Los dispositivos inteligentes se han convertido en un tema popular en el mundo de los seguros generales. Herramientas como termostatos inteligentes, detectores de humo y sensores de agua ofrecen el potencial de detener los da\u00f1os a la propiedad antes de que comiencen, protegiendo a los clientes de seguros de lesiones, p\u00e9rdidas de propiedad o ambas. Sin embargo, estos dispositivos conllevan riesgos. <\/p>\n\n
Los dispositivos inteligentes a menudo representan el punto m\u00e1s vulnerable en cualquier red dada, exponiendo a los clientes y aseguradoras por igual a riesgos potenciales. Las compa\u00f1\u00edas de seguros que entienden estos riesgos est\u00e1n mejor preparadas para proteger tanto a los clientes como a s\u00ed mismas. <\/p>\n\n
Los dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes fueron un regalo muy popular durante la temporada navide\u00f1a de 2018. Amazon rompi\u00f3 r\u00e9cords de ventas de sus dispositivos Echo y Alexa, dice Bret Kinsella<\/a> de Voicebot. Las ventas de sensores inteligentes, sistemas de seguridad, dispositivos port\u00e1tiles y juguetes inteligentes tambi\u00e9n fueron fuertes. <\/p>\n\n Actualmente, los dispositivos inteligentes m\u00e1s comunes utilizados en hogares privados son televisores y decodificadores digitales, dice el director de investigaci\u00f3n de Gartner, Peter Middleton<\/a>. Inicialmente m\u00e1s populares entre las empresas, herramientas como medidores el\u00e9ctricos inteligentes y c\u00e1maras de seguridad se est\u00e1n volviendo m\u00e1s populares entre los propietarios de viviendas. <\/p>\n\n A medida que m\u00e1s personas usan dispositivos inteligentes, asegurar estos dispositivos se vuelve m\u00e1s importante. Incluso Amazon ha anunciado su inter\u00e9s en ofrecer seguros para propietarios de viviendas para complementar sus dispositivos inteligentes como los altavoces Alexa y los sistemas Ring Alarm, dice Julie Jacobson<\/a> de CEPro. <\/p>\n\n A medida que los informes de robo de datos, pirater\u00eda y otras malversaciones llegan a las noticias, aumentan las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad en el \u00e1mbito de los dispositivos inteligentes. Por ejemplo, un ataque de denegaci\u00f3n de servicio distribuido (DDoS) en 2016 incapacit\u00f3 sitios web para usuarios de Internet en la costa este de los EE. UU. El ataque fue lanzado por un ej\u00e9rcito de dispositivos inteligentes reclutados por malware, dice Lisa R. Lifshitz<\/a>, quien trabaja en derecho de Internet y ciberseguridad. En este ataque, muchos de los propietarios del dispositivo ni siquiera sab\u00edan que estaban involucrados. <\/p>\n\n Estos eventos han generado preocupaciones sobre la seguridad de los dispositivos tanto entre los reguladores gubernamentales como entre los propietarios de dispositivos privados. Las aseguradoras que buscan ofrecer dispositivos inteligentes a los clientes tambi\u00e9n pueden desempe\u00f1ar un papel. <\/p>\n\n La mayor\u00eda de las leyes y regulaciones para abordar la seguridad de los dispositivos inteligentes a\u00fan est\u00e1n en pa\u00f1ales. Aunque el Reino Unido introdujo pautas para mejorar la seguridad de IoT en 2018, las pautas siguen siendo voluntarias. Esto significa que no todos los fabricantes se adherir\u00e1n a ellos, dice Rory Cellan-Jones<\/a>, corresponsal de tecnolog\u00eda de la BBC. <\/p>\n\n En septiembre de 2018, California se convirti\u00f3 en el primer estado de EE. UU. en aprobar una ley que aborda la seguridad de los dispositivos inteligentes. El proyecto de ley establece requisitos m\u00ednimos de seguridad para los fabricantes de dispositivos inteligentes que venden sus dispositivos en California. Entra en vigencia el 1 de enero de 2020. <\/p>\n\n En lugar de enumerar requisitos espec\u00edficos, la ley de California establece un est\u00e1ndar para determinar si la seguridad es razonable. Por ejemplo, las caracter\u00edsticas de seguridad deben ser apropiadas para la naturaleza y funci\u00f3n del dispositivo. Tambi\u00e9n deben