{"id":18649,"date":"2024-09-19T20:52:00","date_gmt":"2024-09-20T01:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insight\/comment-les-operateurs-et-les-agents-peuvent-se-connecter-avec-les-natifs-du-numerique\/"},"modified":"2024-10-29T08:52:27","modified_gmt":"2024-10-29T13:52:27","slug":"comment-les-operateurs-et-les-agents-peuvent-se-connecter-avec-les-natifs-du-numerique","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/insights\/comment-les-operateurs-et-les-agents-peuvent-se-connecter-avec-les-natifs-du-numerique\/","title":{"rendered":"Comment les op\u00e9rateurs et les agents peuvent se connecter avec les natifs du num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"\n<p>La connaissance et la compr\u00e9hension passent g\u00e9n\u00e9ralement des g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es aux plus jeunes. Aujourd\u2019hui, cependant, les g\u00e9n\u00e9rations qui ont grandi avec les technologies num\u00e9riques sont celles qui dirigent \u00e0 la fois la connaissance et la culture dans le monde num\u00e9rique.<\/p>\n\n<p>Les compagnies d\u2019assurance et les agents d\u2019assurance se retrouvent souvent \u00e0 rattraper leur retard par rapport aux jeunes \u00ab natifs du num\u00e9rique \u00bb. Voici comment voir le monde \u00e0 travers les yeux d\u2019une g\u00e9n\u00e9ration ax\u00e9e sur le num\u00e9rique et parler son langage en mati\u00e8re de couverture d\u2019assurance.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment les natifs du num\u00e9rique naviguent dans leur monde<\/h2>\n\n<p>Auteur de \u00ab Empowered : Re-framing &lsquo;Growing Up&rsquo; for a New Age \u00bb, <a href=\"https:\/\/www.marcprensky.com\/writing\/Prensky%20-%20Digital%20Natives,%20Digital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marc Prensky<\/a> a invent\u00e9 le terme \u00ab natifs num\u00e9riques \u00bb dans un article de 2001 d\u00e9crivant comment les \u00e9tudiants de l\u2019\u00e9poque \u00ab passaient toute leur vie entour\u00e9s de diverses technologies et les utilisaient \u00bb. Prensky a appel\u00e9 cette g\u00e9n\u00e9ration les natifs du num\u00e9rique pour les diff\u00e9rencier des anciens adeptes enthousiastes des nouvelles technologies, qu\u2019il a appel\u00e9s \u00ab immigrants num\u00e9riques \u00bb.<\/p>\n\n<p>Les natifs du num\u00e9rique et les immigrants num\u00e9riques diff\u00e8rent de plusieurs fa\u00e7ons. <a href=\"https:\/\/nacada.ksu.edu\/Resources\/Clearinghouse\/View-Articles\/Digital-natives-and-digital-immigrants.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brad Cunningham<\/a>, conseiller p\u00e9dagogique \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 d\u2019\u00c9tat du Kansas, note que les natifs du num\u00e9rique abordent le monde diff\u00e9remment lorsqu\u2019il s\u2019agit de :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comment ils traitent la technologie.<\/strong>  Selon Prensky, les natifs du num\u00e9rique traitent les outils num\u00e9riques \u00ab comme des extensions de leur corps et de leur esprit, les incorporant de mani\u00e8re fluide dans leurs routines quotidiennes \u00bb, \u00e9crit Cunningham. Les immigrants num\u00e9riques, en revanche, \u00ab essaient toujours de contourner ou de remettre en question la technologie \u00bb, explique-t-il.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comment ils traitent l\u2019information.<\/strong>  Les natifs du num\u00e9rique sont habitu\u00e9s \u00e0 ce que l\u2019information soit facilement disponible et abondante, ils la traitent donc rapidement. Les natifs du num\u00e9rique sont \u00e9galement plus aptes \u00e0 changer d\u2019attention que les immigrants num\u00e9riques. \u00ab Ils explorent leur monde comme des penseurs \u00e9clat\u00e9s \u00bb plut\u00f4t que lin\u00e9aires, \u00e9crit Cunningham.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comment ils communiquent via la technologie.<\/strong>  Pour les natifs du num\u00e9rique, le support est le message \u2013 ou du moins une partie de celui-ci. Le choix de communiquer par SMS, chat vid\u00e9o ou m\u00e9dias sociaux est en soi un moyen de communication. Pour les immigrants num\u00e9riques, cependant, tous ces outils sont regroup\u00e9s comme diff\u00e9rents exemples d\u2019un moyen d\u2019atteindre une fin.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ces diff\u00e9rences cr\u00e9ent un foss\u00e9 g\u00e9n\u00e9rationnel entre les natifs du num\u00e9rique et les immigrants num\u00e9riques. Comme pour d\u2019autres foss\u00e9s g\u00e9n\u00e9rationnels, le potentiel d\u2019incompr\u00e9hension et de frustration surgit des deux c\u00f4t\u00e9s.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/collaborating-on-project-1024x684.