Construir relaciones s\u00f3lidas con los clientes y continuar es imprescindible, pero \u00bfqu\u00e9 pueden hacer los agentes para garantizar estos v\u00ednculos? Desde atraer clientes leales hasta fomentar la confianza con los clientes existentes, aqu\u00ed le mostramos c\u00f3mo comunicar el valor de sus servicios incluso en medio del aumento de los costos y los cambios en la industria. <\/p>\n\n
Aumento de los costos y respuestas de los clientes<\/h2>\n\n
El aumento de los costos en los seguros de propiedad y accidentes es una preocupaci\u00f3n constante para las compa\u00f1\u00edas de seguros. Tambi\u00e9n tienen un impacto en los clientes, que responden a los aumentos de precios priorizando el precio en lugar del valor general en su elecci\u00f3n de compa\u00f1\u00eda de seguros. Esto es especialmente cierto hoy en d\u00eda, cuando los clientes tienen m\u00e1s acceso a los precios y es m\u00e1s probable que comparen compras en l\u00ednea. <\/p>\n\n
Costos crecientes: seguro de autom\u00f3vil<\/h3>\n\n
El aumento de los costos ha hecho que las compa\u00f1\u00edas de seguros de autom\u00f3viles pierdan dinero incluso cuando atraen m\u00e1s clientes y primas m\u00e1s altas. Por ejemplo, en 2017, el negocio de seguros de autom\u00f3viles de State Farm perdi\u00f3 $2.8 mil millones a pesar de cobrar $2.8 mil millones m\u00e1s en primas y reducir los gastos en $1.6 mil millones en comparaci\u00f3n con 2016, dice John Huetter<\/a> en Repairer Driven News. <\/p>\n\n Las p\u00e9rdidas est\u00e1n ocurriendo a pesar de que la frecuencia de reclamos ha disminuido. Allstate report\u00f3 una disminuci\u00f3n del 5.2 por ciento en el n\u00famero de reclamos cerrados con pago en 2017, dice Matt Winter<\/a>, presidente de la marca Allstate. <\/p>\n\n Se prev\u00e9 que los aranceles sobre el acero y otras importaciones aumenten una serie de costos, incluido el costo del seguro de autom\u00f3viles. A medida que aumenta el costo de los componentes del veh\u00edculo, como el acero, tambi\u00e9n lo hace el costo de reparar o reemplazar las piezas da\u00f1adas del veh\u00edculo, lo que a su vez aumenta el costo de la cobertura de seguro de esos veh\u00edculos. <\/p>\n\n \u00abNo estoy seguro de que los reguladores estatales est\u00e9n listos para ver a las compa\u00f1\u00edas de seguros solicitar el tipo de aumentos de tarifas que necesitar\u00edan para completar estas p\u00f3lizas, y ciertamente no creo que los consumidores est\u00e9n listos para un aumento repentino de precios\u00bb, dice Nat Wienecke<\/a> de la Asociaci\u00f3n de Aseguradores de Accidentes de Propiedad de Estados Unidos (PCIAA).<\/p>\n\n Los desastres naturales han provocado p\u00e9rdidas de seguros r\u00e9cord en los \u00faltimos a\u00f1os. Una serie de incendios forestales en 2017 causaron $ 14 mil millones en p\u00e9rdidas de seguros, el costo m\u00e1s alto en un solo a\u00f1o, seg\u00fan un informe de Aon Benfield e Impact Forecasting. <\/p>\n\n Aunque las compa\u00f1\u00edas de seguros han sufrido p\u00e9rdidas considerables debido a cat\u00e1strofes naturales, su contribuci\u00f3n a los costos de reparaci\u00f3n y reemplazo representa solo el 3 por ciento del costo real de estos eventos en 2017. Los costos totales no asegurados de los desastres naturales relacionados con el clima superaron los $ 344 mil millones en 2017, o el 97 por ciento de los costos totales, seg\u00fan el informe. <\/p>\n\n \u00abA medida que los escenarios clim\u00e1ticos se vuelven m\u00e1s vol\u00e1tiles en su tama\u00f1o e impacto potencial, se vuelve m\u00e1s imperativo que nunca identificar formas de aumentar la conciencia, mejorar la comunicaci\u00f3n y reducir la brecha de protecci\u00f3n del seguro\u00bb, dice Steve Bowen<\/a>, meteor\u00f3logo y director de Impact Forecasting.