El mundo digital no solo ha abierto m\u00e1s opciones a los clientes, sino tambi\u00e9n la capacidad de clasificarlas m\u00e1s r\u00e1pidamente. El acceso de los tel\u00e9fonos inteligentes a las plataformas digitales significa que los clientes pueden conectarse a las empresas, productos y servicios en los que conf\u00edan desde cualquier lugar y en cualquier momento. <\/p>\n\n
\u00abLos seguros y los servicios financieros est\u00e1n naturalmente integrados en muchos de estos ecosistemas\u00bb, dicen Avramakis y los investigadores del Swiss Re Institute. <\/p>\n\n
Por ejemplo, los clientes interesados en resolver un problema de transporte pueden requerir un seguro para cubrir un autom\u00f3vil, pr\u00e1cticas de viajes compartidos o viajes. Los clientes que necesitan reparaciones o seguridad en el hogar tambi\u00e9n pueden necesitar renovar o actualizar una p\u00f3liza de seguro para propietarios de viviendas. <\/p>\n\n
El auge de los ecosistemas ha sido posible gracias al auge de las plataformas, dice Johannes-Tobias Lorenz<\/a>, socio senior de McKinsey. La adaptabilidad de las plataformas digitales permite a las empresas colaborar para crear ecosistemas. Tambi\u00e9n permite a los clientes interactuar con las empresas y servicios elegidos en un solo entorno. <\/p>\n\n Los ecosistemas digitales son un agregado de personas y productos, dice Werner Rapberger<\/a>, director principal de Accenture. Al combinar productos, servicios y organizaciones en una sola plataforma, un ecosistema puede \u00abvender resultados, como el acceso a un transporte seguro, en lugar de productos fragmentados, como autom\u00f3viles, planes de servicio y cobertura de seguros\u00bb. <\/p>\n\n A medida que el cambio hacia los ecosistemas contin\u00faa creciendo, las aseguradoras de todos los mercados deber\u00e1n prestar atenci\u00f3n.<\/p>\n\n \u00abLas aseguradoras no pueden evitar este fen\u00f3meno: a medida que las fronteras tradicionales de la industria desaparecen, el futuro de los seguros se ver\u00e1 muy influenciado por las plataformas y los ecosistemas\u00bb, dice Tanguy Catlin<\/a>, socio principal de McKinsey, junto con otros investigadores. <\/p>\n\n Estiman que los ecosistemas representar\u00e1n el 30 por ciento de los ingresos globales para 2025.<\/p>\n\n Tradicionalmente, los seguros han sido una industria de bajo contacto, dice Lorenz. En ausencia de contratiempos, los clientes se comunican con su aseguradora solo cuando necesitan renovar o actualizar la cobertura. <\/p>\n\n La naturaleza de bajo contacto de los seguros tradicionales es una de las caracter\u00edsticas que hace que la industria sea particularmente susceptible a la disrupci\u00f3n en la era digital. En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, es probable que las empresas menos receptivas pierdan $ 198 mil millones en ingresos frente a competidores que responden m\u00e1s \u00e1gilmente a las demandas de los clientes, dice Michael Lyman<\/a>, director gerente senior de Accenture Insurance. <\/p>\n\n Los ecosistemas interrumpen los seguros tradicionales al exigir un nuevo enfoque en el cliente, dice Philipp Harrschar<\/a>, director de desarrollo comercial de Zuhlke. <\/p>\n\n Debido a que los clientes ya tienen experiencia en acceder a m\u00faltiples servicios desde la misma plataforma, entienden la conveniencia y el valor del modelo de ecosistema. Los clientes esperan cada vez m\u00e1s que las empresas, los productos y los servicios individuales se integren en un ecosistema, y cada vez est\u00e1n menos interesados en trabajar con aquellos que no lo hacen. <\/p>\n\n \u00abEn tiempos de disminuci\u00f3n de la lealtad a la marca, las aseguradoras solo podr\u00e1n mantener a sus clientes brindando una experiencia de cliente bien pensada\u00bb, dice Lukas Urech<\/a>, gerente senior de desarrollo comercial de Zuhlke. <\/p>\n\n En particular, las aseguradoras deber\u00e1n centrarse en procesos digitales eficientes y una experiencia digital perfecta para