\u00ab Nous savons que la rapidit\u00e9 et la commodit\u00e9 de la communication sont essentielles pour offrir une exp\u00e9rience d\u2019excellence \u00e0 nos clients \u00bb, d\u00e9clare M. Hunt.\nLes outils de communication intelligents augmentent \u00e0 la fois la vitesse et la commodit\u00e9 sans sacrifier la qualit\u00e9. <\/p>\n\n
Autre avantage de l\u2019am\u00e9lioration de la communication avec les clients : comprendre ce qui compte pour eux \u00e0 l\u2019\u00e9chelle personnelle et locale.\nPar exemple, la croissance des activit\u00e9s d\u2019assurance autour des brasseries artisanales est stimul\u00e9e par l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients pour les petites brasseries locales, explique Paul Martinez<\/a>, directeur de programme pour le programme d\u2019assurance Brewery PAK.\nUne compr\u00e9hension localis\u00e9e des besoins et des int\u00e9r\u00eats des clients aidera les assureurs \u00e0 rep\u00e9rer les opportunit\u00e9s, telles que l\u2019augmentation du nombre de brasseries et d\u2019industries alimentaires artisanales qui n\u00e9cessitent une couverture de responsabilit\u00e9 civile. <\/p>\n\n L\u2019intelligence artificielle promet de vastes opportunit\u00e9s pour les compagnies d\u2019assurance, allant d\u2019une meilleure compr\u00e9hension des donn\u00e9es des clients \u00e0 une meilleure souscription.<\/p>\n\n La souscription a un effet plus important sur la performance financi\u00e8re globale des assureurs que l\u2019effet de levier du capital ou les rendements des investissements, mais elle r\u00e9agit lentement aux changements dans les attentes des clients, aux progr\u00e8s technologiques et au d\u00e9veloppement de nouveaux risques, selon Ari Chester<\/a> et ses coll\u00e8gues chercheurs de McKinsey & Company.<\/p>\n\n \u00ab La souscription a toujours \u00e9t\u00e9 lente \u00e0 changer, mais les clients \u2013 et les dangers auxquels ils sont confront\u00e9s \u2013 \u00e9voluent rapidement. Il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important de faire des investissements transformationnels pour r\u00e9inventer le r\u00f4le de la souscription \u00bb, ont d\u00e9clar\u00e9 M. Chester et l\u2019\u00e9quipe de recherche.<\/p>\n\n L\u2019une des fa\u00e7ons dont l\u2019IA am\u00e9liore la souscription est d\u2019am\u00e9liorer l\u2019analyse pr\u00e9dictive, explique Chris Ganje<\/a>, PDG et cofondateur d\u2019AMPLYFI.\nPour ce faire, il permet d\u2019\u00e9tablir des pr\u00e9visions plus pr\u00e9cises sur la base d\u2019un ensemble de donn\u00e9es beaucoup plus vaste et plus complet. <\/p>\n\n Lorsqu\u2019elle est combin\u00e9e \u00e0 une communication solide avec les clients, l\u2019intelligence artificielle peut recueillir et analyser rapidement un vaste ensemble de points de donn\u00e9es pertinents, am\u00e9liorant ainsi la capacit\u00e9 des assureurs \u00e0 peser les risques et les prix en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n Le cloud computing \u2013 la gestion des donn\u00e9es sur des serveurs situ\u00e9s \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de la propri\u00e9t\u00e9 d\u2019une compagnie d\u2019assurance \u2013 est n\u00e9cessaire \u00e0 la mise en \u0153uvre de l\u2019intelligence artificielle.\nLe cloud computing permet une plus grande puissance de traitement pour analyser rapidement de grands ensembles de donn\u00e9es, ainsi que pour le personnel des compagnies d\u2019assurance de travailler n\u2019importe o\u00f9, expliquent Elodie de Fontenay, Kankeyan Murugavel et Richard LeRoy<\/a> chez Accenture. <\/p>\n\n Combin\u00e9 \u00e0 l\u2019essor des appareils intelligents, comme les appareils portables de suivi de la sant\u00e9 et les d\u00e9tecteurs de fum\u00e9e ou d\u2019humidit\u00e9, le cloud computing permet \u00e9galement aux compagnies d\u2019assurance de g\u00e9n\u00e9rer et d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des donn\u00e9es sur les risques et le comportement des clients, disent de Fontenay, Murugavel et LeRoy.\nCes informations peuvent \u00eatre inestimables pour la souscription et le marketing. <\/p>\n\n Les blockchains sont une autre option pour soutenir la recherche et le d\u00e9veloppement.\nIl a perturb\u00e9 l\u2019assurance ainsi que de nombreux autres secteurs, promettant un moyen de s\u00e9curiser les transactions sans avoir besoin de l\u2019intervention d\u2019un tiers.