Mientras tanto, la construcci\u00f3n de nuevas viviendas se ha visto afectada significativamente, disminuyendo a lo largo de 2020 a pesar de las predicciones de que la construcci\u00f3n se expandir\u00eda incluso con la crisis de COVID-19. La falta de nuevas construcciones m\u00e1s la demanda de viviendas existentes a su vez ha hecho subir los precios. El precio de lista medio nacional de las casas estadounidenses aument\u00f3 un 8.5 por ciento entre julio de 2019 y julio de 2020, escriben Speianu y Hale. <\/p>\n\n
\u00abEl mercado inmobiliario de EE. UU. se encuentra plagado de una crisis de asequibilidad en toda regla\u00bb, dice Josiah Wilmoth<\/a>, ex editor de EE. UU. en CCN Markets.<\/p>\n\n La asequibilidad y la creciente escasez tienen a muchos compradores de vivienda esperanzados recorriendo el mercado durante meses sin \u00e9xito. De los compradores que participan activamente en la b\u00fasqueda de una nueva casa, el 59 por ciento busca tres o m\u00e1s meses sin \u00e9xito, escribe Rose Quint<\/a>, vicepresidenta asistente de investigaci\u00f3n de encuestas en la Asociaci\u00f3n Nacional de Constructores de Viviendas. El treinta por ciento de los solicitantes de vivienda informan haber sido superados por otros compradores, un aumento del 12 por ciento con respecto a 2019. <\/p>\n\n Las bajas tasas de inter\u00e9s contin\u00faan haciendo que las hipotecas sean una opci\u00f3n m\u00e1s atractiva que el alquiler. Sin embargo, el aumento de los precios, impulsado por la alta demanda y la disminuci\u00f3n de la oferta, dificulta la compra de una casa en muchos lugares. <\/p>\n\n Mientras tanto, los alquileres han aumentado en todo el pa\u00eds. De hecho, Marco Santarelli<\/a>, fundador de Norada Real Estate Investments, se\u00f1ala una investigaci\u00f3n que muestra que los alquileres han aumentado entre 2019 y 2020 en un 2,8 por ciento. El aumento de los precios reduce los presupuestos familiares, lo que puede llevar a los inquilinos y propietarios a buscar mejores ofertas en seguros. <\/p>\n\n Por lo general, el seguro para propietarios de viviendas o inquilinos no requiere mucha reflexi\u00f3n o atenci\u00f3n. Los clientes de seguros simplemente compran cobertura, realizan sus pagos y no se preocupan por eso hasta que tengan un reclamo. <\/p>\n\n Sin embargo, COVID-19 ha cambiado la forma en que los clientes de seguros interact\u00faan con varios tipos de cobertura de propiedad. \u00abLas personas ahora buscan comprender su cobertura, liberar dinero y abordar los riesgos\u00bb, escribe Alex D’Amico<\/a>, socio principal de McKinsey. <\/p>\n\n Un estudio de JD Power<\/a> encontr\u00f3 que es menos probable que los clientes permanezcan con su compa\u00f1\u00eda de seguros de vivienda existente si los aumentos de las primas son demasiado pronunciados o si tienen dificultades para presentar reclamos.<\/p>\n\n Los m\u00e9todos utilizados para abordar las necesidades de los clientes tambi\u00e9n afectan la calidad de la relaci\u00f3n. Si bien la mayor\u00eda de los clientes de seguros aprecian un proceso en el que ciertos pasos se pueden manejar digitalmente, solo el cuatro por ciento de los clientes quiere que sus necesidades de seguro de vivienda se satisfagan completamente en l\u00ednea, y el 27 por ciento preferir\u00eda un proceso que ocurra completamente fuera de l\u00ednea, seg\u00fan el estudio. <\/p>\n\n Las aseguradoras, mientras tanto, han comenzado a adoptar la transformaci\u00f3n digital en serio. Un estudio de Deloitte, por ejemplo, encontr\u00f3 que las aseguradoras est\u00e1n comenzando a comprometer porcentajes m\u00e1s altos de sus presupuestos de TI para an\u00e1lisis, inteligencia artificial