{"id":44639,"date":"2019-07-31T00:21:00","date_gmt":"2019-07-30T16:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insights\/como-las-api-de-seguros-ayudan-a-las-aseguradoras-de-seguros-generales-a-mejorar-el-servicio-al-cliente-y-los-flujos-de-trabajo\/"},"modified":"2025-09-09T02:10:43","modified_gmt":"2025-09-08T18:10:43","slug":"como-las-api-de-seguros-ayudan-a-las-aseguradoras-de-seguros-generales-a-mejorar-el-servicio-al-cliente-y-los-flujos-de-trabajo","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/es\/insights\/como-las-api-de-seguros-ayudan-a-las-aseguradoras-de-seguros-generales-a-mejorar-el-servicio-al-cliente-y-los-flujos-de-trabajo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo las API de seguros ayudan a las aseguradoras de seguros generales a mejorar el servicio al cliente y los flujos de trabajo"},"content":{"rendered":"\n

Los seguros han sido fundamentales para los negocios durante siglos, pero tambi\u00e9n han tardado en innovar. Como escribe Eli Lehrer<\/a> en un libro blanco de 2007 para el Competitive Enterprise Institute, \u00abDesde que las aseguradoras introdujeron el seguro moderno para propietarios de viviendas en 1959, la industria no ha introducido un solo producto de seguro de propiedad y accidentes completamente nuevo para clientes individuales\u00bb. <\/p>\n\n

Mucho ha cambiado desde 2007, incluido el enfoque de las compa\u00f1\u00edas de seguros hacia la innovaci\u00f3n. Las aseguradoras de P&C de hoy adoptan la innovaci\u00f3n no solo en los productos que ofrecen, sino tambi\u00e9n en las herramientas y plataformas utilizadas para desarrollar productos y conectarse con los clientes. En algunos casos, las aseguradoras incluso est\u00e1n adoptando tecnolog\u00edas con auras futuristas como inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico y renderizado de video 3D. <\/p>\n\n

Las interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (API) no son tan glamorosamente futuristas como la inteligencia artificial o el video hiperrealista. A\u00fan as\u00ed, est\u00e1n cambiando la forma en que las compa\u00f1\u00edas de seguros, los bancos y las instituciones similares manejan la transici\u00f3n de un mundo anal\u00f3gico a uno digital. Los l\u00edderes de seguros que entienden c\u00f3mo funcionan las API pueden desarrollar enfoques m\u00e1s reflexivos para el uso de la tecnolog\u00eda, la privacidad y la seguridad. <\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 es una API?<\/h2>\n\n

Una API, o interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones, conecta los sistemas de TI y las aplicaciones, lo que les permite usar la funcionalidad de los dem\u00e1s, dice Triinu Murum\u0201e<\/a> de Insly.<\/p>\n\n

Por lo general, las API se construyen en una sola plataforma, a la que acceden tanto las compa\u00f1\u00edas de seguros como sus clientes. Para los usuarios, esta plataforma parece un solo portal o programa; entre bastidores, las API conectan los puntos entre bases de datos o plataformas separadas, transfiriendo y compartiendo informaci\u00f3n. <\/p>\n\n

Las API permiten a las compa\u00f1\u00edas de seguros tener lo mejor de ambos mundos cuando se trata de sus sistemas inform\u00e1ticos. Pueden continuar usando y accediendo a sistemas heredados, pero de una manera que proporciona la simplicidad de trabajar con un solo sistema. <\/p>\n\n

Este enfoque ha tenido profundos efectos para las empresas. \u00abAlgunas de las empresas m\u00e1s disruptivas han encontrado formas de tomar tecnolog\u00eda de la industria frustrantemente antigua, agregar mejoras novedosas y envolverlo todo en un conjunto de API modernas. Al hacerlo, estas compa\u00f1\u00edas desbloquearon un potencial sin explotar que nadie sab\u00eda que era posible\u00bb, dice Adam Fischer<\/a> de Clearcover, que crea aplicaciones de seguros de autom\u00f3viles que se basan en API. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

