L\u2019int\u00e9r\u00eat pour les services \u00e9cosyst\u00e9miques s\u2019est accru, tout comme la recherche et l\u2019exploration de sujets li\u00e9s aux \u00e9cosyst\u00e8mes. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2017 par Kelsey McDonough<\/a> et ses coll\u00e8gues chercheurs a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le d\u00e9bat sur les services \u00e9cosyst\u00e9miques prenait son envol \u00e0 la fin des ann\u00e9es 2010.<\/p>\n\n Il y a cinq ans, le manque de communication normalis\u00e9e entourant les partenariats de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me emp\u00eachait les assureurs et les autres participants de partager des id\u00e9es et de cr\u00e9er des syst\u00e8mes efficaces. Aujourd\u2019hui, la barri\u00e8re de la communication est beaucoup plus faible. Les nouveaux outils et plateformes num\u00e9riques facilitent \u00e9galement la communication et la collaboration entre les partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n\n D\u2019autres tendances actuelles stimulent \u00e9galement la croissance de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. Des API am\u00e9lior\u00e9es pour un meilleur partage des donn\u00e9es, des informations plus approfondies sur les clients gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019analyse des donn\u00e9es bas\u00e9e sur l\u2019IA, l\u2019automatisation bas\u00e9e sur l\u2019IA et les pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de durabilit\u00e9 sont autant d\u2019\u00e9l\u00e9ments qui soutiennent le travail sur les \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques, \u00e9crit Matteo Pisani<\/a>, investisseur et responsable de programme chez la plateforme d\u2019innovation Plug and Play.<\/p>\n\n La pand\u00e9mie de COVID-19 a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la demande de croissance technologique et de connectivit\u00e9. La r\u00e9organisation des interactions humaines autour des environnements num\u00e9riques est devenue un espace d\u2019expansion naturel pour les partenariats \u00e9cosyst\u00e9miques, qui s\u2019appuient sur des plateformes et des espaces num\u00e9riques pour rapprocher les clients et les partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n\n La pand\u00e9mie a \u00e9galement chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les entreprises et les clients s\u2019attendent \u00e0 interagir en ligne. \u00ab Les attentes des clients et des employ\u00e9s ont plus chang\u00e9 en 18 mois qu\u2019elles ne l\u2019ont fait au cours des deux d\u00e9cennies pr\u00e9c\u00e9dentes \u00bb en raison de la pand\u00e9mie, \u00e9crivent Ellen Walsh<\/a> et d\u2019autres auteurs de PwC. Ces attentes changeantes, combin\u00e9es aux exigences de la pand\u00e9mie, ont forc\u00e9 les compagnies d\u2019assurance \u00e0 penser diff\u00e9remment leur travail. Les \u00e9cosyst\u00e8mes offraient une alternative prometteuse.<\/p>\n\n Le changement climatique est une menace actuelle pour les assureurs de dommages. Les effets et le rythme du changement climatique mondial exercent une pression sur les assureurs pour qu\u2019ils comprennent et att\u00e9nuent les risques sans pr\u00e9c\u00e9dent, \u00e9crit Shannon Flynn<\/a> dans Risk & Insurance. L\u2019intelligence artificielle et d\u2019autres outils qui sous-tendent les \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s pour mieux faire face \u00e0 ces risques.<\/p>\n\n Les partenariats \u00e9cosyst\u00e9miques offrent un certain nombre d\u2019avantages aux assureurs, aux entreprises connexes et aux clients. Aujourd\u2019hui, les efforts de d\u00e9veloppement des \u00e9cosyst\u00e8mes se concentrent sur des domaines qui profitent simultan\u00e9ment \u00e0 tous les participants.