Voici o\u00f9 en est l\u2019assurance de dommages par rapport \u00e0 certaines des plus grandes tendances et des sujets br\u00fblants de l\u2019industrie au cours de la deuxi\u00e8me moiti\u00e9 de 2022.<\/p>\n\n
Assurance int\u00e9gr\u00e9e<\/h2>\n\n
\u00c0 l\u2019heure actuelle, l\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e fait l\u2019objet de moins d\u2019attention que d\u2019autres tendances en mati\u00e8re d\u2019assurance, comme la personnalisation du client et l\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle.\nPourtant, l\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e ne s\u2019\u00e9tiole pas par manque de conversation.\nAu contraire, les couvertures int\u00e9gr\u00e9es et au point de vente sont florissantes et, \u00e0 mesure qu\u2019elles se d\u00e9veloppent, elles cr\u00e9ent des perturbations de plus en plus profondes dans les modes traditionnels de distribution d\u2019assurance. <\/p>\n\n
Le taux de conversion de l\u2019assurance embarqu\u00e9e est actuellement de 10 \u00e0 20 %, contre 1 \u00e0 3 % pour les articles achet\u00e9s et assur\u00e9s (ou non) apr\u00e8s coup, \u00e9crit Joanna England<\/a>, r\u00e9dactrice en chef d\u2019InsurTech.<\/p>\n\n La diff\u00e9rence significative dans les taux de conversion peut \u00eatre attribuable au fait que les clients sont plus susceptibles d\u2019acheter une couverture lorsqu\u2019ils peuvent le faire facilement dans la m\u00eame transaction que l\u2019achat de l\u2019article d\u2019origine.\nLorsque les clients doivent chercher une couverture s\u00e9par\u00e9ment apr\u00e8s coup, ils sont moins susceptibles de le faire \u00e0 moins qu\u2019une influence suppl\u00e9mentaire, telle que les lois de l\u2019\u00c9tat rendant obligatoire la couverture automobile, n\u2019entre en jeu. <\/p>\n\n L\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e est un ph\u00e9nom\u00e8ne mondial.\nUn rapport<\/a> estime que l\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e en Afrique et au Moyen-Orient devrait cro\u00eetre de 40,2 % rien qu\u2019en 2022, pour atteindre plus de 2,3 milliards de dollars en valeur.\nL\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e offre un moyen puissant d\u2019\u00e9tendre la distribution. <\/p>\n\n L\u2019intelligence artificielle continue de stimuler les efforts et les investissements dans les technologies de l\u2019assurance.\nLes entreprises d\u2019insurtech dot\u00e9es de fortes capacit\u00e9s d\u2019IA affichent \u00e9galement l\u2019une des plus fortes croissances d\u2019investissement, \u00e9crit Martin Spit<\/a> d\u2019EY. <\/p>\n\n \u00c0 mesure que l\u2019int\u00e9r\u00eat pour l\u2019IA et l\u2019apprentissage automatique augmente, leurs capacit\u00e9s \u00e0 transformer le secteur de l\u2019assurance pour le mieux augmentent \u00e9galement.\nSelon Tim Clark,<\/a> vice-pr\u00e9sident d\u2019Excellarate pour la livraison en Am\u00e9rique du Nord, de nombreux leaders de l\u2019assurance se concentrent d\u00e9sormais sur la capacit\u00e9 de l\u2019IA \u00e0 : <\/p>\n\n \u00ab L\u2019IA lib\u00e8re de la valeur commerciale en changeant fondamentalement ce que vous pouvez faire, qu\u2019il s\u2019agisse de nouvelles m\u00e9thodes de travail entre l\u2019homme et la machine, de syst\u00e8mes plus intelligents ou de la cr\u00e9ation de nouveaux produits et services \u00bb, \u00e9crit Julie Sweet<\/a>, pr\u00e9sidente et chef de la direction d\u2019Accenture.<\/p>\n\n La combinaison des efforts humains et de l\u2019IA restera une pr\u00e9occupation majeure pour les assureurs dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.