{"id":43345,"date":"2025-05-29T19:14:00","date_gmt":"2025-05-29T11:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/news\/bolttech-impulsa-su-servicio-al-cliente-hiperpersonalizado-impulsado-por-ia-generativa-en-amazon-web-services\/"},"modified":"2025-09-05T22:48:07","modified_gmt":"2025-09-05T14:48:07","slug":"bolttech-impulsa-su-servicio-al-cliente-hiperpersonalizado-impulsado-por-ia-generativa-en-amazon-web-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bolttech.io\/es\/news\/bolttech-impulsa-su-servicio-al-cliente-hiperpersonalizado-impulsado-por-ia-generativa-en-amazon-web-services\/","title":{"rendered":"bolttech impulsa su servicio al cliente hiperpersonalizado impulsado por IA generativa en Amazon Web Services"},"content":{"rendered":"\n<p><em><em><em>La compa\u00f1\u00eda internacional de insurtech espera que las plataformas de servicio al cliente optimizadas brinden experiencias de cliente mejoradas y personalizadas, al tiempo que reducen los costos  <\/em> <\/em><\/em><\/p>\n\n<p><strong>SINGAPUR\u201429 de mayo de 2025<\/strong>\u2014 Amazon Web Services (AWS), una empresa Amazon.com, anunci\u00f3 hoy que bolttech, una empresa internacional de insurtech con sede en Singapur, est\u00e1 implementando las soluciones de inteligencia artificial generativa (Gen AI) de AWS en sus flujos de trabajo internos y de clientes, mejorando la eficiencia operativa y las experiencias de los clientes al tiempo que reduce los costos.  <\/p>\n\n<p>bolttech, que atiende a millones de clientes en 37 mercados en cuatro continentes, ha creado su plataforma Gen AI, bolttech GenAI Factory, utilizando <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/bedrock\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon Bedrock<\/a> y con tecnolog\u00eda de <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/connect\/?nc2=h_ql_prod_ce_con\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon Connect<\/a> y <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/lex\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon Lex<\/a>, para mejorar su soluci\u00f3n de centro de llamadas omnicanal existente. Tambi\u00e9n ser\u00e1 utilizado por los equipos de bolttech para desarrollar e implementar sus propias aplicaciones de IA Gen.   <\/p>\n\n<p>La f\u00e1brica GenAI de bolttech mejora a\u00fan m\u00e1s las ofertas del centro de contacto de bolttech de tres maneras utilizando IA agencial, un conjunto de sistemas de IA Gen dise\u00f1ados para automatizar tareas interactuando con su entorno, recopilando datos y us\u00e1ndolos para tareas autodeterminadas para cumplir objetivos predeterminados.  <\/p>\n\n<p>La soluci\u00f3n habilitada para Gen AI integra capacidades avanzadas de voz a voz en los chatbots de bolttech, lo que permite conversaciones fluidas y naturales con los clientes en varios idiomas, que actualmente se est\u00e1n probando en coreano. La soluci\u00f3n puede proporcionar respuestas personalizadas en tiempo real a las preguntas sobre pol\u00edticas de los clientes en su idioma nativo. Tambi\u00e9n gestiona una amplia gama de consultas simples y complejas con tiempos de respuesta casi instant\u00e1neos. Al automatizar tareas rutinarias como el procesamiento b\u00e1sico de reclamos, la soluci\u00f3n permite a los agentes humanos de bolttech concentrarse en interacciones de mayor valor, aumentar la eficiencia operativa y reforzar el compromiso de bolttech con la satisfacci\u00f3n del cliente de clase mundial en todas sus operaciones globales.     <\/p>\n\n<p>Philip Weiner, CEO para Asia de bolttech, declar\u00f3: \u00abEn bolttech, nos mantenemos firmes en nuestra visi\u00f3n de conectar a las personas con m\u00e1s formas de proteger las cosas que valoran. Para lograr esto a escala, confiamos en la infraestructura de datos e inteligencia artificial adecuada. Los servicios de computaci\u00f3n en la nube e inteligencia artificial de generaci\u00f3n de AWS, incluido Amazon Bedrock, proporcionan la base para acceder a diversas opciones de modelos, ofrecer una relaci\u00f3n precio-rendimiento superior y caracter\u00edsticas empresariales s\u00f3lidas para la confianza y la seguridad que se alinean perfectamente con nuestras necesidades. La capacidad de seleccionar entre varios modelos de IA, como Amazon Nova, ayuda a respaldar la innovaci\u00f3n r\u00e1pida para mejorar las experiencias de los clientes en nuestra industria, incluida la forma en que podemos ofrecer explicaciones de pol\u00edticas en tiempo real, procesamiento instant\u00e1neo de reclamos e interacciones de IA casi humanas al aprovechar los avances en IA agencial. Con esta colaboraci\u00f3n, podemos mejorar nuestra capacidad para ofrecer m\u00e1s opciones a nuestros socios y sus clientes, asegurando que tengan acceso a las soluciones de protecci\u00f3n m\u00e1s innovadoras disponibles\u00bb.  <\/p>\n\n<p>Adem\u00e1s de la resoluci\u00f3n de reclamos y el aumento del centro de contacto, la plataforma de bolttech tambi\u00e9n sirve como un motor de innovaci\u00f3n en toda la empresa, lo que permite a los equipos internos desarrollar e implementar sus propias aplicaciones de IA Gen en toda la cadena de valor de los seguros, desde la suscripci\u00f3n y el procesamiento de reclamos, hasta el servicio al cliente y el desarrollo de productos. Con la infraestructura de AWS, bolttech aprovechar\u00e1 la IA para mejorar la predicci\u00f3n, la prevenci\u00f3n y la recuperaci\u00f3n en las ofertas de productos para clientes de bolttech:   <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Predicci\u00f3n: Uso de IA para mejorar la evaluaci\u00f3n de riesgos y proporcionar productos de seguros personalizados, como primas ajustadas en tiempo real basadas en el comportamiento de conducci\u00f3n para seguros de autom\u00f3viles;  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prevenci\u00f3n: Implementar sistemas de alerta temprana impulsados por IA para amenazas cibern\u00e9ticas, desastres naturales o eventos adversos, lo que permite a los asegurados tomar medidas preventivas y minimizar las p\u00e9rdidas potenciales.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recuperaci\u00f3n: Implementaci\u00f3n de chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para acelerar el procesamiento de reclamos y brindar soporte instant\u00e1neo a los asegurados despu\u00e9s de un incidente.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Estas innovaciones tienen como objetivo reducir los \u00edndices de p\u00e9rdida a lo largo del tiempo y proporcionar una recuperaci\u00f3n y remediaci\u00f3n r\u00e1pidas y hol\u00edsticas cuando ocurren eventos de p\u00e9rdida inevitables.  <\/p>\n\n<p>bolttech tambi\u00e9n est\u00e1 aprovechando AWS para optimizar su ciclo de vida de desarrollo de software y acelerar el tiempo de comercializaci\u00f3n. Con los casos de uso de prueba de Amazon Q Developer, bolttech pudo reducir el tiempo dedicado a actualizar los archivos de documentaci\u00f3n de c\u00f3digo en m\u00e1s del 50%, liberando un valioso tiempo de desarrollo. Otra ventaja notable radica en las horas de trabajo que se ahorran cuando los desarrolladores necesitan aprender nuevas bases de c\u00f3digo. Amazon Q puede analizar en minutos un gran conjunto de archivos y enviar comentarios a los desarrolladores sobre el prop\u00f3sito de alto nivel y los detalles de bajo nivel. Finalmente, Amazon Q demostr\u00f3 ser competente en los lenguajes de programaci\u00f3n utilizados en bolttech, Javascript y Python en particular, por lo que admite una amplia gama de perfiles, como desarrolladores de backend y frontend, pero tambi\u00e9n cient\u00edficos de datos. Como resultado, los desarrolladores de bolttech ahora pod\u00edan concentrarse m\u00e1s en la codificaci\u00f3n y la multitarea sin distracciones significativas.  <\/p>\n\n<p>\u00abEl sector de seguros en el sudeste asi\u00e1tico est\u00e1 utilizando la \u00faltima tecnolog\u00eda en la nube e inteligencia artificial generativa para hacer que la protecci\u00f3n de activos sea m\u00e1s f\u00e1cil, asequible e intuitiva\u00bb, dijo Priscilla Chong, gerente nacional de AWS Singapur, \u00abbolttech es un ejemplo de una empresa que ofrece innovaci\u00f3n utilizando IA generativa para mejorar las experiencias de sus clientes, mejorar la eficiencia operativa e impulsar la innovaci\u00f3n en la forma en que se brindan y consumen los servicios de seguros a nivel mundial. Estamos encantados de apoyarlos y nos complace que el enfoque de AWS para ofrecer un modelo independiente de modelos y basado en opciones est\u00e9 sirviendo a un grupo creciente de clientes exigentes con conveniencia impulsada por IA para que nuestros clientes se posicionen a la vanguardia de la revoluci\u00f3n de la IA\u00bb.  <\/p>\n\n<p><strong>Acerca de Amazon Web Services<\/strong> <\/p>\n\n<p>Desde 2006, Amazon Web Services ha sido la nube m\u00e1s completa y ampliamente adoptada del mundo. AWS ha estado expandiendo continuamente sus servicios para admitir pr\u00e1cticamente cualquier carga de trabajo, y ahora cuenta con m\u00e1s de 240 servicios con todas las funciones para computaci\u00f3n, almacenamiento, bases de datos, redes, an\u00e1lisis, aprendizaje autom\u00e1tico e inteligencia artificial (IA), Internet de las cosas (IoT), movilidad, seguridad, h\u00edbridos, medios y desarrollo, implementaci\u00f3n y administraci\u00f3n de aplicaciones desde 114 zonas de disponibilidad dentro de 36 regiones geogr\u00e1ficas.  con planes anunciados para 12 zonas de disponibilidad m\u00e1s y cuatro regiones de AWS m\u00e1s en Nueva Zelanda, el Reino de Arabia Saudita, Taiw\u00e1n y la nube soberana europea de AWS. Millones de clientes, incluidas las empresas emergentes de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento, las empresas m\u00e1s grandes y las principales agencias gubernamentales, conf\u00edan en AWS para impulsar su infraestructura, ser m\u00e1s \u00e1giles y reducir los costos. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre AWS, visite <a href=\"http:\/\/url9490.notification.gcs-web.com\/ls\/click?upn=9MMhW7V5y3oO-2BrZj6t6Pivz7-2FPnNWpHcYbIhyb-2FrDWy0pXYoufpy8rtMnCyaf6uq-2BQae0IqKEtpzOdPC3YdsjbHWhfVo6qwMk5Zk0-2BwhyDkKFjwfNQeieoOANBe0BcxFk8EFiPQOaO7fk9rI-2F1fEis0X70NZ4ccTuNxC5ybNR-2FITUxmM-2BrDeYCjWiUb1qGW3MaEPFbhlmL-2Bci0VwSZ-2B0W3SU08jq7KY7GJTrKXKeLE-2BVgNzSKGc09jlUX0Y9JFZ5nPIZ7bCfVYQFh-2Bi7sWFQ77dEZ10p1xlNtD720kEY87c-3DAE_d_UKWjiZi992-2Bp-2F6VMbQ1UjqHVIFGo2TwMuO1zywuaBo-2Bu8cQx6YMdhEiwYbPakwwYU5GXHnaw67JFR06s-2BxK2V2jpQWhxIVMxkUJJBtjLBLFx1VHiRah6jpYUTNrU-2F9p2CFIjKSJtLk4eWKB1BWLKig7bJCQrsOUWIPYCfsx9F32EyVmqpt-2B5fTMW95rnMQ7uEbyr-2FyPXOyVwVnVQHwT2rzrggW82-2BW0IjxLyPOk4U7-2FDWR-2FrxpEVGfO8jts5NP6em-2B4eJBBtbJd5EEJ2LM-2BSnA-3D-3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aws.amazon.com<\/a>.     <\/p>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La compa\u00f1\u00eda internacional de insurtech espera que las plataformas de servicio al cliente optimizadas brinden experiencias de cliente mejoradas y personalizadas, al tiempo que reducen los costos SINGAPUR\u201429 de mayo de 2025\u2014 Amazon Web Services (AWS), una empresa Amazon.com, anunci\u00f3 hoy que bolttech, una empresa internacional de insurtech con sede en Singapur, est\u00e1 implementando las [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[220],"class_list":["post-43345","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sin-categoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43345","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43345"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43345\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43345"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43345"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}