<\/p>\n\n Les partenariats d\u2019affaires se sont toujours form\u00e9s pour se concentrer sur des objectifs communs. Dans un \u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique, l\u2019objectif global est de faciliter les \u00e9changes rapides d\u2019informations. Lorsque les informations sont facilement disponibles et analys\u00e9es, elles peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es \u00e0 d\u2019autres objectifs, tels que l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client et la croissance.<\/p>\n\n \u00c0 l\u2019heure actuelle, plusieurs d\u00e9fis sous-tendent l\u2019int\u00e9r\u00eat des assureurs pour les partenariats et les services \u00e9cosyst\u00e9miques, \u00e9crivent Bernard Tubiana<\/a> et ses coll\u00e8gues strat\u00e8ges en assurance chez Deloitte. Il s\u2019agit notamment de :<\/p>\n\n Ces d\u00e9fis communs fa\u00e7onnent l\u2019orientation de la croissance de la technologie de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. Ils ont \u00e9galement tendance \u00e0 influencer les questions, les choix et les comportements des assureurs qui cherchent \u00e0 se d\u00e9velopper dans les espaces de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n\n Alors que les assureurs sont aux prises avec ces questions courantes, ceux qui y r\u00e9pondent avec succ\u00e8s ont tendance \u00e0 partager des caract\u00e9ristiques communes. Chris Payne, Jason Whyte et Peter Manchester<\/a> d\u2019EY identifient sept caract\u00e9ristiques que les \u00e9cosyst\u00e8mes d\u2019assurance performants ont en commun :<\/p>\n\n Pour de nombreux assureurs prosp\u00e8res, la cr\u00e9ation d\u2019un partenariat \u00e9cosyst\u00e9mique efficace signifie adopter les points de vue des partenaires et des clients de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me. Ce faisant, ces assureurs identifient les points faibles et d\u00e9ploient leurs avanc\u00e9es technologiques pour les r\u00e9soudre. De cette fa\u00e7on, ces assureurs d\u00e9couvrent de nouvelles fa\u00e7ons de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes pour eux-m\u00eames, leurs partenaires, leurs agents et courtiers, et leurs clients, tout cela en m\u00eame temps.<\/p>\n\n La transformation en un assureur \u00e0 part enti\u00e8re de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me est un d\u00e9fi. La liste des tendances identifi\u00e9es par EY \u00ab souligne la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une transformation fondamentale, non seulement de la technologie, mais aussi du mod\u00e8le d\u2019affaires, de la culture et des comp\u00e9tences \u00bb, \u00e9crivent Payne, White et Manchester.<\/p>\n\n L\u2019intelligence artificielle (IA) continuera de jouer un r\u00f4le dans cette transformation. \u00ab Les op\u00e9rateurs n\u2019ont pas encore pleinement r\u00e9alis\u00e9 le potentiel de leurs actifs de donn\u00e9es, par exemple, les historiques de r\u00e9clamations et les interactions de distribution \u00bb, \u00e9crivent Krish Krishnakanthan<\/a> et d\u2019autres auteurs de McKinsey. Alors que l\u2019IA continue de devenir la norme dans l\u2019analyse num\u00e9rique, les partenaires de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me trouveront de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019utiliser les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les donn\u00e9es pour offrir des avantages mutuels aux participants de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me et aux clients.<\/p>\n\n Pour un succ\u00e8s durable, les assureurs devront construire une activit\u00e9 de base capable de soutenir les efforts de partenariat de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me, explique Ulrike Deetjen<\/a> de McKinsey. La r\u00e9duction de l\u2019impact des silos de donn\u00e9es, par exemple, permet aux assureurs de mieux utiliser les ensembles de donn\u00e9es existants et d\u2019exploiter les informations qui en r\u00e9sultent pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me.