Las aseguradoras de P&C est\u00e1n aprovechando oportunidades similares que ofrece la participaci\u00f3n en el ecosistema. Por ejemplo, asociarse con fabricantes de autom\u00f3viles permite a las aseguradoras de autom\u00f3viles compartir informaci\u00f3n que puede mejorar la seguridad del veh\u00edculo, as\u00ed como conectarse con los clientes en el momento preciso en que necesitan una nueva cobertura. <\/p>\n\n
Ecosistemas: el futuro de los negocios<\/h2>\n\n
Tanguy Catlin<\/a> y sus colegas investigadores de McKinsey predicen que para 2025, doce ecosistemas distintos habr\u00e1n surgido de la panoplia actual de empresas que participan en la econom\u00eda global. Estos incluyen ecosistemas enfocados en viajes y hospitalidad, transporte y servicios B2B, entre otros. <\/p>\n\n Este equipo identifica tres beneficios principales de la participaci\u00f3n en el ecosistema para las compa\u00f1\u00edas de seguros: reducir la fricci\u00f3n para los clientes (al tiempo que aumenta las ventas), aprovechar los efectos de red para mitigar o prevenir p\u00e9rdidas e integrar datos en todos los servicios.<\/p>\n\n Los ecosistemas tambi\u00e9n hacen que el proceso de conversi\u00f3n de clientes sea m\u00e1s eficiente, lo que ayuda a las empresas a hacer m\u00e1s en menos tiempo. La vicepresidenta de Baird Capital, Joanna Arras<\/a> , explica que cuando las experiencias de los clientes son personalizadas, las aseguradoras pueden convertir hasta un 20 por ciento m\u00e1s de asegurados. Y, cuando se automatiza el procesamiento de reclamos, los costos caen un 30 por ciento. Esta es solo una peque\u00f1a ventana a los impactos masivos que los ecosistemas pueden tener en el mundo de los seguros. <\/p>\n\n Para beneficiarse de la participaci\u00f3n en estos ecosistemas, las compa\u00f1\u00edas de seguros deber\u00e1n comprender los roles disponibles y c\u00f3mo podr\u00edan afectar sus propios m\u00e9todos probados de hacer negocios.<\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros que operan dentro de los ecosistemas pueden sorprenderse al principio por la p\u00e9rdida de control y visibilidad sobre sus canales de venta, dice Evangelos Avramakis<\/a>, jefe de investigaci\u00f3n y desarrollo de ecosistemas digitales de Swiss Re. <\/p>\n\n Debido a que los ecosistemas son administrados por sus propietarios en lugar de por participantes individuales, el control de las interacciones con los clientes es m\u00e1s directo. Por el contrario, las compa\u00f1\u00edas de seguros que participan en plataformas de ecosistemas que no son de su propiedad pueden necesitar realizar cambios importantes. <\/p>\n\n \u00abEs posible que deba cambiar su modelo de negocio, porque el agente de ventas puede ser relevante, pero no de la misma manera que lo era antes\u00bb, sugiere Avramakis. <\/p>\n\n Avramakis, junto con los investigadores del Swiss Re Institute Jonahtan Anchen, Aakash Kiran Raverkar y Corrine Fitzgerald<\/a>, describe tres formas en que las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden participar en un ecosistema. <\/p>\n\n En primer lugar, las aseguradoras pueden actuar como productores modulares, creando productos y soluciones de seguros que se pueden agregar a una amplia gama de ecosistemas. Por ejemplo, las API ofrecen una forma de facilitar la participaci\u00f3n en el ecosistema de seguros modulares, dicen Diby Malakar y Sriram Kalyanaramen<\/a> de SnapLogic. <\/p>\n\n En segundo lugar, las compa\u00f1\u00edas de seguros podr\u00edan asumir el papel de empaquetador del ecosistema. Aqu\u00ed, las aseguradoras asumen un papel m\u00e1s gerencial cuando se trata de la relaci\u00f3n con el cliente y los productos y servicios ofrecidos al cliente. Una compa\u00f1\u00eda de seguros puede asumir la responsabilidad de asociarse con otros servicios, agregarlos y ofrecerlos como un paquete de seguro completo. <\/p>\n\n Finalmente, las aseguradoras ambiciosas pueden participar como propietarias del ecosistema. Aqu\u00ed, las aseguradoras est\u00e1n a cargo no solo de la relaci\u00f3n con el cliente y las ofertas, sino tambi\u00e9n de la plataforma digital de marca a la que acceden los clientes. Otras empresas se convierten en participantes modulares, creando sus propias ofertas de productos y servicios plug and play en el ecosistema de la aseguradora. <\/p>\n\n Participar como propietario del ecosistema representa el costo m\u00e1s alto, tanto financieramente