Les transformations num\u00e9riques elles-m\u00eames peuvent \u00eatre encore plus mauvaises que les strat\u00e9gies num\u00e9riques globales. Par exemple, une \u00e9tude de McKinsey a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 70 % des tentatives de programmes de transformation num\u00e9rique \u00e9chouent, selon Michael Bucy<\/a> et ses coll\u00e8gues chercheurs.<\/p>\n\n Pour passer de grandes id\u00e9es \u00e0 une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie, les compagnies d\u2019assurance ont besoin d\u2019\u00e9quipes qui int\u00e8grent \u00e0 la fois la connaissance des syst\u00e8mes existants<\/a> et des informations sur l\u2019innovation efficace.<\/p>\n\n Avant de rassembler ceux qui poss\u00e8dent les comp\u00e9tences techniques n\u00e9cessaires pour mettre en \u0153uvre une transformation num\u00e9rique<\/a>, commencez par constituer une \u00e9quipe qui se concentrera sur la vue d\u2019ensemble.<\/p>\n\n Nick Pike<\/a>, directeur des revenus de la plateforme de fournisseurs Vizibl, recommande que cette \u00e9quipe comprenne une personne ayant une exp\u00e9rience pr\u00e9alable de la gestion d\u2019une transition num\u00e9rique r\u00e9ussie. \u00ab Toutes les \u00e9quipes et tous les projets b\u00e9n\u00e9ficient des conseils de quelqu\u2019un qui a d\u00e9j\u00e0 fait le voyage et qui regorge de conseils et d\u2019orientations pr\u00e9cieux \u00bb, \u00e9crit-il.<\/p>\n\n Certaines entreprises adoptent r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles technologies, ce qui fait qu\u2019il est facile de trouver un v\u00e9t\u00e9ran de la transformation num\u00e9rique dans leurs rangs. Pour les assureurs, cependant, trouver quelqu\u2019un ayant de l\u2019exp\u00e9rience dans le type de transformation que vous recherchez n\u2019est peut-\u00eatre pas si simple.<\/p>\n\n Dans cette situation, envisagez de r\u00e9partir le r\u00f4le entre deux personnes : un membre de l\u2019\u00e9quipe qui conna\u00eet intimement votre syst\u00e8me informatique actuel et un autre qui devient l\u2019expert r\u00e9sident des outils disponibles pour la transformation. Les deux parties jouent un r\u00f4le crucial dans l\u2019orientation de l\u2019\u00e9quipe de d\u00e9veloppement de base et du personnel des compagnies d\u2019assurance tout au long de la transformation.<\/p>\n\n L\u2019\u00e9volution des demandes des clients<\/a> est l\u2019un des principaux facteurs de perturbation de l\u2019assurance aujourd\u2019hui. \u00c9tant donn\u00e9 que les clients cherchent de plus en plus \u00e0 faire affaire avec les assureurs dans un environnement num\u00e9rique, les exigences des clients sont souvent le moteur de la transformation num\u00e9rique.<\/p>\n\n Une transformation num\u00e9rique qui ne tient pas compte de l\u2019exp\u00e9rience du client peut donc \u00eatre un d\u00e9sastre.<\/p>\n\n Pour rester \u00e0 l\u2019aff\u00fbt de l\u2019\u00e9volution des demandes des clients, incluez un membre de l\u2019\u00e9quipe ayant de l\u2019exp\u00e9rience non seulement dans les technologies num\u00e9riques, mais aussi dans la convivialit\u00e9 et la conception. \u00ab Une ressource UX solide doit non seulement \u00eatre comp\u00e9tente en UX\/UI, mais aussi avoir une solide exp\u00e9rience des tests et de l\u2019analyse de l\u2019utilisabilit\u00e9 \u00bb, explique Robert Krugman<\/a>, directeur num\u00e9rique de l\u2019entreprise de communication Broadridge.<\/p>\n\n Donner la priorit\u00e9 au client peut avoir des r\u00e9percussions profondes sur la capacit\u00e9 d\u2019un assureur \u00e0 atteindre ses objectifs commerciaux. \u00ab La num\u00e9risation du parcours client est un investissement rentable, compte tenu de sa capacit\u00e9 \u00e0 accro\u00eetre l\u2019acquisition, la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients \u00bb, \u00e9crit Elizabeth Cahan<\/a>, consultante associ\u00e9e chez Capco, cabinet de conseil en gestion des affaires et de la technologie. Il peut \u00e9galement aider les entreprises \u00e0 automatiser les t\u00e2ches manuelles \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des t\u00e2ches complexes et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e que les ordinateurs ne peuvent pas faire.