vente en personne, mais la pand\u00e9mie a ouvert les voies de communication pour l\u2019ensemble de l\u2019organisation. Alors qu\u2019une ou deux personnes peuvent \u00eatre pr\u00e9sentes lors d\u2019une r\u00e9union en personne, une r\u00e9union virtuelle permet \u00e0 plusieurs personnes d\u2019y participer \u00bb, \u00e9crit Chad Levine<\/a>, vice-pr\u00e9sident directeur et directeur de la strat\u00e9gie chez Aon Program.<\/p>\n\n M. Grinstead recommande aux agents de commencer \u00e0 optimiser leur communication et leur sensibilisation virtuelles en mettant l\u2019accent sur la refonte et l\u2019expansion de leur marketing num\u00e9rique.\nUne strat\u00e9gie de contenu solide sur les r\u00e9seaux sociaux et une communication personnalis\u00e9e peuvent \u00e9galement aider les agents \u00e0 atteindre les clients et \u00e0 \u00e9tablir des relations plus solides. <\/p>\n\n Heureusement, les agents ont des alli\u00e9s.\nLes transporteurs sont de plus en plus conscients de la volont\u00e9 des agents d\u2019am\u00e9liorer la communication virtuelle afin de mieux rejoindre les clients.\n\u00ab Les agents veulent travailler avec des assureurs qui peuvent les aider \u00e0 cr\u00e9er une forte pr\u00e9sence num\u00e9rique, \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019acc\u00e8s des clients, \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience utilisateur et \u00e0 atteindre les clients \u00bb, explique Beth Riczko<\/a>, pr\u00e9sidente des lignes personnelles IARD chez Nationwide. <\/p>\n\n Souvent, ce d\u00e9sir de travailler avec des transporteurs \u00e0 l\u2019esprit num\u00e9rique est motiv\u00e9 par l\u2019exp\u00e9rience des agents avec les clients.\nUne enqu\u00eate men\u00e9e par Nationwide a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 53 % des agents et 52 % des clients s\u2019accordent \u00e0 dire que l\u2019acc\u00e8s 24 heures sur 24 \u00e0 un agent d\u2019assurance repr\u00e9sente un avantage que les outils num\u00e9riques et la communication virtuelle pourraient offrir aux clients.\nDe m\u00eame, 51 % des agents affirment que les options num\u00e9riques sont utiles pour les aider \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients. <\/p>\n\n La pand\u00e9mie de COVID-19 a perturb\u00e9 la fa\u00e7on dont de nombreuses personnes menaient leur vie ordinaire.\nCela a chang\u00e9 notre approche \u00e0 tous \u00e9gards, de l\u2019\u00e9picerie \u00e0 la recherche d\u2019une couverture d\u2019assurance pour les maisons, les voitures et les entreprises. <\/p>\n\n En cons\u00e9quence, de nombreux clients d\u2019assurance ont \u00e9t\u00e9 pouss\u00e9s \u00e0 jouer un r\u00f4le plus actif dans leur propre parcours d\u2019assurance.\nLes agents qui fournissent l\u2019environnement num\u00e9rique pour aider les clients \u00e0 s\u2019aider eux-m\u00eames et pour intervenir lorsque le client a besoin des conseils d\u2019un expert, peuvent \u00e9tablir des relations plus solides \u00e0 la suite de la pand\u00e9mie. <\/p>\n\n Alors que la pand\u00e9mie continue d\u2019influencer le comportement, les clients sont plus susceptibles de passer du temps en ligne \u00e0 rechercher leurs propres informations avant de se tourner vers un agent.<\/p>\n\n Dans une enqu\u00eate, 40 % des agents d\u2019assurance s\u2019attendaient \u00e0 d\u00e9penser davantage en ventes directes en ligne apr\u00e8s la pand\u00e9mie, \u00e9crivent Gary Shaw et Neal Baumann<\/a> de Deloitte.\nL\u2019augmentation des d\u00e9penses sur les canaux num\u00e9riques d\u00e9coule de l\u2019incapacit\u00e9 ou de la r\u00e9ticence des clients \u00e0 rencontrer les agents en personne pendant la pand\u00e9mie.\nShaw et Baumann pr\u00e9disent que le passage au virtuel deviendra la nouvelle norme pour les clients. <\/p>\n\n Dans l\u2019enqu\u00eate Nationwide, 55 % des clients qui ont r\u00e9pondu ont d\u00e9clar\u00e9 que les options num\u00e9riques leur donnaient un acc\u00e8s plus rapide aux informations d\u2019assurance.\nPour les agents, cela signifie qu\u2019un plus grand nombre de clients sont susceptibles d\u2019arriver avec une compr\u00e9hension de base de leurs besoins, et que les clients peuvent avoir des questions plus sp\u00e9cifiques sur leur situation personnelle. <\/p>\n\n Cependant, trop d\u2019informations peuvent submerger ceux qui cherchent une couverture d\u2019assurance.\n\u00ab Les clients ont la capacit\u00e9 d\u2019attention la plus faible qu\u2019ils aient jamais eue et n\u2019ont que l\u2019embarras du choix \u00bb, \u00e9crit Dawnyel Smink<\/a> de PropertyCasualty360.