{"id":44715,"date":"2019-02-20T00:38:00","date_gmt":"2019-02-19T16:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insights\/por-que-pc-insurance-necesita-mensajes-mas-personalizados-para-los-clientes\/"},"modified":"2025-09-09T02:31:35","modified_gmt":"2025-09-08T18:31:35","slug":"por-que-pc-insurance-necesita-mensajes-mas-personalizados-para-los-clientes","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/es\/insights\/por-que-pc-insurance-necesita-mensajes-mas-personalizados-para-los-clientes\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 P&C Insurance necesita mensajes m\u00e1s personalizados para los clientes"},"content":{"rendered":"\n

Las aseguradoras de propiedad y accidentes est\u00e1n luchando con el aumento de reclamos y, al mismo tiempo, los clientes est\u00e1n abandonando su cobertura. Mientras tanto, la satisfacci\u00f3n del cliente con las compras de seguros est\u00e1 en su punto m\u00e1s bajo, dicen los escritores de PropertyCasualty360 Tom Super y Colleen Cairns<\/a>. <\/p>\n\n

Seg\u00fan Super y Cairns, una de las razones de la insatisfacci\u00f3n desenfrenada de los clientes es que los clientes ya no ven la propuesta de valor total que plantea la compa\u00f1\u00eda de seguros. Se sienten perdidos en la confusi\u00f3n y como si nunca vieran un retorno del dinero que pagan por la cobertura. <\/p>\n\n

Los mensajes personalizados para los clientes ofrecen una herramienta profunda para cambiar esta relaci\u00f3n. Al hablar con los clientes a nivel individual, las aseguradoras de P&C pueden demostrar mejor el valor y construir conexiones, ayudando a los clientes a ver por qu\u00e9 les conviene quedarse con su aseguradora. <\/p>\n\n

Tendencias de personalizaci\u00f3n para seguros generales<\/h2>\n\n

La personalizaci\u00f3n no se limita a los seguros. Los clientes experimentan cada vez m\u00e1s la personalizaci\u00f3n en una amplia gama de interacciones de compra, lo que la convierte en una experiencia m\u00e1s com\u00fan y esperada. <\/p>\n\n

Los clientes tienden a responder a la personalizaci\u00f3n cambiando sus h\u00e1bitos de compra: en un estudio, el 86 por ciento de los clientes encuestados dijeron que la personalizaci\u00f3n influy\u00f3 en lo que compraron, seg\u00fan el especialista en investigaci\u00f3n Vanson Bourne<\/a>.<\/p>\n\n

A medida que cambian las expectativas de los clientes, tambi\u00e9n lo hace el comportamiento de las compa\u00f1\u00edas de seguros generales, aunque m\u00e1s lentamente. Aunque el 77 por ciento de las empresas cree que la personalizaci\u00f3n en tiempo real es importante, el 60 por ciento todav\u00eda tiene dificultades para implementar una personalizaci\u00f3n efectiva en tiempo real, dice el fundador de FE International, Thomas Smale<\/a> en Entrepreneur. Sin embargo, las aseguradoras tambi\u00e9n est\u00e1n descubriendo que las mismas herramientas que mejoran la personalizaci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n pueden mejorar la suscripci\u00f3n y la gesti\u00f3n de reclamos. <\/p>\n\n

LOS CLIENTES QUIEREN PERSONALIZACI\u00d3N<\/h3>\n\n

La personalizaci\u00f3n en los seguros est\u00e1 cambiando una amplia gama de tareas, desde la comercializaci\u00f3n de seguros hasta el establecimiento de primas y la oferta de cobertura personalizada para art\u00edculos o eventos espec\u00edficos, dice el experto en adquisiciones Edmund Zagorin<\/a> de Emerj.<\/p>\n\n

Los clientes est\u00e1n tan interesados en los beneficios de la personalizaci\u00f3n que incluso est\u00e1n dispuestos a compartir m\u00e1s de su propia informaci\u00f3n personal para obtener estos beneficios, y lo han estado durante varios a\u00f1os. Ya en 2014, un libro azul del director gerente de Morgan Stanley, Jon Hocking<\/a> , y otros investigadores inform\u00f3 que el 85 por ciento de los clientes de seguros estaban dispuestos a compartir informaci\u00f3n para obtener los beneficios de los precios personalizados. <\/p>\n\n

Sin embargo, las compa\u00f1\u00edas de seguros no siempre tienen que buscar datos que promuevan un enfoque personalizado. \u00abA menudo, las pistas sobre las necesidades insatisfechas de un cliente est\u00e1n ocultas a plena vista\u00bb, dice la socia asociada de McKinsey & Company, Mila Adamova<\/a> , y sus colegas investigadores. Por ejemplo, un cliente que llama para actualizar su direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n para su p\u00f3liza de autom\u00f3vil est\u00e1 indicando que se ha mudado recientemente, y tambi\u00e9n puede necesitar una p\u00f3liza de inquilinos. <\/p>\n\n

