La revoluci\u00f3n digital en los seguros comerciales<\/h2>\n\n
\u00abLo digital se ha vuelto muy importante para la compa\u00f1\u00eda de seguros moderna al ofrecer dos caracter\u00edsticas esenciales que los consumidores buscan de las aseguradoras: facilidad y accesibilidad\u00bb, dice Tom Super<\/a>, vicepresidente de inteligencia de seguros de propiedad y accidentes de J.D. Power.<\/p>\n\n Los clientes esperan que las compras de seguros sean tan simples y convenientes como comprar productos minoristas o transmitir su programa favorito en l\u00ednea. Tambi\u00e9n quieren acceso a la informaci\u00f3n, para poder comprender su propia cobertura. Tambi\u00e9n quieren una cobertura que puedan activar cuando la necesiten y desactivar cuando no la necesiten, escriben Michelle Canaan y Kelly Cusick<\/a> en Deloitte. <\/p>\n\n Los clientes comerciales se han acostumbrado a interactuar con otras empresas en l\u00ednea, donde las aplicaciones m\u00f3viles y los sitios web comunican elementos clave de la marca de una aseguradora e informaci\u00f3n sobre productos y reclamos. Es m\u00e1s probable que los clientes reporten una mayor satisfacci\u00f3n con su compa\u00f1\u00eda de seguros cuando pueden manejar el negocio de seguros a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, seg\u00fan un estudio de J.D. Power. <\/p>\n\n Las aplicaciones m\u00f3viles y otras herramientas digitales tambi\u00e9n facilitan que los clientes cambien de compa\u00f1\u00eda de seguros cuando no est\u00e1n satisfechos con su cobertura o servicio existente. Un estudio de Accenture<\/a> informa que esta \u00abeconom\u00eda cambiante\u00bb ten\u00eda \u00abhasta $ 470 mil millones en l\u00edneas personales, vida y primas de P&C … en juego en 2014\u00bb. El estudio tambi\u00e9n encontr\u00f3 que m\u00e1s de la mitad de los clientes de P&C compran uno o m\u00e1s tipos de cobertura en l\u00ednea anualmente. En los mercados emergentes, el n\u00famero es a\u00fan mayor. <\/p>\n\n Para satisfacer la demanda, las compa\u00f1\u00edas de seguros deben adoptar lo digital de todo coraz\u00f3n. \u00abLas aseguradoras l\u00edderes se dan cuenta de la necesidad de ofrecer una gama m\u00e1s amplia de productos y servicios innovadores y crear una experiencia de cliente diferenciada, lo que probablemente requerir\u00e1 asociarse con actores no tradicionales\u00bb, dice Jean-Fran\u00e7ois Gasc<\/a>, director general de seguros de Accenture. <\/p>\n\n Las cosas han cambiado.<\/p>\n\n \u00abCuando mi padre necesitaba un seguro de hogar, autom\u00f3vil o vida, compraba esos productos a un agente llamado Bill, a quien conoc\u00eda durante la mayor parte de su vida y ve\u00eda regularmente\u00bb, dice Jim Fowler<\/a>, director de tecnolog\u00eda de Nationwide Insurance. La compra de cobertura hoy y en el futuro se ve muy diferente. <\/p>\n\n Aunque las aseguradoras comerciales est\u00e1n preparadas para atender a tantos clientes como puedan, no todas las empresas est\u00e1n comprando la cobertura que necesitan.<\/p>\n\n Un estudio de 2018 realizado por Next Insurance<\/a> encontr\u00f3 que el 44 por ciento de las peque\u00f1as empresas que han operado durante al menos un a\u00f1o nunca han tenido cobertura de seguro. Muchos no han comprado cobertura porque creen que ser\u00e1 demasiado costosa. <\/p>\n\n Incluso las empresas que tienen alguna cobertura pueden no tener el tipo o la cantidad correctos. Un estudio de QBE Insurance<\/a> de octubre de 2019 de empresas australianas, por ejemplo, encontr\u00f3 que el 62 por ciento de los propietarios de peque\u00f1as y medianas empresas creen que su cobertura de seguro es inadecuada. El ochenta y siete por ciento de los encuestados dijo que incluso un reclamo de responsabilidad comercial podr\u00eda obligar a su negocio a cerrar. <\/p>\n\n Las herramientas digitales facilitan la educaci\u00f3n de los propietarios de negocios sobre