Google aporta una serie de ventajas, pero tambi\u00e9n enfrenta limitaciones que las aseguradoras de propiedad y accidentes establecidas no tienen. Comprender estas ventajas y limitaciones permite a las aseguradoras de seguros generales detectar oportunidades para prosperar incluso cuando los gigantes tecnol\u00f3gicos prueban suerte en los seguros. <\/p>\n\n
Google como inversor<\/h2>\n\n
En 2015, Google anunci\u00f3 una incursi\u00f3n en el mercado de seguros de autom\u00f3viles. La compa\u00f1\u00eda adquiri\u00f3 licencias para vender seguros en 26 estados y se asoci\u00f3 con varias compa\u00f1\u00edas, incluidas Dairyland, MetLife y Mercury Insurance, escribe Ellen Carney<\/a>, analista principal de Forrester Research. <\/p>\n\n La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n se asoci\u00f3 con Compare.com y CoverHound para crear una herramienta de comparaci\u00f3n de precios de seguros. En 2016, sin embargo, Google termin\u00f3 su asociaci\u00f3n en el proyecto de la herramienta de comparaci\u00f3n. <\/p>\n\n Sus primeras inversiones, sin embargo, le dieron a Google una idea de la industria de seguros. Su breve asociaci\u00f3n con CoverHound, por ejemplo, permiti\u00f3 al gigante tecnol\u00f3gico recopilar informaci\u00f3n sobre las necesidades de los clientes de seguros que no est\u00e1n siendo satisfechas por las aseguradoras establecidas, dice Keith Moore<\/a>, CEO y presidente de CoverHound. <\/p>\n\n La empresa matriz de Google, Alphabet, fue noticia en 2018 al invertir en varias nuevas empresas de seguros e insurtech, incluidas Applied Systems y Oscar Health, escribe Paolo Taruc<\/a> en Insurance Business. Incluso se han aventurado en los seguros de vida, respaldando a la startup de vida a t\u00e9rmino Ethos, escribe Natasha Bach<\/a> de Fortune. <\/p>\n\n La elecci\u00f3n de inversiones de Alphabet puede servir como un indicador de la visi\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda sobre los seguros en el futuro. Por ejemplo, su inversi\u00f3n en Applied Systems, que ofrece soluciones de insurtech para agentes y corredores, puede indicar que Google y su empresa matriz esperan que los agentes y corredores contin\u00faen desempe\u00f1ando un papel clave en la forma en que se venden y utilizan los seguros, dice Reid French<\/a>, CEO de Applied Systems. <\/p>\n\n No es probable que la compa\u00f1\u00eda deje de invertir en tecnolog\u00eda y servicios relacionados con los seguros en el corto plazo. \u00abRealmente nos gusta el mercado. Definitivamente buscaremos inversiones adicionales en el espacio de la tecnolog\u00eda de seguros\u00bb, dice Jesse Wedler<\/a>, director del fondo de inversi\u00f3n de capital de crecimiento de Alphabet, CapitalG. <\/p>\n\n Varias compa\u00f1\u00edas que no son de seguros han anunciado su inter\u00e9s en ofrecer cobertura de seguro en los \u00faltimos a\u00f1os, incluidas Tesla, Amazon y Waymo. Como resultado, las aseguradoras en los EE. UU., Canad\u00e1 y otros pa\u00edses est\u00e1n comenzando a prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a la participaci\u00f3n de estas compa\u00f1\u00edas en su industria, dice Bethan Moorcraft<\/a>, editor de noticias de la revista Insurance Business. <\/p>\n\n El proyecto de comparaci\u00f3n de precios de seguros de Google de 2015, y las licencias para vender seguros que la compa\u00f1\u00eda adquiri\u00f3 en varios estados de EE. UU., han llevado a especular que la compa\u00f1\u00eda en alg\u00fan momento intentar\u00e1 vender productos de seguros por s\u00ed misma. Sin embargo, el inter\u00e9s de Google en los seguros en este momento parece ser principalmente desde el lado de la inversi\u00f3n, escribe Andrew G. Simpson<\/a> en Insurance Journal. <\/p>\n\n Sin embargo, el inter\u00e9s de inversi\u00f3n de Google en seguros no significa que la industria est\u00e9 libre de las grandes tecnol\u00f3gicas como competidor directo. Amazon tambi\u00e9n ha buscado adoptar un enfoque m\u00e1s directo de los seguros; por ejemplo, la compa\u00f1\u00eda consider\u00f3 establecer un sitio de comparaci\u00f3n de seguros propio, este en el Reino Unido. <\/p>\n\n \u00abA medida que Amazon se convierte en una parte m\u00e1s grande del hogar, ya sean productos entregados en el hogar, monitoreo de seguridad, servicios dom\u00e9sticos como la instalaci\u00f3n de wifi, puede argumentar que el seguro es el siguiente paso l\u00f3gico para esta empresa\u00bb, dice R.J. Hottovy<\/a>, analista de Morningstar.