Piensa en las relaciones, no en los robots<\/h3>\n\n
Otra forma de centrar la experiencia del cliente es utilizar la tecnolog\u00eda digital para construir una relaci\u00f3n continua entre la aseguradora y el cliente.<\/p>\n\n
Al ampliar la gama de puntos de contacto entre el cliente y la aseguradora, los P&C pueden viajar junto con los asegurados en sus veh\u00edculos, estar presentes en sus hogares para advertir sobre posibles da\u00f1os y tomar otras medidas para construir una relaci\u00f3n s\u00f3lida basada en un modelo de experiencia m\u00faltiple.<\/p>\n\n
\u00abLa multiexperiencia reemplaza a las personas alfabetizadas en tecnolog\u00eda por tecnolog\u00eda alfabetizada en personas. En esta tendencia, la idea tradicional de una computadora evoluciona desde un \u00fanico punto de interacci\u00f3n para incluir interfaces multisensoriales y multipunto de contacto como dispositivos port\u00e1tiles y sensores inform\u00e1ticos avanzados\u00bb, escribe Kasey Panetta<\/a> en Gartner.<\/p>\n\n Ella describe c\u00f3mo la cadena de pizzas Domino’s adopt\u00f3 el servicio al cliente multiexperiencia con veh\u00edculos aut\u00f3nomos que tienen sensores para permitir a los clientes rastrear su entrega. Tambi\u00e9n incorporan comunicaciones de altavoces inteligentes para facilitar el pedido. Las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden usar m\u00e9todos similares para llegar a los clientes, lo que facilita el cambio de cobertura o la presentaci\u00f3n de un reclamo desde un altavoz inteligente en el hogar o a trav\u00e9s de los sistemas inform\u00e1ticos a bordo de un veh\u00edculo. <\/p>\n\n Cuando se trata de centrar la experiencia y las demandas del cliente, las insurtechs a menudo tienen una ventaja. Las insurtechs pueden comenzar su vida en los seguros encontrando a los clientes donde est\u00e1n hoy, en lugar de cambiar h\u00e1bitos arraigados pero obsoletos. Sin embargo, para los P&C establecidos, ganar el juego del cliente requiere un enfoque diferente. <\/p>\n\n \u00abA diferencia de las nuevas empresas basadas en la tecnolog\u00eda, las aseguradoras establecidas tienen millones de clientes y necesitan crear propuestas atractivas que creen adherencia\u00bb, dice Andy Masters<\/a>, socio de seguros de Deloitte. Cuando las compa\u00f1\u00edas de seguros se enfocan en generar lealtad entre su base de clientes existente, pueden mejorar la retenci\u00f3n y satisfacer a los clientes exactamente donde est\u00e1n. <\/p>\n\n Al poner la relaci\u00f3n con el cliente en primer lugar, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden aprovechar una de las mayores fuentes de disrupci\u00f3n y usarla para ayudarlos a crecer y prosperar en la pr\u00f3xima d\u00e9cada.<\/p>\n\n Recientemente, la industria de seguros se dio cuenta de un cambio radical entre las aseguradoras establecidas. En lugar de posicionarse para manejar los reclamos cuando ocurren, las compa\u00f1\u00edas de seguros se enfocan cada vez m\u00e1s en formas de evitar que ocurran p\u00e9rdidas. <\/p>\n\n Es probable que este inter\u00e9s en la prevenci\u00f3n persista en el futuro, cambiando las pr\u00e1cticas de seguros. La prevenci\u00f3n de riesgos asumir\u00e1 un papel de liderazgo, eclipsando la gesti\u00f3n de riesgos como una forma de proteger los resultados de las aseguradoras y controlar los aumentos de las primas evitando p\u00e9rdidas por completo. <\/p>\n\n Actualmente, ning\u00fan sector de los seguros generales ofrece un mejor ejemplo de la necesidad de centrarse en la prevenci\u00f3n de riesgos que los seguros comerciales. En 2019, el seguro de propiedad comercial experiment\u00f3 aumentos de tarifas entre el 5 y el 10 por ciento; algunas empresas vieron aumentos del 50 por ciento o m\u00e1s, dice Casey Soares<\/a>, vicepresidente senior y especialista en propiedades de Woodruff Sawyer. <\/p>\n\n En respuesta, las compa\u00f1\u00edas de seguros se han apresurado a abordar un mercado en firme, examinando su propia suscripci\u00f3n m\u00e1s de cerca y cambiando su enfoque de prevenci\u00f3n y mitigaci\u00f3n de riesgos, agrega.