\u00c9tant donn\u00e9 que les jeunes ont \u00e9t\u00e9 les plus touch\u00e9s par les r\u00e9percussions financi\u00e8res des fermetures li\u00e9es \u00e0 la COVID-19, ils sont plus susceptibles de se tourner vers l\u2019assurance et d\u2019autres formes de protection financi\u00e8re, et beaucoup plus susceptibles de le faire par des moyens technologiques.<\/p>\n\n
D\u00e9j\u00e0 habitu\u00e9s \u00e0 faire des affaires en ligne, les clients d\u2019assurance consid\u00e8rent maintenant l\u2019acc\u00e8s en ligne comme une routine.\nIls tiennent pour acquis que l\u2019infrastructure num\u00e9rique existe pour soutenir les t\u00e2ches qu\u2019ils doivent accomplir.\nLorsque la possibilit\u00e9 de faire des affaires en ligne n\u2019existe tout simplement pas, cela renforce la conviction des clients que le secteur de l\u2019assurance est obsol\u00e8te et d\u00e9connect\u00e9 de leurs besoins, \u00e9crit Chris Ewing<\/a>, fondateur et directeur de la strat\u00e9gie de la plateforme de paiement One Inc.\nCette croyance sape la confiance des clients dans l\u2019assurance en tant que moyen de protection fiable. <\/p>\n\n \u00ab Le rythme des changements attendus par les clients s\u2019acc\u00e9l\u00e8re, et les assureurs doivent \u00eatre en mesure de prendre des mesures pour aller au-del\u00e0 de la simple num\u00e9risation des t\u00e2ches des clients \u00bb, d\u00e9clare Tom Super<\/a>, responsable des solutions d\u2019agence sur le march\u00e9 de l\u2019assurance automobile Polly.<\/p>\n\n L\u2019essor de l\u2019assurance \u00e0 la demande et des services \u00e0 la demande dans d\u2019autres secteurs a encore accru les attentes des clients vers un service en ligne transparent et personnalis\u00e9, \u00e9crivent les chercheurs Angela Zeier Roschmann, Matthias Erny et Joel Wagner<\/a>.\nL\u2019intelligence artificielle et les outils connexes offrent aux assureurs de nouvelles possibilit\u00e9s non seulement pour fournir des services \u00e0 la demande, mais aussi pour mieux comprendre le comportement des clients et s\u2019adapter \u00e0 des facteurs de risque sp\u00e9cifiques. <\/p>\n\n Lorsque la capacit\u00e9 d\u2019un assureur \u00e0 fournir un acc\u00e8s ne correspond pas aux attentes des clients, ceux-ci ressentent plus qu\u2019une simple frustration.\nIls peuvent avoir l\u2019impression qu\u2019on ne peut pas faire confiance \u00e0 l\u2019assureur pour leur fournir la protection qu\u2019ils consid\u00e8rent comme primordiale face \u00e0 l\u2019incertitude mondiale. <\/p>\n\n L\u2019assurance est un secteur traditionnellement conservateur lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019adopter des innovations dans les pratiques commerciales.\nPar cons\u00e9quent, de nombreux assureurs ont adopt\u00e9 une approche prudente de la technologie au cours des derni\u00e8res d\u00e9cennies, pr\u00e9f\u00e9rant s\u2019appuyer sur des moyens \u00e9prouv\u00e9s pour mettre en \u0153uvre leurs valeurs fondamentales plut\u00f4t que de faire confiance \u00e0 la technologie pour faire le travail. <\/p>\n\n Aujourd\u2019hui, pour fid\u00e9liser les clients de l\u2019assurance, il faut exprimer ces valeurs fondamentales in\u00e9branlables \u00e0 travers les outils technologiques disponibles.\n\u00ab En investissant dans les bonnes technologies, les assureurs peuvent gagner et fid\u00e9liser leurs clients tout en donnant \u00e0 leurs agents et courtiers les moyens d\u2019approfondir leurs relations \u00bb, d\u00e9clare Anirban Bose<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Capgemini Financial Services. <\/p>\n\n L\u2019objectif n\u2019est pas d\u2019int\u00e9grer la technologie pour elle-m\u00eame, mais de concr\u00e9tiser les valeurs d\u2019agents autonomes, de clients fid\u00e8les et de relations plus profondes en utilisant les bons outils num\u00e9riques.\nAinsi, la \u00ab bonne \u00bb technologie se d\u00e9finit par sa capacit\u00e9 \u00e0 aider les assureurs \u00e0 r\u00e9aliser leurs valeurs fondamentales.