\nBien que l\u2019IA puisse aider \u00e0 optimiser la distribution, \u00e0 analyser les donn\u00e9es, \u00e0 personnaliser les clients et \u00e0 \u00e9tablir des relations, l\u2019IA seule n\u2019aidera pas les assureurs \u00e0 atteindre leurs objectifs ou \u00e0 rester comp\u00e9titifs. <\/p>\n\n \u00ab Par exemple, un chatbot en libre-service sans service en direct peut indiquer au client que l\u2019entreprise privil\u00e9gie les \u00e9conomies de co\u00fbts plut\u00f4t que l\u2019utilit\u00e9. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient le c\u00f4t\u00e9 humain des centres de contact \u00bb, \u00e9crivent Andy Haas, Ravouth Keuky et Michelle McGuire Christian<\/a> de Deloitte.\nLaiss\u00e9e \u00e0 elle-m\u00eame, l\u2019IA peut se retourner contre elle ; int\u00e9gr\u00e9e aux efforts humains, l\u2019IA continuera de stimuler la croissance de l\u2019assurance et d\u2019autres secteurs. <\/p>\n\n L\u2019assurance s\u2019est toujours appuy\u00e9e sur les donn\u00e9es pour prendre des d\u00e9cisions.\nL\u2019IA offre \u00e9galement des moyens puissants de lib\u00e9rer la valeur des donn\u00e9es. <\/p>\n\n Le cloud computing a facilit\u00e9 le stockage et l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es.\nLa compr\u00e9hension de ces donn\u00e9es a pouss\u00e9 \u00e0 la fois les insurtechs \u00e9mergentes et les op\u00e9rateurs \u00e9tablis \u00e0 d\u00e9velopper de meilleures m\u00e9thodes d\u2019analyse et d\u2019intelligence des donn\u00e9es.\nL\u2019intelligence artificielle offre les moyens d\u2019analyser les donn\u00e9es, de rep\u00e9rer des mod\u00e8les et de faire des pr\u00e9dictions. <\/p>\n\n On a beaucoup parl\u00e9 du potentiel des pouvoirs d\u2019analyse des donn\u00e9es de l\u2019IA, y compris beaucoup de choses qui ressemblent plus \u00e0 de la science-fiction qu\u2019\u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 quotidienne.<\/p>\n\n \u00ab Le choix auquel les transporteurs sont confront\u00e9s \u00e0 l\u2019heure actuelle n\u2019est pas une d\u00e9cision binaire : l\u2019humain ou la machine doit souscrire le risque. Il s\u2019agit plut\u00f4t de savoir quelle est la meilleure fa\u00e7on de tirer parti des machines pour aider les souscripteurs humains \u00e0 prendre des d\u00e9cisions de souscription plus rentables \u00bb, \u00e9crit Michael Reilly<\/a> d\u2019Accenture.\nPour tirer parti de la technologie de mani\u00e8re productive, les assureurs devront analyser les donn\u00e9es plus efficacement et agir instantan\u00e9ment sur la base de l\u2019intelligence des donn\u00e9es. <\/p>\n\n Cette demande d\u2019intelligence des donn\u00e9es de pointe recoupe tous les probl\u00e8mes actuels de l\u2019assurance.\nPour gagner des parts de march\u00e9 dans l\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e, il faudra une compr\u00e9hension claire et \u00e9tay\u00e9e par des donn\u00e9es des risques \u00e0 couvrir via les polices int\u00e9gr\u00e9es et de la mani\u00e8re dont ils le font.\nL\u2019\u00e9tablissement de partenariats \u00e9cosyst\u00e9miques n\u00e9cessite la coordination de l\u2019intelligence des donn\u00e9es avec les partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.\nL\u2019intelligence artificielle est \u00e0 l\u2019origine de l\u2019analyse des donn\u00e9es.\nEt une analyse solide des donn\u00e9es offre la personnalisation que les clients exigent d\u00e9sormais. <\/p>\n\n La personnalisation du client \u00ab est l\u2019objectif de conception de chaque point de contact physique et virtuel, et elle est de plus en plus aliment\u00e9e par l\u2019IA \u00bb, \u00e9crivent David C. Edelman et Mark Abraham<\/a> dans la Harvard Business Review.