C\u00f3mo las API de seguros ayudan a las aseguradoras a eliminar los silos<\/h2>\n\n

Las compa\u00f1\u00edas de seguros tienden a tener sistemas patentados, la mayor\u00eda de los cuales requieren procesos de integraci\u00f3n personalizados, dice Fouad Husseini<\/a>, fundador de Open Insurance Initiative (OPIN). Este estado de cosas es la base del problema actual de los silos de seguros. <\/p>\n\n

Actualmente, los departamentos dentro de las compa\u00f1\u00edas de seguros a menudo tienen sus propios sistemas. Cada sistema puede ejecutar su propio software y estar cerrado a otros sistemas dentro de la misma empresa. Se pierde tiempo y esfuerzo ya que el personal debe traducir la informaci\u00f3n de un sistema a otro, una situaci\u00f3n que tambi\u00e9n aumenta el riesgo de introducir errores. <\/p>\n\n

Las API dan a estos sistemas un lenguaje com\u00fan. Tambi\u00e9n brindan a los usuarios una interfaz com\u00fan, para que el personal y los clientes no tengan que aprender un nuevo sistema para cada nuevo producto de seguro que manejen. <\/p>\n\n

Las API tambi\u00e9n pueden ayudar a las compa\u00f1\u00edas de seguros a comunicarse entre departamentos. Por ejemplo, no solo los departamentos de seguros de autom\u00f3viles y hogares pueden compartir informaci\u00f3n f\u00e1cilmente, sino que estos departamentos tambi\u00e9n pueden compartir datos cr\u00edticos f\u00e1cilmente con recursos humanos y otros departamentos, dice Jennifer Coreno Strouth<\/a>, l\u00edder de gesti\u00f3n de productos de Verizon. <\/p>\n\n

Dado que las API de seguros permiten que diversas partes de una compa\u00f1\u00eda de seguros se comuniquen sin problemas, son un componente central de muchos intentos de eliminar el silo de las compa\u00f1\u00edas de seguros.<\/p>\n\n

Por qu\u00e9 las aseguradoras de seguros generales est\u00e1n adoptando la tecnolog\u00eda API<\/h2>\n\n

La compra de seguros de autom\u00f3viles en l\u00ednea es uno de los usos m\u00e1s antiguos y conocidos de las API. Han ganado aceptaci\u00f3n en las l\u00edneas de seguros personales, pero todav\u00eda son algo desconocidos para las aseguradoras comerciales, a pesar de sus beneficios, dice Armin Schaefer<\/a>, jefe de tecnolog\u00eda digital y nueva para programas internacionales en Zurich. <\/p>\n\n

\u00abLa tecnolog\u00eda como tal no es nueva. Pero la forma en que lo estamos usando para conectarnos con los clientes es ciertamente algo que no estamos viendo en ning\u00fan otro lugar\u00bb, dice Schaefer sobre la integraci\u00f3n de las API de Zurich en su negocio de l\u00edneas comerciales.<\/p>\n\n

Los clientes no son los \u00fanicos que se benefician cuando una compa\u00f1\u00eda de seguros adopta las API. Las compa\u00f1\u00edas de seguros y su personal tambi\u00e9n se benefician. <\/p>\n\n

Mejoran los flujos de trabajo de oficina<\/h3>\n\n

Al permitir que el personal de la oficina trabaje con un solo formulario, programa o proceso, las API facilitan que el personal complete las tareas al tiempo que reducen el potencial de error.<\/p>\n\n

Por ejemplo, un miembro del personal de seguros que suscribe una p\u00f3liza de autom\u00f3vil puede necesitar acceder tanto al sistema de gesti\u00f3n de la agencia (AMS) como al sistema de suscripci\u00f3n. Este miembro del personal puede tener que ingresar la misma informaci\u00f3n b\u00e1sica dos veces, lo que aumenta el riesgo de error, y puede necesitar transferir informaci\u00f3n manualmente de un sistema a otro. <\/p>\n\n