sus necesidades de seguro, los costos asociados y qu\u00e9 esperar de la cobertura. Los clientes de seguros est\u00e1n interesados en comprender los seguros por s\u00ed mismos, lo que los convierte en una audiencia receptiva para esta informaci\u00f3n. <\/p>\n\n Brindar educaci\u00f3n sobre la disponibilidad y los precios de los seguros a los clientes potenciales puede requerir que las compa\u00f1\u00edas de seguros reconsideren su propia propuesta de valor. \u00abNo piense en un producto de seguro como un producto que se compra simplemente por el precio; debe ser una soluci\u00f3n de servicio que se compre en funci\u00f3n del valor percibido para reducir el riesgo y gestionar las p\u00e9rdidas\u00bb, dice Simon Burtwell<\/a>, l\u00edder de asesor\u00eda de seguros del Reino Unido en EY. <\/p>\n\n Educar y apoyar a los clientes de peque\u00f1as empresas vale la pena en la satisfacci\u00f3n del cliente. El Estudio de Seguros para Peque\u00f1as Empresas 2019 de J.D. Power<\/a> registr\u00f3 un puntaje r\u00e9cord de satisfacci\u00f3n del cliente para los clientes de seguros de peque\u00f1as empresas: 844 en una escala de 1,000 puntos, basado en parte en las experiencias de los clientes al usar sitios web y aplicaciones m\u00f3viles para comunicarse con sus compa\u00f1\u00edas de seguros. <\/p>\n\n A pesar del entusiasmo de los clientes por la experiencia de seguros digitales, muchas compa\u00f1\u00edas de seguros han tardado m\u00e1s en implementar herramientas digitales en l\u00edneas comerciales que en l\u00edneas personales. La implementaci\u00f3n se ha retrasado tanto en las herramientas que utilizan los clientes, como las aplicaciones m\u00f3viles, como en las herramientas internas, como los flujos de trabajo automatizados. Sin embargo, es vital que las compa\u00f1\u00edas de seguros utilicen herramientas digitales que les permitan satisfacer las demandas de los clientes, escribe Sonya Penkova<\/a>, gerente senior de mercado de seguros comerciales en LexisNexis. <\/p>\n\n \u00abLos canales digitales son ahora m\u00e1s influyentes que nunca en la configuraci\u00f3n de las experiencias comerciales de los clientes\u00bb, dice David Pieffer<\/a>, l\u00edder de pr\u00e1ctica en la pr\u00e1ctica de seguros de propiedad y accidentes de J.D. Power. Las aseguradoras que se mantienen al tanto de los cambios tecnol\u00f3gicos se posicionan para ofrecer una experiencia de cliente consistentemente excelente. <\/p>\n\n Las herramientas digitales no solo mejoran la comunicaci\u00f3n, el reclutamiento y la retenci\u00f3n de clientes. Tambi\u00e9n mejoran el trabajo interno de las compa\u00f1\u00edas de seguros. <\/p>\n\n Adoptar un enfoque digital permite a las compa\u00f1\u00edas de seguros optimizar y perfeccionar sus procesos de suscripci\u00f3n. \u00abEsto har\u00e1 que los suscriptores sean m\u00e1s eficientes, permiti\u00e9ndoles utilizar una plataforma digital de an\u00e1lisis de datos basada en la nube para expandirse a nuevos mercados y aumentar el n\u00famero de p\u00f3lizas vendidas al tiempo que preservan la rentabilidad\u00bb, dice Jake Sloan<\/a>, experto global en la industria de seguros de Appian. <\/p>\n\n Una suscripci\u00f3n m\u00e1s eficiente permite a las compa\u00f1\u00edas de seguros proporcionar cotizaciones m\u00e1s precisas adaptadas a las necesidades comerciales espec\u00edficas de cada cliente. Una p\u00f3liza personalizada atrae a clientes que esperan que las aseguradoras y otras empresas conozcan y trabajen con sus necesidades comerciales individuales. <\/p>\n\n La transformaci\u00f3n digital ha cambiado la comprensi\u00f3n de los clientes sobre lo que significa comprar las cosas que su negocio necesita. Los clientes aportan esta comprensi\u00f3n a la relaci\u00f3n de seguros y se frustran si no se cumplen sus expectativas. <\/p>\n\n Para adoptar la transformaci\u00f3n digital junto con los clientes, es imprescindible una estrategia de experiencia del cliente clara y enfocada, dice John Aves<\/a>, director ejecutivo de CP2 Experience.