<\/p>\n\n L\u2019\u00e9conomie de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me offre de riches opportunit\u00e9s de croissance pour les entreprises. Collectivement, \u00ab l\u2019\u00e9conomie des r\u00e9seaux int\u00e9gr\u00e9s pourrait repr\u00e9senter un chiffre d\u2019affaires mondial de 60 000 milliards de dollars en 2025 \u00bb, pr\u00e9disent Miklos Dietz, Hamza Khan et Istvan Rab<\/a> chez McKinsey. Alors que les \u00e9cosyst\u00e8mes ne repr\u00e9sentaient qu\u2019un \u00e0 deux pour cent du chiffre d\u2019affaires mondial total en 2020, les auteurs estiment que ces partenariats pourraient contribuer jusqu\u2019\u00e0 30 % du chiffre d\u2019affaires mondial total d\u2019ici 2025.<\/p>\n\n L\u2019expansion des mod\u00e8les \u00e9cosyst\u00e9miques est in\u00e9vitable. Les \u00e9cosyst\u00e8mes offrent la possibilit\u00e9 de r\u00e9soudre certains des plus grands probl\u00e8mes auxquels les assureurs sont confront\u00e9s aujourd\u2019hui, et de le faire d\u2019une mani\u00e8re qui profite \u00e0 toutes les personnes impliqu\u00e9es dans la relation d\u2019assurance.<\/p>\n\n En fait, les \u00e9cosyst\u00e8mes pourraient devenir la nouvelle norme en mati\u00e8re d\u2019assurance. \u00ab Sur la base des tendances actuelles, nous nous attendons \u00e0 ce que les \u00e9cosyst\u00e8mes deviennent un mod\u00e8le d\u2019affaires majeur dans un avenir relativement proche. Comme c\u2019est souvent le cas, ce qui semble innovant aujourd\u2019hui deviendra bient\u00f4t une r\u00e9f\u00e9rence \u00bb, \u00e9crivent Isabelle Santenac<\/a> et une \u00e9quipe d\u2019EY.<\/p>\n\n Pendant ce temps, les assureurs qui n\u2019adoptent pas \u00e0 la fois les relations avec l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me et leurs technologies sous-jacentes risquent de se retrouver \u00e0 lutter pour rester pertinents par rapport \u00e0 leurs concurrents. \u00ab \u00c0 mesure que l\u2019innovation devient plus omnipr\u00e9sente, les assureurs qui n\u2019innovent pas peuvent s\u2019attendre \u00e0 se retrouver d\u00e9savantag\u00e9s en raison d\u2019une s\u00e9lection adverse et d\u2019une d\u00e9t\u00e9rioration de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jim Gillard<\/a>, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif et directeur de l\u2019exploitation de l\u2019agence de notation de cr\u00e9dit et fournisseur d\u2019analyse de donn\u00e9es AM Best.<\/p>\n\n La collaboration n\u2019est pas un concept nouveau. Les humains ont toujours \u00e9t\u00e9 une esp\u00e8ce sociale, pr\u00e9f\u00e9rant atteindre des objectifs ensemble plut\u00f4t que de lutter seuls. Les partenariats de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de l\u2019assurance s\u2019appuient sur les outils num\u00e9riques pour mettre en \u0153uvre la collaboration \u00e0 une nouvelle \u00e9chelle, au profit des assureurs, de leurs partenaires et de leurs clients.<\/p>\n\n Images par\u00a0: langstrup\/\u00a9123RF.com, nonwarit\/\u00a9123RF.com, rawpixel\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lorsque les partenariats \u00e9cosyst\u00e9miques sont apparus pour la premi\u00e8re fois, peu de compagnies d\u2019assurance les consid\u00e9raient comme un concept r\u00e9volutionnaire. Les entreprises travaillent depuis longtemps ensemble pour r\u00e9pondre \u00e0 des int\u00e9r\u00eats communs et atteindre des publics communs. 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<\/figure>\n\nTendances \u00e9mergentes en mati\u00e8re de partenariats \u00e9cosyst\u00e9miques<\/h2>\n\n
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<\/figure>\n\nPr\u00e9dictions de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me de l\u2019assurance pour 2023 et au-del\u00e0<\/h2>\n\n