A\u00fan as\u00ed, muchas compa\u00f1\u00edas de seguros han tardado en iniciar el proceso de transformaci\u00f3n digital, dice Ariel Russo<\/a>, gerente de marketing de productos verticales de OutSystems. El retraso en el desarrollo de aplicaciones y la necesidad de acceder a los datos almacenados en los sistemas heredados se encuentran entre los desaf\u00edos de las aseguradoras. <\/p>\n\n Seg\u00fan un informe de la industria de seguros, The State of Application Development 2019<\/a>, el 79 por ciento de las compa\u00f1\u00edas de seguros actualmente tienen retrasos en el desarrollo de aplicaciones. Tienen un plan para la distribuci\u00f3n digital a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n, pero no tienen la aplicaci\u00f3n lista para el uso del cliente. <\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros informaron una serie de problemas relacionados con los retrasos en el desarrollo de aplicaciones, incluidos los desaf\u00edos de encontrar desarrolladores calificados. Los clientes de seguros, sin embargo, no ven los desaf\u00edos: solo ven que las compa\u00f1\u00edas de seguros contin\u00faan utilizando m\u00e9todos obsoletos y frustrantes para hacer negocios. <\/p>\n\n La transformaci\u00f3n digital no significa reemplazar todos los procesos comerciales con una nueva y brillante herramienta tecnol\u00f3gica. Sin embargo, simplemente intercambiar herramientas anal\u00f3gicas con sus contrapartes digitales tampoco maximizar\u00e1 los beneficios de una actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. <\/p>\n\n \u00abPara transformarse completamente en una organizaci\u00f3n digital, los proveedores de seguros deben digitalizar todos los aspectos de su negocio existente y reconstruir los canales existentes con la ayuda de nuevas tecnolog\u00edas\u00bb, dice Ashish Nair<\/a> de Cogitate. <\/p>\n\n Pocos procesos de seguros, si es que hay alguno, permanecen intactos por el cambio tecnol\u00f3gico. Para las compa\u00f1\u00edas de seguros, la pregunta no es si invertir en actualizaciones digitales de los m\u00e9todos de distribuci\u00f3n, sino qu\u00e9 tecnolog\u00edas elegir y qu\u00e9 \u00e1reas de distribuci\u00f3n aplicarlas. <\/p>\n\n \u00abLas inversiones digitales generalmente se centran en mejorar las capacidades del portal, implementar sistemas de administraci\u00f3n de contenido y mejorar los flujos de trabajo\u00bb, dice Mitch Wein<\/a>, vicepresidente senior de Investigaci\u00f3n y Consultor\u00eda de Novarica. <\/p>\n\n Las actualizaciones del portal facilitan que las compa\u00f1\u00edas de seguros lleguen a agentes, corredores y clientes, recopilen datos y se dirijan a audiencias con mensajes personalizados. Los sistemas de gesti\u00f3n de contenido tambi\u00e9n mejoran la distribuci\u00f3n al permitir que las aseguradoras proporcionen comunicaciones consistentes, frescas y personalizadas. <\/p>\n\n Comience el proceso examinando los m\u00e9todos actuales de distribuci\u00f3n. Luego, busque herramientas que puedan mejorar sus canales de distribuci\u00f3n m\u00e1s prometedores o alinear los canales en dificultades con sus pares exitosos. <\/p>\n\n Los agentes y corredores siguen desempe\u00f1ando un papel clave en la distribuci\u00f3n de seguros. Sin embargo, al igual que los clientes, los agentes y corredores pueden frustrarse si los portales digitales de una compa\u00f1\u00eda de seguros no facilitan la realizaci\u00f3n de negocios con la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n\n Seg\u00fan la Encuesta de satisfacci\u00f3n de agentes de seguros independientes de EE. UU. de J.D. Power 2019<\/a>, cuanto m\u00e1s satisfechos est\u00e9n los agentes con una aseguradora, m\u00e1s