{"id":44534,"date":"2020-05-13T23:55:00","date_gmt":"2020-05-13T15:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bolttech.io\/insights\/por-que-una-red-troncal-digital-solida-es-fundamental-para-los-seguros-generales-en-tiempos-de-crisis\/"},"modified":"2025-09-09T01:34:12","modified_gmt":"2025-09-08T17:34:12","slug":"por-que-una-red-troncal-digital-solida-es-fundamental-para-los-seguros-generales-en-tiempos-de-crisis","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/bolttech.io\/es\/insights\/por-que-una-red-troncal-digital-solida-es-fundamental-para-los-seguros-generales-en-tiempos-de-crisis\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 una red troncal digital s\u00f3lida es fundamental para los seguros generales en tiempos de crisis"},"content":{"rendered":"\n

El nuevo coronavirus ha creado una situaci\u00f3n de crisis en la que un enfoque digital s\u00f3lido es esencial para las compa\u00f1\u00edas de seguros. Sin embargo, una pandemia no es la \u00fanica situaci\u00f3n en la que una infraestructura digital s\u00f3lida puede beneficiar a una compa\u00f1\u00eda de seguros y su personal. <\/p>\n\n

Al construir activos digitales s\u00f3lidos y tener las capacidades para usarlos, las aseguradoras se vuelven m\u00e1s receptivas y flexibles en cualquier situaci\u00f3n de crisis. Est\u00e1n mejor equipados para gestionar el riesgo y, como resultado, satisfacer las necesidades de los clientes. <\/p>\n\n

Mantenerse en contacto con los clientes y manejar reclamos<\/h2>\n\n

Una crisis como el coronavirus actual, que se maneja mediante cuarentenas, \u00f3rdenes de refugio en el lugar y distanciamiento social, plantea desaf\u00edos para los clientes. Necesitan ayuda con los reclamos, pero pueden reducirse solo a la comunicaci\u00f3n remota, con su aseguradora y con todos los dem\u00e1s. <\/p>\n\n

Una s\u00f3lida red troncal digital permite a las aseguradoras de seguros generales mantener la comunicaci\u00f3n con el cliente y manejar las reclamaciones de manera m\u00e1s efectiva tanto durante como despu\u00e9s de una crisis.<\/p>\n\n

Unifica tus equipos<\/h3>\n\n

Muchas compa\u00f1\u00edas de seguros operaron durante d\u00e9cadas en silos. El trabajo de cada departamento se desarroll\u00f3 de forma independiente, sin referencia a las tareas que se llevaban a cabo en otros departamentos, incluso si esas tareas se refer\u00edan al mismo cliente o reclamo. Gran parte del trabajo se realiz\u00f3 manualmente, de manera que era dif\u00edcil de digitalizar y a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil de compartir entre sistemas digitales patentados, dice Colton De Vos de Resolute Technology Solutions<\/a>. <\/p>\n\n

Ya bajo asedio antes de COVID-19, el enfoque en silos se ha convertido en una responsabilidad importante durante la pandemia actual.<\/p>\n\n

\u00abEl modelo heredado de proporcionar servicios a trav\u00e9s de funciones separadas, es decir, marketing, distribuci\u00f3n, reclamos, etc. administrados por diferentes personas con diferentes objetivos, ya no va a funcionar\u00bb, escribe el consultor de marketing Sam Makad<\/a>.<\/p>\n\n

M\u00e1s bien, las compa\u00f1\u00edas de seguros deber\u00e1n confiar en las herramientas de comunicaci\u00f3n cruzada que ya tienen y desarrollar nuevas capacidades para unificar esfuerzos en todas las \u00e1reas, desde la suscripci\u00f3n hasta la gesti\u00f3n de reclamos y la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n

Hacerlo permite que la compa\u00f1\u00eda de seguros sea el experto en la sala cuando se trata de manejar los reclamos de los clientes. El cliente puede estar nervioso o confundido, pero la compa\u00f1\u00eda de seguros est\u00e1 informada y serena, incluso si sus propios equipos y recursos est\u00e1n dispersos. <\/p>\n\n

Considere la perspectiva del cliente<\/h3>\n\n

No todos los intentos de mejorar la capacidad digital dan sus frutos en mejores relaciones con los clientes. Estas fallas a menudo ocurren porque la aseguradora aplic\u00f3 mejoras digitales a funciones discretas del negocio sin considerar su efecto en el viaje del cliente. <\/p>\n\n