\nLa transparence et la responsabilit\u00e9 des blockchains, ainsi que leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre automatiquement \u00e0 certaines conditions via un contrat intelligent, en font une option prometteuse pour les compagnies d\u2019assurance, d\u00e9clare Robert Cummings<\/a>, responsable mondial de l\u2019assurance IBU chez SAP. <\/p>\n\n Parce que les blockchains ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues avec la s\u00e9curit\u00e9 avant tout, elles peuvent avoir un r\u00f4le particuli\u00e8rement important \u00e0 jouer dans la r\u00e9duction de la fraude \u00e0 l\u2019assurance.\n\u00ab Avec les r\u00e9clamations d\u2019assurance trait\u00e9es sur la blockchain, la fraude \u00e0 l\u2019assurance peut \u00eatre minimis\u00e9e et l\u2019efficacit\u00e9 du traitement des r\u00e9clamations peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e \u00bb, explique Triinu Murum\u00e4e<\/a>, r\u00e9dacteur en chef de BlackInsurance. <\/p>\n\n Par le pass\u00e9, les polices d\u2019assurance \u00e9taient cr\u00e9\u00e9es et regroup\u00e9es dans le cadre d\u2019un processus de recherche qui prenait beaucoup de temps et de recherche.\nLes clients ont eu la possibilit\u00e9 d\u2019acheter divers forfaits, mais ils n\u2019ont pas eu la possibilit\u00e9 de d\u00e9composer les \u00e9l\u00e9ments de ces forfaits afin de cr\u00e9er leur propre couverture d\u2019assurance. <\/p>\n\n Cependant, les m\u00eames outils technologiques qui permettent de r\u00e9pondre plus facilement aux demandes de personnalisation des clients am\u00e9liorent \u00e9galement la capacit\u00e9 des assureurs \u00e0 offrir une approche plus personnalisable de la couverture.<\/p>\n\n C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient une solution comme BOLT<\/a> .\nLa plate-forme fournit une interface unique pour tous les canaux, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019agents de terrain, de centres d\u2019appels ou de canaux de vente directe aux consommateurs, dans lesquels les gammes de produits de l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me sont disponibles.\nCela permet de vendre des produits de plusieurs transporteurs sous forme d\u2019offres group\u00e9es personnalis\u00e9es.\nDe cette fa\u00e7on, aucun client n\u2019a besoin d\u2019\u00eatre refus\u00e9 parce que ses besoins sp\u00e9cifiques en mati\u00e8re de couverture ne font pas partie du menu des produits disponibles. <\/p>\n\n C\u2019est ainsi que les compagnies d\u2019assurance IARD conventionnelles qui envisagent l\u2019avenir de l\u2019assurance peuvent adopter une approche de couverture personnalis\u00e9e et ainsi r\u00e9pondre aux demandes des clients en mati\u00e8re de couverture personnalis\u00e9e.\nEn analysant les couvertures souscrites et les raisons pour lesquelles elles sont souscrites, ces assureurs peuvent \u00e9galement mieux comprendre le comportement et les risques des clients. <\/p>\n\n Le passage \u00e0 l\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle dans l\u2019assurance a conduit \u00e0 un corollaire n\u00e9cessaire : la structuration des donn\u00e9es pour l\u2019analyse par l\u2019IA et l\u2019apprentissage automatique.\nLes donn\u00e9es structur\u00e9es sont plus faciles \u00e0 analyser et \u00e0 prot\u00e9ger, et elles offrent \u00e9galement des avantages en termes d\u2019efficacit\u00e9, explique Carol McKenzie<\/a>, vice-pr\u00e9sidente des ventes et du marketing chez Solartis. <\/p>\n\n \u00ab Les assureurs peuvent tirer parti des donn\u00e9es structur\u00e9es en r\u00e9duisant le recours \u00e0 la saisie et \u00e0 la manipulation manuelles des donn\u00e9es, ce qui est \u00e0 la fois chronophage et inefficace \u00bb, explique M. McKenzie.<\/p>\n\n Les dirigeants de l\u2019assurance de dommages s\u2019attendent \u00e0 ce que l\u2019insurtech perturbe la distribution de l\u2019assurance, en mettant davantage l\u2019accent sur les liens directs entre les clients et leurs assureurs plut\u00f4t que sur la pr\u00e9sence d\u2019agents et de courtiers, explique Mark Breading<\/a>, associ\u00e9 chez StrategyMeetsAction.