Estos resultados se traducen en el \u00e1mbito digital. La experiencia de un cliente con el sitio web de una empresa, el sitio m\u00f3vil y otras interfaces accesibles por computadora juega un papel clave en su disposici\u00f3n a recomendar el negocio a sus amigos, as\u00ed como en si el cliente se quedar\u00e1 con el negocio. <\/p>\n\n
Aqu\u00ed, hablamos sobre lo que se necesita para construir una experiencia digital excepcional para sus clientes de seguros generales.<\/p>\n\n
Elementos indispensables de una experiencia digital de clase mundial<\/h4>\n\n
Al informar sobre un estudio reciente de Aberdeen Group, Paul Demery<\/a> se\u00f1ala que las empresas con s\u00f3lidas capacidades omnicanal retienen al 89 por ciento de sus clientes. Para las empresas con sistemas d\u00e9biles, el n\u00famero se reduce al 33 por ciento. <\/p>\n\n Los canales digitales comprenden una parte cada vez mayor de la experiencia omnicanal. A grandes rasgos, la experiencia digital del cliente incluye todas las interacciones con el cliente a trav\u00e9s de medios digitales: ordenador, tableta, smartphone. <\/p>\n\n Pero una experiencia de cliente s\u00f3lida en general no se traduce autom\u00e1ticamente en una experiencia digital s\u00f3lida, seg\u00fan Craig Borowski<\/a> de Software Advice. \u00abLos consumidores en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea son p\u00e1jaros de plumas muy diferentes\u00bb, escribe Borowski en Harvard Business Review. De hecho, \u00abpara los consumidores, no hay excusa satisfactoria para una mala experiencia digital\u00bb. <\/p>\n\n Laura McClellan<\/a> de Gartner tiene estad\u00edsticas adicionales que muestran por qu\u00e9 una experiencia de cliente digital de primer nivel es imprescindible:<\/p>\n\n Las principales preocupaciones de los clientes digitales y, por lo tanto, las principales consideraciones para las empresas, incluyen disponibilidad, consistencia, velocidad y personalidad.<\/p>\n\n Las interfaces digitales de los clientes eliminan las restricciones del horario comercial o los d\u00edas festivos de las interacciones de los clientes, pero imponen otros desaf\u00edos de disponibilidad.<\/p>\n\n Los clientes quieren poder interactuar con las empresas en sus propios t\u00e9rminos, dice Danny Bluestone<\/a> en UX Magazine, y quieren poder hacerlo en sus propios dispositivos. Una experiencia digital s\u00f3lida representa una amplia gama de dispositivos y ofrece una forma perfecta de interactuar en todos ellos. Los mejores sistemas, dice Bluestone, son \u00abneutrales en cuanto al canal\u00bb, ofreciendo la misma calidad de interacci\u00f3n en cualquier dispositivo. <\/p>\n\n El equipo del blog de la industria del desarrollo web Skilled.co<\/a> analiz\u00f3 algunos n\u00fameros y descubri\u00f3 que casi la mitad de los visitantes de cualquier sitio web esperan que las p\u00e1ginas se carguen en 2 segundos. Los usuarios son un poco m\u00e1s indulgentes con los sitios m\u00f3viles: alrededor de dos tercios de las personas esperan que una p\u00e1gina se abra en 4 segundos. <\/p>\n\n \u00bfLa conclusi\u00f3n? La velocidad es clave. Las interfaces digitales de los clientes deben dise\u00f1arse para evitar retrasos en la carga en tantos dispositivos como sea posible. <\/p>\n\n Cuando los canales digitales son consistentes y se comunican sin problemas entre s\u00ed, los clientes experimentan una mayor satisfacci\u00f3n y una mayor disposici\u00f3n a interactuar y recomendar amigos al servicio, seg\u00fan Kim Flaherty<\/a> de Nielsen Norman Group.<\/p>\n\n Un ejemplo simple pero bien conocido de consistencia en la experiencia digital del cliente es la funci\u00f3n de carrito de Amazon. Cuando un usuario inicia sesi\u00f3n en su cuenta de Amazon, su carrito muestra los mismos art\u00edculos ya sea que el usuario lo est\u00e9 mirando desde un navegador web de escritorio, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o el dispositivo Kindle de Amazon, o incluso si el usuario lo est\u00e1 mirando desde los tres al mismo tiempo. <\/p>\n\n Seg\u00fan el vicepresidente de gesti\u00f3n de productos de Moxie, Nikhil Govindaraj<\/a>, los primeros intentos de una experiencia de cliente digital m\u00f3vil dieron como resultado tasas de conversi\u00f3n del 3 por ciento, en comparaci\u00f3n con