\nLa \u00ab bonne \u00bb plate-forme est celle qui renforce les efforts vers ces objectifs. <\/p>\n\n L\u2019une des principales valeurs impliqu\u00e9es dans l\u2019approche des assureurs en mati\u00e8re de technologie est celle de la litt\u00e9ratie num\u00e9rique, qui vise \u00e0 mieux comprendre les clients et leurs attentes, \u00e9crivent John Rodgers, Rajeev Aggarwal et Brian Nordyke<\/a> de SSA & Company.\nLes assureurs qui concentrent leur attention sur la mise en place de capacit\u00e9s technologiques internes et de partenariats avec des fournisseurs de plateformes et d\u2019autres tiers exp\u00e9riment\u00e9s conserveront un avantage sur les organisations qui ne prennent pas un engagement similaire en mati\u00e8re de formation et de mise en \u0153uvre. <\/p>\n\n L\u2019impr\u00e9visibilit\u00e9 est un autre facteur \u00e0 prendre en compte dans la qu\u00eate d\u2019aligner les choix technologiques sur les valeurs fondamentales.\nLes clients ne sont pas les seuls \u00e0 ressentir les effets d\u2019un monde incertain ; L\u2019assurance est \u00e9galement une activit\u00e9 moins stable et moins pr\u00e9visible qu\u2019elle ne l\u2019\u00e9tait autrefois, comme le font remarquer Ellen Walsh<\/a> et d\u2019autres professionnels de l\u2019assurance chez PwC. <\/p>\n\n Il est indispensable de d\u00e9finir clairement les valeurs fondamentales, de se concentrer sur leur r\u00e9alisation et de faire preuve de discipline dans l\u2019application de la technologie \u00e0 ces fins.\n\u00ab Les entreprises qui continuent de travailler sur des calendriers de trois \u00e0 cinq ans, qui sont vagues et manquent d\u2019orientation strat\u00e9gique sont susceptibles de perdre des parts de march\u00e9 et peut-\u00eatre m\u00eame de devenir l\u2019acquisition de quelqu\u2019un d\u2019autre \u00bb, pr\u00e9viennent M. Walsh et l\u2019\u00e9quipe de PwC. <\/p>\n\n Le point de d\u00e9part de l\u2019incertitude partag\u00e9e offre une opportunit\u00e9 peu probable.\nLes compagnies d\u2019assurance qui se mettent \u00e0 la place de leurs clients peuvent plus facilement trouver des moyens de r\u00e9pondre aux attentes des clients en appliquant la technologie de mani\u00e8re \u00e0 renforcer les valeurs fondamentales de l\u2019organisation. <\/p>\n\n Pouss\u00e9es par la disruption num\u00e9rique et la concurrence des startups insurtech, les compagnies d\u2019assurance se sont tourn\u00e9es vers les moyens num\u00e9riques pour atteindre des objectifs de longue date.\nAlors que tous les secteurs int\u00e8grent des syst\u00e8mes num\u00e9riques, les assureurs se retrouvent \u00e9galement \u00e0 d\u00e9pendre des nouvelles technologies et des nouvelles sources de donn\u00e9es pour mener \u00e0 bien leurs activit\u00e9s quotidiennes, r\u00e9pondre aux exigences de s\u00e9curit\u00e9 et de confidentialit\u00e9 et am\u00e9liorer leur propre capacit\u00e9 \u00e0 soutenir la concurrence sur un march\u00e9 en \u00e9volution rapide, \u00e9crit Gary Shaw<\/a> de Deloitte. <\/p>\n\n Pour certains assureurs, les changements technologiques peuvent sembler se produire \u00e0 une vitesse vertigineuse.\nPourtant, du point de vue des clients, les technologies d\u2019assurance peuvent sembler \u00eatre au point mort. <\/p>\n\n Par exemple, les clients d\u2019assurance savent depuis longtemps qu\u2019ils peuvent se renseigner sur les diff\u00e9rents types de couverture en ligne et obtenir une soumission par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un site Web ou d\u2019une application mobile dans de nombreux cas.\nCependant, lorsque les clients ont des t\u00e2ches ou des questions plus sp\u00e9cifiques, la technologie ne les suit pas toujours, \u00e9crit Susan J. Wells<\/a> d\u2019Investopedia. <\/p>\n\n![\"Pèlerin](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/man-with-phone-outside-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nAligner les valeurs fondamentales sur la technologie<\/h2>\n\n
![\"jeune](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/woman-drinking-coffee-smiling-1024x684.jpg\")
<\/figure>\n\n\u00c0 quoi ressemble une technologie d\u2019assurance centr\u00e9e sur le client ?<\/h2>\n\n