{"id":43487,"date":"2022-09-01T20:01:00","date_gmt":"2022-09-01T12:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/news\/bolttech-transforma-digitalmente-la-atencion-al-cliente-con-aws\/"},"modified":"2025-09-05T18:57:51","modified_gmt":"2025-09-05T10:57:51","slug":"bolttech-transforma-digitalmente-la-atencion-al-cliente-con-aws","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bolttech.io\/es\/news\/bolttech-transforma-digitalmente-la-atencion-al-cliente-con-aws\/","title":{"rendered":"bolttech transforma digitalmente la atenci\u00f3n al cliente con AWS"},"content":{"rendered":"\n<p><em>La insurtech internacional de r\u00e1pido crecimiento migrar\u00e1 todos los centros de soporte a AWS, unificando las plataformas de voz, correo electr\u00f3nico y chat con una experiencia perfecta para millones de clientes de seguros y logrando un ahorro de costos del 40%<\/em><\/p>\n\n<p><strong>SINGAPUR \u2014 1 de septiembre de 2022<\/strong> \u2014 Amazon Web Services (AWS), una empresa Amazon.com, anunci\u00f3 hoy que la insurtech internacional bolttech ha creado una nueva plataforma de atenci\u00f3n al cliente en AWS para mejorar los servicios para m\u00e1s de ocho millones de clientes en 30 mercados en todo el mundo. Bolttech, con sede en Singapur, conecta a aseguradoras, distribuidores y clientes para facilitar la compra y venta de seguros. Como parte de su transformaci\u00f3n digital, bolttech est\u00e1 migrando la infraestructura de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n (TI) para 26 centros de soporte a AWS para fines de 2022 y espera expandirse a\u00fan m\u00e1s a otros pa\u00edses en un futuro cercano. bolttech mejorar\u00e1 su servicio al cliente y reducir\u00e1 los tiempos promedio de servicio al cliente utilizando la amplitud y profundidad de las capacidades de AWS, incluido el aprendizaje autom\u00e1tico y el an\u00e1lisis para recopilar informaci\u00f3n de los datos de las personas que llaman en tiempo real, como el sentimiento del cliente. Al basarse en AWS, bolttech puede agregar f\u00e1cilmente nuevos socios comerciales a su plataforma de atenci\u00f3n al cliente en menos de cinco d\u00edas, lanzar r\u00e1pidamente nuevos canales de clientes como chatbots y reducir los costos de infraestructura en un 40 %.    <\/p>\n\n<p>bolttech seleccion\u00f3 Amazon Connect, un servicio de centro de contacto en la nube escalable y f\u00e1cil de usar, y cre\u00f3 una interfaz de usuario (UI) personalizada que incorpora varios puntos de contacto de soporte en una sola plataforma que maneja consultas en varios pa\u00edses. Con Amazon Connect, bolttech ahora puede introducir nuevos servicios al cliente en pa\u00edses adicionales en tan solo 15 d\u00edas, lo que hace que el proceso sea m\u00e1s r\u00e1pido y escalable. Con la infraestructura global de AWS, incluidas las regiones de AWS Asia Pac\u00edfico en Singapur, Osaka, Tokio y Hong Kong, bolttech puede cumplir con las preferencias de residencia de datos locales mientras se beneficia de una latencia ultrabaja.  <\/p>\n\n<p>bolttech tambi\u00e9n implementar\u00e1 Amazon Polly y Amazon Lex en la construcci\u00f3n posterior de su implementaci\u00f3n de Amazon Connect. Estos servicios de aprendizaje autom\u00e1tico est\u00e1n dise\u00f1ados para convertir voz en texto y texto en voz, lo que ayuda a los equipos de atenci\u00f3n al cliente a configurar e implementar r\u00e1pidamente anuncios y campa\u00f1as sobre la marcha. bolttech tambi\u00e9n est\u00e1 llevando a cabo una prueba de concepto (POC) para Contact Lens para Amazon Connect, una funci\u00f3n que ayuda a seguir el sentimiento y las tendencias de las conversaciones de los clientes en tiempo real para identificar los comentarios de la empresa y del producto. Al usar AWS, bolttech ha desarrollado una soluci\u00f3n interna para proporcionar a los equipos de atenci\u00f3n al cliente una vista completa del historial de interacciones del cliente al comienzo de una conversaci\u00f3n, correo electr\u00f3nico o chat. Esto proporciona una visi\u00f3n hol\u00edstica de las compras actuales y pasadas de un cliente, proporcionando una experiencia de cliente m\u00e1s personalizada y reduciendo el tiempo que lleva resolver las consultas.    <\/p>\n\n<p>\u00abAWS unifica nuestras plataformas de voz, correo electr\u00f3nico y chat, brindando a los clientes una experiencia de servicio perfecta en sus canales de preferencia\u00bb, dijo David Lynch, director de tecnolog\u00eda del grupo en bolttech. \u00abUtilizando capacidades avanzadas de la nube de AWS, como el aprendizaje autom\u00e1tico, el an\u00e1lisis y los servicios de centro de contacto basados en la nube, estamos bien posicionados para lanzar r\u00e1pidamente servicios innovadores al cliente a nivel mundial mientras llevamos nuestra experiencia de usuario al siguiente nivel\u00bb. <\/p>\n\n<p>\u00abLas compa\u00f1\u00edas de seguros de todo el mundo est\u00e1n digitalizando las operaciones tradicionales con tecnolog\u00eda avanzada para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a comodidad, velocidad y los m\u00e1s altos niveles de seguridad. Bolttech es un l\u00edder en insurtech moderno y centrado en el cliente que coloca a sus clientes en el centro de lo que hacen, aprovechando Amazon Connect y servicios avanzados como Amazon Polly y Amazon Lex para crear una plataforma interna que ofrece la mejor experiencia del cliente con los m\u00e1s altos niveles de cumplimiento. Trabajando juntos, AWS permite a bolttech ofrecer una ventaja competitiva diferenciada escalando en su base de clientes global. Bolttech es un modelo a seguir para aprovechar la tecnolog\u00eda en la nube para expandirse r\u00e1pidamente a nuevos mercados, y nuestros equipos est\u00e1n entusiasmados de continuar apoyando la visi\u00f3n audaz de bolttech\u00bb, dijo Pete Murray, director de FSI, ASEAN en AWS.<\/p>\n\n<p>-Fin-<\/p>\n\n<p><strong>Acerca de Amazon Web Services<\/strong><\/p>\n\n<p>Durante m\u00e1s de 15 a\u00f1os, Amazon Web Services ha sido la oferta en la nube m\u00e1s completa y ampliamente adoptada del mundo. AWS ha estado expandiendo continuamente sus servicios para admitir pr\u00e1cticamente cualquier carga de trabajo en la nube, y ahora cuenta con m\u00e1s de 200 servicios con todas las funciones para computaci\u00f3n, almacenamiento, bases de datos, redes, an\u00e1lisis, aprendizaje autom\u00e1tico e inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), dispositivos m\u00f3viles, seguridad, realidad h\u00edbrida, virtual y aumentada (VR y AR), medios y desarrollo, implementaci\u00f3n y administraci\u00f3n de aplicaciones de 87 zonas de disponibilidad dentro de 27 regiones geogr\u00e1ficas.  con planes anunciados para 21 zonas de disponibilidad m\u00e1s y siete regiones de AWS m\u00e1s en Australia, Canad\u00e1, India, Israel, Nueva Zelanda, Espa\u00f1a y Suiza. Millones de clientes, incluidas las empresas emergentes de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento, las empresas m\u00e1s grandes y las principales agencias gubernamentales, conf\u00edan en AWS para impulsar su infraestructura, ser m\u00e1s \u00e1giles y reducir los costos. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre AWS, visite aws.amazon.com.   <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La insurtech internacional de r\u00e1pido crecimiento migrar\u00e1 todos los centros de soporte a AWS, unificando las plataformas de voz, correo electr\u00f3nico y chat con una experiencia perfecta para millones de clientes de seguros y logrando un ahorro de costos del 40% SINGAPUR \u2014 1 de septiembre de 2022 \u2014 Amazon Web Services (AWS), una empresa [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[220],"class_list":["post-43487","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43487"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43487\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}