{"id":18725,"date":"2024-09-19T20:53:38","date_gmt":"2024-09-20T01:53:38","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insight\/comment-les-agents-peuvent-utiliser-la-technologie-basee-sur-lia-pour-personnaliser-lexperience-client\/"},"modified":"2024-09-19T20:53:41","modified_gmt":"2024-09-20T01:53:41","slug":"comment-les-agents-peuvent-utiliser-la-technologie-basee-sur-lia-pour-personnaliser-lexperience-client","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/insights\/comment-les-agents-peuvent-utiliser-la-technologie-basee-sur-lia-pour-personnaliser-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Comment les agents peuvent utiliser la technologie bas\u00e9e sur l\u2019IA pour personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n<p>L\u2019intelligence artificielle est une source de fascination et de fantasme depuis de nombreuses ann\u00e9es.\nBien que la technologie bas\u00e9e sur l\u2019IA ne puisse pas remplacer l\u2019expertise humaine ou faire fonctionner des entreprises enti\u00e8res sans aide, elle peut aider les agents d\u2019assurance \u00e0 mieux comprendre et aider les clients. <\/p>\n\n<p>Voici ce que les agents doivent prendre en compte lorsqu\u2019ils choisissent une technologie bas\u00e9e sur l\u2019IA pour leur entreprise.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que l\u2019IA peut (et ne peut pas) faire pour les agents<\/h2>\n\n<p>Les pr\u00e9dictions selon lesquelles l\u2019IA remplacera les agents d\u2019assurance ne correspondent pas \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9.\nLes clients ont toujours besoin de l\u2019exp\u00e9rience et des connaissances des agents d\u2019assurance.\nAucun ordinateur ne peut fournir le soutien nuanc\u00e9 d\u2019un agent humain dans une exp\u00e9rience client individuelle.  <\/p>\n\n<p>Les outils num\u00e9riques bas\u00e9s sur l\u2019IA peuvent toutefois organiser les informations plus efficacement pour l\u2019agent et le client.\nCes outils peuvent all\u00e9ger la charge de travail administrative d\u2019un agent et offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 toutes les personnes concern\u00e9es. <\/p>\n\n<p>L\u2019IA peut aider les clients \u00e0 trouver plus rapidement de l\u2019information et de l\u2019aide lorsqu\u2019ils ont besoin d\u2019une couverture.\nLes assureurs et les agents \u00ab peuvent tirer parti de l\u2019IA sur leurs plateformes \u2013 \u00e0 la fois Web et mobiles \u2013 pour permettre aux clients de trouver rapidement une r\u00e9ponse \u00e0 une question \u00bb, \u00e9crit <a href=\"https:\/\/www.insurancethoughtleadership.com\/customer-experience\/3-ways-ai-can-boost-customer-retention\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Simon Pickersgill<\/a>, vice-pr\u00e9sident senior du fournisseur de services d\u2019ing\u00e9nierie aliment\u00e9 par l\u2019IA Qualitest Group. <\/p>\n\n<p>Les outils bas\u00e9s sur l\u2019IA peuvent adapter la formation et les informations \u00e0 un client sp\u00e9cifique.\nDans le domaine de l\u2019assurance, par exemple, l\u2019IA pourrait r\u00e9agir aux informations sur l\u2019\u00e2ge et les ant\u00e9c\u00e9dents d\u2019assurance d\u2019un client en fournissant plus de mat\u00e9riel \u00e9ducatif \u00e0 un client plus jeune et moins exp\u00e9riment\u00e9 et plus d\u2019informations sur les prix \u00e0 un client plus \u00e2g\u00e9 ou plus exp\u00e9riment\u00e9, explique <a href=\"https:\/\/www.canadianunderwriter.ca\/insurance\/look-for-ai-to-hyper-personalize-customer-experience-in-3-5-years-aviva-exec-1004210377\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Baiju Devani<\/a>, chef, Intelligence artificielle, apprentissage automatique et analytique avanc\u00e9e au Groupe Banque TD. <\/p>\n\n<p>Au lieu de forcer chaque client \u00e0 parcourir des informations dont il n\u2019a pas n\u00e9cessairement besoin, la personnalisation bas\u00e9e sur l\u2019IA fournit des informations plus pertinentes d\u00e8s le d\u00e9part \u00e0 chaque client.