<\/p>\n\n La transition vers un environnement num\u00e9rique a plus de chances de r\u00e9ussir si des bases solides sont pos\u00e9es pour faciliter un changement \u00e0 grande \u00e9chelle. Se fixer des objectifs cl\u00e9s et se concentrer sur le travail d\u2019\u00e9quipe peut contribuer \u00e0 la r\u00e9ussite d\u2019une transformation num\u00e9rique.<\/p>\n\n Les \u00e9quipes de transformation num\u00e9rique peuvent unir leurs forces plus efficacement si les objectifs plus larges du projet sont d\u00e9finis avant le d\u00e9but des travaux.<\/p>\n\n Il est important d\u2019examiner un large \u00e9ventail de facteurs lors de l\u2019\u00e9tablissement des objectifs, explique Barry Brunsman<\/a>, directeur principal du service consultatif des chefs de l\u2019information de KPMG. Par exemple, l\u2019examen de l\u2019impact de la gouvernance et de la conception organisationnelle sur la transformation num\u00e9rique peut r\u00e9v\u00e9ler des d\u00e9fis potentiels, qui peuvent ensuite \u00eatre r\u00e9solus avant qu\u2019ils ne fassent d\u00e9railler compl\u00e8tement le travail d\u2019une \u00e9quipe.<\/p>\n\n Pour fixer des objectifs, posez-vous la question suivante : Quels probl\u00e8mes notre organisation doit-elle r\u00e9soudre ?<\/p>\n\n Michael R. Wade<\/a>, professeur d\u2019innovation et de strat\u00e9gie \u00e0 l\u2019IMD Business School, recommande de se concentrer sur les probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre plut\u00f4t que sur les outils eux-m\u00eames.<\/p>\n\n Lorsque les \u00e9quipes mettent l\u2019accent sur l\u2019aspect num\u00e9rique plut\u00f4t que sur l\u2019aspect r\u00e9solution de probl\u00e8mes, elles peuvent \u00ab d\u00e9tourner l\u2019attention d\u2019objectifs plus importants, tels que la r\u00e9duction des co\u00fbts, l\u2019augmentation des revenus, l\u2019augmentation de la satisfaction des clients et d\u2019autres mesures de performance \u00bb, explique-t-il. Ils peuvent \u00e9galement se retrouver avec une strat\u00e9gie \u00e0 deux volets qui tente de r\u00e9soudre les m\u00eames probl\u00e8mes de deux mani\u00e8res diff\u00e9rentes : l\u2019une num\u00e9rique, l\u2019autre organisationnelle.<\/p>\n\n Au lieu de cela, commencez par clarifier les plus grands d\u00e9fis auxquels votre organisation est confront\u00e9e. Discutez avec vos \u00e9quipes informatiques existantes pour comprendre o\u00f9 vos syst\u00e8mes existants peuvent ne pas \u00eatre en mesure de relever ces d\u00e9fis. Ensuite, cherchez des moyens de rem\u00e9dier \u00e0 ces lacunes.<\/p>\n\n \u00ab Le succ\u00e8s de la transformation d\u00e9pend enti\u00e8rement de la collaboration des employ\u00e9s pour atteindre les objectifs du programme. Toute l\u2019entreprise, et pas seulement quelques personnes dans la m\u00eame \u00e9quipe, doit s\u2019unir pour r\u00e9ussir \u00bb, d\u00e9clare Steven ZoBell<\/a>, directeur des produits et de la technologie du fournisseur de solutions de gestion du travail Workfront.<\/p>\n\n Malheureusement, \u00e9crit-il, de nombreuses entreprises ne parviennent pas \u00e0 pr\u00e9senter un front uni. Au contraire, ils restent embourb\u00e9s dans d\u2019anciennes m\u00e9thodes de travail, telles que le cloisonnement continu de l\u2019information et l\u2019incapacit\u00e9 \u00e0 communiquer entre les d\u00e9partements.<\/p>\n\n Au lieu de cela, recherchez la compr\u00e9hension et le consensus, non seulement au sein de l\u2019\u00e9quipe de direction de la transformation num\u00e9rique, mais aussi dans l\u2019ensemble de l\u2019organisation. Partagez de l\u2019information qui aide \u00e0 d\u00e9mystifier les changements technologiques et demandez au personnel de chaque r\u00f4le de lui faire part de ses commentaires sur les outils qui l\u2019aideraient \u00e0 mieux travailler, conseille Maureen Metcalf<\/a>, chef de la direction de l\u2019Innovative Leadership Institute.<\/p>\n\n Cette \u00e9tape est particuli\u00e8rement efficace lorsqu\u2019elle fait suite \u00e0 l\u2019\u00e9laboration et \u00e0 la diffusion d\u2019objectifs globaux. Une fois que les membres du personnel ont une id\u00e9e claire de l\u2019objectif d\u2019une transition num\u00e9rique, ils peuvent fournir un retour concret sur la probabilit\u00e9 que ces changements se produisent dans le cadre de leurs efforts quotidiens.