Cuanto m\u00e1s \u00e1gil es una compa\u00f1\u00eda de seguros, m\u00e1s espacio para la adaptaci\u00f3n contienen sus planes y procesos. La empresa se centra en el cliente y planifica sus movimientos en consecuencia, desde la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas hasta la formaci\u00f3n de sus equipos. <\/p>\n\n
** Utilice el ecosistema. **Los ecosistemas de seguros van m\u00e1s all\u00e1 de los modelos internos convencionales para construir asociaciones din\u00e1micas en todas las industrias y \u00e1reas de enfoque. Cuando se planifican de manera efectiva, las relaciones del ecosistema ayudan a apuntalar las debilidades de una aseguradora en \u00e1reas clave al tiempo que desarrollan la agilidad necesaria para responder a los nuevos cambios tecnol\u00f3gicos. <\/p>\n\n
En su Informe Mundial de Seguros 2018, Capgemini encontr\u00f3 que m\u00e1s del 72 por ciento de los l\u00edderes de la industria de seguros encuestados dijeron que \u00abun ecosistema integrado digitalmente mejor\u00f3 la capacidad de llegar a los clientes de la manera que prefieran y responder a las solicitudes de servicio m\u00e1s r\u00e1pido\u00bb, se\u00f1ala Tim Dwyer<\/a>, vicepresidente ejecutivo de la Unidad de Negocios de Seguros de Capgemini.<\/p>\n\n Herramientas como las API abiertas permiten a las compa\u00f1\u00edas de seguros conectarse con socios del ecosistema, respondiendo m\u00e1s \u00e1gilmente a los cambios en las demandas de los clientes y aprovechando las oportunidades a medida que surgen.<\/p>\n\n La agilidad para los P&C significa adoptar la innovaci\u00f3n, pero solo despu\u00e9s de mirar primero el panorama general. Por ejemplo, en 2010, los nuevos y emocionantes planes de una compa\u00f1\u00eda de seguros nacional para las tecnolog\u00edas de suscripci\u00f3n fracasaron cuando el equipo descubri\u00f3 que \u00abun peque\u00f1o cambio en nuestros sistemas heredados\u00bb le costar\u00eda a la compa\u00f1\u00eda un a\u00f1o completo y $ 1 mill\u00f3n de d\u00f3lares, escribe Tony Grosso<\/a>, vicepresidente de marketing y estrategia de productos en la plataforma de seguros digitales EIS Group. <\/p>\n\n \u00abFue entonces cuando aprend\u00ed que las palabras ‘todo lo que tenemos que hacer’ y ‘sistemas heredados’ nunca deben usarse en la misma oraci\u00f3n\u00bb, dice Grosso.<\/p>\n\n La agilidad de los P&C los hace m\u00e1s receptivos al cambio. A medida que aumenta el ritmo del cambio, tambi\u00e9n lo hace la necesidad de que las compa\u00f1\u00edas de seguros se vuelvan m\u00e1s \u00e1giles para mantenerse al d\u00eda. <\/p>\n\n El cambio digital plantea un gran desaf\u00edo para las aseguradoras, y no todas las compa\u00f1\u00edas de seguros son optimistas sobre sus efectos. En un informe de 2018, los investigadores de PwC<\/a> afirmaron que el 44 por ciento de los l\u00edderes de seguros estaban de acuerdo en que \u00abla mayor\u00eda de las aseguradoras existentes no sobrevivir\u00e1n, al menos en su forma actual\u00bb. <\/p>\n\n Para superar estas probabilidades, las compa\u00f1\u00edas de seguros generales deben poder superar una gama m\u00e1s amplia de desaf\u00edos inesperados que nunca. Estas empresas necesitan la agilidad para adaptarse a medida que las demandas cambiantes de los clientes y los riesgos futuros inciertos abren nuevos paisajes para los negocios. <\/p>\n\n Conozca a los clientes donde est\u00e1n.<\/strong> A medida que la tecnolog\u00eda cambia, tambi\u00e9n lo hacen las expectativas del cliente, y tambi\u00e9n lo hace la capacidad del cliente para alejarse si su aseguradora no brinda el nivel de servicio que espera.<\/p>\n\n \u00abLa agilidad empresarial consiste en hacer que sus clientes sean las partes interesadas m\u00e1s importantes de su empresa. Implica escucharlos, anotar sus preocupaciones y mejorar de manera constante para que est\u00e9n satisfechos\u00bb, dice Owen McGab Enaohwo<\/a>, CEO y cofundador de la aplicaci\u00f3n de gesti\u00f3n de procesos comerciales SweetProcess.