Si bien las aseguradoras pueden tener razones s\u00f3lidas para pensar en su negocio en t\u00e9rminos discretos, esta perspectiva \u00abpasa por alto el hecho de que, desde la perspectiva del cliente, la experiencia es a menudo un solo viaje\u00bb, seg\u00fan Tanguy Catlin<\/a> y otros investigadores de McKinsey. Por ejemplo, si bien la aseguradora puede ver a un agente y un ajustador de reclamos como dos roles completamente diferentes, ambos son \u00abla compa\u00f1\u00eda de seguros\u00bb para el cliente. <\/p>\n\n

Para completar el \u00e9xito digital, conc\u00e9ntrese en los resultados experimentados por los clientes, as\u00ed como en los impactos en los equipos de la empresa. Esta perspectiva es particularmente valiosa durante una crisis, cuando los clientes pueden estar asustados, frustrados o sin acceso a informaci\u00f3n clave. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Mantener el flujo de negocios<\/h2>\n\n

Durante una crisis, las compa\u00f1\u00edas de seguros desempe\u00f1an dos funciones. A menudo est\u00e1n en la primera l\u00ednea de la gesti\u00f3n de crisis, ya que ayudan a los clientes a abordar p\u00e9rdidas, riesgos y reclamos. Sin embargo, como empleadores, tambi\u00e9n pueden ser responsables de proteger la salud y la seguridad de sus propios empleados de los da\u00f1os relacionados con la crisis. <\/p>\n\n

Las herramientas digitales adecuadas pueden permitir que los empleados de seguros trabajen de forma remota, protegiendo su salud y seguridad sin comprometer la calidad del trabajo.<\/p>\n\n

Acelere la transformaci\u00f3n digital<\/h3>\n\n

La crisis actual nos ha obligado a replantearnos tanto nuestra vida personal como profesional. Las empresas tambi\u00e9n est\u00e1n reinventando r\u00e1pidamente la forma en que llevan a cabo los asuntos cotidianos. <\/p>\n\n

\u00abHa sido imperativo transformar digitalmente nuestros lugares de trabajo y educaci\u00f3n para poder operar de manera efectiva\u00bb, observa el asesor de negocios y tecnolog\u00eda Bernard Marr<\/a>, autor de \u00abInteligencia artificial en la pr\u00e1ctica\u00bb. Para que las aseguradoras se mantengan un paso por delante de la competencia, la transformaci\u00f3n digital es esencial. <\/p>\n\n

Si bien las crisis a menudo estimulan la precauci\u00f3n, invertir en la transformaci\u00f3n digital ahora puede ser exactamente el riesgo correcto. \u00abAhora m\u00e1s que nunca, las aseguradoras deben mantener la inversi\u00f3n en sus mentes para que puedan estar preparadas para el futuro\u00bb, dice Laura J. Hay<\/a>, directora global de seguros de KPMG International. <\/p>\n\n

Si bien diferentes aseguradoras priorizar\u00e1n diferentes aspectos de la transformaci\u00f3n digital, Hay recomienda observar algunas \u00e1reas clave. Estos incluyen la capacidad de respaldar completamente el trabajo remoto para el personal, reinventar el servicio al cliente y departamentos similares que dependen en gran medida de los trabajadores humanos y hacer que m\u00e1s datos y aplicaciones sean accesibles coloc\u00e1ndolos en la nube o en plataformas a las que se puede acceder desde cualquier espacio de trabajo. <\/p>\n\n

Usa la tecnolog\u00eda, s\u00e9 humano<\/h3>\n\n

Una configuraci\u00f3n digital s\u00f3lida significa que los gerentes de seguros y los l\u00edderes de equipo pueden mantener al personal encaminado sin exponerlos a un riesgo adicional de contraer COVID-19. Sin embargo, las herramientas en s\u00ed mismas deben complementarse con un enfoque profundamente humano del liderazgo, escribe Grant Freeland<\/a>, socio principal y director general de Boston Consulting Group. <\/p>\n\n

Expandir este elemento humano a los clientes tambi\u00e9n puede aumentar la confianza y la retenci\u00f3n de los clientes. Una presencia digital s\u00f3lida permite una mejor comunicaci\u00f3n y transparencia, lo que puede proporcionar a los clientes una sensaci\u00f3n de alivio durante una crisis, as\u00ed como un apoyo clave. <\/p>\n\n

\u00abCuando los clientes se separan de las personas y los procesos que crean valor para ellos, se van con la sensaci\u00f3n de que se invirti\u00f3 menos esfuerzo en el servicio. Aprecian menos el servicio y luego valoran menos el servicio tambi\u00e9n\u00bb, dice Ryan Buell<\/a>, profesor asociado de la Escuela de Negocios de Harvard.<\/p>\n\n