como en t\u00e9rminos de esfuerzo y atenci\u00f3n. Sin embargo, los propietarios del ecosistema tambi\u00e9n mantienen el m\u00e1s alto nivel de control sobre la relaci\u00f3n con el cliente. Tambi\u00e9n tienen acceso a los datos necesarios para la personalizaci\u00f3n del cliente y la suscripci\u00f3n precisa, dicen Srinivasan Somasundaram<\/a> y sus colegas investigadores de Cognizant. <\/p>\n\n Para prosperar en un mundo de ecosistemas, las asociaciones son imprescindibles. \u00abNinguna empresa, independientemente de su tama\u00f1o, tiene toda la experiencia, los recursos, las relaciones y los conocimientos necesarios de cada industria codependiente\u00bb, dice Stephen Applebaum<\/a>, socio gerente de Insurance Solutions Group. <\/p>\n\n La necesidad de asociaciones est\u00e1 impulsada por la complejidad tanto de las relaciones con los clientes como de la tecnolog\u00eda que impulsa los ecosistemas. <\/p>\n\n \u00abA medida que el Internet de las cosas (IoT) hace que nuestros hogares, tel\u00e9fonos y autom\u00f3viles sean \u00abinteligentes\u00bb, las empresas deben trabajar con una gama mucho m\u00e1s amplia de socios para reunir las tecnolog\u00edas, aplicaciones, plataformas de software y servicios subyacentes necesarios para una soluci\u00f3n integrada\u00bb, dicen Nikolaus Lang, Konrad von Szczepanski y Charline Wurzer<\/a> del Instituto BCG Henderson. <\/p>\n\n Al asociarse con otros expertos, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden mejorar su tiempo de comercializaci\u00f3n, expandir su alcance en el mercado y agregar valor a los productos y soluciones que los clientes demandan en la era digital. <\/p>\n\n Como industria, los seguros tienen que ponerse al d\u00eda. \u00abNuestra investigaci\u00f3n muestra que los proveedores de seguros van a la zaga de las empresas de sectores como las telecomunicaciones y la banca en su preparaci\u00f3n para las asociaciones de ecosistemas\u00bb, dice Michael Lyman<\/a>, director general senior de Accenture Insurance. <\/p>\n\n Por ejemplo, si bien una infraestructura tecnol\u00f3gica s\u00f3lida es necesaria para una gesti\u00f3n y participaci\u00f3n s\u00f3lidas del ecosistema, solo el 31 por ciento de los ejecutivos de seguros encuestados por Accenture se sent\u00edan seguros de que su compa\u00f1\u00eda de seguros ten\u00eda la tecnolog\u00eda necesaria. Y solo el 27 por ciento cre\u00eda que ten\u00eda una estrategia efectiva para la participaci\u00f3n en el ecosistema. <\/p>\n\n Aunque las aseguradoras no estaban demasiado seguras de poder iniciar o liderar sus propias plataformas de ecosistemas, estaban m\u00e1s seguras de que podr\u00edan construir asociaciones s\u00f3lidas. Por ejemplo, el 52 por ciento de los ejecutivos encuestados dijo que la tecnolog\u00eda de su empresa ser\u00eda compatible con la de los posibles socios del ecosistema, dice Lyman. Tambi\u00e9n cre\u00edan en la fuerza de su innovaci\u00f3n (43 por ciento), cultura (40 por ciento) y talento (33 por ciento). <\/p>\n\n Para construir y administrar un ecosistema exitoso, Lyman recomienda definir primero su estrategia y rol, y luego buscar socios. Si lo hace, proporcionar\u00e1 la claridad necesaria, lo que le permitir\u00e1 a usted y a sus socios perseguir objetivos de manera m\u00e1s efectiva. <\/p>\n\n La primera pregunta que debe hacerse al construir una estrategia de asociaci\u00f3n de ecosistema es preguntar c\u00f3mo su compa\u00f1\u00eda de seguros puede ayudar a otras compa\u00f1\u00edas a crear valor, dice Michael G. Jacobides<\/a>, profesor de estrategia en la London Business School. Luego, determine qu\u00e9 papel debe desempe\u00f1ar su empresa, cu\u00e1les ser\u00e1n los t\u00e9rminos de participaci\u00f3n y d\u00f3nde su equipo deber\u00e1 adaptarse al cambio. <\/p>\n\n Finalmente, dice Jacobides, pregunte si su organizaci\u00f3n deber\u00eda ser propietaria de un ecosistema. Por ejemplo, \u00bfvale la pena la mayor carga de trabajo de crear y administrar una plataforma de marca el control m\u00e1s cercano de los datos de los clientes y las relaciones con los socios? <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/contract-check-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nElegir un rol en los ecosistemas de seguros<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/handshake-3-1024x615.jpg\")
<\/figure>\n\nConstruyendo asociaciones exitosas del ecosistema<\/h2>\n\n