<\/p>\n\n La agilidad para P&C permite a las empresas responder a las cambiantes demandas de los clientes. \u00abSi una empresa est\u00e1 configurada para responder r\u00e1pidamente y con flexibilidad a las demandas de los clientes, es m\u00e1s probable que viva otro d\u00eda para atender y mantener a esos clientes\u00bb, dice Weber. <\/p>\n\n Adoptar la agilidad en respuesta a la presi\u00f3n del cliente puede parecer que est\u00e1 haciendo que una compa\u00f1\u00eda de seguros sea m\u00e1s inestable. De hecho, lo contrario es cierto. En respuesta a la demanda de los clientes de una experiencia digital optimizada y personalizada, las aseguradoras \u00abatienden las expectativas cambiantes de los clientes para garantizar la retenci\u00f3n y estabilizar la l\u00ednea superior\u00bb, escriben los consultores de Capgemini<\/a> en el informe de la compa\u00f1\u00eda, \u00abLas 10 principales tendencias tecnol\u00f3gicas en seguros de propiedad y accidentes: 2019\u00bb. <\/p>\n\n Prep\u00e1rate para lo inesperado.<\/strong> Un seminario web de Forrester de principios de 2019 present\u00f3 la incertidumbre como la principal tendencia de seguros a tener en cuenta. Los cambios en las expectativas de los clientes, los obst\u00e1culos para mejorar la experiencia del cliente, la entrada de empresas como Amazon en la esfera de los seguros y el riesgo de una recesi\u00f3n global hacen que la incertidumbre sea una de las pocas caracter\u00edsticas confiables del futuro cercano, dice Ellen Carney<\/a>, analista principal de Forrester. <\/p>\n\n La agilidad es la capacidad de adaptarse al cambio, dice Karine Sabatier<\/a>, socia fundadora de Le Shift. Si bien no es lo mismo que ser innovador o impulsar el cambio, la agilidad facilita la innovaci\u00f3n al colocar a las aseguradoras a la vanguardia del cambio. Una compa\u00f1\u00eda de seguros \u00e1gil puede hacer mejores predicciones sobre el pr\u00f3ximo evento o proceso inesperado y, por lo tanto, responder a \u00e9l de manera m\u00e1s efectiva. <\/p>\n\n \u00abLa agilidad debe ser lo que todo CIO de seguros desea en 2019: la capacidad de desarrollarse r\u00e1pidamente y, cuando sea necesario, cambiar de direcci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pido\u00bb, dice Nigel Warren<\/a> de OutSystems. Ante lo inesperado, la capacidad de desarrollarse y cambiar de direcci\u00f3n r\u00e1pidamente es esencial para las aseguradoras que desean sobrevivir y prosperar. <\/p>\n\n La agilidad ofrece su mayor contribuci\u00f3n a los objetivos y al crecimiento de una compa\u00f1\u00eda de seguros cuando infunde todos los aspectos del negocio de la aseguradora. Las aseguradoras pueden aumentar la agilidad tomando medidas concretas y deliberadas para crear un entorno en el que prospere la agilidad. <\/p>\n\n Centrarse en la comunicaci\u00f3n.<\/strong> Un equipo \u00e1gil es aquel que es mayor que la suma de sus partes. Los equipos pueden desarrollar tal agilidad solo cuando se comunican de manera efectiva, lo que les permite combinar sus habilidades individuales para responder r\u00e1pidamente a las circunstancias cambiantes, dice Elena Carstoiu<\/a>, cofundadora y directora de operaciones de la aplicaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n HubGets. <\/p>\n\n Las herramientas que ayudan a los equipos a comunicarse f\u00e1cilmente, entonces, pueden mejorar la agilidad de una compa\u00f1\u00eda de seguros. Por ejemplo, las herramientas de chat internas permiten a los empleados tener conversaciones en tiempo real incluso si los miembros del equipo no est\u00e1n cara a cara. Estas herramientas pueden ayudar a las compa\u00f1\u00edas de seguros a romper las barreras entre los diferentes departamentos, mejorando el servicio al cliente y la creatividad. <\/p>\n\n Las herramientas de comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n pueden ayudar a las compa\u00f1\u00edas de seguros a construir culturas m\u00e1s s\u00f3lidas. \u00abLos grandes resultados y, por lo tanto, la sinergia del equipo, solo se pueden lograr cuando las personas unen sus fuerzas en una demostraci\u00f3n ejemplar de colaboraci\u00f3n\u00bb, dice Carstoiu. Los equipos m\u00e1s fuertes son m\u00e1s capaces de capear cambios inesperados. <\/p>\n\n Capacite a su personal.