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11654\"\/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment soutenir la qu\u00eate de couverture d\u2019assurance des natifs du num\u00e9rique<\/h2>\n\n<p>Lorsque Prensky a identifi\u00e9 les natifs du num\u00e9rique en 2001, les premiers membres de la cohorte venaient tout juste de commencer l\u2019universit\u00e9. Aujourd\u2019hui, ces \u00e9tudiants ont pr\u00e8s de 40 ans, et toute une deuxi\u00e8me g\u00e9n\u00e9ration a grandi immerg\u00e9e dans la technologie.<\/p>\n\n<p>Les compagnies d\u2019assurance et les agents, quant \u00e0 eux, doivent toujours composer avec des outils d\u00e9velopp\u00e9s par et pour les immigrants num\u00e9riques. M\u00eame lorsque les professionnels et les agents d\u2019assurance sont membres de la g\u00e9n\u00e9ration des natifs du num\u00e9rique, ils sont souvent confront\u00e9s \u00e0 des technologies qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9es par ou pour leur fa\u00e7on de penser.<\/p>\n\n<p>Les natifs du num\u00e9rique ont besoin d\u2019assureurs qui comprennent leur approche du monde. Les assureurs et les agents ont \u00e9galement besoin d\u2019outils num\u00e9riques qui s\u2019adaptent aux m\u00e9thodes de gestion de la technologie des natifs et des immigrants.<\/p>\n\n<p>Les transporteurs et les agents peuvent \u00e9tablir ces ponts s\u2019ils :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adoptez la volont\u00e9 des natifs du num\u00e9rique d\u2019apprendre les uns des autres.<\/strong>  Les avis en ligne et les m\u00e9dias sociaux ont cr\u00e9\u00e9 un monde o\u00f9 les clients d\u2019assurance apprennent des exp\u00e9riences des autres avec un assureur autant qu\u2019ils apprennent des propres ressources d\u2019un assureur ou des conseils d\u2019un agent. L\u2019int\u00e9gration de la participation des clients dans l\u2019information et le partage de la marque peut aider \u00e0 rencontrer les natifs du num\u00e9rique l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utiliser la technologie pour promouvoir l\u2019innovation.<\/strong> La technologie pour la technologie frustre les natifs du num\u00e9rique, qui voient la technologie simplement comme un moyen d\u2019atteindre une fin, \u00e9crivent <a href=\"https:\/\/digitalcommons.molloy.edu\/cgi\/viewcontent.cgi?article=1048&amp;context=bus_fac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">les chercheurs Meryl Rosenblatt, James Marchetta et Michael Masiello<\/a>. Cela gaspille \u00e9galement les ressources des transporteurs et des agents. Pour soutenir les natifs du num\u00e9rique, pensez comme un natif du num\u00e9rique : demandez ce qu\u2019une nouvelle technologie permet aux assureurs, aux agents et aux clients d\u2019accomplir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u2019oubliez pas que les natifs du num\u00e9rique sont \u00e0 l\u2019aise avec la culture num\u00e9rique, mais seulement en tant qu\u2019utilisateurs finaux.<\/strong> \u00ab Les natifs du num\u00e9rique ne sont peut-\u00eatre pas n\u00e9cessairement f\u00e9rus de technologie, mais leur sens de la connaissance de ce qui se passe \u00e0 la fois num\u00e9riquement et culturellement est ce qui les pr\u00e9pare \u00e0 \u00eatre natifs \u00bb, \u00e9crit <a href=\"https:\/\/mashable.com\/article\/what-is-a-digital-native\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gabriela Barkho<\/a> chez Mashable. Les interfaces conviviales sont indispensables, car les digital natives voient les outils num\u00e9riques comme un moyen de communication.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Enfin, les assureurs et les agents b\u00e9n\u00e9ficieront d\u2019une prise de conscience du fait que l\u2019aisance avec la culture num\u00e9rique ne cr\u00e9e pas un aisance instantan\u00e9e avec chaque sujet disponible en ligne. Les natifs du num\u00e9rique ont toujours besoin d\u2019aide pour comprendre leurs options d\u2019assurance et choisir la couverture qui convient \u00e0 leur situation.<\/p>\n\n<p>Les transporteurs et les agents restent les experts dans la salle. Le choix des bons outils et de la bonne approche permet aux professionnels de l\u2019assurance de communiquer cette expertise aux clients natifs du num\u00e9rique.<\/p>\n\n<p><em>Images par\u00a0: stockbroker\/\u00a9123RF.com, dotshock\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La connaissance et la compr\u00e9hension passent g\u00e9n\u00e9ralement des g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es aux plus jeunes. Aujourd\u2019hui, cependant, les g\u00e9n\u00e9rations qui ont grandi avec les technologies num\u00e9riques sont celles qui dirigent \u00e0 la fois la connaissance et la culture dans le monde num\u00e9rique. 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