Con tantas oportunidades para transformar la experiencia del cliente, el mejor lugar para comenzar es con las principales demandas de los clientes de seguros. La personalizaci\u00f3n, el servicio bajo demanda y una experiencia perfecta encabezan la lista. <\/p>\n\n
Personalizaci\u00f3n<\/h2>\n\n
Hace veinte a\u00f1os, el servicio personalizado y las recomendaciones de productos eran una ventaja de una relaci\u00f3n de larga data entre un cliente y un agente de seguros. Hoy en d\u00eda, los clientes esperan experiencias personalizadas y bajo demanda. <\/p>\n\n
\u00abAhora, las empresas no solo deben demostrar que conocen los nombres de sus clientes, sino que los conocen como personas\u00bb, agrega Julio J. Hern\u00e1ndez<\/a> de KPMG.<\/p>\n\n Personalizar la experiencia de seguros para los clientes sigue siendo una oportunidad en gran medida sin explotar para las compa\u00f1\u00edas de seguros, especialmente ante la ca\u00edda de las ventas de seguros de autom\u00f3viles y el aumento de las reclamaciones por da\u00f1os a la propiedad.<\/p>\n\n \u00abLas compa\u00f1\u00edas de seguros de autom\u00f3viles personales podr\u00edan aprovechar $ 2 mil millones adicionales si pudieran retener solo el 10 por ciento de los $ 19 mil millones en cambios de primas directas emitidas de una compa\u00f1\u00eda a otra cada a\u00f1o\u00bb, dice Mila Adamova<\/a> y otros autores de McKinsey.<\/p>\n\n Una forma de hacerlo es mediante la aplicaci\u00f3n de inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico. Estas herramientas se pueden utilizar para crear un perfil de cada cliente de seguros y adaptar las ofertas de los clientes en funci\u00f3n de esos datos. Por ejemplo, un cliente de seguro de autom\u00f3vil que env\u00eda un cambio de direcci\u00f3n puede estar indicando que se ha mudado a un nuevo alquiler, lo que le da a la compa\u00f1\u00eda de seguros la oportunidad de convertirse en el seguro de inquilinos preferido del cliente si lo solicita en el momento adecuado. <\/p>\n\n Mediante el uso de herramientas digitales, las aseguradoras pueden \u00abalejarse de la segmentaci\u00f3n b\u00e1sica tradicional a un enfoque hiperpersonalizado de ‘segmento de uno’ que prioriza el uso de datos de clientes para crear un perfil completo del cliente, basado en los valores e intereses de un individuo\u00bb, explica la vicepresidenta de Affinion, Karen Wheeler<\/a>.<\/p>\n\n Afortunadamente, los clientes est\u00e1n facilitando que las compa\u00f1\u00edas de seguros adopten el enfoque recomendado por Wheeler. El Estudio Global de Consumidores de Servicios Financieros 2019 de Accenture encontr\u00f3 que m\u00e1s del 75 por ciento de los clientes de seguros y banca est\u00e1n dispuestos a compartir sus datos personales, siempre y cuando reciban el servicio que esperan, dice un equipo de investigaci\u00f3n dirigido por el director de conocimiento del cliente, Piercarlo Gera<\/a>. <\/p>\n\n \u00abLa industria de seguros ahora tiene una gran oportunidad de ofrecer niveles de servicio personalizados y centrados en el cliente a los consumidores inteligentes de hoy\u00bb, dice Ian Jeffrey<\/a>, CEO de Breathe Life. No solo los datos son m\u00e1s accesibles, sino que herramientas como la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico permiten aprovechar esos datos para producir informaci\u00f3n de precisi\u00f3n sin precedentes. <\/p>\n\n El concepto de seguro a pedido est\u00e1 estrechamente relacionado con el impulso hacia la personalizaci\u00f3n. Los clientes quieren ser reconocidos como individuos por sus compa\u00f1\u00edas de seguros. Tambi\u00e9n quieren poder comprar precisamente el seguro que necesitan en el momento en que lo necesitan. El seguro a pedido es uno de los principales deseos de los clientes porque los tel\u00e9fonos inteligentes y el wifi han facilitado que los clientes de todas las industrias se eduquen y encuentren lo que necesitan r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n \u00abTener informaci\u00f3n y soluciones instant\u00e1neas entregadas en la palma de la mano, junto con una experiencia hiperpersonalizada, ya no es un beneficio, se espera\u00bb, dice Graeme Dean<\/a>, jefe de seguros de Cover Genius.<\/p>\n\n Dado que los clientes pueden comparar productos de seguros m\u00e1s f\u00e1cilmente, las compa\u00f1\u00edas de seguros deber\u00e1n pasar de competir en productos a competir en servicios y soluciones, dicen Nathalia Bellizia, Tim Calvert y Nick Gagnon<\/a> de Boston Consulting Group. Mejorar la comunicaci\u00f3n y la accesibilidad entre los clientes y las aseguradoras, por ejemplo, puede ayudar a las compa\u00f1\u00edas de seguros a cerrar la brecha entre las demandas y las ofertas. Proporcionar servicios y soporte que ayuden a los clientes tambi\u00e9n puede satisfacer esta necesidad. <\/p>\n\n A medida que cambian las demandas de los clientes, los productos obsoletos ofrecidos por los transportistas se ajustan cada vez m\u00e1s mal a las expectativas de los compradores. Los clientes evitan cada vez m\u00e1s las p\u00f3lizas integrales en favor de un seguro que se enfoca exactamente en lo que necesitan cuando lo necesitan, dice Dean. <\/p>\n\n Las aseguradoras deber\u00e1n repensar los productos que venden para alinearlos con las expectativas de los clientes en la era digital. \u00abSacar sus productos existentes del estante y tratar de venderlos en una plataforma en