{"id":44649,"date":"2019-07-10T00:23:00","date_gmt":"2019-07-09T16:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insights\/como-las-companias-de-seguros-pueden-mejorar-su-servicio-al-cliente-con-chatbots\/"},"modified":"2025-09-09T02:11:51","modified_gmt":"2025-09-08T18:11:51","slug":"como-las-companias-de-seguros-pueden-mejorar-su-servicio-al-cliente-con-chatbots","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/es\/insights\/como-las-companias-de-seguros-pueden-mejorar-su-servicio-al-cliente-con-chatbots\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden mejorar su servicio al cliente con chatbots"},"content":{"rendered":"\n

La IA ofrece oportunidades sin precedentes para que las compa\u00f1\u00edas de seguros aprovechen los datos, eval\u00faen el riesgo y mejoren el servicio al cliente. De hecho, los seguros gastan m\u00e1s que varias otras industrias importantes cuando se trata de inversiones en inteligencia artificial, dice Kelsey Down<\/a> de VentureBeat. <\/p>\n\n

En el \u00e1mbito del servicio al cliente, la inteligencia artificial ha hecho que los chatbots sean m\u00e1s f\u00e1ciles y amigables de usar. Los chatbots permiten a los clientes comunicarse con las empresas en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Con una asistencia de IA, el chatbot puede responder una amplia gama de preguntas, recopilar informaci\u00f3n y evaluar las necesidades de un cliente. <\/p>\n\n

Los chatbots est\u00e1n teniendo un gran impacto en varias industrias en todo el mundo, especialmente en los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente, dice Julian Harris<\/a> de CognitionX. Estas herramientas tambi\u00e9n tienen el potencial de revolucionar el servicio al cliente de seguros, si se implementan cuidadosamente. <\/p>\n\n

Comprender las funciones y los l\u00edmites de los chatbots<\/h2>\n\n

Los chatbots a menudo imitan conversaciones de texto entre humanos. El cliente humano escribe una pregunta en la ventana de chat y el bot responde con informaci\u00f3n, preguntas de seguimiento u opciones. <\/p>\n\n

Al emular una conversaci\u00f3n natural, los chatbots permiten a los clientes completar tareas como si estuvieran chateando con un agente de servicio al cliente a trav\u00e9s de mensajes de texto, dice Jana Bergant, instructora<\/a> de Udemy. <\/p>\n\n

\u00abUna interfaz conversacional permite a las personas decirle a las computadoras qu\u00e9 hacer de una manera m\u00e1s natural a trav\u00e9s de mensajes o habla\u00bb.<\/p>\n\n

Esto es m\u00e1s significativo que pedir a los chatbots que memoricen e ingresen comandos espec\u00edficos. Los chatbots equipados con una interfaz de usuario conversacional (UI) pueden guiar a los clientes de seguros f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de tareas administrativas simples, compras de cobertura o preguntas frecuentes. <\/p>\n\n

Aunque la inteligencia artificial ha hecho que los chatbots sean m\u00e1s f\u00e1ciles y c\u00f3modos de usar, estas herramientas no resolver\u00e1n todos los problemas, y ciertamente no reemplazar\u00e1n al personal humano de servicio al cliente, dice Casey Phillips<\/a>, gerente de producto de chatbot de IA en Intuit.<\/p>\n\n

\u00abNo importa cu\u00e1n avanzadas sean las capacidades de IA y NLP de su chatbot o cu\u00e1nta atenci\u00f3n haya prestado a su dise\u00f1o, es probable que haya momentos en los que tropiece\u00bb. <\/p>\n\n

A menudo, estos tropiezos no ser\u00e1n causados por ninguna falla en el bot en s\u00ed, sino en malentendidos por parte de los usuarios sobre lo que el chatbot sabe o lo que puede hacer. <\/p>\n\n

