{"id":18486,"date":"2024-09-19T19:41:03","date_gmt":"2024-09-20T00:41:03","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insight\/offrir-aux-clients-de-lassurance-lexperience-utilisateur-quils-attendent\/"},"modified":"2024-09-19T19:41:04","modified_gmt":"2024-09-20T00:41:04","slug":"offrir-aux-clients-de-lassurance-lexperience-utilisateur-quils-attendent","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/insights\/offrir-aux-clients-de-lassurance-lexperience-utilisateur-quils-attendent\/","title":{"rendered":"Offrir aux clients de l\u2019assurance l\u2019exp\u00e9rience utilisateur qu\u2019ils attendent"},"content":{"rendered":"\n<p>Lorsque les clients d\u2019assurance cherchent \u00e0 \u00eatre couverts, ils commencent par avoir certaines attentes.\nCes attentes sont fa\u00e7onn\u00e9es non seulement par leur compr\u00e9hension de l\u2019assurance, mais aussi par leurs propres exp\u00e9riences d\u2019achat d\u2019autres biens et services. <\/p>\n\n<p>Aujourd\u2019hui, l\u2019exp\u00e9rience des clients est principalement fa\u00e7onn\u00e9e par leurs exp\u00e9riences d\u2019achat num\u00e9riques.\nPour offrir aux clients l\u2019exp\u00e9rience simplifi\u00e9e et personnalis\u00e9e qu\u2019ils attendent, les assureurs auront besoin de plateformes num\u00e9riques qui r\u00e9pondent aux demandes des clients.\nbolt Exchange Unify r\u00e9pond \u00e0 ce besoin.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que signifie pour les clients le fait de \u00ab magasiner une assurance \u00bb<\/h2>\n\n<p>D\u00e8s que les humains ont eu des ressources suppl\u00e9mentaires, ils ont invent\u00e9 les places de march\u00e9.\nDu point de vue des vendeurs, la place de march\u00e9 a ajout\u00e9 de la valeur : elle a permis aux derniers d\u2019atteindre plus de clients plus efficacement.\nDu point de vue des clients, la place de march\u00e9 a \u00e9galement ajout\u00e9 de la valeur : elle a permis aux clients d\u2019acqu\u00e9rir plus efficacement ce dont ils avaient besoin.  <\/p>\n\n<p>Comme tant d\u2019activit\u00e9s humaines, les places de march\u00e9 se sont d\u00e9plac\u00e9es en ligne, \u00e9crit <a href=\"https:\/\/www.ey.com\/en_vn\/alliances\/seven-business-models-for-creating-ecosystem-value\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Greg Sarafin<\/a>, responsable de l\u2019alliance mondiale et de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me d\u2019EY.\nAlors que les plateformes de march\u00e9 comme Amazon, eBay et Etsy fournissent des exemples bien connus, les places de march\u00e9 num\u00e9riques existent aujourd\u2019hui pour presque tous les besoins d\u2019achat, y compris la couverture d\u2019assurance. <\/p>\n\n<p>Les outils num\u00e9riques cr\u00e9ent de nouvelles fa\u00e7ons pour les acheteurs et les vendeurs d\u2019aborder le march\u00e9.\nDans un environnement num\u00e9rique : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les clients peuvent<\/strong> se concentrer sur le produit ou le service sp\u00e9cifique qu\u2019ils souhaitent et comparer facilement les options.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les clients peuvent<\/strong> enregistrer leurs informations et y revenir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les vendeurs peuvent<\/strong> proposer des recommandations personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur les donn\u00e9es enregistr\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les vendeurs peuvent<\/strong> plus facilement faire des ventes incitatives et crois\u00e9es en fonction des informations qu\u2019ils ont re\u00e7ues des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, les clients ont d\u00e9montr\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises leur volont\u00e9 de partager leurs donn\u00e9es avec les entreprises ; Cependant, ils attendent certaines exp\u00e9riences en retour.