l\u00ednea solo frustrar\u00e1 a los clientes que exigen simplicidad y transparencia\u00bb, dice Joe Beneducci<\/a>, fundador y director ejecutivo de ProSight Specialty Insurance. <\/p>\n\n Los clientes tambi\u00e9n est\u00e1n dispuestos a compartir informaci\u00f3n personal para acceder a productos bajo demanda. Por ejemplo, un estudio de Cambridge Mobile Telematics encontr\u00f3 que el 73 por ciento de los conductores estar\u00edan dispuestos a compartir informaci\u00f3n sobre sus comportamientos de conducci\u00f3n individuales para recibir cobertura y tarifas de seguro adaptadas a su desempe\u00f1o real, en lugar de factores como su edad, ubicaci\u00f3n o g\u00e9nero, dice Katherine Wheeler<\/a>, vicepresidenta de producto de CMT. <\/p>\n\n Los tel\u00e9fonos inteligentes facilitan que las compa\u00f1\u00edas de seguros adopten herramientas como la telem\u00e1tica para brindar las experiencias y productos personalizados y bajo demanda que los clientes desean.<\/p>\n\n Finalmente, los clientes de seguros quieren poder investigar, comparar y comprar seguros f\u00e1cilmente desde dispositivos digitales. Tambi\u00e9n quieren cambiar del sitio web a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y al tel\u00e9fono sin problemas, seg\u00fan sus necesidades en el momento. <\/p>\n\n Muchas compa\u00f1\u00edas de seguros, sensibles tanto a la demanda de los clientes de una experiencia fluida como a la necesidad de sus empleados de acceso integrado a la informaci\u00f3n, se han centrado en mejorar su enfoque multicanal. Esto es esencial para alinearse completamente con el comportamiento y las expectativas del cliente, dice el jefe de marketing de Dimelo, Julien Rio<\/a>. <\/p>\n\n \u00abLos clientes omnidigitales esperan una experiencia fluida: lo que cuenta para ellos es poder utilizar el canal que prefieren para encontrar una soluci\u00f3n a su problema. Las empresas deben poder ofrecer un servicio de calidad uniforme en todos sus puntos de contacto\u00bb, dice Rio.<\/p>\n\n Estos clientes buscan y compran seguros completamente en l\u00ednea; No visitan lugares f\u00edsicos como agencias ni se comunican con compa\u00f1\u00edas de seguros por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n Para ofrecer una experiencia perfecta a los clientes, las compa\u00f1\u00edas de seguros deber\u00e1n centrarse en c\u00f3mo funcionan sus propias herramientas y plataformas. Las plataformas que permiten que se lleven a cabo m\u00faltiples funciones de seguros en un solo marco pueden mejorar la capacidad de las aseguradoras para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes, agrega Normand Lepine<\/a>, l\u00edder de datos y an\u00e1lisis de NTT DATA Services. <\/p>\n\n \u00abUn enfoque de plataforma le permite acoplar, intercambiar y ensamblar componentes tecnol\u00f3gicos para respaldar cualquier modelo de negocio\u00bb, dice Lepine. As\u00ed, las plataformas ayudan a las compa\u00f1\u00edas de seguros a mejorar su agilidad, responder r\u00e1pidamente a nuevas oportunidades y proporcionar los productos y servicios que demandan los clientes. <\/p>\n\n Los clientes de seguros de hoy quieren que la compra de cobertura sea simple. Quieren que la cobertura se adapte a sus necesidades y comportamientos, y quieren que las compa\u00f1\u00edas de seguros los reconozcan como individuos. <\/p>\n\n Para cumplir con estas expectativas, las compa\u00f1\u00edas de seguros deber\u00e1n seguir el ejemplo de empresas como Amazon, que pide a cada empleado que brinde una excelente experiencia al cliente.<\/p>\n\n \u00abHoy en d\u00eda, las empresas est\u00e1n pensando en la experiencia del cliente en todo lo que hacen, desde la contrataci\u00f3n y el desarrollo del liderazgo hasta el marketing, la cadena de suministro, la log\u00edstica, la infraestructura de TI, el dise\u00f1o de productos y la mejora continua para todo el negocio\u00bb, explica Blake Morgan<\/a>, futurista de experiencia del cliente en Forbes.<\/p>\n\n Afortunadamente, las herramientas est\u00e1n disponibles para permitir que las aseguradoras adopten este futuro y cosechen los beneficios de experiencias personalizadas y bajo demanda.<\/p>\n\n Im\u00e1genes de: Antonio Guillem\/\u00a9123RF.com, viktorianovo\/\u00a9123RF.com, Trendsetter Images\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La lealtad del cliente est\u00e1 disminuyendo en los seguros de propiedad y accidentes en un momento en que las aseguradoras m\u00e1s necesitan retener una base de consumidores confiable. A medida que los clientes se declaran cada vez m\u00e1s insatisfechos con los productos y servicios que reciben, no sorprende que las compa\u00f1\u00edas de seguros quieran mejorar […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":44676,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-44675","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/44675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44676"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44675"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=44675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"La](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/women-talking-over-phone-1024x684.jpg\")
<\/figure>\n\nSeguro a pedido<\/h2>\n\n
![\"33303705](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/consultation-broker-1024x671.jpg\")
<\/figure>\n\nUna experiencia perfecta<\/h2>\n\n