<\/p>\n\n Las tarifas de la cobertura comercial de P&C seguir\u00e1n aumentando en 2020, predice Brian S. Wanat<\/a>, director de corretaje de Aon PLC. Y dado que pocas aseguradoras nuevas han ingresado al campo comercial, \u00abrealmente no hay nuevos mercados que vean esto como una oportunidad y reduzcan las tarifas\u00bb. <\/p>\n\n Es probable que un mercado comercial firme tambi\u00e9n cambie el comportamiento de los clientes. Los clientes buscar\u00e1n evitar p\u00e9rdidas para no tener que pagar deducibles o primas aumentadas que resulten de esas p\u00e9rdidas, dice Joe Peiser<\/a>, vicepresidente ejecutivo y jefe global de corretaje de Willis Towers Watson. La inversi\u00f3n en an\u00e1lisis y herramientas similares de prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas puede ayudar a las compa\u00f1\u00edas de seguros a encontrarse con estos clientes donde est\u00e1n, creando lealtades y asegurando negocios. <\/p>\n\n La gran cantidad de datos digitales disponibles en la actualidad permite a las compa\u00f1\u00edas de seguros detectar tendencias y responder a ellas m\u00e1s r\u00e1pidamente, si est\u00e1n equipadas para hacerlo. Adoptar la disrupci\u00f3n digital es una forma en que una aseguradora puede posicionarse para aprovechar la detecci\u00f3n temprana de tendencias. <\/p>\n\n \u00abLas aseguradoras deber\u00e1n adoptar un enfoque de ecosistema que involucre asociaciones y subcontrataci\u00f3n, as\u00ed como equipos internos. Se necesitar\u00e1 mucho esfuerzo para pasar de una posici\u00f3n heredada a una arquitectura flexible y abierta\u00bb, se\u00f1ala Andy Lees<\/a>, socio de Deloitte. Sin embargo, las aseguradoras que hagan la transici\u00f3n de manera efectiva podr\u00e1n detectar tendencias prometedoras y responder a ellas m\u00e1s r\u00e1pidamente, mientras que los competidores se quedan atr\u00e1s. <\/p>\n\n Las interrupciones de los seguros hasta la fecha han sido impulsadas por las cambiantes demandas de los consumidores y afectan la suscripci\u00f3n y la prevenci\u00f3n de p\u00e9rdidas. La distribuci\u00f3n tambi\u00e9n cambiar\u00e1 mucho durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o. <\/p>\n\n Actualmente, alrededor del 69 por ciento de los ejecutivos de seguros creen que los cambios en los canales de distribuci\u00f3n producir\u00e1n la mayor disrupci\u00f3n en la industria de seguros, dicen Jamie Yoder, Anand Rao y Stephen O’Hearn<\/a>, autores principales del informe de PwC, \u00abInsurance 2020 & beyond\u00bb.<\/p>\n\n \u00abLa mayor\u00eda de las aseguradoras han invertido en distribuci\u00f3n digital, y algunas ahora van m\u00e1s all\u00e1 de las ventas digitales directas a modelos que integran los productos y servicios de la compa\u00f1\u00eda en la vida de las personas (por ejemplo, seguros de pago por conducci\u00f3n)\u00bb, escriben.