Esta combinaci\u00f3n de compras personales y comerciales puede significar problemas para los propietarios de peque\u00f1as empresas. Esto se debe a que deben evaluar y gestionar el riesgo en una amplia variedad de campos, desde da\u00f1os f\u00edsicos a edificios o equipos hasta los riesgos de ciberataques. Sin embargo, muchos no saben por d\u00f3nde empezar a evaluar estos riesgos, dice Loretta Worters<\/a>, vicepresidenta del Instituto de Informaci\u00f3n de Seguros. <\/p>\n\n Aqu\u00ed, la aportaci\u00f3n de un agente puede ser inestimable para la empresa y su propietario. Las herramientas digitales pueden ayudar a guiar a los propietarios de negocios hacia los agentes con la experiencia y la perspectiva que necesitan para tomar las decisiones correctas para su negocio. <\/p>\n\n Es probable que la pandemia de coronavirus cambie los h\u00e1bitos de compra de algunos clientes de forma permanente, dice el gerente de marketing digital Darrin Cheraso<\/a>. A medida que las empresas pasan a modelos solo en l\u00ednea, de entrega o de recogida en la acera, los clientes se acostumbran a adquirir lo que necesitan primero a trav\u00e9s de un portal digital en lugar de hablar cara a cara con otra persona. <\/p>\n\n Para satisfacer esta demanda, las aseguradoras y los agentes necesitan algo m\u00e1s que un entorno digital s\u00f3lido. Tambi\u00e9n deben poder usar esas herramientas para brindar un servicio personalizado y bajo demanda a los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. <\/p>\n\n \u00abEl consumidor moderno (y corredor) espera un producto instant\u00e1neo y bajo demanda. No d\u00edas. No horas. No minutos. Segundos\u00bb, dice Jay Bregman<\/a> en Insurance Journal. Las aseguradoras que puedan brindar esa experiencia a los clientes, corredores y sus propios agentes obtendr\u00e1n una ventaja competitiva inmediata sobre las aseguradoras que se quedan atr\u00e1s. <\/p>\n\n A pesar de las ideas de los clientes sobre la compra de seguros, comprar cobertura para peque\u00f1as empresas no es lo mismo que comprar cobertura personal para el hogar o el autom\u00f3vil. Un conjunto m\u00e1s complejo de preguntas y tipos de cobertura disponibles pueden hacer que el proceso sea m\u00e1s desafiante. Tambi\u00e9n puede brindar oportunidades para que los agentes de seguros maximicen el valor que agregan al proceso. <\/p>\n\n Algunos comentaristas han vaticinado la muerte de los agentes de seguros ante la transformaci\u00f3n digital. Hasta la fecha, sin embargo, los n\u00fameros no respaldan esa hip\u00f3tesis. <\/p>\n\n A partir de 2018, los corredores y otros intermediarios capturaron el doble del valor de las ganancias de los transportistas. \u00abEn diez a\u00f1os, alrededor del 25 al 30% de la prima de P&C de las l\u00edneas personales podr\u00eda distribuirse a trav\u00e9s de ecosistemas B2B2C\u00bb, dicen Sylvain Johansson<\/a> y sus colegas investigadores de McKinsey. Si bien no todos estos intermediarios ser\u00e1n agentes de seguros, los agentes desempe\u00f1ar\u00e1n un papel clave en algunas de estas relaciones comerciales de seguros. <\/p>\n\n Construir relaciones con los agentes de seguros mediante el uso de herramientas digitales tambi\u00e9n puede ayudar a proporcionar una sensaci\u00f3n de transparencia y confianza en la relaci\u00f3n asegurador-cliente, dice Douglas Jones<\/a>, socio gerente de Jag Insurance Group. Esta transparencia puede ser esencial para mantener la lealtad del cliente en las duras condiciones del mercado, a las que se enfrentan actualmente ciertos tipos de seguros comerciales. <\/p>\n\n Las herramientas digitales tambi\u00e9n pueden construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas entre las aseguradoras