- \n
- \u00c0 quoi ressemblera l\u2019environnement concurrentiel au cours des cinq prochaines ann\u00e9es ?<\/li>\n\n\n\n
- Dans cet \u00e9tat futur, qui sont les clients cibles et quels sont leurs \u00ab m\u00e9tiers \u00e0 faire \u00bb ?<\/li>\n\n\n\n
- Comment devons-nous faire \u00e9voluer notre mod\u00e8le d\u2019affaires pour r\u00e9pondre aux besoins du monde de demain ?<\/li>\n\n\n\n
- Quel est le travail de nos parties prenantes internes ?<\/li>\n\n\n\n
- Quelles sont les implications de ces travaux \u00e0 accomplir ?\nComment pouvons-nous mieux servir nos clients internes dans cet \u00e9tat futur ? <\/li>\n<\/ul>\n\n
Penser en termes de \u00ab travaux \u00e0 accomplir \u00bb signifie prendre le point de vue du client ou de la partie prenante et se demander quel probl\u00e8me il cherche \u00e0 r\u00e9soudre.\nComme l\u2019a not\u00e9 le sp\u00e9cialiste du marketing Ted Levitt<\/a> , \u00ab les gens ne veulent pas une perceuse d\u2019un quart de pouce, ils veulent un trou d\u2019un quart de pouce \u00bb.\nEn d\u2019autres termes, un client d\u2019assurance veut r\u00e9pondre aux exigences l\u00e9gales pour conduire son v\u00e9hicule dans son \u00e9tat ou veut savoir qu\u2019il sera en mesure de remplacer son toit s\u2019il est endommag\u00e9 par une temp\u00eate de gr\u00eale.\nCe sont les t\u00e2ches que la police d\u2019assurance fait pour le client. <\/p>\n\n
Comprendre les objectifs des clients et des parties prenantes de cette mani\u00e8re peut aider les assureurs \u00e0 adopter une nouvelle perspective sur les outils num\u00e9riques.\nLorsque la question est \u00ab Quel travail doit \u00eatre fait\u00a0? \u00bb, les assureurs peuvent plus facilement choisir le bon outil pour le travail. <\/p>\n\n
![\"Gros](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/using-calculator-with-documents-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nLes promesses de la technologie post-disruption<\/h2>\n\n
La pand\u00e9mie de COVID-19 a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l\u2019adoption de nouvelles technologies dans tous les secteurs, et l\u2019assurance ne fait pas exception.\nAlors que la pand\u00e9mie continue de poser des d\u00e9fis, une approche ax\u00e9e sur le num\u00e9rique continue d\u2019offrir des moyens de relever ces d\u00e9fis et d\u2019am\u00e9liorer la distribution de l\u2019assurance, \u00e9crivent Matthew Hutchins et Steven Haasz<\/a> du cabinet de conseil en technologie et en gestion Capco. <\/p>\n\n
Les nouvelles technologies offrent une multitude de fa\u00e7ons de rationaliser la souscription et la distribution, souvent en automatisant des t\u00e2ches autrefois fastidieuses.\nLes assureurs utilisent d\u00e9j\u00e0 l\u2019intelligence artificielle, l\u2019apprentissage automatique et l\u2019automatisation des processus robotiques pour soulager certaines t\u00e2ches de back-office des employ\u00e9s et des agents humains, \u00e9crivent Krish Kirshnakanthan<\/a> et ses coll\u00e8gues chercheurs de McKinsey.\nL\u2019automatisation permet \u00e0 ces professionnels de se concentrer sur des d\u00e9tails que les ordinateurs ne peuvent pas g\u00e9rer. <\/p>\n\n
Parce que les outils num\u00e9riques sont souvent flexibles, un outil peut faire plusieurs t\u00e2ches \u00e0 la fois s\u2019il est mis en \u0153uvre de la bonne mani\u00e8re.\nLes bons outils peuvent r\u00e9pondre \u00e0 plusieurs objectifs essentiels \u00e0 la fois. <\/p>\n\n
Les analystes de Gartner Kimberly Harris-Ferrante et Juergen Weiss<\/a> recommandent aux assureurs de se concentrer sur leurs investissements num\u00e9riques et l\u2019innovation pour atteindre plusieurs objectifs diff\u00e9rents \u00e0 la fois.\nIl s\u2019agit notamment de : <\/p>\n\n
- \n
- Construire une plateforme d\u2019affaires num\u00e9rique qui r\u00e9pond \u00e0 tous les objectifs cl\u00e9s de l\u2019organisation.<\/li>\n\n\n\n
- Utiliser cette plateforme pour \u00e9tablir des relations \u00e9cosyst\u00e9miques qui diversifient le portefeuille d\u2019activit\u00e9s de l\u2019organisation.<\/li>\n\n\n\n