PERSONALIZACI\u00d3N E INTELIGENCIA ARTIFICIAL<\/h3>\n\n

La inteligencia artificial est\u00e1 facilitando la personalizaci\u00f3n para los seguros y otras industrias. La inteligencia artificial puede analizar una gran cantidad de puntos de datos personales, lo que permite a las compa\u00f1\u00edas de seguros ofrecer mensajes personalizados, precios individualizados y participaci\u00f3n individual, dice Yaron Ben-Zvi<\/a>, CEO de Haven Life. <\/p>\n\n

Para aprovechar a\u00fan m\u00e1s el poder de la inteligencia artificial para gestionar la personalizaci\u00f3n en el marketing, las compa\u00f1\u00edas de seguros deber\u00e1n adoptar herramientas que permitan el an\u00e1lisis de datos no estructurados como mensajes de texto, voz, video e im\u00e1genes, dice Kimberly Harris-Ferrante<\/a> de Insurance Innovation Reporter. Estas herramientas no solo ayudan a impulsar la personalizaci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n permiten una mayor precisi\u00f3n en la suscripci\u00f3n y la gesti\u00f3n de reclamos, dice Harris-Ferrante. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

C\u00f3mo ser personal con los clientes<\/h2>\n\n

Las herramientas tecnol\u00f3gicas actuales hacen que sea m\u00e1s f\u00e1cil que nunca desarrollar enfoques personalizados para los clientes de seguros. Sin embargo, usar estas herramientas de la manera correcta es vital para el \u00e9xito de cualquier empresa de personalizaci\u00f3n. <\/p>\n\n

Tratar la IA como una herramienta<\/h2>\n\n

La inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico pueden facilitar la personalizaci\u00f3n, y la mejor manera de aprovecharlos es aplicarlos a situaciones o tareas particulares.<\/p>\n\n

\u00abNo elija herramientas primero y luego trate de encontrar una manera de usarlas. En su lugar, primero identifique los problemas que desea resolver y luego encuentre el mejor y m\u00e1s apropiado software y soluciones para facilitar la vida de sus clientes\u00bb, dice Greg Kihlstrom<\/a>, vicepresidente senior de digital en Yes&.<\/p>\n\n

Adem\u00e1s de elegir las herramientas adecuadas, analizar los datos correctos es esencial. \u00abLos especialistas en marketing no necesitan m\u00e1s<\/em> datos, solo necesitan los datos correctos<\/em> . Las ganancias dependen de hacerlo bien\u00bb, dice Vance Reavie<\/a>, CEO y fundador de Junction AI. <\/p>\n\n

Las aseguradoras tambi\u00e9n pueden buscar formas de incorporar la IA en las herramientas existentes, como sitios web y plataformas m\u00f3viles.<\/p>\n\n

Adopte el m\u00f3vil<\/h2>\n\n

La tecnolog\u00eda m\u00f3vil ayuda a las compa\u00f1\u00edas de seguros a mejorar la suscripci\u00f3n y el procesamiento de reclamos, dice Kevin Reilley<\/a>, vicepresidente ejecutivo de HOVER, Inc. Tambi\u00e9n ayuda a los clientes a tener una experiencia fluida y m\u00e1s personalizada. <\/p>\n\n

Las plataformas m\u00f3viles que incorporan herramientas como chatbots pueden ayudar a los clientes a obtener consejos personalizados, dice Rajeswari Natarajan<\/a> de Mindtree. Los chatbots son cada vez m\u00e1s capaces de manejar una amplia gama de consultas y se pueden programar para determinar cu\u00e1ndo es el momento de que intervenga un miembro del personal humano. <\/p>\n\n

Incluso las plataformas m\u00f3viles que no incorporan IA u otras herramientas para impulsar la personalizaci\u00f3n pueden tener una sensaci\u00f3n personal. Cuando los clientes pueden conectarse f\u00e1cilmente con su aseguradora de P&C a trav\u00e9s del m\u00f3vil, experimentan la relaci\u00f3n asegurador-cliente en su propio entorno familiar: en casa, en el autom\u00f3vil o en el trabajo. La comunicaci\u00f3n no implica llamar a un ajustador en una oficina en alg\u00fan lugar remoto. M\u00e1s bien, implica usar el propio tel\u00e9fono en la comodidad de su propio espacio. <\/p>\n\n