\nLorsque les clients sont d\u00e9bord\u00e9s, ils peuvent renoncer \u00e0 chercher de l\u2019information et passer directement \u00e0 la communication avec un agent d\u2019assurance. <\/p>\n\n Les agents ind\u00e9pendants peuvent am\u00e9liorer le service client en se pr\u00e9parant pour les clients qui ont appris un peu avant de les contacter et pour les clients inond\u00e9s d\u2019informations et d\u2019options.<\/p>\n\n La pand\u00e9mie a forc\u00e9 de nombreux agents \u00e0 passer au num\u00e9rique afin de continuer \u00e0 faire des affaires.\nDe m\u00eame, les clients se sont retrouv\u00e9s \u00e0 adopter des outils num\u00e9riques pour se connecter aux services et aux industries. <\/p>\n\n Les agents qui craignent de perdre des clients en passant \u00e0 une approche num\u00e9rique peuvent trouver que la fin de la pand\u00e9mie est le meilleur moment pour adopter la communication virtuelle et d\u2019autres outils num\u00e9riques.\nLes clients sont plus familiers que jamais avec les voies num\u00e9riques pour faire des affaires et peuvent maintenant les pr\u00e9f\u00e9rer. <\/p>\n\n Pour accompagner les clients dans le parcours de la communication num\u00e9rique, faites-leur savoir ce qui va changer et comment cela leur est b\u00e9n\u00e9fique.\n\u00ab Les clients feront affaire avec vous de la mani\u00e8re dont vous leur demandez de faire affaire si vous d\u00e9finissez les attentes et communiquez le changement \u00bb, explique Erin Nutting<\/a>, propri\u00e9taire d\u2019Integrity Insurance Services, une agence d\u2019assurance num\u00e9rique. <\/p>\n\n En tenant les clients inform\u00e9s, vous pouvez \u00e9tablir des liens, renforcer les relations et faire en sorte que les affaires restent solides alors que les agents d\u2019assurance ind\u00e9pendants passent \u00e0 un environnement virtuel.<\/p>\n\n La pand\u00e9mie de COVID-19 a d\u00e9plac\u00e9 de nombreux aspects de la vie quotidienne vers des environnements num\u00e9riques.\nLe passage au num\u00e9rique, cependant, a correspondu \u00e0 un changement dans les habitudes de d\u00e9placement physique, dans lequel de plus en plus de clients d\u2019assurance restent maintenant \u00e0 la maison ou limitent leurs d\u00e9placements. <\/p>\n\n \u00ab Pendant la COVID-19, la maison est au centre de l\u2019univers du consommateur. C\u2019est un port s\u00fbr dans la temp\u00eate COVID-19. Il fonctionne \u00e9galement comme une \u00e9cole, un bureau et un centre commercial \u00bb, \u00e9crivent Kenneth Saldanha et Todd Staehle<\/a> chez Accenture.<\/p>\n\n En continuant de rester \u00e0 la maison, les clients d\u2019assurance d\u00e9veloppent de nouveaux liens avec leur maison et une nouvelle compr\u00e9hension de leur identit\u00e9.\nIls commencent \u00e0 donner la priorit\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 leurs besoins individuels.\nIls ont \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 briser certains des st\u00e9r\u00e9otypes qui ont entour\u00e9 l\u2019adoption du num\u00e9rique \u00e0 ce jour. <\/p>\n\n \u00ab J\u2019ai vu des clients de tous \u00e2ges passer au num\u00e9rique. Nous apprenons lesquels de nos clients veulent \u00eatre autonomes et lesquels veulent que nous r\u00e9pondions \u00e0 leurs besoins. Nous devons \u00eatre en mesure de g\u00e9rer les deux \u00bb, d\u00e9clare Marcus Haith<\/a> de Dodge Partners Insurance.<\/p>\n\n Pour interagir avec les clients par le biais de la communication virtuelle et d\u2019autres canaux num\u00e9riques, les agents d\u2019assurance ind\u00e9pendants devront personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client.\nLes outils qui aident les agents \u00e0 mieux comprendre la situation, les risques et les besoins de chaque client peuvent aider \u00e0 personnaliser l\u2019exp\u00e9rience, tout comme les options de communication virtuelle qui permettent une conversation en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate m\u00eame \u00e0 distance. <\/p>\n\n Comme dans n\u2019importe quel secteur, l\u2019adoption des technologies num\u00e9riques pour le plaisir de la technologie n\u2019est pas optimale pour les agents d\u2019assurance.\nAu contraire, les agents peuvent utiliser des outils num\u00e9riques pour cr\u00e9er des opportunit\u00e9s de conversations plus significatives avec leurs clients. <\/p>\n\n![\"Mentor](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/project-ideas-discussion-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nAidez les clients \u00e0 s\u2019aider eux-m\u00eames<\/h2>\n\n
Utiliser des ressources virtuelles pour \u00e9duquer les clients<\/h3>\n\n
Communiquer les changements pour maintenir l\u2019engagement des clients<\/h3>\n\n
![\"L’intervieweur](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/thumb-up-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nPersonnalisez l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n