Les clients veulent des relations avec les agents. Pourtant, ils s\u2019attendent \u00e9galement \u00e0 ce que ces relations soient m\u00e9diatis\u00e9es par les canaux num\u00e9riques qui g\u00e8rent une grande partie de leurs achats.<\/p>\n\n
Pendant ce temps, les compagnies d\u2019assurance se tournent vers des mod\u00e8les d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me d\u2019affaires. Dans un \u00e9cosyst\u00e8me, deux entreprises ou plus \u00ab cr\u00e9ent et partagent de la valeur collective pour un ensemble commun de clients \u00bb, \u00e9crit Greg Sarafin<\/a> chez EY.<\/p>\n\n Chaque participant est identifi\u00e9 au sein de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. Les clients savent, par exemple, qu\u2019ils ach\u00e8tent leur v\u00e9hicule aupr\u00e8s d\u2019un constructeur automobile participant \u00e0 l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, leur couverture d\u2019assurance automobile aupr\u00e8s d\u2019un assureur participant et qu\u2019ils font part de leurs questions et pr\u00e9occupations \u00e0 un agent participant. Plut\u00f4t que de regrouper ces aspects de l\u2019exp\u00e9rience client sous une seule marque, un \u00e9cosyst\u00e8me offre aux clients un service rationalis\u00e9 et personnalis\u00e9 sans omettre les contributions de chaque entreprise participante.<\/p>\n\n Avant l\u2019essor des \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques, les agents d\u2019assurance servaient souvent d\u2019interm\u00e9diaire dans ces relations, lorsqu\u2019elles existaient. Un agent d\u2019assurance pouvait placer deux types de couverture diff\u00e9rents par l\u2019interm\u00e9diaire de deux assureurs diff\u00e9rents pour un m\u00eame client, mais il \u00e9tait peu probable que les agents interagissent avec les constructeurs automobiles ou les constructeurs amateurs. \u00c0 mesure que ces relations se d\u00e9veloppent, il est de plus en plus n\u00e9cessaire de faire appel \u00e0 l\u2019expertise des agents d\u2019assurance dans la gestion de plusieurs connexions au profit du client d\u2019assurance.<\/p>\n\n Les agents d\u2019assurance ne vont nulle part : les clients pr\u00e9f\u00e8rent travailler avec des agents, et les agents offrent une perspective bas\u00e9e sur l\u2019expertise que les assureurs et les clients trouvent pr\u00e9cieuse.<\/p>\n\n Pour maximiser la valeur des \u00e9cosyst\u00e8mes d\u2019assurance, les assureurs doivent tenir compte du r\u00f4le des agents au sein du syst\u00e8me. L\u2019\u00e9cosyst\u00e8me doit soutenir les efforts des agents pour fournir une meilleure valeur et des informations aux clients.<\/p>\n\n Par exemple, \u00ab les gens ne veulent pas de cinq agents diff\u00e9rents pour chaque type d\u2019assurance qu\u2019ils ont \u00bb, \u00e9crit John Hockaday<\/a>, directeur chez New Horizons Insurance Marketing. Les clients pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9velopper une relation unique avec un seul agent qui comprend comment tous leurs besoins et risques se recoupent.<\/p>\n\n Un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique qui relie diff\u00e9rents assureurs et souscripteurs peut aider les agents \u00e0 \u00e9tablir les relations souhait\u00e9es par les clients. Gr\u00e2ce \u00e0 la bonne plateforme d\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, les agents peuvent trouver et placer la couverture dont chaque client a besoin, m\u00eame si leur propre assureur ne souscrit pas ce type de risque particulier.<\/p>\n\n Les agents d\u2019assurance veulent fid\u00e9liser leur client\u00e8le \u00e0 vie. Ces relations de longue date sont le fondement de l\u2019activit\u00e9 d\u2019une agence d\u2019assurance. Par cons\u00e9quent, les agents d\u2019assurance recherchent des outils num\u00e9riques qui leur permettent de comparer les polices, d\u2019\u00e9valuer les prix et d\u2019organiser la couverture \u00e0 partir d\u2019un seul endroit, \u00e9crit Edmar D. Oritz<\/a>, pr\u00e9sident et producteur principal d\u2019assurance chez Garden State Central Insurance Services. Les \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques apportent les r\u00e9ponses dont les agents ont besoin et, par cons\u00e9quent, de meilleures relations avec les clients pour les transporteurs.<\/p>\n\n Les clients qui b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un meilleur service dans leurs relations avec leurs agents sont plus susceptibles de rester connect\u00e9s \u00e0 leurs transporteurs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s. Un \u00e9cosyst\u00e8me avec un \u00e9l\u00e9ment d\u2019agent robuste est une victoire pour toutes les personnes impliqu\u00e9es.<\/p>\n\n Images par\u00a0: marctran\/\u00a9123RF.com, nateemee\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les premiers avertissements selon lesquels la technologie remplacerait les agents d\u2019assurance ne se sont pas concr\u00e9tis\u00e9s. Les clients d\u2019assurance de tous \u00e2ges ont tendance \u00e0 pr\u00e9f\u00e9rer travailler avec un agent plut\u00f4t que de chercher une couverture par eux-m\u00eames. 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