las tasas de conversi\u00f3n del 20-30 por ciento en la tienda. Esto no es una acusaci\u00f3n al m\u00f3vil como canal. M\u00e1s bien, solo muestra que los canales digitales tienen un proceso de maduraci\u00f3n natural antes de que puedan transmitir personalidad tan bien como una experiencia en persona. <\/p>\n\n Por lo tanto, un enfoque en hacer que la experiencia digital sea tan c\u00f3moda y atractiva como la experiencia en persona es esencial para la mejor satisfacci\u00f3n del cliente. Desde los toques personales creados por la marca y el an\u00e1lisis de clientes hasta las funciones de b\u00fasqueda y preguntas sin problemas, cuanto m\u00e1s se acerque la experiencia digital a la presencial, m\u00e1s probable es que los clientes compren y regresen. <\/p>\n\n \u00bfQuieres unirte a las filas de las empresas con experiencias digitales de cliente sobresalientes? Estas son las empresas que implementan algunos de los enfoques omnicanal mejor clasificados y c\u00f3mo tienen \u00e9xito. <\/p>\n\n Progressive se centr\u00f3 en la experiencia digital de sus clientes ya en 2007, lo que llev\u00f3 a programas como su iniciativa \u00abName Your Price\u00bb. Hoy en d\u00eda, la empresa se esfuerza por ofrecer una experiencia de cliente totalmente integrada. Bajo el sistema de alcance omnicanal de Progressive, los clientes no solo pueden interactuar con las propias ofertas de seguros de autom\u00f3viles de Progressive, sino tambi\u00e9n combinar su autom\u00f3vil con seguros para propietarios o inquilinos suscritos por otras compa\u00f1\u00edas, todo mientras disfrutan de una experiencia de usuario consistente, confiable y enfocada. <\/p>\n\n Farmers demuestra que la participaci\u00f3n omnicanal del cliente no tiene por qu\u00e9 permanecer en la empresa, ni siquiera en la misma plataforma.<\/p>\n\n Con un cliente muy espec\u00edfico en mente, Farmers eligi\u00f3 reunirse con esos clientes donde estaban: en las redes sociales. La asociaci\u00f3n con el popular juego FarmVille de Facebook impuls\u00f3 la marca de Farmers y proporcion\u00f3 acceso a datos de redes sociales que la compa\u00f1\u00eda podr\u00eda usar para brindar una experiencia de cliente m\u00e1s personalizada. \u00bfEl resultado? Clientes m\u00e1s felices y leales. <\/p>\n\n GEICO se ha convertido en un nombre familiar en seguros de autom\u00f3viles al enfatizar la velocidad y los intereses de los clientes. El sistema de marketing omnicanal de la compa\u00f1\u00eda se enfoca en minimizar o eliminar los tiempos de espera de los clientes, ya sea que el cliente busque actualizar una pol\u00edtica o hacer una pregunta. \u00bfY el conocido portavoz de la compa\u00f1\u00eda? No vino de una reuni\u00f3n de marketing, es el resultado de los comentarios directos de los clientes. <\/p>\n\n Los bancos y las compa\u00f1\u00edas de seguros enfrentan muchos de los mismos obst\u00e1culos regulatorios y de privacidad cuando se trata de crear servicios omnicanal. Bank of America lo hace bien, argumenta Aaron Agius<\/a> . Las relaciones fluidas entre las aplicaciones de escritorio y m\u00f3viles de BoA permiten a los clientes llevar a cabo una amplia gama de tareas bancarias de rutina en cualquier dispositivo, desde verificar saldos de cuentas hasta depositar fondos y pagar facturas. <\/p>\n\n \u00bfC\u00f3mo pueden las aseguradoras de P&C colocarse en la cima de la cadena alimentaria omnicanal y cosechar los beneficios de esa posici\u00f3n? Aqu\u00ed hay algunas consideraciones para iniciar el proceso. <\/p>\n\n imagen de: mimagephotography\/\u00a9123RF Foto de archivo, loganban\/\u00a9123RF Foto de archivo, rido\/\u00a9123RF Foto de archivo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Una excelente experiencia del cliente no es solo una experiencia de calidad. Tambi\u00e9n es cuantificable. Como Peter Kriss describi\u00f3 en un art\u00edculo de Harvard Business Review, la experiencia de un cliente est\u00e1 directa y dram\u00e1ticamente correlacionada tanto con los comentarios de los clientes como con los gastos futuros de los clientes. 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Grupo de seguros progresivos<\/h3>\n\n
Grupo de seguros de agricultores<\/h3>\n\n
GEICO<\/h3>\n\n
Banco de Am\u00e9rica<\/h3>\n\n
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