La complejidad de los ecosistemas puede desconcertar incluso a los profesionales experimentados de P&C. Para comenzar con un ecosistema digital, las aseguradoras deber\u00e1n comprender el prop\u00f3sito y la funci\u00f3n del ecosistema en t\u00e9rminos de sus elementos b\u00e1sicos: enfoque en el cliente, asociaciones comerciales y aplicaci\u00f3n t\u00e9cnica. <\/p>\n\n
Ponte en el lugar de los clientes<\/h2>\n\n
Los clientes generalmente se comunican con su compa\u00f1\u00eda de seguros solo cuando necesitan actualizar una p\u00f3liza o presentar un reclamo. Cuando la vida de los clientes va bien, no ven la necesidad de hablar con su aseguradora. <\/p>\n\n
Sin embargo, cuando las compa\u00f1\u00edas de seguros adoptan una perspectiva centrada en el cliente, pueden hacer que los seguros sean f\u00e1ciles e incluso agradables para los clientes, dice Will Pritchett<\/a>, director global de insurtech de KPMG International. Por ejemplo, el uso de tecnolog\u00edas de micropagos puede ayudar a los clientes a pagar primas o recibir reembolsos en cuesti\u00f3n de segundos, en lugar de d\u00edas o semanas. Los pagos simples hacen que los clientes est\u00e9n m\u00e1s felices. <\/p>\n\n \u00abEs simple naturaleza humana estar satisfecho con aquellos que no hacen la vida dif\u00edcil\u00bb, dice Pritchett.<\/p>\n\n Una estrategia exitosa del ecosistema digital busca crear valor para el cliente satisfaciendo las necesidades de los clientes desde la perspectiva del cliente, dice Mike Connor<\/a>, CEO de Silicon Valley Insurance Accelerator. Cuando las compa\u00f1\u00edas de seguros toman la perspectiva del cliente, se convierten m\u00e1s f\u00e1cilmente en una parte esencial del mundo del cliente. Tambi\u00e9n pueden identificar oportunidades para crear conciencia, agregar valor y participar en la vida cotidiana del cliente. <\/p>\n\n Por ejemplo, asociarse con un sitio web de venta de autom\u00f3viles en l\u00ednea permite a las compa\u00f1\u00edas de seguros ofrecer cobertura en el momento en que los clientes compran un autom\u00f3vil. Este es un movimiento inteligente, ya que este es exactamente el momento en que necesitan cobertura para comenzar, dice Neil Betteridge<\/a>, vicepresidente de estrategia de Guidewire. <\/p>\n\n Ponerse en el lugar de un cliente ofrece nuevas oportunidades para que las compa\u00f1\u00edas de seguros comprendan no solo qu\u00e9 productos y servicios desean los clientes, sino c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde se requiere esa asistencia, dice Chantal Bonggay<\/a> de REIN. Desde proporcionar seguros de autom\u00f3viles en el punto de venta de un autom\u00f3vil hasta conectarse con compradores de vivienda por primera vez a trav\u00e9s de agentes inmobiliarios, las compa\u00f1\u00edas de seguros que ven el mundo a trav\u00e9s de los ojos de sus clientes est\u00e1n preparadas para construir ecosistemas que brinden a los clientes lo que quieren cuando lo necesitan. <\/p>\n\n Los seguros siempre han dependido de las redes para sobrevivir y crecer. Si bien la revoluci\u00f3n digital ha cambiado y ampliado la definici\u00f3n de red, la dependencia de las compa\u00f1\u00edas de seguros de sus redes no ha cambiado. De hecho, solo ha crecido, dice Denise Garth<\/a> de Majesco. <\/p>\n\n Hoy en d\u00eda, las compa\u00f1\u00edas de seguros dependen no solo de las redes de clientes, agentes y corredores creadas por el boca a boca y las relaciones personales, sino tambi\u00e9n de las redes digitales que las conectan con los clientes y otras partes. Estas redes digitales brindan la oportunidad de agregar un nuevo conjunto de actores a la red de seguros: los socios del ecosistema. <\/p>\n\n Debido a que la participaci\u00f3n en el ecosistema se basa en una visi\u00f3n de los seguros centrada en el cliente, las asociaciones dentro de un ecosistema de seguros a menudo abarcan todas las l\u00edneas de la industria. Esto se debe a que para el cliente, el seguro es una parte de apoyo de otras \u00e1reas clave de sus vidas. <\/p>\n\n Sin embargo, las asociaciones entre industrias no solo benefician a los clientes. \u00abAl asociarse con otras organizaciones, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden llegar a un grupo m\u00e1s amplio de clientes potenciales, aprovechar nuevas fuentes de datos y mejorar los procesos establecidos\u00bb, dice Patricia Moore<\/a>, escritora principal de One Inc. <\/p>\n\n Las aseguradoras pueden obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sin forzar sus recursos existentes al compartir datos y m\u00e9todos con otras compa\u00f1\u00edas. Los ejemplos existentes incluyen asociaciones entre compa\u00f1\u00edas de seguros y entidades como fabricantes de autom\u00f3viles, concesionarios de autom\u00f3viles, agentes inmobiliarios y agencias de alquiler de viviendas. Estas asociaciones, sin embargo, son simplemente la punta del iceberg del ecosistema. <\/p>\n\n Las Insurtechs ofrecen un punto de partida f\u00e1cil para las relaciones del ecosistema. El socio de Ernst and Young, Jamie Smith<\/a> , y el CEO de Insurtech Australia, Simon O’Dell, dicen que el n\u00famero de asociaciones activas entre los titulares de seguros y las insurtechs aument\u00f3 un 75 por ciento solo en 2018. \u00abLas insurtechs han respondido aumentando su enfoque en nuevos modelos de negocio para innovar el servicio al cliente a lo largo de la cadena de valor\u00bb. <\/p>\n\n Este es precisamente el tipo de enfoque necesario para construir un ecosistema centrado en el cliente.