\nL\u2019IA et l\u2019analyse des donn\u00e9es jouent un r\u00f4le cl\u00e9 pour r\u00e9pondre aux attentes en constante \u00e9volution des clients. <\/p>\n\n Comme les attentes des clients sont fa\u00e7onn\u00e9es par la technologie, ces attentes fa\u00e7onnent \u00e9galement les choix technologiques et la mise en \u0153uvre par les assureurs.\nLa rationalisation du travail quotidien gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation et l\u2019utilisation d\u2019outils bas\u00e9s sur l\u2019IA pour fournir un service personnalis\u00e9 offrent deux fa\u00e7ons dont les assureurs peuvent am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client en r\u00e9pondant aux attentes des clients, \u00e9crit Gary Shaw<\/a> de Deloitte. <\/p>\n\n Une chose que les clients attendent fortement, c\u2019est la personnalisation.\nLes recommandations personnalis\u00e9es sont devenues essentielles \u00e0 la prise de d\u00e9cision pour de nombreux clients, en particulier les jeunes adultes.\n\u00ab Alors que tous les segments d\u2019\u00e2ge s\u2019int\u00e9ressent de plus en plus aux offres num\u00e9riques qui les aident \u00e0 faire des choix plus s\u00fbrs, plus sains et plus durables, de plus en plus de consommateurs \u00e2g\u00e9s de 34 ans et moins disent vouloir ce type d\u2019aide \u00bb, \u00e9crit Kenneth Saldhana<\/a>, directeur g\u00e9n\u00e9ral principal d\u2019Accenture. <\/p>\n\n Entrer dans la m\u00eal\u00e9e de la personnalisation peut sembler d\u00e9concertant au premier abord.\nPendant des si\u00e8cles, le secteur de l\u2019assurance s\u2019est concentr\u00e9 sur la personnalisation au niveau du groupe.\nLes assureurs utilisent depuis longtemps les donn\u00e9es pour identifier les groupes pr\u00e9sentant des caract\u00e9ristiques de risque particuli\u00e8res. <\/p>\n\n Une fois les groupes identifi\u00e9s, les assureurs ont cr\u00e9\u00e9 des produits et tarif\u00e9 le risque pour ces groupes.\nLes assureurs ont \u00e9galement commercialis\u00e9 ces offres en fonction des caract\u00e9ristiques qui semblaient les plus attrayantes pour le groupe en question, note Samantha Chow<\/a>, vice-pr\u00e9sidente et leader mondiale du secteur de l\u2019assurance vie et rentes chez Capgemini. <\/p>\n\n Les clients ne s\u2019attendent plus \u00e0 \u00eatre regroup\u00e9s avec d\u2019autres personnes d\u2019\u00e2ge, de carri\u00e8re, de quartier ou d\u2019autres caract\u00e9ristiques similaires.\nAujourd\u2019hui, les clients s\u2019attendent \u00e0 ce que les offres soient personnalis\u00e9es au niveau individuel.\nChaque client veut voir des informations et des offres qui lui correspondent, et pas seulement des personnes qui lui ressemblent. <\/p>\n\n Ici, l\u2019intelligence artificielle, l\u2019analyse de donn\u00e9es et l\u2019assurance embarqu\u00e9e ont un r\u00f4le \u00e0 jouer.\nChacun offre un outil pour comprendre les clients individuels et pr\u00e9dire leurs besoins.\nLorsqu\u2019ils sont associ\u00e9s \u00e0 l\u2019expertise d\u2019un agent et d\u2019un courtier, ces outils peuvent aider chaque client \u00e0 recevoir une attention individuelle. <\/p>\n\n Les \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques permettent aux assureurs de s\u2019associer \u00e0 des entreprises non assureuses pour fournir un service plus personnalis\u00e9 aux clients et recueillir des donn\u00e9es plus compl\u00e8tes sur les comportements des clients.