<\/p>\n\n Hasta la fecha, la mayor\u00eda de los anuncios de competidores que no son de seguros se han centrado en l\u00edneas personales, porque la fortaleza de los gigantes tecnol\u00f3gicos es su comprensi\u00f3n de los clientes a los que sirven, dice Chris Downer<\/a>, director de XL Innovate.<\/p>\n\n \u00abDebido a que el cliente siempre es lo primero, la mayor\u00eda espera que Amazon y Google se mantengan firmemente enfocados en las l\u00edneas personales\u00bb, escribe Downer. Esto brinda a las aseguradoras que manejan l\u00edneas comerciales la oportunidad de innovar en la esfera comercial, construyendo un \u00e1rea de negocios que es menos vulnerable a la intrusi\u00f3n de competidores que no son de seguros. <\/p>\n\n Los gigantes tecnol\u00f3gicos como Google, Apple, Amazon y Microsoft tienen varias ventajas cuando se trata de ingresar a un seguro. Los transportistas de seguros generales establecidos que entienden las ventajas de estas empresas pueden tratar de aplicarlas en el contexto de su propio trabajo, mejorando as\u00ed su posicionamiento competitivo y prepar\u00e1ndose para futuros cambios. <\/p>\n\n Google ya es un nombre familiar, lo que probablemente sea la raz\u00f3n por la que el 30 por ciento de los consumidores en todo el mundo est\u00e1n interesados en comprar seguros de Google y compa\u00f1\u00edas similares como Amazon, escribe Michele Moore<\/a> de Capgemini.<\/p>\n\n La construcci\u00f3n de relaciones est\u00e1 a punto de convertirse en un factor definitorio para las compa\u00f1\u00edas de seguros, particularmente a medida que insurtech estandariza las formas en que las compa\u00f1\u00edas de seguros recopilan, analizan y utilizan datos. \u00abLos transportistas e intermediarios que son los mejores para permitir y tener una relaci\u00f3n personal ser\u00e1n los m\u00e1s exitosos\u00bb, dice Christopher J. Boggs<\/a>, director ejecutivo de la Universidad Virtual Big I. <\/p>\n\n Y Google se ha sumergido en el desaf\u00edo de la relaci\u00f3n con el cliente de una manera que la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas de seguros no pueden intentar. Por ejemplo, la herramienta de llamadas de voz de IA de Google, Duplex, ha sido probada para manejar las llamadas telef\u00f3nicas de los clientes, despertando el inter\u00e9s de al menos una compa\u00f1\u00eda de seguros, dice Timothy J. Seppala<\/a> en Engadget. <\/p>\n\n A medida que Google trabaja para ajustar las capacidades de servicio al cliente de Duplex, la compa\u00f1\u00eda contin\u00faa viendo los problemas y las soluciones de servicio al cliente desde una perspectiva que las compa\u00f1\u00edas de seguros establecidas no tienen.<\/p>\n\n Ya sea en seguros o en cualquier otra industria, Google ingresa a la arena con un acceso significativo a los datos y la habilidad para analizarlos para crear la experiencia del cliente que los compradores desean.<\/p>\n\n \u00abEl uso de datos y la capacidad de ofrecer una experiencia de cliente verdaderamente digital son fundamentales para la aseguradora del futuro, algo en lo que las grandes empresas tecnol\u00f3gicas como Amazon y Google sobresalen\u00bb, dice Anirban Bose<\/a>, director global de servicios financieros y miembro de la junta ejecutiva del grupo Capgemini.<\/p>\n\n Bose cree que muchas compa\u00f1\u00edas de seguros subestiman la importancia de una experiencia digital del cliente personalizada y sin fisuras. Dado que Amazon actualmente establece el est\u00e1ndar para el servicio al cliente omnicanal, con Google no muy lejos, las compa\u00f1\u00edas de seguros se enfrentan a un serio competidor por la aprobaci\u00f3n y lealtad del cliente cuando estas grandes empresas de tecnolog\u00eda ofrecen productos de seguros. <\/p>\n\n Los gigantes tecnol\u00f3gicos tambi\u00e9n llegan a los seguros con algunas desventajas importantes.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/car-on-parking.jpg\")
<\/figure>\n\nGoogle como asegurador<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/handshake.jpg\")
<\/figure>\n\nD\u00f3nde tiene ventaja Google y qu\u00e9 aprender de ella<\/h2>\n\n
Relaciones con los clientes<\/h2>\n\n
Datos y an\u00e1lisis<\/h2>\n\n
D\u00f3nde pueden destacarse las compa\u00f1\u00edas de seguros<\/h2>\n\n