estar dise\u00f1ados para proteger el dispositivo y su informaci\u00f3n del acceso no autorizado, la modificaci\u00f3n u otras formas de manipulaci\u00f3n, dicen Jennifer R. Martin y Kyle Kessler<\/a> de Orrick. <\/p>\n\n [img: hacker]<\/p>\n\n A medida que los dispositivos inteligentes se vuelven m\u00e1s populares, tambi\u00e9n lo hacen las demandas de mayores regulaciones de seguridad y privacidad. Un estudio de 2018 realizado por Market Strategies International encontr\u00f3 que las personas que usan dispositivos inteligentes en el hogar o en el trabajo tienen el doble de probabilidades de creer que los gobiernos deber\u00edan regular los dispositivos. <\/p>\n\n \u00abCreemos que estos trabajadores ya han visto el enorme potencial del IoT y reconocen que los riesgos (seguridad de los datos, privacidad y medio ambiente) son muy reales\u00bb, explica Erin Leedy<\/a>, vicepresidenta senior de Market Strategies. Con una idea tanto del potencial como de los riesgos, los usuarios de dispositivos inteligentes se interesan m\u00e1s en regulaciones m\u00e1s estrictas para proteger la privacidad. <\/p>\n\n Un estudio de 2017 realizado por la firma de seguridad de plataformas digitales Irdeto encuest\u00f3 a 7,882 usuarios de dispositivos inteligentes en seis pa\u00edses diferentes de todo el mundo. Los investigadores encontraron que el 90 por ciento de los encuestados cree que los dispositivos inteligentes necesitan seguridad integrada. Sin embargo, los encuestados tambi\u00e9n dijeron que ellos tambi\u00e9n ten\u00edan un papel que desempe\u00f1ar para mantenerse seguros: el 56 por ciento dijo que los usuarios y los fabricantes comparten la responsabilidad de evitar que sus dispositivos sean pirateados, dice el director de seguridad Mark Hearn<\/a> . <\/p>\n\n Los consumidores entienden que sus dispositivos pueden presentar riesgos y est\u00e1n dispuestos a unirse a la lucha para proteger su privacidad y seguridad de datos. Las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden ayudarlos a hacerlo brind\u00e1ndoles la informaci\u00f3n que necesitan para tomar decisiones inteligentes con dispositivos inteligentes. <\/p>\n\n Cuando se dise\u00f1aron los dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes de hoy, el objetivo principal era simplificar las tareas y hacer la vida m\u00e1s eficiente. La seguridad pas\u00f3 a un segundo plano frente a la funcionalidad, dice Steve Mulhearn<\/a> de Fortinet. Para funcionar bien, los dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes deben integrarse a la perfecci\u00f3n con otros dispositivos, lo que significa que a menudo son el punto de seguridad m\u00e1s d\u00e9bil de una red. <\/p>\n\n Los piratas inform\u00e1ticos han notado estas debilidades y se est\u00e1n aprovechando de ellas. En agosto de 2018, la Oficina Federal de Investigaciones emiti\u00f3 un anuncio de servicio p\u00fablico<\/a> advirtiendo que los dispositivos IoT podr\u00edan ser pirateados, reclut\u00e1ndolos para actividades en l\u00ednea maliciosas o ilegales. <\/p>\n\n \u00abTodo, desde enrutadores y dispositivos NAS hasta DVR, Raspberry Pis e incluso abridores de puertas de garaje inteligentes, podr\u00eda estar en riesgo\u00bb, dice Phil Muncaster<\/a> de Infosecurity Magazine. Si bien algunos dispositivos corren un mayor riesgo que otros, ning\u00fan dispositivo inteligente est\u00e1 totalmente a salvo de los intentos de usarlo para males como el fraude de clics, el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos no deseados y los ataques de botnets. <\/p>\n\n [img:customer_education]<\/p>\n\n La mayor\u00eda de los usuarios de dispositivos inteligentes quieren desempe\u00f1ar un papel en la prevenci\u00f3n de violaciones de privacidad y seguridad. Sin embargo, no siempre saben c\u00f3mo participar de manera efectiva en el proceso. <\/p>\n\n La editora gerente de Helpnet Security, Zeljka Zorz,<\/a> recomienda que los propietarios adopten dispositivos inteligentes solo despu\u00e9s de hacer y responder dos preguntas:<\/p>\n\n Las aseguradoras que buscan incorporar dispositivos inteligentes en su negocio y en la vida de sus clientes pueden ayudar proporcionando respuestas a ambas preguntas.