<\/p>\n\n \u00c0 l\u2019instar de l\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e, les \u00e9cosyst\u00e8mes et les partenariats re\u00e7oivent moins d\u2019attention que l\u2019IA, l\u2019intelligence des donn\u00e9es et la personnalisation des clients.\nMais les \u00e9cosyst\u00e8mes et les partenariats sont le moteur ou sont guid\u00e9s par chacun de ces facteurs les plus populaires. <\/p>\n\n De plus, \u00e0 l\u2019instar de l\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e, les partenariats d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me continuent de prosp\u00e9rer.\nLes \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques pourraient g\u00e9n\u00e9rer jusqu\u2019\u00e0 60 000 milliards de dollars de revenus d\u2019ici 2025, selon Miklos Dietz, Hamza Khan et Istvan Rab<\/a> de McKinsey. <\/p>\n\n Les partenariats d\u2019assurance se multiplient \u00e9galement dans un autre contexte : les fusions et acquisitions.\nApr\u00e8s quelques h\u00e9sitations au premier semestre 2022, les op\u00e9rations de fusions-acquisitions dans le secteur de l\u2019assurance se d\u00e9veloppent \u00e0 nouveau.\n\u00ab Nous pr\u00e9voyons une augmentation de l\u2019activit\u00e9 transactionnelle au cours du deuxi\u00e8me semestre de l\u2019ann\u00e9e, en raison du fort int\u00e9r\u00eat des plateformes soutenues pour le secteur [private equity] \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Mark Friedman<\/a>, responsable du secteur des transactions d\u2019assurance aux \u00c9tats-Unis chez PwC. <\/p>\n\n Il n\u2019est jamais facile de pr\u00e9dire l\u2019avenir de l\u2019assurance.\nN\u00e9anmoins, une analyse de la situation actuelle de l\u2019industrie et de la fa\u00e7on dont elle en est arriv\u00e9e l\u00e0 peut aider les assureurs, les agents et les courtiers \u00e0 planifier la voie \u00e0 suivre<\/a>.\nLa technologie continuera de fa\u00e7onner des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de l\u2019assurance, notamment la distribution, les relations d\u2019affaires et les demandes des clients.\nLes assureurs qui comprennent l\u2019\u00e9volution de ces tendances peuvent plus facilement int\u00e9grer leur trajectoire dans les objectifs et les flux de travail fondamentaux de l\u2019entreprise. <\/p>\n\n Images par\u00a0: romankosolapov\/\u00a9123RF.com, lacustrine\/\u00a9123RF.com, fizkes\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Assurance int\u00e9gr\u00e9e. IA et intelligence des donn\u00e9es. Attentes des clients. \u00c9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques. Tous ces sujets sont d\u2019actualit\u00e9 dans le domaine de l\u2019assurance depuis plusieurs ann\u00e9es. \u00c0 la fin de l\u2019ann\u00e9e 2021, ces sujets et d\u2019autres devraient dominer la conversation au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir. Mais ces pr\u00e9dictions se sont-elles r\u00e9alis\u00e9es ? Voici o\u00f9 en […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-18735","insight","type-insight","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/18735","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18735"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=18735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/woman-wearing-mask-1024x684.jpg\")
<\/figure>\n\nIntelligence artificielle et apprentissage automatique<\/h2>\n\n
\n
Intelligence des donn\u00e9es<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/business-handshake-meeting-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\nAttentes des clients<\/h2>\n\n
Partenariats et \u00e9cosyst\u00e8mes<\/h2>\n\n