los clientes. <\/p>\n\n El \u00e9xito del ecosistema depende de un an\u00e1lisis de datos agudo. A medida que los clientes utilizan los ecosistemas, generan grandes cantidades de datos sobre sus h\u00e1bitos, patrones y necesidades. <\/p>\n\n Algunos participantes del ecosistema ya han comprendido el valor de los datos generados por la participaci\u00f3n de los clientes en el ecosistema. Por ejemplo, Amazon recopila datos de clientes en todos sus diversos servicios, utilizando inteligencia artificial para moldear esos datos en una imagen del cliente, dice Jon Markman<\/a> de Forbes. Luego, Amazon monetiza ese an\u00e1lisis de datos ofreciendo recomendaciones personalizadas a los clientes, lo que estimula m\u00e1s ventas. <\/p>\n\n Para los clientes, la experiencia es conveniente y fluida. Pueden realizar una amplia gama de tareas desde la plataforma de Amazon, con la confianza de que reconoce sus decisiones y comportamientos pasados para hacer sugerencias informadas. <\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros ya est\u00e1n adoptando las tecnolog\u00edas necesarias para brindar esta experiencia perfecta, dice Stephen E. Applebaum<\/a> en Insurance Innovation Reporter. Por ejemplo, los chatbots habilitados para IA pueden manejar consultas cada vez m\u00e1s complejas. Las herramientas m\u00f3viles permiten a los asegurados informar p\u00e9rdidas r\u00e1pidamente y proporcionar informaci\u00f3n m\u00e1s detallada, incluidas fotos y videos. <\/p>\n\n Si bien empresas como Apple y Amazon generalizaron el modelo de ecosistemas, el futuro de los ecosistemas depende de asociaciones s\u00f3lidas entre las l\u00edneas industriales convencionales. Un art\u00edculo de Accenture<\/a> de 2017 describi\u00f3 los ecosistemas como \u00abun nuevo paradigma empresarial en el que las empresas utilizan herramientas digitales para saltar los l\u00edmites tradicionales de la industria o forjar asociaciones\u00bb. <\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden mejorar la retenci\u00f3n de clientes mediante la creaci\u00f3n de tales asociaciones basadas en el ecosistema, dicen Sam Friedman, Michelle Canaan y Nikhil Gokhale<\/a> en Deloitte. Sugieren que las compa\u00f1\u00edas de seguros se expandan m\u00e1s all\u00e1 de sus ofertas convencionales de productos y servicios al \u00abofrecer una amplia gama de soluciones de soporte comercial, as\u00ed como facilitar oportunidades educativas y de networking para los clientes\u00bb. <\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros tambi\u00e9n pueden crear asociaciones para utilizar los datos de manera m\u00e1s efectiva. De hecho, tales asociaciones pueden ser esenciales para una relaci\u00f3n s\u00f3lida con el ecosistema. <\/p>\n\n \u00abEl \u00e9xito de las reaseguradoras en la integraci\u00f3n para formar parte de las comunidades del ecosistema digital depender\u00e1 de la fortaleza de sus socios, y requiere capacidades distintivas, acceso a datos y la capacidad de modelar riesgos\u00bb, dicen Avramakis e investigadores del Swiss Re Institute. <\/p>\n\n Los ecosistemas tienden a centrarse en problemas o comportamientos, en lugar de industrias convencionales. Esto significa que cualquier empresa que participe en un ecosistema puede aprovechar la oportunidad de buscar empresas de ideas afines con las que asociarse. <\/p>\n\n Para las aseguradoras de seguros generales, esto significa que encontrar socios puede ser tan simple como comunicarse con compa\u00f1\u00edas relacionadas que ya desean trabajar m\u00e1s de cerca con las compa\u00f1\u00edas de seguros. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/handshake-2-1024x676.jpg\")
<\/figure>\n\nExpandirse m\u00e1s all\u00e1 de los l\u00edmites de los seguros<\/h2>\n\n
C\u00f3mo los datos hacen posible la participaci\u00f3n en el ecosistema<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/business-meeting-colleagues-1024x771.jpg\")
<\/figure>\n\nConstruyendo alianzas para agregar valor<\/h2>\n\n