{"id":18990,"date":"2024-09-19T23:22:30","date_gmt":"2024-09-20T04:22:30","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insight\/quest-ce-que-cela-signifie-detre-post-perturbation\/"},"modified":"2024-09-19T23:22:31","modified_gmt":"2024-09-20T04:22:31","slug":"quest-ce-que-cela-signifie-detre-post-perturbation","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/insights\/quest-ce-que-cela-signifie-detre-post-perturbation\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce que cela signifie d\u2019\u00eatre post-perturbation ?"},"content":{"rendered":"\n

Depuis plusieurs ann\u00e9es, le secteur de l\u2019assurance se pr\u00e9pare \u00e0 une perturbation num\u00e9rique qui, selon les rumeurs, se produira dans un avenir proche.\nParall\u00e8lement, la recherche sur l\u2019insurtech, les outils nouvellement adopt\u00e9s et les exigences soudaines de la pand\u00e9mie de COVID-19 ont amen\u00e9 la perturbation num\u00e9rique aux portes du secteur de l\u2019assurance. <\/p>\n\n

Cette perturbation n\u2019est plus une menace future ni m\u00eame un d\u00e9fi actuel.\nLa vague de perturbations est pass\u00e9e, laissant dans son sillage une multitude de nouveaux outils num\u00e9riques et changeant la fa\u00e7on dont les assureurs, les agents et les clients interagissent les uns avec les autres et pensent \u00e0 l\u2019assurance.\nPour les assureurs, la question n\u2019est pas \u00ab Comment se pr\u00e9parer aux perturbations futures ? \u00bb, mais \u00ab Que faisons-nous des perturbations qui se sont d\u00e9j\u00e0 produites ? \u00bb <\/p>\n\n

Surfer sur la vague des perturbations de l\u2019assurance<\/h2>\n\n

Bien qu\u2019elles aient \u00e9t\u00e9 d\u00e9crites comme un \u00e9v\u00e9nement unique et identifiable, la perturbation num\u00e9rique r\u00e9elle dans le secteur de l\u2019assurance s\u2019est manifest\u00e9e progressivement pendant plusieurs ann\u00e9es.\nLes insurtechs ont offert de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019envisager tout, de la distribution d\u2019assurance \u00e0 la souscription en passant par l\u2019\u00e9valuation des sinistres, mais elles l\u2019ont souvent fait de mani\u00e8re fragmentaire.\nLes attentes des clients ont chang\u00e9 \u00e0 mesure que leur familiarit\u00e9 avec les achats en ligne et les plateformes num\u00e9riques augmentait. <\/p>\n\n

La pand\u00e9mie a transform\u00e9 la lente infiltration de la perturbation num\u00e9rique en une vague d\u00e9ferlante.\nUn rapport publi\u00e9 en 2020 par KPMG<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 80 % des PDG du secteur de l\u2019assurance estimaient que la COVID-19 avait acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 le rythme de la num\u00e9risation des op\u00e9rations d\u2019assurance et cr\u00e9\u00e9 une nouvelle urgence pour les assureurs d\u2019adopter des mod\u00e8les d\u2019exploitation num\u00e9riques.\nLa pand\u00e9mie a \u00e9galement boulevers\u00e9 la fa\u00e7on dont les transporteurs, les agents et les clients communiquent, les poussant tous les trois \u00e0 passer \u00e0 un monde principalement num\u00e9rique. <\/p>\n\n

De nouveaux outils continueront d\u2019appara\u00eetre sur la sc\u00e8ne, donnant la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client et rationalisant le travail des assureurs pour souscrire et distribuer des polices d\u2019assurance, pr\u00e9dit Vrinda Johnson<\/a>, directrice g\u00e9n\u00e9rale de la soci\u00e9t\u00e9 de conseil Raines International.\nPourtant, ces outils ne feront pas leur chemin dans une industrie qui fonctionne comme elle le faisait autrefois.\nAu lieu de cela, ils s\u2019int\u00e9greront \u00e0 une base existante d\u2019outils num\u00e9riques et \u00e0 une perspective existante qui adopte ces outils comme moyen d\u2019atteindre des objectifs commerciaux cl\u00e9s. <\/p>\n\n

\"L’équipe<\/figure>\n\n

\u00c0 quoi ressemble un avenir post-disruption ?<\/h2>\n\n

Gr\u00e2ce au besoin de connexions num\u00e9riques pendant la pand\u00e9mie et \u00e0 l\u2019interd\u00e9pendance de l\u2019\u00e9conomie mondiale, le monde est aujourd\u2019hui \u00ab plus interconnect\u00e9 que jamais \u00bb, \u00e9crit Frank Sheridan<\/a>, responsable du r\u00e9seau d\u2019assurance multinational et mondial chez The Hanover Insurance Group.\nUn avenir post-perturbation tire parti de cette interconnexion pour aider les clients \u00e0 communiquer plus facilement avec les assureurs, aider les agents \u00e0 fournir des informations cl\u00e9s au bon moment et aider les assureurs \u00e0 analyser les donn\u00e9es disponibles pour une meilleure prise de d\u00e9cision. <\/p>\n\n

Les compagnies d\u2019assurance, les agents et les clients ont \u00e9galement une nouvelle id\u00e9e de la fa\u00e7on dont les outils num\u00e9riques peuvent et doivent \u00eatre utilis\u00e9s pour effectuer des transactions d\u2019assurance.\nBien que beaucoup soient optimistes, la n\u00e9cessit\u00e9 de comprendre le fonctionnement des options num\u00e9riques est \u00e9galement essentielle, en particulier pour les op\u00e9rateurs qui cherchent \u00e0 am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences, \u00e0 se recycler et \u00e0 embaucher pour de futures comp\u00e9tences. <\/p>\n\n

Par exemple, \u00ab l\u2019am\u00e9lioration de la litt\u00e9ratie des donn\u00e9es de notre industrie deviendra de plus en plus importante \u00bb, d\u00e9clare Julie Page<\/a>, PDG de la soci\u00e9t\u00e9 de services professionnels Aon UK.\nPlus les professionnels de l\u2019assurance comprendront comment les donn\u00e9es sont recueillies, stock\u00e9es et utilis\u00e9es, plus il leur sera facile de comprendre non seulement quelles informations sont fournies par l\u2019intelligence artificielle et l\u2019analyse des donn\u00e9es, mais aussi pourquoi ces r\u00e9sultats apparaissent. <\/p>\n\n

L\u2019aisance accrue des clients avec les plateformes num\u00e9riques a entra\u00een\u00e9 une augmentation de la demande des clients en mati\u00e8re de facilit\u00e9 d\u2019utilisation de l\u2019assurance, en particulier de facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la couverture dont les clients ont besoin quand ils en ont besoin.\nAujourd\u2019hui, les clients d\u2019assurance tiennent pour acquis qu\u2019ils peuvent acqu\u00e9rir facilement presque tout ce dont ils ont besoin \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils num\u00e9riques, y compris une couverture d\u2019assurance.\nIl est indispensable de doter les agents de la technologie leur permettant de faire de meilleures recommandations aux clients et de rationaliser la distribution dans un monde post-perturbation. <\/p>\n\n

La disruption num\u00e9rique a chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les assureurs, les agents et les clients per\u00e7oivent l\u2019assurance.\nDans ce nouveau monde, la question n\u2019est pas de savoir si et comment des perturbations peuvent se produire, mais comment utiliser les outils existants de mani\u00e8re efficace. <\/p>\n\n

Images par\u00a0: photovs\/\u00a9123RF.com, anyaberkut\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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