{"id":18676,"date":"2024-09-19T20:53:01","date_gmt":"2024-09-20T01:53:01","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insight\/pourquoi-les-directeurs-de-la-clientele-doivent-adopter-lassurance-dans-leurs-programmes-crm\/"},"modified":"2024-09-19T20:53:09","modified_gmt":"2024-09-20T01:53:09","slug":"pourquoi-les-directeurs-de-la-clientele-doivent-adopter-lassurance-dans-leurs-programmes-crm","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/insights\/pourquoi-les-directeurs-de-la-clientele-doivent-adopter-lassurance-dans-leurs-programmes-crm\/","title":{"rendered":"Pourquoi les directeurs de la client\u00e8le doivent adopter l\u2019assurance dans leurs programmes CRM"},"content":{"rendered":"\n

Lorsqu\u2019on leur pose la question, les compagnies d\u2019assurance peuvent rapidement expliquer comment l\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e fait progresser leurs objectifs de distribution.\nIls peuvent souvent nommer plusieurs avantages de la couverture int\u00e9gr\u00e9e pour les clients qui ach\u00e8tent \u00e9galement cette couverture. <\/p>\n\n

Cependant, demandez aux assureurs comment l\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e profite \u00e0 leurs partenaires commerciaux non assureurs qui offrent cette couverture lors de l\u2019achat d\u2019un service ou d\u2019un produit, et le silence peut s\u2019ensuivre.\nLes assureurs savent comment leurs partenaires commerciaux b\u00e9n\u00e9ficient de l\u2019offre d\u2019une assurance int\u00e9gr\u00e9e, mais comme ils ne traitent pas ces avantages aussi imm\u00e9diatement qu\u2019ils s\u2019occupent des avantages pour eux-m\u00eames ou leurs assur\u00e9s, il peut prendre un moment pour expliquer ce que cela apporte aux autres entreprises. <\/p>\n\n

Les assureurs qui peuvent expliquer pourquoi le directeur de la client\u00e8le (CCO) d\u2019un partenaire commercial doit adopter l\u2019assurance dans le cadre de leur syst\u00e8me de gestion de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le (CRM) peuvent plus facilement \u00e9tablir des relations solides et cr\u00e9er de la valeur gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure distribution.<\/p>\n\n

Tout est une question de confiance<\/h2>\n\n

Le r\u00f4le d\u2019un directeur de la client\u00e8le est de se concentrer sur les clients d\u2019une entreprise.\nLe service, la fid\u00e9lisation et les relations font tous partie de la comp\u00e9tence du chef de la conformit\u00e9, et c\u2019est le travail de ce dernier de cr\u00e9er et de d\u00e9fendre une vision unifi\u00e9e pour chaque service et chaque \u00e9quipe en contact avec la client\u00e8le. <\/p>\n\n

Diff\u00e9rents clients ont des relations diff\u00e9rentes avec diverses entreprises.\nCertains ne s\u2019impliquent dans une entreprise que de mani\u00e8re sporadique, lorsqu\u2019ils ont un besoin sp\u00e9cifique que l\u2019entreprise peut satisfaire.\nD\u2019autres d\u00e9veloppent une relation plus profonde au fil du temps. <\/p>\n\n

C\u2019est le cas depuis longtemps.\nEn examinant le comportement des acheteurs de billets de th\u00e9\u00e2tre, les chercheurs Ellen Garbarino et Mark S. Johnson<\/a> ont constat\u00e9 que les clients occasionnels maintiennent leurs relations avec une entreprise en fonction de la satisfaction de leur achat ou de leur interaction la plus r\u00e9cente.\nLes clients engag\u00e9s tels que les abonn\u00e9s, cependant, maintiennent leurs relations avec une entreprise bas\u00e9es sur la fid\u00e9lit\u00e9 et la confiance. <\/p>\n\n

Chaque entreprise, qu\u2019elle s\u2019agisse d\u2019une assurance ou d\u2019une autre entreprise, cherche \u00e0 \u00e9tablir des relations profondes et loyales avec ses clients.\nLa confiance devient ainsi une consid\u00e9ration essentielle pour les directeurs de la client\u00e8le. <\/p>\n\n

Pour de nombreux clients, la confiance d\u00e9pend de la perception que l\u2019entreprise en question est fiable, en particulier lorsque les clients rencontrent des probl\u00e8mes.\nLes clients qui font confiance \u00e0 une entreprise \u00ab savent qu\u2019ils peuvent s\u2019attendre \u00e0 \u00eatre entre de bonnes mains s\u2019ils rencontrent des probl\u00e8mes \u00bb, \u00e9crit Jay Fuchs<\/a> de HubSpot. <\/p>\n\n

L\u2019assurance offre un moyen d\u2019\u00e9tablir ce type de confiance des clients.\nPour ce faire, il d\u00e9montre qu\u2019en cas de probl\u00e8me, les clients disposent d\u2019un filet de s\u00e9curit\u00e9.\nLa couverture qu\u2019ils ach\u00e8tent en m\u00eame temps que le produit ou le service \u2013 une couverture sp\u00e9cialement adapt\u00e9e \u00e0 ce produit ou service \u2013 leur donne l\u2019assurance que le client sera entre de \u00ab bonnes mains \u00bb en cas de probl\u00e8me. <\/p>\n\n

\"Photo<\/figure>\n\n

Utiliser le CRM<\/h2>\n\n

L\u2019assurance int\u00e9gr\u00e9e, qui est incluse dans l\u2019achat d\u2019un produit ou d\u2019un service, s\u2019appuie fortement sur la technologie pour bien fonctionner.\nC\u2019est notamment le cas des risques plus compliqu\u00e9s \u00e0 souscrire. <\/p>\n\n

Les directeurs de la client\u00e8le s\u2019appuient \u00e9galement sur la technologie pour aider leurs \u00e9quipes \u00e0 r\u00e9ussir.<\/p>\n\n

Un syst\u00e8me de gestion de la relation client (CRM) est un outil qui permet aux entreprises de suivre les d\u00e9tails des clients et de g\u00e9rer les relations avec ces clients.\nLes logiciels CRM sont l\u2019un des types de logiciels \u00e0 la croissance la plus rapide, avec une valeur marchande mondiale estim\u00e9e \u00e0 plus de 40 milliards de dollars en 2018, \u00e9crit Marshall Hargrave<\/a> chez Investopedia. <\/p>\n\n

Les donn\u00e9es collect\u00e9es dans un CRM peuvent inclure :<\/p>\n\n