- Tirer parti de l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 des plateformes num\u00e9riques pour exp\u00e9rimenter de nouveaux produits, services et partenariats.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Tous ces objectifs impliquent l\u2019utilisation d\u2019un outil commun, la plateforme num\u00e9rique.\nLa plateforme elle-m\u00eame est mall\u00e9able, s\u2019adaptant aux besoins de l\u2019organisation, aux objectifs \u00e0 atteindre et aux clients, agents et employ\u00e9s qui utilisent le logiciel.\nBien que la plateforme ne puisse \u00e0 elle seule r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes automatiquement, elle peut \u00eatre utilis\u00e9e comme un contexte polyvalent pour atteindre les objectifs de diverses mani\u00e8res, par exemple en rationalisant le processus de collecte de devis pour les agents ou en connectant les clients \u00e0 des produits d\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9s qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins sur le moment. <\/p>\n\n
Dans le pass\u00e9, de nombreux probl\u00e8mes d\u2019assurance \u00e9taient consid\u00e9r\u00e9s comme distincts les uns des autres.\nAider les agents \u00e0 cr\u00e9er des comparaisons de devis n\u00e9cessitait un ensemble d\u2019outils et de comp\u00e9tences ; Atteindre les clients au moment o\u00f9 ils avaient besoin de souscrire une assurance auto ou habitation a pris un autre ensemble.\nBien que ces comp\u00e9tences restent distinctes, les outils disponibles pour atteindre l\u2019objectif se chevauchent d\u00e9sormais.\nLes assureurs qui d\u00e9finissent clairement leurs objectifs sont mieux \u00e0 m\u00eame de trouver des outils num\u00e9riques qui r\u00e9pondent \u00e0 plusieurs objectifs \u00e0 la fois. <\/p>\n\n
![\"homme](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/elderly-man-on-call-1024x540.jpg\")
<\/figure>\n\nComment penser \u00e0 l\u2019enablement dans un monde post-disruption<\/h2>\n\n
Pour r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l\u2019habilitation dans un monde post-perturbation, les assureurs peuvent commencer par se mettre \u00e0 la place du client.<\/p>\n\n
Pour concr\u00e9tiser le potentiel pos\u00e9 par la disruption num\u00e9rique, \u00ab nous devons examiner la relation entre l\u2019assureur et les distributeurs \u00e0 la lumi\u00e8re de l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit du client \u00bb, \u00e9crit Denise Garth<\/a> chez Majesco.<\/p>\n\n
Garth sugg\u00e8re de poser plusieurs questions afin d\u2019adopter le point de vue du client, notamment :<\/p>\n\n
- \n
- Comment les attentes et les points de vue des clients \u00e9voluent-ils ?<\/li>\n\n\n\n
- Comment les clients recueillent-ils et traitent-ils les informations ?\nComment les canaux num\u00e9riques ont-ils chang\u00e9 ce processus ? <\/li>\n\n\n\n
- Comment les transporteurs et les agents peuvent-ils s\u2019adapter \u00e0 ces changements ?\nQuelles lacunes les transporteurs et les agents peuvent-ils combler pour les clients dans ce processus ? <\/li>\n<\/ul>\n\n
Les courtiers et les agents offrent une voie particuli\u00e8rement prometteuse pour une meilleure distribution dans un monde num\u00e9rique, \u00e9crit Garth.\nLeur capacit\u00e9 \u00e0 fournir l\u2019information et \u00e0 \u00e9tablir des relations que les clients souhaitent en fait un moyen privil\u00e9gi\u00e9 de communiquer avec eux \u2013 et les nouvelles technologies permettent aux courtiers et aux agents de comprendre plus facilement les clients et de fournir les informations n\u00e9cessaires sur place, sans perdre de temps sur des t\u00e2ches telles que remplir des formulaires. <\/p>\n\n
Les agents et les courtiers sont \u00e9galement une riche source d\u2019information sur le travail des clients \u00e0 accomplir, ou sur ce que les clients cherchent \u00e0 accomplir en souscrivant une police d\u2019assurance.\nPar cons\u00e9quent, leur point de vue peut enrichir le processus d\u2019adoption d\u2019outils num\u00e9riques pour rationaliser l\u2019assurance, ce qui simplifie la distribution et la souscription. <\/p>\n\n