Il peut \u00eatre difficile de reconna\u00eetre que le changement est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0.\nLa gestion d\u2019une transformation num\u00e9rique peut \u00eatre encore plus difficile.\n\u00ab Il n\u2019y a pas de r\u00e8glement qui garantira un parcours facile \u00bb, notent Tanguy Catlin, associ\u00e9s principaux chez McKinsey, et Johannes-Tobias Lorenz<\/a>.\nLa disruption num\u00e9rique est au c\u0153ur de la fa\u00e7on dont les assureurs font des affaires, soulevant des questions sur les valeurs fondamentales des assureurs, le r\u00f4le et les contributions des agents, ainsi que les attentes et les besoins des clients. <\/p>\n\n Certains assureurs plongent d\u00e9j\u00e0 la t\u00eate la premi\u00e8re dans le nouveau monde num\u00e9rique.\nLe financement de l\u2019Insurtech a atteint de nouveaux records en 2021, selon Jeffery Williams<\/a>, analyste principal chez Forrester.\nLa plupart des assureurs ne pr\u00e9tendent plus que la perturbation num\u00e9rique ne les affectera pas. Au lieu de cela, ils font le point sur les outils dont ils disposent d\u00e9j\u00e0 et explorent des moyens d\u2019am\u00e9liorer leur acc\u00e8s \u00e0 la technologie et leur capacit\u00e9 \u00e0 soutenir le travail \u00e0 valeur ajout\u00e9e des agents et les demandes d\u2019\u00e9tablissement de relations des clients. <\/p>\n\n Il n\u2019y a aucun aspect du secteur de l\u2019assurance que cette perturbation n\u2019affecte pas.\nLes assureurs devront donc repenser leur approche \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise afin de s\u2019assurer que la technologie facilite l\u2019atteinte des objectifs et la r\u00e9alisation des valeurs cl\u00e9s. <\/p>\n\n La principale question dans un monde pr\u00e9-disruption \u00e9tait : \u00ab Qu\u2019est-ce qui va arriver et \u00e0 quoi cela ressemble-t-il ? \u00bb\nDans un monde post-perturbation, l\u2019attention se porte sur une nouvelle question : \u00ab Comment la technologie existante s\u2019adapte-t-elle \u00e0 nos valeurs et objectifs fondamentaux et les aide-t-elle \u00e0 les faire progresser ? \u00bb <\/p>\n\n Par exemple, les assureurs cherchent \u00e0 b\u00e2tir des organisations saines au fil du temps.\nIls cherchent \u00e9galement \u00e0 servir les clients de mani\u00e8re \u00e0 les fid\u00e9liser.\nLa fa\u00e7on dont une organisation utilise sa technologie doit renforcer ces deux objectifs \u00e0 la fois, plut\u00f4t que de les miner ou de ne pas les affecter, \u00e9crit Gary Shaw<\/a>, chef de la pratique de l\u2019assurance aux \u00c9tats-Unis chez Deloitte. <\/p>\n\n Il est important de commencer par une vision des objectifs et des valeurs \u00e0 soutenir.\nUne fois que la vision est claire, une multitude de nouvelles technologies sont disponibles pour aider les assureurs, les agents et les clients \u00e0 trouver un terrain d\u2019entente et \u00e0 \u00e9tablir une relation d\u2019assurance mutuellement b\u00e9n\u00e9fique et satisfaisante. <\/p>\n\n Dans son article publi\u00e9 dans Insurance Thought Leadership, Faheem Shakeel<\/a> , vice-pr\u00e9sident de la pratique de l\u2019assurance chez Damco Solutions, \u00e9num\u00e8re un certain nombre d\u2019outils disponibles pour aider les assureurs \u00e0 atteindre leurs objectifs, notamment :<\/p>\n\n Cependant, comme pour tout outil, ces nouvelles r\u00e9alit\u00e9s num\u00e9riques sont neutres par rapport aux valeurs ou aux objectifs de toute compagnie d\u2019assurance.\nLes transporteurs doivent d\u00e9cider des options \u00e0 adopter et de la fa\u00e7on de les appliquer \u00e0 une situation donn\u00e9e afin d\u2019atteindre les r\u00e9sultats souhait\u00e9s. <\/p>\n\n En pleine transformation, les assureurs pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une pause afin de reconsid\u00e9rer les fondements de leur entreprise et la fa\u00e7on dont les nouvelles technologies peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour faire progresser des \u00e9l\u00e9ments essentiels.\nEn alignant les valeurs fondamentales sur la technologie dans un paysage d\u2019assurance post-perturbation, les assureurs peuvent d\u00e9terminer si leur transformation num\u00e9rique sert r\u00e9ellement leurs clients ou s\u2019il s\u2019agit simplement d\u2019une acquisition de technologie pour le plaisir de la technologie. <\/p>\n\n \u00ab La cl\u00e9 r\u00e9side dans le fait de rester fid\u00e8le \u00e0 la mission et aux valeurs de votre entreprise tout en mettant \u00e0 jour les mod\u00e8les d\u2019exploitation qui permettent une efficacit\u00e9 maximale et la satisfaction des clients \u00bb, \u00e9crit Sunil Patro<\/a>, PDG et fondateur de SignEasy.