Las API de seguros ahorran tiempo y esfuerzo al eliminar estas redundancias. \u00abCon la integraci\u00f3n de API, los datos se ingresan una vez, se mueven a trav\u00e9s de todo el proceso con una transferencia electr\u00f3nica de un sistema a otro, e incluso pueden ser recogidos por una segunda persona sin problemas\u00bb, dice Doug Mohr<\/a>, vicepresidente de relaciones y asociaciones de la industria en Vertaforte. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Te ayudan a llegar a m\u00e1s clientes<\/h3>\n\n

Las API facilitan la asociaci\u00f3n con empresas e industrias cuyas actividades relacionadas pueden ayudar a atraer clientes de seguros, se\u00f1ala Alan Glickenhouse<\/a>, desarrollador de IBM.<\/p>\n\n

\u00abPor ejemplo, podr\u00eda poner las API a disposici\u00f3n de los miembros de las cooperativas de cr\u00e9dito, empleadores, etc., que podr\u00edan ofrecer su seguro a sus empleados o clientes\u00bb, dice Glickenhouse.<\/p>\n\n

Otras opciones incluyen asociarse con concesionarios de autom\u00f3viles para presentar a los compradores de veh\u00edculos las opciones de seguro de autom\u00f3vil, o asociarse con servicios de bienes ra\u00edces para presentar a los nuevos compradores de vivienda las opciones de seguro de vivienda. Las API tambi\u00e9n son una herramienta \u00fatil para mejorar la experiencia del cliente, ya que pueden mejorar los tiempos de suscripci\u00f3n y mejorar el acceso a datos precisos sobre el riesgo, dice Carolyn Martin<\/a> de IBM. <\/p>\n\n

Tambi\u00e9n pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente de otras maneras. \u00abPor ejemplo, el servicio GoodHome de Allstate extrae datos de nueve API, incluidas Google Maps, Onboard Informatics, Weather Underground, Berkeley Lab Home Energy Saver y Common & Costly Claims de Allstate, para brindar a los clientes informaci\u00f3n personalizada y recursos relevantes que pueden ayudarlos a aprender c\u00f3mo mantener y proteger sus hogares y vidas\u00bb, dice Tim Dwyer<\/a>, jefe de transformaci\u00f3n digital e innovaci\u00f3n de CapGemini. <\/p>\n\n

Introducci\u00f3n a las API de seguros<\/h2>\n\n

Las API pueden hacer mucho trabajo pesado, pero no pueden hacerlo solas. Elegir la plataforma de software adecuada para respaldar el uso de su API es esencial, dice Kevin Aries<\/a>, jefe de \u00e9xito global de productos de Verizon Connect. <\/p>\n\n

Adem\u00e1s, las aseguradoras deber\u00e1n tener en cuenta sus necesidades de talento cuando se trata de desarrollo, integraci\u00f3n y resoluci\u00f3n de problemas de API, dicen Keerthi Iyengar<\/a> y sus colegas investigadores de McKinsey. Determinar qu\u00e9 nuevo talento de TI contratar y qu\u00e9 tareas se pueden dejar de manera segura a proveedores externos es una parte necesaria para crear una estrategia de API s\u00f3lida. <\/p>\n\n

El equipo de Iyengar recomienda comenzar con una visi\u00f3n clara de los objetivos de la empresa, incluidas las mediciones para rastrear el \u00e9xito de la implementaci\u00f3n de API en el cumplimiento de esos objetivos. Entonces, las aseguradoras pueden comunicarse m\u00e1s f\u00e1cilmente con SaaS y otros proveedores de servicios con respecto a sus necesidades espec\u00edficas. <\/p>\n\n

Al conectar los sistemas heredados de manera fluida, las API ofrecen la oportunidad de eliminar el silo de las compa\u00f1\u00edas de seguros y mejorar el servicio al cliente con poca interrupci\u00f3n en el flujo de trabajo diario. Las aseguradoras que adopten las API de seguros podr\u00e1n avanzar con m\u00e1s confianza hacia un futuro totalmente digital. <\/p>\n\n

Im\u00e1genes de: rawpixel\/\u00a9123RF.com, Sergey Nivens\/\u00a9123RF.com, kantver\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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