\nAu moment o\u00f9 le client parle \u00e0 un agent, celui-ci est pr\u00eat \u00e0 poser les bonnes questions pour obtenir la couverture dont il a besoin. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/offering-handshake-in-office-1024x578.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11382\"\/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Choisir les bons outils bas\u00e9s sur l\u2019IA<\/h2>\n\n<p>Les outils digitaux ont un r\u00f4le important \u00e0 jouer dans l\u2019optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client.\nLes bons outils peuvent aider les agents et les op\u00e9rateurs \u00e0 personnaliser le parcours client, \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente et \u00e0 am\u00e9liorer le support client, \u00e9crit <a href=\"https:\/\/customerthink.com\/how-insurance-agencies-can-leverage-crm-to-improve-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Richa Pokhriyal<\/a>, vice-pr\u00e9sidente du marketing de la soci\u00e9t\u00e9 de services et de solutions informatiques Damco Solutions. <\/p>\n\n<p>Alors que Pokhriyal se concentre sur les plateformes de gestion de la relation client, les m\u00eames avantages peuvent \u00eatre trouv\u00e9s dans d\u2019autres outils num\u00e9riques bas\u00e9s sur l\u2019IA, tels que bolt Exchange Unify.<\/p>\n\n<p>Les agences et les courtiers de taille moyenne \u00e0 grande peuvent unir les rendez-vous avec les transporteurs et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle avec bolt Exchange Unify.\nLa plateforme s\u2019appuie sur l\u2019IA pour aider les agents et les courtiers \u00e0 offrir une meilleure exp\u00e9rience client de plusieurs fa\u00e7ons, notamment : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flux de travail automatis\u00e9s.<\/strong>  Les flux de travail bas\u00e9s sur l\u2019IA permettent aux agents de comparer les devis et les prix de diff\u00e9rents transporteurs.\nIls automatisent \u00e9galement la saisie des formulaires et aident les agents \u00e0 se concentrer sur les questions les plus pertinentes pour chaque client. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acc\u00e8s \u00e0 plus de transporteurs.<\/strong>  Dans le cadre de bolt Exchange Unify, les agents et les courtiers ont acc\u00e8s \u00e0 plus de 120 assureurs de lignes d\u2019assurance des particuliers et des entreprises.\nLa plateforme permet de connecter facilement chaque client avec exactement la couverture dont il a besoin. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une interface unique.<\/strong>  Les agents et les courtiers n\u2019ont pas besoin d\u2019apprendre plusieurs logiciels, ni de passer rapidement d\u2019un \u00e9cran ou d\u2019un onglet \u00e0 l\u2019autre.\nTout ce qui est n\u00e9cessaire pour fournir un support client est pr\u00e9sent dans bolt Exchange Unify. <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA qui g\u00e8re des t\u00e2ches telles que la r\u00e9daction de formulaires et la comparaison de devis, les agents et les courtiers d\u2019assurance peuvent se concentrer sur la r\u00e9ponse aux questions des clients.\nCes professionnels peuvent consacrer leur \u00e9nergie \u00e0 des questions d\u2019assurance difficiles, et non \u00e0 des t\u00e2ches routini\u00e8res. <\/p>\n\n<p>L\u2019IA ne peut pas remplacer l\u2019expertise des agents et des courtiers.\nCependant, avec <a href=\"https:\/\/www.boltinsurance.com\/product-unify\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bolt Exchange Unify<\/a>, l\u2019IA peut fournir un soutien pr\u00e9cieux pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n<p><em>Images par\u00a0: rawpixel\/\u00a9123RF.com, milkos\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019intelligence artificielle est une source de fascination et de fantasme depuis de nombreuses ann\u00e9es. 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