\u00abLos datos recientes muestran que hemos avanzado cinco a\u00f1os en la adopci\u00f3n digital de consumidores y empresas en cuesti\u00f3n de alrededor de ocho semanas\u00bb, escriben Aamer Baig<\/a> et al. en McKinsey.<\/p>\n\n Los agentes y corredores de seguros, que ya luchaban por mantener su participaci\u00f3n de mercado, recibieron un golpe en las primeras semanas de la pandemia. Sin embargo, pueden desempe\u00f1ar un papel clave en la construcci\u00f3n de relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes dentro de los seguros a medida que la pandemia contin\u00faa y finalmente pasa. <\/p>\n\n Para proteger su propia capacidad de agregar valor y cultivar relaciones, los agentes y corredores deber\u00e1n centrarse en sus propias herramientas y habilidades digitales. Al hacerlo, podr\u00e1n reducir costos al automatizar tareas repetitivas y agilizar el proceso de seguros para los clientes. <\/p>\n\n Por ejemplo, los clientes esperan que sus agentes y corredores tengan acceso a m\u00e1s informaci\u00f3n de la que ellos tienen y que puedan acceder a esa informaci\u00f3n con la misma facilidad con la que un cliente puede hacerlo en su propio tel\u00e9fono o computadora port\u00e1til. Cuando los agentes y corredores cumplen con esta expectativa, los clientes se sienten seguros de que han elegido al intermediario adecuado para ayudarlos con sus necesidades de seguros. Tambi\u00e9n se benefician de una experiencia de seguro m\u00e1s r\u00e1pida y personalizada. <\/p>\n\n \u00abUna gran lecci\u00f3n que COVID-19 le ha ense\u00f1ado a nuestra industria: los agentes independientes tendr\u00e1n que cambiar la forma en que hacen negocios\u00bb, dice Eric White, vicepresidente ejecutivo de distribuci\u00f3n de Superior Access<\/a>. Tener acceso a las herramientas digitales adecuadas es muy importante en el entorno actual\u00bb. <\/p>\n\n En los primeros meses de la pandemia, aument\u00f3 el uso de herramientas digitales para adquirir seguros. Los agentes y corredores informaron haber visto disminuciones dram\u00e1ticas en el volumen de negocios y dijeron que su mayor desaf\u00edo era construir nuevas relaciones con los clientes, escriben los investigadores de McKinsey Simon Kaesler, Matt Leo, Shannon Varney y Kaitlyn Young<\/a>. <\/p>\n\n Sin embargo, el estudio de Bain & Company encontr\u00f3 que incluso en la pandemia, los clientes conf\u00edan en los canales fuera de l\u00ednea para conocer las opciones de seguro y comprar cobertura. La fase de investigaci\u00f3n previa a la compra es uno de los puntos m\u00e1s comunes en los que los clientes quieren hablar con un profesional experto. <\/p>\n\n Los agentes y corredores han servido durante mucho tiempo como intermediarios entre los clientes de seguros y las compa\u00f1\u00edas de seguros. Como tal, han desempe\u00f1ado muchos roles, desde educadores hasta enlaces y socorristas cuando es necesario presentar un reclamo. <\/p>\n\n Sin embargo, a medida que la transformaci\u00f3n digital ha avanzado para las compa\u00f1\u00edas de seguros, los agentes y corredores se han quedado atr\u00e1s.<\/p>\n\n \u00abLa adopci\u00f3n de herramientas digitales por parte de los corredores independientes para los clientes sigue siendo baja en la mayor\u00eda de los pa\u00edses\u00bb, escriben Naujoks, et al. en Bain & Company, con solo alrededor de una quinta parte de los corredores en los EE. UU., el Reino Unido y Canad\u00e1 que ofrecen alg\u00fan tipo de acceso m\u00f3vil para los clientes. Al mismo tiempo, los agentes est\u00e1n adoptando tecnolog\u00eda que les permite comunicarse de manera m\u00e1s efectiva con los clientes, solo para descubrir que la comunicaci\u00f3n en la otra direcci\u00f3n, con la compa\u00f1\u00eda de seguros, es torpe o incluso imposible de hacer en un entorno digital, escribe Laird Rixford<\/a>, CEO de Insurance Technologies Corporation. <\/p>\n\n Para ayudar a los agentes y corredores a conectarse con nuevos clientes y construir relaciones s\u00f3lidas, las compa\u00f1\u00edas de seguros deben aprovechar la tecnolog\u00eda para crear una experiencia perfecta.<\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros con los mejores puntajes de lealtad del cliente \u00abhan progresado m\u00e1s en la entrega de una experiencia digital basada en la simplicidad y la conveniencia\u00bb, escriben M\u00e1rio Conde, Andrew Schwedel y Tanja Brettel<\/a> en Bain & Company. Tomaron medidas tempranas para crear opciones digitales, lo que les facilit\u00f3 pivotar estas herramientas o herramientas similares para uso de agentes y corredores en lugar de para ventas directas de seguros a los clientes. <\/p>\n\n Las aseguradoras tradicionales con buenas infraestructuras digitales a menudo pueden poner a los agentes al d\u00eda r\u00e1pidamente, utilizando tecnolog\u00eda de la que los corredores tambi\u00e9n pueden beneficiarse. A menudo, lo hacen mediante la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda que ya han desarrollado o implementado. <\/p>\n\n Los agentes y corredores digitales se benefician de la aplicaci\u00f3n de herramientas digitales dentro de su negocio de varias maneras. Estos incluyen la automatizaci\u00f3n de tareas comerciales y la conexi\u00f3n con clientes y compa\u00f1\u00edas de seguros para mejorar la eficiencia, construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y mejorar la experiencia del cliente, escribe Stacy Stevens<\/a> en Agency Nation. <\/p>\n\n Sin embargo, al igual que con cualquier implementaci\u00f3n digital, las herramientas que utilizan los agentes, corredores y compa\u00f1\u00edas de seguros son un medio para un fin. A medida que la pandemia de COVID-19 contin\u00faa y eventualmente pasa, los cambios clave en las actitudes, h\u00e1bitos y expectativas de los clientes continuar\u00e1n dando forma a sus relaciones con todos los actores en el proceso de distribuci\u00f3n de seguros. <\/p>\n\n Algunos de estos cambios ya son evidentes. Por ejemplo, en una encuesta, el 27 por ciento de los encuestados informaron sentirse ansiosos y abrumados por su situaci\u00f3n financiera relacionada con la pandemia. Aquellos que compraron cobertura de seguro durante este tiempo valoraron un proceso r\u00e1pido y simple sobre el ahorro de costos, y prefirieron la capacidad de procesar p\u00f3lizas y reclamos en l\u00ednea, escriben Graham Boffey<\/a> y otros colaboradores de KPMG. <\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/couple-meeting-insurance-agent-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nEquipar a los agentes y corredores para brindar una experiencia perfecta<\/h2>\n\n
Reimaginando la relaci\u00f3n agente-corredor<\/h3>\n\n
Podemos reconstruirlos: hacia un futuro de agente\/corredor digital<\/h3>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/woman-on-phone-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nRepensar la distribuci\u00f3n despu\u00e9s de la pandemia<\/h2>\n\n