\nLes agents et les courtiers, ainsi que les \u00e9quipes du service \u00e0 la client\u00e8le des compagnies d\u2019assurance, assumeront le r\u00f4le de conseiller de confiance aupr\u00e8s des clients qu\u2019ils servent. <\/p>\n\n Amener toute votre \u00e9quipe en contact avec la client\u00e8le sur la m\u00eame longueur d\u2019onde en termes d\u2019utilisation de la technologie et d\u2019objectifs globaux pour les clients peut grandement am\u00e9liorer la capacit\u00e9 d\u2019un assureur \u00e0 attirer et \u00e0 conserver de nouveaux clients, \u00e9crit Andrea Wells<\/a> dans Insurance Journal.\nCela est particuli\u00e8rement vrai lorsque les agents et les courtiers ont cultiv\u00e9 des relations solides et personnalis\u00e9es avec les clients qui peuvent servir de base \u00e0 de meilleures communications avec les clients \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. <\/p>\n\n Les r\u00e9glementations changent constamment, non seulement dans le domaine de l\u2019assurance elle-m\u00eame, mais aussi dans des domaines connexes comme la cybers\u00e9curit\u00e9.\nEn 2019, par exemple, les principaux domaines d\u2019int\u00e9r\u00eat r\u00e9glementaire comprennent l\u2019analyse et la mod\u00e9lisation des donn\u00e9es d\u2019assurance et la fraude \u00e0 l\u2019assurance, \u00e9crit Autumn Heisler<\/a> chez Risk & Insurance. <\/p>\n\n Bien que les r\u00e8glements aient tendance \u00e0 suivre les probl\u00e8mes plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 les pr\u00e9c\u00e9der, les compagnies d\u2019assurance qui se tiennent au courant des efforts r\u00e9glementaires se positionnent pour se conformer facilement aux r\u00e8gles et aux d\u00e9cisions une fois qu\u2019elles sont publi\u00e9es.\nLe processus d\u2019\u00e9laboration de la r\u00e9glementation lui-m\u00eame peut fournir des id\u00e9es et des occasions aux compagnies d\u2019assurance d\u2019adopter les meilleures pratiques en mati\u00e8re d\u2019utilisation de la technologie. <\/p>\n\n Rester \u00e0 l\u2019aff\u00fbt des tendances en mati\u00e8re de litiges et de d\u00e9cisions judiciaires peut \u00e9galement aider les assureurs \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions.\nPar exemple, les r\u00e9cents changements apport\u00e9s \u00e0 la loi de la Floride peuvent alourdir la souscription, mais peuvent \u00e9galement entra\u00eener une augmentation de la demande de couverture, explique Tim Zawacki<\/a> de S&P Global Market Intelligence. <\/p>\n\n Bien que les clients souhaitent partager leurs donn\u00e9es avec leurs compagnies d\u2019assurance pour une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e et des tarifs sur mesure, l\u2019acceptation de ces donn\u00e9es par les compagnies d\u2019assurance s\u2019accompagne de responsabilit\u00e9s, explique Varun Dua<\/a>, fondateur et PDG d\u2019Acko General Insurance.\nLes exigences r\u00e9glementaires croissantes et les craintes des consommateurs concernant la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es poussent les assureurs \u00e0 am\u00e9liorer leur s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique. <\/p>\n\n L\u2019augmentation du piratage et des attaques similaires, ainsi que la mosa\u00efque de r\u00e9glementations sur la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es qui n\u2019ont pas encore fourni de normes uniformes et ad\u00e9quates, ont conduit de nombreuses compagnies d\u2019assurance \u00e0 assumer la responsabilit\u00e9 de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de mani\u00e8re proactive, explique Ian Kilpatrick<\/a>, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif de la cybers\u00e9curit\u00e9 chez Nuvias Group.\nBien que les mesures de s\u00e9curit\u00e9 puissent \u00eatre complexes, elles procurent aux clients et aux assureurs un sentiment de s\u00e9curit\u00e9, prot\u00e9geant ainsi leur relation. <\/p>\n\nTirez parti de l\u2019intelligence artificielle<\/h2>\n\n
Adoptez le Cloud Computing<\/h2>\n\n
Explorez les avantages des blockchains<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/server-room-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nCr\u00e9er un cadre de couverture personnalis\u00e9<\/h2>\n\n
Investissez dans une efficacit\u00e9 et une productivit\u00e9 accrues<\/h2>\n\n
Consolidez votre \u00e9quipe<\/h2>\n\n
Surveillez les mouvements r\u00e9glementaires<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/car-insurance-claim-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nPrenez la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es au s\u00e9rieux<\/h2>\n\n
Adoptez la durabilit\u00e9<\/h2>\n\n