y sus agentes. \u00abLos canales digitales pueden permitir a los socios brindar servicios a los clientes de manera m\u00e1s \u00e1gil. Los procesos optimizados mejoran la eficiencia de los socios de canal y, a su vez, la productividad de las compa\u00f1\u00edas de seguros\u00bb, dice Ram Thayi<\/a> de CapGemini. <\/p>\n\n Para las aseguradoras, el beneficio de estas herramientas es su capacidad para fortalecer las relaciones no solo con los agentes, sino tambi\u00e9n con los corredores y con otras empresas que participan en el ecosistema digital de la aseguradora. Los agentes pueden acceder a todas las ofertas incluidas en las distintas asociaciones, lo que les permite aplicar su experiencia y ofrecer las mejores opciones a cada cliente individual. <\/p>\n\n Los propietarios de peque\u00f1as empresas pueden comenzar la b\u00fasqueda de cobertura comercial de la misma manera que buscan cobertura personal para el hogar o el autom\u00f3vil. Sin embargo, los dos tipos de cobertura difieren en su complejidad y las convenciones que impulsan lo que est\u00e1 y no est\u00e1 cubierto por una p\u00f3liza o cl\u00e1usula adicional. <\/p>\n\n Algunos clientes potenciales se dan por vencidos por frustraci\u00f3n. Otros buscan ayuda de una fuente bien informada como un agente de seguros, dicen Michael Reilly, Jim Bramblet y Tom Keane<\/a> en un informe de Accenture. <\/p>\n\n Las herramientas educativas en l\u00ednea que se enfocan en seguros para peque\u00f1as empresas pueden beneficiar tanto a los clientes de seguros como a los agentes de seguros. El contenido educativo brinda a los agentes un recurso para compartir con los clientes y ayuda a generar confianza al ofrecer una comprensi\u00f3n m\u00e1s transparente de los seguros a los propietarios de peque\u00f1as empresas, dicen Reilly, Bramblet y Keane. <\/p>\n\n Proporcionar herramientas educativas a trav\u00e9s de portales digitales tambi\u00e9n puede atraer a los agentes, que buscan activamente formas de agregar valor a la relaci\u00f3n asegurador-cliente y expandir su propia experiencia. Al aprovechar las herramientas digitales y las oportunidades educativas proporcionadas por las aseguradoras, los agentes pueden crear un nicho en el que su experiencia sea valorada y valiosa, dice Mark Lee<\/a>, director gerente de Higginbotham Insurance. <\/p>\n\n La personalizaci\u00f3n es clave para los due\u00f1os de negocios, al igual que para los clientes que buscan cobertura personal. Para los propietarios de peque\u00f1as empresas, la personalizaci\u00f3n debe centrarse en satisfacer las necesidades individuales de los clientes, as\u00ed como en adaptar la cobertura y la asistencia a la empresa y su industria. <\/p>\n\n \u00abA medida que las organizaciones de seguros se esfuerzan por alcanzar la hiperrelevancia, una parte esencial de su caja de herramientas son las metodolog\u00edas que les permiten escuchar atentamente la voz del cliente y crear productos y servicios que sorprendan y deleiten a las personas que los usan\u00bb, dice Michael Reilly<\/a>, director general de Accenture. Tener en cuenta el elemento humano es imprescindible, ya sea que el usuario sea un cliente, un agente o ambos. <\/p>\n\nCOVID-19 y el aumento de la demanda digital<\/h2>\n\n
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<\/figure>\n\nEl agente del siglo XXI: una relaci\u00f3n de valor agregado<\/h2>\n\n
El valor de los intermediarios<\/h3>\n\n
Proporcionar educaci\u00f3n al cliente y al agente<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/woman-with-solar-house-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nImplementaci\u00f3n de herramientas digitales para fortalecer las relaciones cliente-agente<\/h2>\n\n