Si bien los clientes est\u00e1n cada vez m\u00e1s interesados en usar chatbots, la mayor\u00eda de los clientes a\u00fan quieren la opci\u00f3n de hablar con otro humano cuando tienen una pregunta particularmente compleja o t\u00e9cnica, dice Michael Mills<\/a>, vicepresidente senior de CGS. Los clientes buscan apoyo humano cuando necesitan una respuesta m\u00e1s matizada de la que perciben que proporcionar\u00e1 el chatbot. <\/p>\n\n

En algunos casos, los chatbots son mejores asistentes virtuales que representantes de atenci\u00f3n al cliente. Los chatbots que funcionan como asistentes virtuales no interact\u00faan con los clientes. En cambio, ayudan a los representantes de servicio al cliente a encontrar las respuestas m\u00e1s eficientes a las preguntas de un cliente mientras el representante de servicio habla con el cliente, dice Alyssa Verzino<\/a> de Talla. <\/p>\n\n

\u00abLa clave para implementar un asistente virtual es integrarlo profunda y directamente en su flujo de trabajo para que pueda ayudar a tantos miembros del equipo como sea posible y extraer informaci\u00f3n de tantas fuentes como sea posible\u00bb, dice Verzino. Los asistentes virtuales con acceso a una s\u00f3lida base de conocimientos est\u00e1n listos con respuestas siempre que el servicio al cliente las necesite para ayudar a un cliente. <\/p>\n\n

Al considerar los chatbots para uso interno, eval\u00fae la preparaci\u00f3n de su personal para adoptar herramientas basadas en IA, as\u00ed como la necesidad de la empresa de dichas herramientas, dice David Karandish<\/a>, CEO de Jane.ai. Aseg\u00farese de que su equipo comprenda que la IA necesitar\u00e1 aprender su trabajo y adaptarse, y que necesitar\u00e1 la ayuda de sus usuarios humanos para hacerlo. <\/p>\n\n

\u00abEstablezca las expectativas correctas internamente y anime a todos a colaborar para que su nuevo compa\u00f1ero de equipo virtual se ponga al d\u00eda\u00bb, dice Karandish. <\/p>\n\n

\"Gerente<\/figure>\n\n

Establezca objetivos para sus chatbots<\/h2>\n\n

Los chatbots comparten una caracter\u00edstica com\u00fan con todas las herramientas digitales: funcionan mejor cuando se dirigen hacia un objetivo en particular. <\/p>\n\n

Al comprender las conversaciones que tendr\u00e1 el chatbot y las tareas que los clientes le pedir\u00e1n que haga, las aseguradoras pueden desarrollar el chatbot adecuado para cada trabajo. Por ejemplo, considere el saludo inicial de un chatbot. El saludo crea una conexi\u00f3n con un cliente humano y establece el tono de toda la conversaci\u00f3n. Afecta el nivel de comodidad del cliente y la voluntad de continuar. <\/p>\n\n

Los chatbots que reconocen cu\u00e1ndo un cliente es nuevo o regresa, y se adaptan en consecuencia, pueden mejorar las experiencias de los clientes y brindar un enfoque m\u00e1s personalizado.<\/p>\n\n

\u00abLa continuidad impulsa la conversaci\u00f3n humana. Recordar la conversaci\u00f3n anterior y reanudar desde donde termin\u00f3 anteriormente traer\u00e1 buenos beneficios a su estrategia de chatbot\u00bb, dice Samrat Roy Chowdhuri<\/a>, bloguero de TechieSamrat.com<\/a>.<\/p>\n\n

Los mejores chatbots cerrar\u00e1n la brecha entre humanos y m\u00e1quinas, haciendo que la experiencia conversacional se sienta m\u00e1s como un intercambio natural mientras aprovechan la capacidad de la computadora para acceder y administrar datos, dice Chowdhuri. Pensar en el chatbot como embajador e int\u00e9rprete de la marca puede ayudar a las aseguradoras a desarrollar las personalidades y el tono \u00fanicos de sus bots. <\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 hay en la descripci\u00f3n del trabajo de su chatbot?<\/h2>\n\n

