Al necesitar cobertura pero no poder reunirse con los agentes en persona, los clientes de seguros se conectaron en l\u00ednea. Las compa\u00f1\u00edas de seguros que ya estaban preparadas para satisfacer las necesidades de los clientes en un entorno digital experimentaron algunos beneficios iniciales del cambio, pero otras compa\u00f1\u00edas se han puesto al d\u00eda r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n
Los clientes estaban dispuestos a visitar los sitios web de las aseguradoras y agentes, y a utilizar herramientas como chatbots y videollamadas habilitados para IA, para comprar cobertura. Los clientes tambi\u00e9n estaban listos para adoptar opciones de seguros en nuevos contextos. Los seguros integrados se expandieron en 2021, emparejando a compa\u00f1\u00edas que no son de seguros con aseguradoras para brindar cobertura en el punto de venta a muchos clientes. La conveniencia de esta relaci\u00f3n, habilitada por la tecnolog\u00eda compartida, sent\u00f3 las bases para que tanto las aseguradoras como las no aseguradoras construyeran relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes. <\/p>\n\n
El seguro integrado se convirti\u00f3 en una forma de conectar a los clientes con la cobertura en el momento crucial. A medida que comienza 2022, las aseguradoras est\u00e1n ampliando los l\u00edmites de los seguros integrados. Est\u00e1n convirtiendo plataformas y aplicaciones en destinos digitales completos<\/a>, donde los clientes pueden manejar una variedad de necesidades relacionadas con seguros a la vez, desde extender una garant\u00eda hasta comprar una casa o un autom\u00f3vil, y la cobertura que necesitan con \u00e9l. <\/p>\n\n El trabajo remoto tambi\u00e9n se volvi\u00f3 familiar en 2020 y 2021. Hoy en d\u00eda, muchos agentes de seguros<\/a> descubren que pueden hacer su trabajo de manera efectiva en un entorno remoto, siempre que tengan las herramientas adecuadas. Una plataforma que conecta a la perfecci\u00f3n a clientes y agentes, por ejemplo, puede proporcionar la informaci\u00f3n que requieren los agentes y las opciones de conexi\u00f3n que los clientes necesitan, lo que lleva a la colocaci\u00f3n de la cobertura adecuada para el cliente adecuado. <\/p>\n\n Incluso cuando las vacunas facilitan que las personas reanuden las actividades en persona, los agentes de seguros descubren que las opciones de comunicaci\u00f3n digital siguen siendo una forma importante de conectarse con los clientes. Las herramientas de la plataforma de seguros y otras opciones permiten a los agentes independientes comunicarse<\/a> de manera m\u00e1s efectiva, construyendo relaciones a largo plazo y fomentando la lealtad del cliente. Estas herramientas se est\u00e1n convirtiendo en una parte habitual y esencial de los kits de herramientas de los agentes. <\/p>\n\n Los seguros pueden ser complejos y la mayor\u00eda de los clientes no son expertos en seguros. Muchas aseguradoras son conscientes de que un servicio efectivo, especialmente de agentes de seguros calificados, es esencial para construir relaciones s\u00f3lidas con los clientes. En una encuesta de Deloitte, por ejemplo, el 57 por ciento de las aseguradoras que respondieron dijeron que la forma m\u00e1s efectiva de mantener la lealtad del cliente es brindar acceso a asistencia humana amigable y bien informada cuando el cliente la necesita, escriben David Rush<\/a> y sus colegas investigadores. <\/p>\n\n La asistencia humana tambi\u00e9n ayuda a proporcionar la personalizaci\u00f3n y la cobertura personalizada que los clientes necesitan y desean cada vez m\u00e1s. La pandemia de COVID-19 hizo hincapi\u00e9 en la necesidad de cobertura para muchos clientes. Sin embargo, su experiencia con otras opciones de compra en l\u00ednea ha llevado a los clientes a esperar que el seguro tambi\u00e9n pueda y deba adaptarse a sus necesidades. <\/p>\n\n![\"Familia](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/family-taking-selfie-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n\nCobertura personalizable para necesidades personalizadas<\/h2>\n\n