{"id":23264,"date":"2024-10-22T12:59:30","date_gmt":"2024-10-22T17:59:30","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/case-studies\/etude-de-cas-doperateur-de-reseau-mobile\/"},"modified":"2025-04-24T18:28:56","modified_gmt":"2025-04-24T10:28:56","slug":"etude-de-cas-doperateur-de-reseau-mobile","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/bolttech.io\/fr\/case-studies\/etude-de-cas-doperateur-de-reseau-mobile\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas d\u2019op\u00e9rateur de r\u00e9seau mobile"},"content":{"rendered":"\n

Vue d’ensemble<\/h3>\n\n

Un op\u00e9rateur de r\u00e9seau mobile italien de premier plan, r\u00e9put\u00e9 pour son engagement en faveur de la satisfaction de ses clients et de l\u2019innovation, a cherch\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer son offre de services en introduisant des solutions avanc\u00e9es de protection des appareils et de gestion du cycle de vie. L\u2019entreprise \u00e9tait d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 multiplier la valeur vie client (LTV) et \u00e0 \u00e9largir son march\u00e9 adressable gr\u00e2ce \u00e0 une approche plus compl\u00e8te de la gestion des appareils. En partenariat avec bolt, l\u2019op\u00e9rateur a mis en \u0153uvre avec succ\u00e8s une gamme de solutions innovantes de cycle de vie des appareils qui ont non seulement stimul\u00e9 les ventes et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, mais ont \u00e9galement fait de l\u2019entreprise un leader du march\u00e9 en mati\u00e8re de services de protection des appareils de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. <\/p>\n\n

Le d\u00e9fi<\/h3>\n\n

En tant que l\u2019un des principaux op\u00e9rateurs de r\u00e9seaux mobiles en Italie, l\u2019entreprise s\u2019est engag\u00e9e depuis longtemps \u00e0 fournir des services de haute qualit\u00e9 \u00e0 ses clients. Cependant, le march\u00e9 de plus en plus concurrentiel des t\u00e9l\u00e9communications exigeait plus qu\u2019une simple protection de base des appareils. L\u2019op\u00e9rateur devait se diff\u00e9rencier en proposant un programme de gestion du cycle de vie des appareils plus robuste et plus flexible, capable de s\u2019adresser \u00e0 une client\u00e8le plus large. Pour ce faire, il fallait \u00eatre en mesure de fournir des options de protection des appareils transparentes et non bas\u00e9es sur l\u2019assurance, ainsi qu\u2019un parcours client simplifi\u00e9 qui am\u00e9liorerait la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et r\u00e9duirait le taux de d\u00e9sabonnement. <\/p>\n\n

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Ce que nous avons livr\u00e9<\/h2>

Bolt a collabor\u00e9 \u00e9troitement avec l\u2019op\u00e9rateur pour concevoir et mettre en \u0153uvre une suite de solutions innovantes de cycle de vie des appareils, y compris des options d\u2019\u00e9change d\u2019appareils, de mises \u00e0 niveau, d\u2019\u00e9changes et d\u2019inscription ouverte. Ces offres ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es de mani\u00e8re transparente \u00e0 l\u2019infrastructure existante de l\u2019op\u00e9rateur, couvrant plus de 4 000 magasins, y compris des magasins en propri\u00e9t\u00e9, des franchises et des magasins multimarques. Les solutions ont \u00e9t\u00e9 soutenues par le parcours de vente num\u00e9rique exclusif \u00ab Click to Protect \u00bb de bolt, sp\u00e9cialement con\u00e7u pour les appareils vieillissants, contribuant ainsi \u00e0 \u00e9largir le march\u00e9 adressable de l\u2019op\u00e9rateur et \u00e0 augmenter la croissance des ventes.<\/p>\n

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Solutions de cycle de vie des appareils<\/div>

Conception et mise en \u0153uvre d\u2019une suite de solutions de cycle de vie des appareils, y compris l\u2019\u00e9change, les mises \u00e0 niveau, les \u00e9changes et l\u2019inscription ouverte.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Int\u00e9gration transparente<\/div>

Int\u00e9gration transparente dans l\u2019infrastructure de l\u2019op\u00e9rateur, couvrant plus de 4 000 magasins dans des magasins en propri\u00e9t\u00e9, franchis\u00e9s et multimarques.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Cliquez pour prot\u00e9ger<\/div>

Soutenu par le parcours de vente num\u00e9rique \u00ab Click to Protect \u00bb de bolttech<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div> <\/div>\n\n

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R\u00e9sultats<\/h2>

La mise en \u0153uvre de ces solutions de cycle de vie des appareils a donn\u00e9 des r\u00e9sultats remarquables pour l\u2019op\u00e9rateur de r\u00e9seau mobile. Les ventes de l\u2019entreprise ont \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9es par cinq, ce qui t\u00e9moigne de l\u2019efficacit\u00e9 des nouvelles offres \u00e0 stimuler l\u2019engagement des clients et la croissance des revenus. De plus, le Net Promoter Score (NPS) des services de l\u2019op\u00e9rateur a bondi \u00e0 plus de 50, ce qui refl\u00e8te une am\u00e9lioration significative de la satisfaction et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. L\u2019op\u00e9rateur a \u00e9galement atteint une structure de co\u00fbts d\u2019ex\u00e9cution des services stable et a maintenu un taux d\u2019acceptation du service \u00e9lev\u00e9, avec 99 % des demandes de service trait\u00e9es dans les 24 heures. Ces r\u00e9sultats ont soulign\u00e9 le succ\u00e8s du partenariat avec bolt dans la fourniture de solutions innovantes qui ont non seulement r\u00e9pondu, mais aussi d\u00e9pass\u00e9 les attentes des clients. <\/p>\n<\/div>\n

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5x<\/div>\n

Multiplication par cinq des ventes apr\u00e8s la mise en \u0153uvre de solutions de cycle de vie des appareils.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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50+<\/div>\n

Augmentation du taux de recommandation net \u00e0 plus de 50.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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99%<\/div>\n

99 % des demandes de service sont trait\u00e9es dans un d\u00e9lai de 24 heures.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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5mos.<\/div>\n

Programme mis en place et lanc\u00e9 dans les 5 mois<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n<\/section>\n\n

Conclusion<\/h3>\n\n

Cette \u00e9tude de cas d\u00e9montre comment les solutions de cycle de vie des appareils de Bolt peuvent aider les op\u00e9rateurs de r\u00e9seaux mobiles \u00e0 accro\u00eetre la valeur client, \u00e0 stimuler la croissance des ventes et \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. En int\u00e9grant des services avanc\u00e9s de protection des appareils et un parcours client rationalis\u00e9, le premier op\u00e9rateur italien de r\u00e9seaux mobiles a pu renforcer sa position sur le march\u00e9 et offrir une valeur exceptionnelle \u00e0 ses clients. Le succ\u00e8s de ce partenariat met en \u00e9vidence l\u2019impact transformateur de la gestion innovante du cycle de vie des appareils dans le secteur hautement concurrentiel des t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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