<\/p>\n\n La brecha del seguro ocurre cuando los accidentes, desastres naturales y otros eventos causan p\u00e9rdidas econ\u00f3micas que no est\u00e1n cubiertas por el seguro. La brecha afecta la capacidad de una comunidad o naci\u00f3n para recuperarse despu\u00e9s de desastres naturales, dice Michelle Kerr<\/a> de Risk & Insurance. <\/p>\n\n Clientes que pueden comprar un seguro pero que eligen no causar parte, si no toda, la brecha. Muchos de estos clientes renuncian al seguro o compran menos cobertura de la que necesitan cuando no entienden el valor que proporciona su seguro. La cobertura se siente como un costo innecesario y, por lo tanto, los clientes la evitan. <\/p>\n\n Los clientes de hoy tambi\u00e9n tienen acceso a m\u00e1s informaci\u00f3n que en d\u00e9cadas anteriores, gracias a la digitalizaci\u00f3n, dicen Tonya Freysoldt<\/a> y sus colegas investigadores de McKinsey & Co. Los clientes est\u00e1n mejor equipados que nunca para comparar precios, y el precio es una preocupaci\u00f3n principal al comprar cobertura. <\/p>\n\n Aparte del precio, los clientes valoran cada vez m\u00e1s una buena experiencia de usuario.<\/p>\n\n \u00abLos clientes quieren simplicidad, m\u00e1s claridad\u00bb, dice Olaf Frank<\/a> de Munich Re Group. Agrega que los clientes son m\u00e1s cr\u00edticos con lo que compran y por qu\u00e9. La transparencia es demandada no solo para los clientes que buscan comprender un contrato, sino tambi\u00e9n para aquellos que intentan comprender qu\u00e9 valor ofrece su seguro. <\/p>\n\n La experiencia del usuario tambi\u00e9n puede afectar los tipos de cobertura que un cliente elige comprar. Por ejemplo, algunos clientes pueden comprar un seguro que promete mejorar una experiencia en particular, como un seguro de viaje, dice el defensor del consumidor Christopher Elliott<\/a> . <\/p>\n\n Elliott recomienda que los clientes busquen un buen servicio al cliente de sus aseguradoras. \u00abLas mejores compa\u00f1\u00edas de seguros entienden que se trata de un mejor servicio al cliente y est\u00e1n tratando de ayudar\u00bb. <\/p>\n\n Los consumidores a\u00fan recurren a los agentes de seguros para obtener el tipo de informaci\u00f3n y relaciones con los clientes que desean, dice Maryalene LaPonsie<\/a> de US News & World Report. Sin embargo, los clientes que prefieren hacer sus propias compras de seguros en l\u00ednea a\u00fan valoran una relaci\u00f3n personalizada que sea f\u00e1cil de entender. <\/p>\n\n En algunos casos, lo que m\u00e1s valoran los clientes es algo que no se dan cuenta de que necesitan antes de que ocurra una cat\u00e1strofe: la necesidad de sentirse seguros. En 2018, la legislatura estatal de California consider\u00f3 un proyecto de ley que habr\u00eda requerido que las aseguradoras pagaran al menos el 80 por ciento del contenido de la p\u00f3liza o la cobertura de propiedad personal, sin exigir un inventario detallado. Esto se debe en parte a que compilar ese inventario puede agravar el trauma psicol\u00f3gico de una cat\u00e1strofe, escribe Kathleen Pender<\/a> en el San Francisco Chronicle. <\/p>\n\n En respuesta al aumento de los costos, algunas aseguradoras de seguros generales han dejado de ofrecer