<\/p>\n\n Pendant des ann\u00e9es, les assureurs et les agents ont \u00e9t\u00e9 avertis que le secteur de l\u2019assurance ne pouvait pas \u00e9viter la perturbation num\u00e9rique.\nMaintenant que la perturbation num\u00e9rique est une r\u00e9alit\u00e9, les assureurs et les agents constatent qu\u2019elle \u00ab a un impact sur tous les aspects des op\u00e9rations des compagnies d\u2019assurance, des processus internes aux produits et solutions qu\u2019elles offrent aux clients \u00bb, \u00e9crit Dino Wilkinson<\/a>, avocat sp\u00e9cialis\u00e9 en technologie et associ\u00e9 chez Clyde & Co.\nIl est temps d\u2019arr\u00eater de se pr\u00e9parer au changement et de commencer \u00e0 l\u2019accepter en affinant l\u2019utilisation de la technologie et en r\u00e9alignant les investissements sur les valeurs fondamentales. <\/p>\n\n Les assureurs n\u2019ont plus besoin d\u2019imaginer quelles technologies pourraient appara\u00eetre ou comment elles pourraient changer le travail de l\u2019assurance.\nAujourd\u2019hui, les op\u00e9rateurs, les agents et les clients interagissent tous avec les technologies existantes et se demandent si ces outils les aident \u00e0 atteindre leurs objectifs respectifs. <\/p>\n\n Dans une \u00e9tude IBM, 56 % des dirigeants d\u2019assurance ont class\u00e9 l\u2019agilit\u00e9 et la flexibilit\u00e9 des op\u00e9rations comme une priorit\u00e9 absolue.\nCes personnes interrog\u00e9es \u00ab ont fait passer la capacit\u00e9 d\u2019agir de mani\u00e8re d\u00e9cisive avant des consid\u00e9rations telles que l\u2019am\u00e9lioration de la transparence des donn\u00e9es, la s\u00e9curisation des syst\u00e8mes de donn\u00e9es et l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une plus grande responsabilit\u00e9 \u00bb, \u00e9crit Mindy Raf<\/a>. <\/p>\n\n Une autre question \u00e0 se poser est de savoir si la technologie aide les transporteurs et les agents \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes des clients.\n\u00ab Les natifs du num\u00e9rique entra\u00eenent une augmentation significative des attentes des clients en termes de qualit\u00e9 et d\u2019agilit\u00e9 des offres num\u00e9riques des assureurs \u00bb, notent Simon Behm<\/a> et ses coll\u00e8gues chercheurs chez McKinsey. <\/p>\n\n R\u00e9pondre aux attentes des clients sera un incontournable dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.\nLa technologie joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans ce processus, car les clients d\u2019assurance proviennent de plus en plus des g\u00e9n\u00e9rations n\u00e9es avec le num\u00e9rique qui attendent un service sans faille dans un environnement num\u00e9rique. <\/p>\n\n \u00ab La viabilit\u00e9 de l\u2019industrie de l\u2019assurance est \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 ces clients. Si nous perdons le contact avec eux, \u00e0 la fois actuels et futurs, nous perdons des affaires \u00bb, \u00e9crit Denise Garth<\/a> chez Majesco.\nDe nouveaux outils peuvent faciliter l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces clients, mais les assureurs doivent les mettre en \u0153uvre de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie. <\/p>\n\n La technologie a la capacit\u00e9 de transformer la fa\u00e7on dont les assureurs abordent la distribution, la fa\u00e7on dont les agents ajoutent de la valeur et la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec leurs assureurs.\nIl a \u00e9galement la capacit\u00e9 de stimuler la croissance des r\u00e9sultats d\u2019un assureur.\nDes recherches men\u00e9es par Violet Chung<\/a> et des membres de l\u2019\u00e9quipe de McKinsey ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9, par exemple, que \u00ab les leaders num\u00e9riques augmentent leurs revenus cinq fois plus vite que les autres entreprises et les rendements totaux pour les actionnaires de deux fois \u00bb. <\/p>\n\n Il y a cinq ans, le leadership num\u00e9rique signifiait \u00eatre le premier \u00e0 adopter les nouvelles technologies.\nAujourd\u2019hui, avec la mise en place de la disruption num\u00e9rique, le leadership num\u00e9rique consiste \u00e0 se demander quels outils technologiques font leur travail pour faciliter la distribution. <\/p>\n\n Images par\u00a0: canbedone\/\u00a9123RF.com, dorian2013\/\u00a9123RF.com, wklzzz\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, la disruption num\u00e9rique est devenue un sujet br\u00fblant pour l\u2019assurance. 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<\/figure>\n\nAffiner et se r\u00e9aligner dans un environnement post-perturbation<\/h2>\n\n
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![\"Voies](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/railway-tracks-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nLa technologie fait-elle son travail ?<\/h2>\n\n