<\/p>\n\n Sin embargo, abordar la disrupci\u00f3n en la distribuci\u00f3n no es tan simple como asumir que todos los clientes quieren interactuar en l\u00ednea. Esto se debe a que los clientes no se limitan a cambiar de comunicaciones de seguros anal\u00f3gicas a digitales. M\u00e1s bien, est\u00e1n diversificando su enfoque, buscando interactuar digitalmente y con agentes o representantes de servicio al cliente, seg\u00fan una encuesta de Facebook de 2018, escribe el equipo de Insurance Journal<\/a>. <\/p>\n\n Por lo tanto, comprometerse de manera productiva con la interrupci\u00f3n de la distribuci\u00f3n requiere que las compa\u00f1\u00edas de seguros adopten un enfoque de ambos. Fortalecer los canales y herramientas digitales, pero utilizarlos para mejorar el trabajo que ya se est\u00e1 realizando para llegar a los clientes, abordar las reclamaciones y mejorar la suscripci\u00f3n. <\/p>\n\n Un modelo de distribuci\u00f3n digital tambi\u00e9n puede ayudar a las compa\u00f1\u00edas de seguros a mejorar la forma en que clasifican los siniestros, satisfaciendo las demandas de un servicio al cliente r\u00e1pido y personalizado. Un sistema de an\u00e1lisis predictivo integrado en la plataforma de distribuci\u00f3n digital de P&C puede mejorar el manejo de reclamos, ahorrando tiempo y dinero. <\/p>\n\n Las herramientas de an\u00e1lisis predictivo pueden ayudar a las aseguradoras a hacer todo, desde predecir reclamos y prevenir p\u00e9rdidas hasta detectar qu\u00e9 clientes es probable que se vayan, dice Igor Bobriakov<\/a>, cient\u00edfico de datos y fundador de Data Science School. Cuando estas herramientas se incorporan al enfoque de una compa\u00f1\u00eda de seguros, brindan nuevas y poderosas formas de comprender a los clientes y administrar el negocio de los seguros. <\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros tambi\u00e9n est\u00e1n adoptando el aumento de datos que proviene de estas conexiones digitales y el an\u00e1lisis que los datos hacen posible.<\/p>\n\n Los seguros siempre se han preocupado profundamente por el an\u00e1lisis de datos. La capacidad de comprender y aplicar los datos y las conclusiones que se obtienen de ellos se encuentra en el coraz\u00f3n de la suscripci\u00f3n. <\/p>\n\n Sin embargo, recientemente, \u00aba medida que las aseguradoras han tratado de ser m\u00e1s relevantes para sus clientes y m\u00e1s eficientes, se han dado cuenta de la importancia estrat\u00e9gica de sus inversiones en datos\u00bb, dice Keith Stonell<\/a>, director general de EMEA en Guidewire Software. Las aseguradoras est\u00e1n adoptando el an\u00e1lisis de datos para ayudar a mejorar las relaciones con los clientes, reducir el tiempo y los costos en el manejo de reclamos, mejorar la suscripci\u00f3n y eliminar el fraude. <\/p>\n\n En otras palabras, la respuesta a las interrupciones de los seguros puede ser la interrupci\u00f3n misma. A medida que las demandas de los clientes, los riesgos cambiantes y otros factores sacuden los seguros, las aseguradoras se beneficiar\u00e1n al adoptar las mismas herramientas digitales que amenazan con la disrupci\u00f3n, convirti\u00e9ndolas en una oportunidad. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: dolgachov\/\u00a9123RF.com, chagin\/\u00a9123RF.com, ultramansk\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pocas industrias enfrentan tanta disrupci\u00f3n como los seguros. La escala y el ritmo de las interrupciones de los seguros contin\u00faan expandi\u00e9ndose, creando oportunidades y desaf\u00edos para las aseguradoras establecidas y las nuevas empresas de insurtech. 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<\/figure>\n\nInterrumpir la distribuci\u00f3n antes de que te interrumpa a ti<\/h2>\n\n
Mejore la gesti\u00f3n de siniestros digitaliz\u00e1ndose tambi\u00e9n<\/h3>\n\n
Utilice la distribuci\u00f3n digital para impulsar el an\u00e1lisis de datos<\/h3>\n\n