y otras herramientas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, dicen Sam Friedman<\/a> y sus colegas investigadores de Deloitte. <\/p>\n\n A principios de 2020, las compa\u00f1\u00edas de seguros para propietarios de viviendas disfrutaban de tasas r\u00e9cord de satisfacci\u00f3n del cliente, especialmente en lo que respecta a sus procesos de reclamos. El estudio de J.D. Power encontr\u00f3 que la satisfacci\u00f3n del cliente con las reclamaciones de propiedad de seguros de vivienda alcanz\u00f3 881 en una escala de 1000 puntos, un r\u00e9cord para el estudio. <\/p>\n\n Gran parte del cr\u00e9dito por esta satisfacci\u00f3n se puede dar a las compa\u00f1\u00edas de seguros. \u00abLas aseguradoras de hogar han invertido una gran cantidad de tiempo y dinero en refinar sus capacidades de procesamiento de reclamos a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de una mejor gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes, tecnolog\u00eda mejorada y un mejor control de calidad\u00bb, dice David Pieffer<\/a>, l\u00edder de inteligencia de seguros de propiedad y accidentes en J.D. Power. <\/p>\n\n Si bien es demasiado pronto para estar seguro, es posible que los cambios en los patrones de uso del hogar tambi\u00e9n cambien la consideraci\u00f3n de los clientes por el proceso de reclamos de seguros de propietarios de viviendas.<\/p>\n\n A medida que la pandemia contin\u00faa presionando a las familias para que se queden en casa para trabajar y estudiar, tambi\u00e9n cambia los patrones de comportamiento que pueden afectar la cantidad y la gravedad de las reclamaciones bajo las p\u00f3lizas de seguro de inquilinos o propietarios de viviendas.<\/p>\n\n Tener una familia en casa durante la mayor parte o todo el d\u00eda puede ayudar a disuadir a los ladrones, por ejemplo. Una propiedad que est\u00e1 continuamente ocupada tambi\u00e9n est\u00e1 bajo observaci\u00f3n constante, lo que puede ayudar a reducir los da\u00f1os causados por eventos como fugas en las tuber\u00edas o incendios dom\u00e9sticos. Pero esa ocupaci\u00f3n constante tambi\u00e9n puede aumentar el riesgo de accidentes u otros tipos de da\u00f1os a la propiedad. <\/p>\n\n A medida que los reclamos cambien debido a COVID-19, las compa\u00f1\u00edas de seguros deber\u00e1n estar al tanto de las necesidades y demandas de los clientes para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas.<\/p>\n\n COVID-19 ha impulsado a muchos propietarios a mudarse y a los inquilinos a convertirse en compradores por primera vez, escribe Robert J. Shiller<\/a>, profesor de econom\u00eda en la Universidad de Yale. La pandemia tambi\u00e9n ha agitado el mercado de alquiler, ya que los trabajadores se mudan en busca de un nuevo trabajo, buscan una vivienda m\u00e1s peque\u00f1a o buscan un lugar con m\u00e1s metros cuadrados para una oficina en casa. <\/p>\n\n Las respuestas federales a la pandemia de COVID-19 pueden haber aumentado el inter\u00e9s en la compra de viviendas, escribe Joy Wiltermuth<\/a> en MarketWatch. Una opci\u00f3n de indulgencia de 12 meses para prestatarios con hipotecas respaldadas por el gobierno federal aprobada como parte de la Ley CARES, por ejemplo, ayud\u00f3 a muchas personas a permanecer en sus hogares incluso cuando el desempleo aument\u00f3 dr\u00e1sticamente. <\/p>\n\n Adem\u00e1s, muchos habitantes de la ciudad que trabajaban desde casa a tiempo completo comenzaron a buscar casas m\u00e1s grandes en los suburbios. \u00abDicen que quieren un patio tranquilo y, sobre todo, una oficina en casa\u00bb, dice la corredora de bienes ra\u00edces Madeline Wiebicke<\/a>. <\/p>\n\n A medida que trabajar desde casa se convierte en la norma, y a medida que los ni\u00f1os estudian en casa en lugar de regresar a la escuela en persona, la demanda de casas con suficiente espacio para acomodar todas estas actividades puede continuar.