<\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros conf\u00edan en su capacidad para ser un buen socio del ecosistema. En un estudio de Accenture, el 95 por ciento de los ejecutivos de seguros dijeron que sus empresas ser\u00edan socios atractivos del ecosistema. Solo el 4 por ciento de los encuestados dijo que ser\u00eda un socio promedio, dice Michael Lyman<\/a>. <\/p>\n\n En la pr\u00e1ctica, sin embargo, las compa\u00f1\u00edas de seguros no est\u00e1n preparadas para ser el tipo de socio que m\u00e1s desean en un ecosistema. Mientras que el 95 por ciento se calific\u00f3 a s\u00ed mismo como socios atractivos o muy atractivos, solo el 40 por ciento dijo que su compa\u00f1\u00eda tiene la experiencia interna para comprender, construir y evaluar un ecosistema de seguros exitoso. Y solo el 31 por ciento estaba dispuesto a compartir datos por igual con otros socios del ecosistema. <\/p>\n\n Una forma de gestionar el riesgo y al mismo tiempo construir asociaciones s\u00f3lidas con el ecosistema es afinando la estrategia del ecosistema. Los investigadores del Swiss Re Institute, incluido Evangelos Avramakis<\/a>, organizan la participaci\u00f3n actual de los seguros en los ecosistemas en tres categor\u00edas: productores modulares, agrupadores de ecosistemas y propietarios de ecosistemas. <\/p>\n\n Los productores modulares utilizan la plataforma de un socio para crear y ofrecer productos de seguros personalizados. Los agrupadores de ecosistemas agregan varios productos y servicios, a menudo con el objetivo de crear un paquete de seguro total para los consumidores. Los propietarios de ecosistemas comienzan desde cero, construyendo plataformas de marca y seleccionando socios para participar en la misma plataforma. <\/p>\n\n Al elegir la estrategia de participaci\u00f3n, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden lograr un equilibrio entre el riesgo y la oportunidad que sea aceptable para la organizaci\u00f3n y al mismo tiempo brinde valor a los clientes.<\/p>\n\n Incluso para las aseguradoras que optan por convertirse en propietarias del ecosistema, comenzar de nuevo con una plataforma de software completamente nueva puede ser una opci\u00f3n inaceptable. Si bien las discusiones sobre los sistemas heredados tienden a centrarse en su torpeza frente a las nuevas tecnolog\u00edas, el hecho es que estos sistemas y los datos que contienen juegan un papel clave en las operaciones diarias de la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas de seguros. <\/p>\n\n En cambio, las innovaciones adicionales en seguros \u00abdeben incluir una forma para que [las aseguradoras] inserten nuevas tecnolog\u00edas en un ecosistema tecnol\u00f3gico integral, que incluya sus sistemas y bases de datos existentes\u00bb, dice Gijsbert Cox<\/a> de Appian. Al hacerlo, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden encontrar nuevas formas de satisfacer las demandas de los clientes sin interrumpir el negocio diario. <\/p>\n\n Las herramientas tecnol\u00f3gicas adecuadas tambi\u00e9n ayudan a las compa\u00f1\u00edas de seguros a dominar la log\u00edstica de una asociaci\u00f3n de ecosistema. Por ejemplo, cuando una compa\u00f1\u00eda de seguros quiere compartir datos con un socio del ecosistema, las dos compa\u00f1\u00edas pueden confiar en las API para ayudar a que sus sistemas inform\u00e1ticos incompatibles se comuniquen, dice Alan Glickenhouse<\/a> de IBM. <\/p>\n\n Discutir los planes de su ecosistema con su departamento de TI y proveedores de software puede ayudar a revelar oportunidades para colaborar con socios del ecosistema a trav\u00e9s de las tecnolog\u00edas existentes.<\/p>\n\n Cuando las compa\u00f1\u00edas de seguros adoptan una perspectiva centrada en el cliente, construyen relaciones s\u00f3lidas con los socios y eligen sabiamente las herramientas tecnol\u00f3gicas, pueden abrazar la revoluci\u00f3n del ecosistema como participantes. Pueden crecer con su ecosistema de seguros, en lugar de ver c\u00f3mo la industria los deja atr\u00e1s. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: Artem Oleshko\/\u00a9123RF.com, Sergey Nivens\/\u00a9123RF.com, KONSTANTIN CHAGIN\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las aseguradoras de P&C que quieren mantenerse a la vanguardia no pueden seguir los pasos de otras compa\u00f1\u00edas. En cambio, deben centrarse en integrar su organizaci\u00f3n en un ecosistema de seguros. La investigaci\u00f3n de Accenture demuestra que el desarrollo del ecosistema es una gran fuente de disrupci\u00f3n, dice Michael Lyman, director general senior de Accenture […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":44603,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-44602","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/44602","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44603"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44602"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=44602"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/colleagues-discussion-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nConstruir asociaciones s\u00f3lidas<\/h2>\n\n
S\u00e9 el socio que deseas tener en tu ecosistema<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/charts-analytics-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nElija herramientas tecnol\u00f3gicas para generar valor<\/h2>\n\n