La creaci\u00f3n de conexiones digitales m\u00e1s s\u00f3lidas puede aumentar la transparencia y aumentar la confianza del cliente tanto durante como despu\u00e9s de una crisis. Demuestra una \u00e9tica de cuidado que los clientes y el p\u00fablico valoran mucho en tiempos dif\u00edciles. <\/p>\n\n

\u00abPreocuparse por los dem\u00e1s es uno de los sellos distintivos del liderazgo, independientemente del negocio en el que se encuentre\u00bb, dice Freeland. Construir una \u00e9tica de cuidado y compasi\u00f3n permite a los trabajadores mantenerse enfocados y gestionar el riesgo. Tambi\u00e9n puede ayudar a los equipos a hacer la transici\u00f3n a un mundo posterior a la crisis, manejar las ansiedades y trastornos persistentes y construir una mejor empresa. <\/p>\n\n

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Mejores pr\u00e1cticas para construir una red troncal digital<\/h2>\n\n

Es posible que una crisis no parezca el momento de probar cosas nuevas, especialmente cuando el distanciamiento social y \u00f3rdenes similares dificultan reunir al personal necesario para realizar un cambio en el sitio. Sin embargo, las aseguradoras pueden tomar varias medidas para planificar, probar opciones digitales y ampliar sus capacidades existentes. <\/p>\n\n

Observe y adopte las tendencias que ya est\u00e1n creciendo<\/h3>\n\n

Hist\u00f3ricamente, los puntos de crisis contienen las semillas de un tremendo crecimiento e innovaci\u00f3n. La Segunda Guerra Mundial, por ejemplo, cambi\u00f3 la forma en que la cultura estadounidense trataba a las mujeres en la fuerza laboral y tambi\u00e9n condujo a innovaciones en ingenier\u00eda, electr\u00f3nica y antibi\u00f3ticos que transformaron el trabajo y la vida familiar de millones. Los frutos de estas innovaciones se cosecharon en las d\u00e9cadas posteriores a la guerra, pero las semillas se sembraron durante la crisis misma. <\/p>\n\n

En el mundo actual, muchas de las innovaciones iniciales para la prosperidad pospand\u00e9mica son digitales. La inteligencia artificial, ya adoptada por algunas compa\u00f1\u00edas de seguros, ofrece varias oportunidades para la gesti\u00f3n de riesgos y el crecimiento empresarial durante y despu\u00e9s de una respuesta activa a la pandemia. <\/p>\n\n

Por ejemplo, las plataformas habilitadas para IA pueden conectar a los trabajadores remotos con colegas, as\u00ed como a los trabajadores con los clientes. La combinaci\u00f3n de IA y big data puede ayudar a las empresas a comprender mejor los patrones de consumo y proporcionar la personalizaci\u00f3n que los clientes desean, dicen Fran\u00e7ois Candelon<\/a> y sus colegas del Instituto BCG Henderson. <\/p>\n\n

Las compa\u00f1\u00edas de seguros que observan y adoptan tendencias digitales como la IA, los ecosistemas de seguros y el an\u00e1lisis de big data mejoran su capacidad para proteger a los trabajadores y realizar negocios en la actualidad. Tambi\u00e9n se posicionan para crecer una vez que haya pasado la crisis de COVID-19. <\/p>\n\n

Mira hacia el futuro<\/h3>\n\n

Durante una crisis, nuestra perspectiva tiende a estar en el aqu\u00ed y ahora. Si bien centrarse en el momento puede ayudarnos a sobrevivir a una amenaza inminente, no es ideal para construir un camino para salir de la crisis o para reconstruir un nuevo futuro. <\/p>\n\n

\u00abLas crisis a menudo marcan puntos de inflexi\u00f3n estrat\u00e9gicos, y un enfoque necesario en el presente no debe desplazar la consideraci\u00f3n del futuro. Las preguntas clave son, \u00bfqu\u00e9 sigue, y con qu\u00e9 consecuencias y oportunidades?\u00bb, escriben Martin Reeves<\/a> y sus colegas en el Instituto BCG Henderson.<\/p>\n\n

En una crisis, las herramientas y la preparaci\u00f3n adecuadas marcan la diferencia. Aunque construir una infraestructura digital durante una pandemia es un desaf\u00edo, las aseguradoras que atienden sus necesidades digitales ahora mejoran su capacidad para administrar el riesgo y responder a los clientes de manera efectiva. <\/p>\n\n

Im\u00e1genes de: racorn\/\u00a9123RF.com, primagefactory\/\u00a9123RF.com, Jozef Polc\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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