Cada vez m\u00e1s, eso significa que las compa\u00f1\u00edas de seguros son calificadas por su capacidad para brindar un servicio r\u00e1pido y sin fricciones. En particular, los clientes tienden a centrarse en tres \u00e1reas: cotizaciones inmediatas, compras instant\u00e1neas de seguros y ventanilla \u00fanica para cobertura de hogar y autom\u00f3vil. <\/p>\n\n
Ofrezca cotizaciones r\u00e1pidas<\/h2>\n\n
Los clientes de seguros de hoy esperan recibir y comparar las cotizaciones de las aseguradoras de la competencia de forma r\u00e1pida y sencilla. Cada obst\u00e1culo que las aseguradoras ponen en el camino de este proceso impide la finalizaci\u00f3n de las transacciones de seguros inmediatas, lo que hace m\u00e1s probable que los clientes se alejen. <\/p>\n\n
La carrera hacia las cotizaciones instant\u00e1neas comenz\u00f3 con Progressive<\/a>, que ofrec\u00eda cotizaciones comparativas por tel\u00e9fono ya en 1994 y en l\u00ednea ya en 1996. En 2002, la compa\u00f1\u00eda hab\u00eda pasado a ofrecer tarifas de comparaci\u00f3n en tiempo real a los clientes, mostr\u00e1ndoles lo que probablemente gastar\u00edan con Progressive y con otras compa\u00f1\u00edas de seguros de autom\u00f3viles importantes de EE. UU. <\/p>\n\n Hoy en d\u00eda, el nombre de Progressive es pr\u00e1cticamente sin\u00f3nimo de comparaci\u00f3n de tarifas en tiempo real. Pero Progressive no compara las tarifas de todas las compa\u00f1\u00edas de seguros o para cada tipo de cobertura, y estas comparaciones no tienen en cuenta la otra cara de la demanda de velocidad de los consumidores: la demanda de un servicio de calidad. <\/p>\n\n \u00abHoy en d\u00eda, los clientes que experimentan tiempos de carga lentos, retrasos en el env\u00edo el mismo d\u00eda o una respuesta de servicio al cliente caducada pueden causar estragos absolutos entre las empresas\u00bb, dice Brad Birnbaum<\/a> de Forbes.<\/p>\n\n Los clientes quieren velocidad, pero quieren velocidad con calidad. \u00abLos clientes citaron el servicio ‘grosero y apresurado’ como su raz\u00f3n n\u00famero uno para abandonar una marca, m\u00e1s que el ‘servicio lento’ y el ‘precio'\u00bb, dice Steven MacDonald<\/a>, gerente de marketing digital de SuperOffice. <\/p>\n\n Los clientes recuerdan mejor un servicio excepcional que un servicio mediocre, ya sea excepcionalmente bueno o excepcionalmente malo, dice MacDonald. Centrarse en una calidad excepcional compra a las compa\u00f1\u00edas de seguros tanto tiempo como buena voluntad del cliente. <\/p>\n\n Si bien las cotizaciones de seguros instant\u00e1neas son cada vez m\u00e1s comunes, es menos probable que las compa\u00f1\u00edas de seguros permitan que los compradores compren una p\u00f3liza activa en el acto. Sin embargo, este tipo de transacciones de seguros inmediatas son exactamente lo que buscan los clientes. <\/p>\n\n Seg\u00fan un estudio de Boston Consulting Group<\/a> , la solicitud promedio de un cliente para un seguro de autom\u00f3vil tarda 20 minutos en completarse y seis d\u00edas en procesarse. Para otros tipos de seguros de propiedad y accidentes, los clientes pasan solo ocho minutos en la solicitud, pero a\u00fan esperan seis d\u00edas para obtener una respuesta. Los clientes ya no tienen la paciencia para soportar esa espera. <\/p>\n\n Durante el a\u00f1o anterior, la demanda de los clientes por un comercio sin fricciones se ha disparado. Los clientes que pueden tomar un caf\u00e9 o una pizza haciendo un pedido en l\u00ednea ahora esperan hacer lo mismo con otros productos, dice Darin Archer<\/a> de GetElastic. Servicios como Apple Pay tambi\u00e9n han aumentado la demanda de opciones de pago sin problemas. <\/p>\n\n Al mismo tiempo, el compromiso de los minoristas en l\u00ednea con un env\u00edo m\u00e1s r\u00e1pido ha creado una expectativa en los clientes de que recibir\u00e1n su compra dentro de uno o dos d\u00edas despu\u00e9s de que se ordene, dice Lisa Bevan<\/a> de Need It Now, un servicio de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n Los clientes tolerar\u00e1n unos d\u00edas de espera cuando compren art\u00edculos tangibles. Pero cuando un producto es intangible, como la cobertura de seguro, los clientes tienden a clasificarlo con otras compras en l\u00ednea intangibles como libros electr\u00f3nicos o videojuegos. Para el cliente, una p\u00f3liza de seguro que no lo cubre en el tiempo que lleva descargar los documentos de la p\u00f3liza es simplemente demasiado lento. <\/p>\n\n Las respuestas lentas tambi\u00e9n pueden reducir las opiniones de los clientes sobre su compa\u00f1\u00eda de seguros. Por ejemplo, muchos clientes creen que las compa\u00f1\u00edas de seguros ganan dinero