<\/p>\n\n \u00abLos l\u00edderes funcionales y departamentales deber\u00e1n salir de sus silos y tener una visi\u00f3n del mundo del viaje del cliente y pensar en las implicaciones entre negocios\u00bb, escribe Aves. Cuando las aseguradoras comerciales ven la experiencia del cliente como una responsabilidad compartida, pueden construir un viaje cohesivo y claro para los clientes comerciales. <\/p>\n\n Tambi\u00e9n es probable que las aseguradoras se beneficien de considerar las necesidades de los clientes comerciales de una manera m\u00e1s granular. Si bien la industria de seguros comerciales ha distinguido durante mucho tiempo entre peque\u00f1as, medianas y grandes empresas, las herramientas de an\u00e1lisis de datos permiten hacer distinciones a\u00fan m\u00e1s finas y aplicarlas de manera efectiva, lo que aumenta el compromiso, la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n Por ejemplo, mientras que los clientes de peque\u00f1as empresas parecen estar muy satisfechos con su experiencia en seguros, las grandes empresas con cobertura de autom\u00f3viles comerciales para flotas de veh\u00edculos reportan menos satisfacci\u00f3n general. En particular, los clientes que han estado con su transportista durante mucho tiempo comienzan a esperar que su lealtad sea recompensada con un excelente servicio, dice Nadia Davis<\/a>, gerente de marketing de LexisNexis. <\/p>\n\n \u00abLas aseguradoras deben buscar nuevas formas de ofrecer a sus clientes objetivo las mejores herramientas de experiencia de usuario que puedan resolver las necesidades complejas de productos de los clientes\u00bb, escribe.<\/p>\n\n Los clientes de seguros tanto en l\u00edneas personales como comerciales esperan p\u00f3lizas que se adapten a sus necesidades, as\u00ed como una cobertura que sea f\u00e1cil de colocar, eliminar o acceder en cualquier momento, desde cualquier lugar. Elegir las herramientas y la plataforma digital adecuadas puede ayudar a los transportistas comerciales a satisfacer estas demandas, atrayendo y reteniendo clientes comerciales leales. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: Dinis Tolipov \/ \u00a9123RF.com, Dmitry Kalinovsky \/ \u00a9123RF.com, Cathy Yeulet \/ \u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Priorizar las expectativas de los clientes se ha vuelto com\u00fan en las l\u00edneas personales, donde el \u00e9nfasis en la personalizaci\u00f3n se esfuerza por satisfacer las demandas cambiantes de los clientes. Las expectativas de los clientes de seguros comerciales tambi\u00e9n est\u00e1n cambiando, y las compa\u00f1\u00edas comerciales est\u00e1n respondiendo de manera similar. Al igual que los clientes […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":44522,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-44521","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/44521","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44522"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44521"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=44521"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Para ganar agilidad, conc\u00e9ntrese en la movilidad<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/fleet-of-vans-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nOportunidades digitales y el futuro de la cobertura comercial<\/h2>\n\n
Eduque a los clientes comerciales digitalmente<\/h3>\n\n
Utilice los canales digitales para aumentar la satisfacci\u00f3n de los clientes empresariales<\/h3>\n\n
Mejor alcance, mejor suscripci\u00f3n<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/warehouse-logistics-team-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nSatisfacer las necesidades de seguros de los clientes comerciales<\/h2>\n\n