probabilidades tendr\u00e1n de hacer negocios con esa aseguradora. <\/p>\n\n Sin embargo, la satisfacci\u00f3n general de los agentes con las aseguradoras de seguros generales es actualmente baja, midiendo solo 735 en una escala de 1,000 puntos. Para las l\u00edneas comerciales, la puntuaci\u00f3n es 720 de 1,000. <\/p>\n\n Las herramientas digitales que facilitan el negocio de agentes y corredores mejoran las posibilidades de generar nuevos negocios y mantener a los clientes habituales. Tambi\u00e9n pueden mejorar las relaciones con los clientes al tiempo que generan confianza entre agentes, corredores y transportistas de seguros generales. Cuando estas herramientas digitales ayudan a los agentes a administrar las relaciones con los clientes y los seguros, tambi\u00e9n se convierten en una fuente de datos sobre lo que funciona en la distribuci\u00f3n de agentes y lo que no, dice Eugene Lee<\/a> de Hearsay. <\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros y las empresas de tecnolog\u00eda tienden a estar de acuerdo en un elemento clave: las nuevas tecnolog\u00edas pueden y deben usarse para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n \u00abLos clientes de hoy esperan servicio y atenci\u00f3n donde y cuando lo deseen\u00bb, dice Jonathan Yundt<\/a>, arquitecto senior de preventa de Hitachi Solutions America. Tambi\u00e9n esperan que ese servicio se adapte a sus necesidades y preferencias en el momento. <\/p>\n\n Para comprender esta expectativa del cliente de un servicio personalizado y bajo demanda, observe la transacci\u00f3n desde el punto de vista del cliente. Los clientes se han acostumbrado a buscar sus tel\u00e9fonos celulares cada vez que necesitan un producto o servicio. Las compa\u00f1\u00edas de seguros que no brindan la experiencia digital perfecta que los clientes esperan cuando buscan su dispositivo pueden perder esos clientes frente a los competidores que han dominado este aspecto de la distribuci\u00f3n digital. <\/p>\n\n Un aspecto clave de la personalizaci\u00f3n del cliente es un enfoque omnicanal. Al crear una experiencia integrada y fluida en todos los canales de comunicaci\u00f3n, las compa\u00f1\u00edas de seguros mejoran la eficiencia y la distribuci\u00f3n al mismo tiempo que cumplen con las expectativas de los consumidores con conocimientos digitales, dice Sarah Jane Stone<\/a> de Liferay. <\/p>\n\n Actualmente, las compa\u00f1\u00edas de seguros tienen margen de mejora cuando se trata de conectarse con clientes enfocados digitalmente. Por ejemplo, un informe de CapGemini de 2019 encontr\u00f3 que los Millennials se comunican con sus aseguradoras 2.5 veces m\u00e1s a trav\u00e9s de las redes sociales y el doble de veces a trav\u00e9s del m\u00f3vil que los clientes mayores. Sin embargo, los Millennials tambi\u00e9n registraron una menor satisfacci\u00f3n con las compa\u00f1\u00edas de seguros que los clientes mayores. <\/p>\n\n Esto sugiere que la generaci\u00f3n actual tiene mayores expectativas sobre los canales digitales y la calidad del servicio que brindan, dice Stone. <\/p>\n\n En otras palabras, no basta con invertir en canales de distribuci\u00f3n digitales. Para que esos canales ofrezcan el m\u00e1ximo beneficio, deben estar enfocados en satisfacer las demandas de los clientes. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/couple-on-consultation-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\n\u00bfD\u00f3nde encajan los m\u00e9todos actuales de distribuci\u00f3n de seguros?<\/h2>\n\n
Una nueva vida digital para agentes y corredores<\/h2>\n\n
\u00bfC\u00f3mo pueden las aseguradoras de seguros generales adaptarse a las cambiantes demandas de los clientes?<\/h2>\n\n