encontrando formas de negar reclamos, una creencia que las insurtechs centradas en la velocidad como Lemonade juegan en su marketing, dice Nick Lamparelli<\/a> de Insurance Nerds. Cuando las aseguradoras pasan d\u00edas decidiendo si aceptan una solicitud o reclamo, los clientes de seguros pueden sospechar lo peor. <\/p>\n\n Con el aumento de la demanda de transacciones de seguros inmediatas, \u00bfpor qu\u00e9 las aseguradoras todav\u00eda tardan una semana o m\u00e1s en vincular la cobertura? Una de las razones m\u00e1s apremiantes es la necesidad de equilibrar las demandas de los clientes con la precisi\u00f3n de la suscripci\u00f3n, dice Bruce Bosco<\/a>, vicepresidente de desarrollo comercial de AURA. <\/p>\n\n \u00abDemasiados transportistas cometen el error fatal de juzgar mal las capacidades modernas de suscripci\u00f3n electr\u00f3nica. La suscripci\u00f3n automatizada a menudo se considera solo otra forma de software de back-end en lugar de un medio clave para mejorar la experiencia del cliente\u00bb, dice Bosco.<\/p>\n\n Al igual que con los portales en l\u00ednea o las presencias web y m\u00f3viles, las compa\u00f1\u00edas de seguros no siempre optimizan las herramientas que tienen para satisfacer la demanda de los consumidores de mayor velocidad y precisi\u00f3n. Sin embargo, los clientes parecen saber lo que las compa\u00f1\u00edas de seguros han tardado en comprender: la transformaci\u00f3n digital puede hacer que el negocio de seguros sea m\u00e1s r\u00e1pido y preciso. <\/p>\n\n \u00abEl potencial para el uso de nuevas tecnolog\u00edas es enorme: muchas consultas de clientes, informes de da\u00f1os o an\u00e1lisis de datos podr\u00edan te\u00f3ricamente estandarizarse y automatizarse, requisitos previos ideales para el uso de m\u00e1quinas inteligentes\u00bb, dice Christian Wiens<\/a>, fundador y CEO de Getsafe.<\/p>\n\n Los clientes quieren lo que las tecnolog\u00edas digitales actuales tienen para ofrecer. Depende de las compa\u00f1\u00edas de seguros implementar esas herramientas de manera efectiva. <\/p>\n\n Los seguros se quedan atr\u00e1s en la carrera por ofrecer compras digitales convenientes. Si bien el 52 por ciento de todo el tr\u00e1fico de seguros se produjo en dispositivos m\u00f3viles en 2019, estos sitios a menudo carec\u00edan de las caracter\u00edsticas clave que demandan los clientes, dice Elizabeth Elder<\/a>, directora de servicios financieros de Gartner. <\/p>\n\n Por ejemplo, mientras que los sitios de escritorio de muchas compa\u00f1\u00edas de seguros permit\u00edan el inicio de sesi\u00f3n de los clientes y las b\u00fasquedas de palabras clave, sus sitios m\u00f3viles no lo hac\u00edan. La informaci\u00f3n de contacto y otros elementos vitales a menudo faltaban en los sitios y aplicaciones m\u00f3viles. <\/p>\n\n Lo peor de todo es que los sitios web de seguros experimentaron una disminuci\u00f3n general del seis por ciento en la calidad en 2019, seg\u00fan el informe Gartner L2 Digital IQ Index: Insurance US<\/a> .<\/p>\n\n El precario estado de la compra de seguros en l\u00ednea va directamente en contra del deseo de los clientes de realizar transacciones de seguros inmediatas. Tambi\u00e9n dificulta atraer clientes que desean comprar toda la cobertura necesaria de una sola compa\u00f1\u00eda de seguros. <\/p>\n\n La demanda de los clientes de una ventanilla \u00fanica de seguros contin\u00faa aumentando. Por ejemplo, el 70 por ciento de los propietarios de negocios que compran su cobertura personal en l\u00ednea tambi\u00e9n quieren poder comprar cobertura comercial en l\u00ednea, dice Ernie Feirer<\/a>, vicepresidente y gerente general de seguros comerciales de LexisNexis Risk Solutions. <\/p>\n\n Los clientes tambi\u00e9n quieren una ventanilla \u00fanica para sus propias necesidades de seguros variadas. Seg\u00fan el Estudio Global de Consumidores de Servicios Financieros 2019<\/a> de Accenture, el 50 por ciento de los compradores de seguros de autom\u00f3viles y el 48 por ciento de los propietarios de viviendas quieren una soluci\u00f3n de seguro integral para la cobertura. <\/p>\n\n Los clientes est\u00e1n a\u00fan m\u00e1s comprometidos cuando sus aseguradoras combinan la cobertura con servicios de valor agregado como monitoreo mejorado del hogar o servicios de cuidado del autom\u00f3vil, dice Jean-Fran\u00e7ois Gasc<\/a> de Accenture.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/business-meeting-agreement-1024x612.jpg\")
<\/figure>\n\nEmitir y encuadernar en el acto<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/remote-work-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nCree una experiencia de compra integral<\/h2>\n\n