<\/p>\n\n Como explica Steve Touhill<\/a> en el blog Resonate, demostrar la utilidad de los dispositivos inteligentes puede ayudar a las aseguradoras a atraer nuevos clientes. Los propietarios de dispositivos inteligentes tienen un 42 por ciento m\u00e1s de probabilidades de cambiar de compa\u00f1\u00eda de seguros en el pr\u00f3ximo a\u00f1o. Tambi\u00e9n est\u00e1n m\u00e1s abiertos a aceptar aseguradoras que ofrecen descuentos o soporte para dispositivos inteligentes. <\/p>\n\n Las aseguradoras pueden ayudar a los clientes a protegerse proporcionando informaci\u00f3n sobre cuestiones de privacidad y seguridad. Las opciones incluyen comparaciones de opciones de seguridad para varios dispositivos, informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo cambiar nombres de usuario y contrase\u00f1as, gu\u00edas pr\u00e1cticas para instalar actualizaciones peri\u00f3dicas y listas de verificaci\u00f3n para detectar signos de manipulaci\u00f3n cibern\u00e9tica. <\/p>\n\n Cuando se presentan como las mejores pr\u00e1cticas para usar dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes, estos pasos pueden ayudar a los propietarios y aseguradoras a abordar los riesgos de seguridad sin generar alarmas indebidas.<\/p>\n\n Las aseguradoras de propiedad y accidentes que fomentan el uso de dispositivos inteligentes juegan un papel importante en la influencia de c\u00f3mo los clientes usan sus dispositivos. Si bien esta relaci\u00f3n puede ser beneficiosa tanto para las aseguradoras como para los clientes, las aseguradoras que ingresan a ella enfrentan m\u00e1s complicaciones de privacidad y seguridad. <\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros deber\u00e1n considerar c\u00f3mo proteger la privacidad del cliente sin dejar de recopilar datos relevantes de los dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes.<\/p>\n\n Esto se debe a que los dispositivos inteligentes ofrecen el potencial de proporcionar m\u00e1s datos a las compa\u00f1\u00edas de seguros, cambiando todo, desde las recomendaciones de pol\u00edticas hasta la precisi\u00f3n de la suscripci\u00f3n, dice Sydney Fenkell<\/a> de Mobiquity.<\/p>\n\n La recopilaci\u00f3n de estos datos requiere que las compa\u00f1\u00edas de seguros sean inteligentes a la hora de proteger la privacidad de los clientes y la seguridad de la informaci\u00f3n recibida.<\/p>\n\n \u00abNo se trata de si estos sistemas se ver\u00e1n comprometidos, sino de cu\u00e1ndo, y las consecuencias podr\u00edan ser mucho m\u00e1s graves que la p\u00e9rdida de n\u00fameros de seguro social\u00bb, dice Dimitri Stiliadis<\/a>, director de tecnolog\u00eda de Aporeto.<\/p>\n\n Adem\u00e1s, las aseguradoras de seguros generales tambi\u00e9n deber\u00e1n proteger sus propias redes internas cuando la comunicaci\u00f3n con estos dispositivos presente un punto d\u00e9bil.<\/p>\n\n El uso de datos de dispositivos inteligentes sali\u00f3 a la luz recientemente por un anuncio de la compa\u00f1\u00eda de seguros John Hancock. Hizo p\u00fablica la intenci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda de incorporar informaci\u00f3n de dispositivos port\u00e1tiles de fitness como Garmin o FitBit en los c\u00e1lculos de las primas de seguros de vida. <\/p>\n\nCreciente preocupaci\u00f3n por la seguridad del Internet de las cosas<\/h2>\n\n
Las leyes y regulaciones abordan la seguridad de los dispositivos inteligentes<\/h3>\n\n
El inter\u00e9s de los clientes en la seguridad ha aumentado<\/h2>\n\n
\u00bfQui\u00e9n controla los dispositivos de sus clientes?<\/h2>\n\n
Ayudar a los clientes a comprender y abordar los riesgos de los dispositivos inteligentes<\/h2>\n\n
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Protecci\u00f3n de la privacidad del cliente<\/h3>\n\n
Ser inteligente sobre el uso de datos de dispositivos inteligentes<\/h3>\n\n