Si bien la IA conversacional ha hecho que los chatbots sean m\u00e1s adaptables, todav\u00eda est\u00e1n limitados por los par\u00e1metros de su programaci\u00f3n. Una de las mejores maneras de garantizar que los chatbots sigan siendo de la m\u00e1xima utilidad es aceptar estos l\u00edmites decidiendo cu\u00e1l es el trabajo de cada chatbot y adaptando sus flujos de conversaci\u00f3n a ese trabajo. <\/p>\n\n

Comience por comprender qu\u00e9 preguntas ya est\u00e1n haciendo sus clientes y clasifique estas por intenci\u00f3n u objetivo general, dice Lakisha Hall<\/a>, directora de Watson Expert and Delivery Services en IBM. Luego, delinee los chatbots para manejar cada tarea. Por ejemplo, un chatbot puede centrarse en la recuperaci\u00f3n de contrase\u00f1as, mientras que otro puede ayudar a los clientes a verificar sus per\u00edodos de cobertura. <\/p>\n\n

Cuando los trabajos de chatbot est\u00e1n claramente definidos, los bots pueden transferir clientes entre s\u00ed m\u00e1s f\u00e1cilmente. Tambi\u00e9n pueden reconocer m\u00e1s f\u00e1cilmente cu\u00e1ndo es el momento de pasar el cliente a un representante humano. <\/p>\n\n

\"Pareja<\/figure>\n\n

Anticipar y prevenir la frustraci\u00f3n conversacional<\/h2>\n\n

Una de las mejores maneras de evitar la frustraci\u00f3n es aclarar desde el principio que el cliente est\u00e1 hablando con un chatbot en lugar de un humano, dice Ed Smith<\/a>, director de productos de Humley. <\/p>\n\n

Adem\u00e1s, facilite que los usuarios de chatbot se comuniquen con un representante de servicio al cliente de inmediato, en lugar de esperar a que el chatbot determine que se requiere intervenci\u00f3n humana, dice Smith. La coordinaci\u00f3n de chatbots con personal de servicio al cliente en vivo puede ayudar a los clientes a obtener el servicio que necesitan, mejorando su experiencia y aumentando la lealtad. <\/p>\n\n

Tenga cuidado de asegurarse de que el dise\u00f1o general del chatbot tambi\u00e9n sea f\u00e1cil de usar. Aaron Dun<\/a>, vicepresidente de marketing de productos y crecimiento de Datto, expresa su frustraci\u00f3n en una publicaci\u00f3n de LinkedIn sobre los chatbots que reaparecen en todas las p\u00e1ginas incluso despu\u00e9s de que el usuario haya intentado cerrarlos. <\/p>\n\n

Dun compar\u00f3 estas ventanas de chatbot que interfieren con un comerciante que no deja de preguntar si un cliente necesita ayuda. \u00abAl igual que en el mundo f\u00edsico, cuando el comerciante sigue preguntando si necesito ayuda incluso despu\u00e9s de que dije que no (\u00bfdos, tres, cuatro? veces) me voy a molestar y me voy a escapar\u00bb. <\/p>\n\n

Los chatbots pueden dise\u00f1arse para rastrear si un cliente ha cerrado la ventana de chat. Peque\u00f1as caracter\u00edsticas de dise\u00f1o como estas marcan una gran diferencia en la comodidad del cliente con los chatbots. <\/p>\n\n

Crear y lanzar un chatbot que se alinee con el objetivo general de servicio al cliente de una empresa ayuda a las aseguradoras a proporcionar un valor real a los clientes. Un enfoque bien intencionado de los chatbots comunica los valores fundamentales de la empresa y, al mismo tiempo, ayuda a reducir la carga de trabajo que enfrenta el personal. Un chatbot cuidadosamente construido es beneficioso para todos. <\/p>\n\n

Im\u00e1genes: Vadim Guzhva\/\u00a9123RF.com, georgerudy\/\u00a9123RF.com, goodluz\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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