\nLorsque les clients partagent leurs informations, ils s\u2019attendent \u00e0 ce qu\u2019un vendeur les reconnaisse, suive leurs informations et leurs achats pass\u00e9s, et r\u00e9ponde de mani\u00e8re personnalis\u00e9e. <\/p>\n\n<p>Ces attentes sont devenues fondamentales dans la fa\u00e7on dont les clients abordent les achats en ligne, y compris les achats d\u2019assurance.\nLes assureurs doivent consid\u00e9rer ces attentes comme une \u00e9vidence.\nDes outils tels que bolt Exchange Unify permettent aux assureurs de le faire, en construisant une base plus solide pour les relations avec les clients.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/touching-tablet-screen-1024x684.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11727\"\/><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mise en \u0153uvre de l\u2019\u00e9change de boulons Unify<\/h2>\n\n<p>Pour atteindre les clients, il est n\u00e9cessaire de passer au num\u00e9rique.\nPourtant, il ne suffit plus d\u2019avoir une pr\u00e9sence num\u00e9rique. <\/p>\n\n<p>\u00ab Pour offrir une exp\u00e9rience client fluide et transparente, les assureurs ont besoin d\u2019une plateforme int\u00e9gr\u00e9e pour soutenir les diff\u00e9rents partenaires \u00e0 bord afin de leur assurer \u00e9volutivit\u00e9 et efficacit\u00e9 \u00bb, explique <a href=\"https:\/\/www.epam.com\/insights\/interviews\/breaking-down-the-digital-insurance-ecosystem-in-apac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Raphael P. Young<\/a>, consultant en gestion.<\/p>\n\n<p>Avec bolt Exchange Unify, les agents et les courtiers :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avoir les informations des clients \u00e0 port\u00e9e de main, ce qui permet un service plus personnalis\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Peut \u00e9mettre des devis de plusieurs transporteurs \u00e0 la fois, offrant ainsi des r\u00e9ponses plus rationalis\u00e9es et plus compl\u00e8tes aux questions des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Avoir la possibilit\u00e9 de lier la couverture de plusieurs assureurs pour un seul client, renfor\u00e7ant ainsi leur propre relation et celle de l\u2019assureur avec ce client.<\/li>\n\n\n\n<li>Peut atteindre des clients dans les cinquante \u00c9tats am\u00e9ricains, ce qui leur permet d\u2019\u00e9tablir des relations plus solides au fil du temps et de la distance.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.boltinsurance.com\/product-unify\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bolt Exchange Unify<\/a> offre l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique que les clients attendent, ainsi que l\u2019assistance dont les agents ont besoin.\nLa plateforme combine des technologies de pointe avec l\u2019expertise des agents et des relations individuelles avec les clients. <\/p>\n\n<p>Les attentes des clients sont int\u00e9gr\u00e9es dans leur exp\u00e9rience d\u2019achat tout au long de leur vie.\nBeaucoup de ces attentes n\u2019entrent m\u00eame pas dans la conscience d\u2019un client jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019un assureur ne les satisfasse pas.\nAvec bolt Exchange Unify, les transporteurs et les agents peuvent cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus rationalis\u00e9e, personnalis\u00e9e et significative.\nLe r\u00e9sultat est une meilleure loyaut\u00e9 et des relations plus fortes.   <\/p>\n\n<p><em>Images par\u00a0: fizkes\/\u00a9123RF.com, sauvignon\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque les clients d\u2019assurance cherchent \u00e0 \u00eatre couverts, ils commencent par avoir certaines attentes. Ces attentes sont fa\u00e7onn\u00e9es non seulement par leur compr\u00e9hension de l\u2019assurance, mais aussi par leurs propres exp\u00e9riences d\u2019achat d\u2019autres biens et services. Aujourd\u2019hui, l\u2019exp\u00e9rience des clients est principalement fa\u00e7onn\u00e9e par leurs exp\u00e9riences d\u2019achat num\u00e9riques. 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