<\/strong> Otra forma de generar agilidad dentro de una compa\u00f1\u00eda de seguros es capacitar a los miembros del personal para que act\u00faen sobre nuevas ideas o resuelvan problemas para los clientes, dice la consultora de marketing Jessica Thiefels<\/a>. Cuando los miembros del personal pueden responder en el momento a eventos inesperados, hacen que toda la empresa sea m\u00e1s \u00e1gil. <\/p>\n\n Sin embargo, para ejercer el poder que se les da para responder en el momento, el personal requiere una sensaci\u00f3n de seguridad psicol\u00f3gica. Esta seguridad psicol\u00f3gica incluye el conocimiento de que no ser\u00e1n castigados si cometen un error o admiten un error, dice Laura Delizonna, Ph.D.<\/a>, instructora de Stanford Continuing Studies y fundadora de ChoosingHappiness.com. <\/p>\n\n Para mejorar la seguridad psicol\u00f3gica entre los equipos, conc\u00e9ntrese en mejorar la comunicaci\u00f3n estableciendo reglas b\u00e1sicas y asegur\u00e1ndose de que los miembros del equipo tengan lo que necesitan para sentirse seguros al hablar, dice el entrenador de relaciones Kyle Benson<\/a>. Por ejemplo, los equipos pueden establecer reglas b\u00e1sicas para expresar cr\u00edticas o se\u00f1alar errores, como \u00abConc\u00e9ntrese en el problema, no en la persona\u00bb. <\/p>\n\n Esta sensaci\u00f3n de seguridad psicol\u00f3gica mejora la agilidad al hacer que el personal sea capaz y est\u00e9 dispuesto a responder a cambios inesperados en el momento. Una sensaci\u00f3n subyacente de seguridad psicol\u00f3gica tambi\u00e9n hace que sea m\u00e1s probable que los equipos utilicen nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas de manera m\u00e1s efectiva, ya que su miedo a cometer errores ser\u00e1 menor. <\/p>\n\n Si bien la estabilidad puede centrarse en datos impersonales o generales, la agilidad requiere que los participantes humanos contribuyan con sus conocimientos y orientaci\u00f3n al proceso de seguros. Cuando los empleados tienen las herramientas que necesitan para responder al cambio en el momento, toda la organizaci\u00f3n se vuelve m\u00e1s \u00e1gil. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: dolgachov \/ \u00a9123RF.com, dotshock \/ \u00a9123RF.com, coreograf\u00eda \/ \u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A las aseguradoras les gusta la estabilidad. Los ingresos predecibles, los siniestros y p\u00e9rdidas predecibles y un futuro que no amenace el cambio mejoran la sensaci\u00f3n de estabilidad de una aseguradora al planificar los objetivos comerciales. En las \u00faltimas d\u00e9cadas, sin embargo, la estabilidad ha sido escasa en todas las industrias, incluidos los seguros. Los […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":44582,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-44579","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/44579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44582"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=44579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Planifique, luego ejecute<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/chatting-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nPor qu\u00e9 la agilidad para los seguros generales es esencial en la era digital<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/puzzles-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nMejores pr\u00e1cticas para una compa\u00f1\u00eda de seguros m\u00e1s \u00e1gil<\/h2>\n\n