<\/p>\n\n Lorsque vous constituez une \u00e9quipe de transformation num\u00e9rique, pensez en termes de perspectives, explique John Ambrose<\/a> de Perficient Digital. Incluez des experts de diff\u00e9rents aspects de l\u2019entreprise et commencez par la perspective informatique.<\/p>\n\n Les repr\u00e9sentants informatiques de l\u2019\u00e9quipe peuvent aider tout le monde \u00e0 comprendre o\u00f9 les syst\u00e8mes existants ne r\u00e9pondent pas aux besoins actuels. Ils peuvent \u00e9galement aider \u00e0 \u00e9valuer les suggestions faites par d\u2019autres membres de l\u2019\u00e9quipe pour en v\u00e9rifier l\u2019aspect pratique.<\/p>\n\n En plus de votre personnel informatique, ajoutez des membres de l\u2019\u00e9quipe du marketing, des ventes et d\u2019autres d\u00e9partements. Ces membres de l\u2019\u00e9quipe n\u2019ont pas besoin d\u2019avoir de l\u2019exp\u00e9rience dans les technologies num\u00e9riques, mais ils doivent avoir une compr\u00e9hension approfondie du r\u00f4le de leur service dans le parcours client et un int\u00e9r\u00eat \u00e0 am\u00e9liorer leur part de l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n \u00ab Lorsque les dirigeants de chaque service sont align\u00e9s, vous obtenez une image compl\u00e8te de votre CX [customer experience]\u00bb, explique Laura Krajewski<\/a> de SharpenCX. Il devient plus facile de rep\u00e9rer les probl\u00e8mes les plus importants et de les r\u00e9soudre. L\u2019organisation r\u00e9duit son risque d\u2019adopter les technologies num\u00e9riques pour le plaisir de la technologie et augmente les chances de choisir des outils qui am\u00e9lioreront l\u2019exp\u00e9rience client et r\u00e9soudront les principaux probl\u00e8mes commerciaux.<\/p>\n\n Enfin, faites appel \u00e0 l\u2019expertise ext\u00e9rieure avec parcimonie. Lorsque vous choisissez ce qu\u2019il faut changer avec l\u2019application de nouvelles technologies num\u00e9riques, concentrez-vous sur les r\u00e9sultats qui seront le mieux accueillis par vos clients et votre personnel, conseillent Behnam Tabrizi<\/a> et d\u2019autres experts de la Harvard Business Review. Ne contactez des sources externes que si vous rencontrez des d\u00e9fis auxquels vous ne pouvez pas r\u00e9pondre avec une exp\u00e9rience interne, par exemple si une application ou une plate-forme particuli\u00e8re est compatible avec vos syst\u00e8mes existants.<\/p>\n\n Pour r\u00e9ussir une transformation digitale, int\u00e9grez un certain nombre de perspectives sur vos \u00e9quipes. Incluez \u00e0 la fois ceux qui ont de l\u2019exp\u00e9rience dans vos syst\u00e8mes existants et ceux qui comprennent l\u2019exp\u00e9rience du personnel et des clients dans un environnement num\u00e9rique<\/a> . Fixez-vous des objectifs d\u00e8s le d\u00e9but et efforcez-vous d\u2019\u00e9tablir un travail d\u2019\u00e9quipe coordonn\u00e9 pour les atteindre. Ce faisant, un assureur peut contribuer \u00e0 la r\u00e9ussite d\u2019une transformation num\u00e9rique.<\/p>\n\n Images par\u00a0: nexusplexus\/\u00a9123RF.com, scyther5\/\u00a9123RF.com, dolgachov\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le sujet de la transformation num\u00e9rique impr\u00e8gne les conversations du secteur de l\u2019assurance ces jours-ci. Les assureurs sont de plus en plus enthousiastes \u00e0 l\u2019id\u00e9e de saisir les opportunit\u00e9s qu\u2019offre un avenir ax\u00e9 sur le num\u00e9rique. 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La voix de l\u2019exp\u00e9rience<\/h3>\n\n
Qui parle au nom du client ?<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/strategic-planning-session-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nJeter les bases de la transformation num\u00e9rique<\/h2>\n\n
Fixer des objectifs globaux<\/h3>\n\n
Privil\u00e9giez le travail d\u2019\u00e9quipe<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/strategy-planning-session-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nConstituer votre \u00e9quipe<\/h2>\n\n