<\/p>\n\n Algunos comentaristas, sin embargo, predicen un retroceso en el auge de las ventas de viviendas que caracteriz\u00f3 la primera mitad de 2020. \u00abEl aumento de las infecciones por COVID-19 en los estados del sur y el oeste, regiones que representan m\u00e1s del 60% de las ventas de viviendas existentes, puede ejercer cierta presi\u00f3n a la baja sobre las ventas en los pr\u00f3ximos meses\u00bb, dice Nancy Vanden Houten<\/a>, economista principal de Oxford Economics en Nueva York. <\/p>\n\n Los efectos a largo plazo de la pandemia en el mercado de la vivienda a\u00fan est\u00e1n por verse. Mientras tanto, las aseguradoras tienen la oportunidad de comprender las necesidades actuales de los clientes y cultivar relaciones leales con los clientes. <\/p>\n\n Frente a largas b\u00fasquedas, el 21 por ciento de los compradores de vivienda dicen que est\u00e1n dispuestos a conformarse con una casa m\u00e1s peque\u00f1a o m\u00e1s antigua de lo que hab\u00edan buscado originalmente, mientras que el 19 por ciento podr\u00eda comprar una vivienda m\u00e1s cara, escribe Quint. En ambos casos, las necesidades de seguro de propietario de vivienda de los compradores diferir\u00e1n de lo que los compradores pretend\u00edan o imaginaron originalmente. <\/p>\n\n Para todos los que hacen la transici\u00f3n de alquilar a ser propietarios por primera vez, la transici\u00f3n de la cobertura de inquilinos a propietarios de viviendas plantear\u00e1 preguntas. \u00bfQu\u00e9 art\u00edculos est\u00e1n cubiertos por una nueva p\u00f3liza que no estaban cubiertos por la anterior? \u00bfC\u00f3mo cambian las obligaciones del asegurado bajo cada tipo de p\u00f3liza? \u00bfC\u00f3mo pueden los asegurados gestionar los costes en tiempos financieros inciertos? <\/p>\n\n Al abordar estas preguntas, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden tranquilizar a los clientes. Tambi\u00e9n pueden construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con clientes nuevos y existentes. <\/p>\n\n La pandemia es solo un factor en una red compleja cuando se trata de la ocupaci\u00f3n de viviendas y la cobertura de seguros en los EE. UU. El aumento de los precios, la disminuci\u00f3n de la oferta y otros factores juegan un papel en las decisiones tomadas sobre la vivienda y sobre la cobertura de seguros para las viviendas y su contenido. Al comprender estas tendencias, las aseguradoras pueden encontrarse con los clientes donde est\u00e1n, construir relaciones s\u00f3lidas y brindar cobertura esencial. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: sondem\/\u00a9123RF.com, Aleksandr Davydov\/\u00a9123RF.com, Cathy Yeulet\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como tantas caracter\u00edsticas de la vida en los EE. UU., el mercado de la vivienda ha sentido el impacto de COVID-19. 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<\/figure>\n\nNuevas demandas de los clientes en seguros para propietarios de viviendas<\/h2>\n\n
Para mejorar las relaciones con los clientes, mejorar la distribuci\u00f3n<\/h3>\n\n
\u00bfCambiar\u00e1 la consideraci\u00f3n de los clientes por las aseguradoras?<\/h3>\n\n
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<\/figure>\n\nC\u00f3mo las aseguradoras pueden abordar los cambios en los patrones de vivienda y seguros<\/h2>\n\n
Compras pand\u00e9micas: c\u00f3mo COVID-19 alent\u00f3 la compra de vivienda<\/h3>\n\n
Conocer a los clientes donde viven (ahora)<\/h3>\n\n