Usar herramientas existentes<\/h2>\n\n

La personalizaci\u00f3n en sitios web o en correos electr\u00f3nicos puede ayudar a las compa\u00f1\u00edas de seguros a aprovechar las herramientas que ya utilizan para llegar a los clientes de una manera m\u00e1s individualizada. Al profundizar m\u00e1s que la informaci\u00f3n demogr\u00e1fica amplia, las empresas pueden usar el correo electr\u00f3nico personalizado para ofrecer productos y servicios m\u00e1s espec\u00edficos, dice Marinko Josipovic<\/a> de Covideo. <\/p>\n\n

Para las compa\u00f1\u00edas de seguros generales, el correo electr\u00f3nico personalizado puede significar ofrecer funciones como dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes, cobertura a pedido o consejos para asegurar una oferta de hogar o autom\u00f3vil. Cuanto m\u00e1s espec\u00edficas sean estas comunicaciones, m\u00e1s probable es que los clientes las utilicen para fortalecer su relaci\u00f3n con la aseguradora existente. <\/p>\n\n

Haga que la misi\u00f3n de su empresa tambi\u00e9n sea personal<\/h2>\n\n

El sentido de lo personal de los clientes tambi\u00e9n se desarrolla a trav\u00e9s del enfoque de una compa\u00f1\u00eda de seguros sobre cuestiones sociales clave. La gerente de marketing y comunicaciones de IWCO, Michelle Peel<\/a> , describe la financiaci\u00f3n fiduciaria, que es cuando las aseguradoras utilizan la transparencia y la defensa como estrategia de marca. <\/p>\n\n

Por ejemplo, dice Peel, la startup de insurtech Lemonade utiliza su programa de devoluci\u00f3n de caridad para crear un sentido de confiabilidad con los clientes, y su elecci\u00f3n de permitir que los clientes elijan su organizaci\u00f3n ben\u00e9fica favorita ayuda al cliente a sentirse m\u00e1s comprometido con la empresa y su trabajo.<\/p>\n\n

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Equilibre la personalizaci\u00f3n y la privacidad<\/h2>\n\n

Entre los clientes que dudan en entregar datos personales a sus compa\u00f1\u00edas de seguros, la seguridad y la privacidad de los datos siguen siendo una de las principales preocupaciones. Aquellos que est\u00e1n dispuestos a compartir sus datos tambi\u00e9n quieren saber que tambi\u00e9n son seguros. <\/p>\n\n

Cuando los clientes quieren compartir pero tambi\u00e9n quieren permanecer privados, \u00bfc\u00f3mo pueden las compa\u00f1\u00edas de seguros caminar por la l\u00ednea entre la personalizaci\u00f3n y la privacidad?<\/p>\n\n

\u00abEn la era del cliente, la privacidad es predeterminada. Ofrezca a sus clientes la opci\u00f3n de ver exactamente lo que est\u00e1n compartiendo con usted y mu\u00e9streles c\u00f3mo compartir sus datos los beneficiar\u00e1 directamente\u00bb, dice Ian Jacobs<\/a>, analista principal de Forrester.<\/p>\n\n

Sin embargo, antes de anunciar las formas en que el intercambio de informaci\u00f3n beneficia a sus clientes, aseg\u00farese de que su compa\u00f1\u00eda de seguros tenga lo que necesita para proteger esos datos. \u00abEs fundamental que las empresas cuenten con fuertes medidas de seguridad y privacidad de los datos\u00bb, dice Kevin Quiring<\/a>, director general de Accenture Strategy. Incorpore herramientas de transparencia y la capacidad de los clientes para acceder y administrar sus propios datos. <\/p>\n\n

Finalmente, no cruces la l\u00ednea, dice Vince Jeffs<\/a>. Las comunicaciones que son demasiado personales, o que son precisas sobre informaci\u00f3n que el cliente nunca comparti\u00f3, pueden hacer que los clientes sientan m\u00e1s que est\u00e1n siendo acosados que ayudados. La informaci\u00f3n espec\u00edfica enmarcada en t\u00e9rminos de relevancia del seguro puede sentirse m\u00e1s como apoyo y menos como entrometido. <\/p>\n\n

Cuando los clientes tienen el control y entienden c\u00f3mo se utiliza su informaci\u00f3n, es m\u00e1s probable que conf\u00eden en el proceso y en el marketing, las pol\u00edticas y las comunicaciones personalizadas que resultan. Las comunicaciones personalizadas se pueden adaptar a un nivel m\u00e1s individual, involucrando a los clientes y construyendo una relaci\u00f3n s\u00f3lida entre la aseguradora y el asegurado. <\/p>\n\n

Im\u00e1genes: kurhan\/\u00a9123RF.com, ximagination\/\u00a9123RF.com, Tero Vesalainen\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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