ciertos tipos de seguros, han aumentado su tasa de no renovaci\u00f3n o simplemente se han comido las p\u00e9rdidas por temor a ahuyentar a los clientes al aumentar las primas. Sin embargo, el aumento de las primas no debe evitarse por completo, dice Greg Rose<\/a>, director de productos en l\u00edneas comerciales de State Auto Insurance Companies. <\/p>\n\n \u00abParece haber una divisi\u00f3n entre las aseguradoras que han tomado los aumentos de tarifas necesarios y los cambios de suscripci\u00f3n para mantenerse al d\u00eda con las tendencias de p\u00e9rdidas frente a las que no lo han hecho. Aquellos que no han hecho cambios y eligen ignorar las se\u00f1ales y mirar el paquete general se ver\u00e1n perjudicados a largo plazo\u00bb, dice Rose.<\/p>\n\n Para equilibrar las preocupaciones de los clientes a corto plazo con el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo, las compa\u00f1\u00edas de seguros deben tomar el camino intermedio comunicando valor a sus clientes.<\/p>\n\n Un enfoque tecnol\u00f3gico integrado y f\u00e1cil de usar es esencial para las compa\u00f1\u00edas de seguros que desean demostrar valor a los clientes, dice Joe Beneducci<\/a> de PropertyCasualty360.<\/p>\n\n Herramientas como la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico pueden ayudar a los clientes a realizar una transici\u00f3n sin problemas a trav\u00e9s del proceso de compra de cobertura o presentaci\u00f3n de un reclamo; Esta facilidad agrega valor al proceso general y fortalece las relaciones con los clientes. Las plataformas integradas de aseguradoras ayudan al personal de la compa\u00f1\u00eda de seguros a garantizar que tienen toda la informaci\u00f3n que necesitan para ayudar a un cliente, lo que hace que el procesamiento de reclamos sea m\u00e1s eficiente y amigable para todos los involucrados. <\/p>\n\n John Graham<\/a> de PropertyCasualty360 compara las relaciones con un nuevo cliente con la compra de un autom\u00f3vil nuevo. Al principio, es maravilloso, pero con el tiempo todas las peque\u00f1as irritaciones comienzan a acumularse. Al estar al tanto de las peque\u00f1as causas de fricci\u00f3n, como las llamadas telef\u00f3nicas perdidas, dice Graham, las aseguradoras pueden reducir la irritaci\u00f3n y agregar valor a la relaci\u00f3n. <\/p>\n\n Una forma de suavizar la relaci\u00f3n es a trav\u00e9s de un sitio web y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil f\u00e1ciles de usar. Seg\u00fan un estudio de Comscore y Facebook, el 64 por ciento de los clientes investigan seguros de autom\u00f3viles en l\u00ednea, pero menos de la mitad realmente compran sus p\u00f3lizas all\u00ed, dice Maria Sassian<\/a> del Instituto de Informaci\u00f3n de Seguros (III). Mientras que el 25 por ciento de los encuestados dijo que un buen sitio web influy\u00f3 en su decisi\u00f3n sobre una aseguradora, el 15 por ciento estuvo de acuerdo en que una buena aplicaci\u00f3n m\u00f3vil influy\u00f3 en su elecci\u00f3n. <\/p>\n\nAumento de los costos: desastres naturales<\/h3>\n\n
Respuestas de los clientes<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/car-insurance-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\u00bfQu\u00e9 valoran los clientes en el seguro de propiedad y accidente?<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/insurance-1024x684.jpg\")
<\/figure>\n\nComunicar valor a los clientes<\/h2>\n\n
Competencia tecnol\u00f3gica<\/h3>\n\n
Conciencia situacional<\/h3>\n\n
Estrategias a medida<\/h3>\n\n