Las expectativas de los clientes tambi\u00e9n presionan a las compa\u00f1\u00edas de seguros para que innoven. A medida que los clientes ven los efectos del big data y la comunicaci\u00f3n fluida en sus compras minoristas, por ejemplo, comienzan a exigir que las compa\u00f1\u00edas de seguros ofrezcan una personalizaci\u00f3n y facilidad similares. <\/p>\n\n
Las compa\u00f1\u00edas de seguros est\u00e1n respondiendo a estas expectativas cambiantes. Sin embargo, como notas altas, es posible que no cambien lo suficientemente r\u00e1pido. <\/p>\n\n
En un informe de diciembre de 2019, Accenture predijo que los seguros se encuentran \u00abentre las [industrias] m\u00e1s susceptibles a futuras interrupciones\u00bb. Los operadores que se demoran en hacer el cambio a un mundo digital \u00abpodr\u00edan sufrir una erosi\u00f3n de la cuota de mercado por un valor total de 198.000 millones de d\u00f3lares en todo el mundo durante los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os\u00bb, escribe Daniele Presutti<\/a> de Accenture. Tambi\u00e9n perder\u00e1n oportunidades de crecimiento, lo que podr\u00eda costar otros $ 177 mil millones. <\/p>\n\n Los ecosistemas digitales, sin embargo, ofrecen a las compa\u00f1\u00edas de seguros una forma de liderar la carga hacia las ganancias, en lugar de las p\u00e9rdidas. Lo hacen convirtiendo a las aseguradoras en actores clave en el mundo digital. <\/p>\n\n Un ecosistema digital es \u00abuna red flexible de aplicaciones y tecnolog\u00edas interconectadas que act\u00faan de manera cohesiva para cumplir con los objetivos comerciales\u00bb, escribe Mike de Waal<\/a>, presidente, fundador y CEO de Global IQX. Al igual que un ecosistema que se encuentra en la naturaleza, los participantes de un ecosistema digital no compiten directamente por los mismos recursos (aqu\u00ed, los clientes). M\u00e1s bien, la participaci\u00f3n de cada uno proporciona valor a los clientes y mejora el trabajo realizado por todos en el ecosistema. <\/p>\n\n Al igual que otras industrias, las compa\u00f1\u00edas de seguros se enfrentan a la disrupci\u00f3n por el auge del modelo de ecosistema. La respuesta es lo que importa. \u00abEn lugar de convertirse en v\u00edctimas de ello, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden unirse a los ecosistemas existentes o dise\u00f1ar y ejecutar los suyos propios para asegurarse de que son los disruptores, en lugar de los disruptivos\u00bb, escribe Presutti. <\/p>\n\n Como se\u00f1alan Tanguy Catlin<\/a> y sus colegas investigadores de McKinsey, siete de las 10 empresas m\u00e1s grandes del mundo utilizan ecosistemas para llevar a cabo sus negocios diarios. Estas empresas incluyen Amazon, Alibaba, Microsoft y Facebook. <\/p>\n\n En conjunto, llegan a miles de millones de personas en todo el mundo diariamente. Adem\u00e1s de vender sus propios productos y servicios, estas empresas muestran a los clientes lo que los ecosistemas y plataformas digitales pueden hacer por ellos. Como resultado, los clientes esperan un nivel similar de servicio de otras organizaciones que operan parcial o totalmente en l\u00ednea, incluidas las aseguradoras. <\/p>\n\n Participar en un ecosistema ofrece beneficios clave a las aseguradoras a medida que construyen y mantienen relaciones con los clientes, escriben Catlin y el equipo de McKinsey.<\/p>\n\n Por ejemplo, un ecosistema puede facilitar transacciones sin fricciones para los clientes. Un cliente que busca comprar un autom\u00f3vil nuevo y obtener un seguro para \u00e9l, por ejemplo, no tiene que cambiar entre sitios web o plataformas si su compa\u00f1\u00eda automotriz y su aseguradora operan dentro del mismo ecosistema. Esta facilidad de uso anima a los clientes a elegir la aseguradora que ya est\u00e1 dentro del ecosistema en el que ya han entrado para comprar su coche. <\/p>\n\n Debido a que los ecosistemas pueden integrar datos a trav\u00e9s de redes, ofrecen un servicio m\u00e1s personalizado a los clientes y, al mismo tiempo, permiten a los participantes del ecosistema analizar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los clientes.<\/p>\n\n A medida que aumenta la presi\u00f3n sobre las aseguradoras para que proporcionen una gama completa de productos y servicios de seguros en un entorno digital personalizado y sin fisuras, \u00abser\u00e1 cada vez m\u00e1s dif\u00edcil para una sola aseguradora ofrecer todos los productos y servicios necesarios a un nivel aceptable de sofisticaci\u00f3n y velocidad para sus consumidores\u00bb, predice Michael Fitzgerald<\/a>, analista principal de tecnolog\u00eda de seguros de CB Insights.<\/p>\n\n Las interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones, o API, proporcionan una soluci\u00f3n. Al permitir que diferentes empresas ofrezcan productos y servicios juntos en una plataforma, las API crean ecosistemas por los que los clientes pueden navegar f\u00e1cilmente. En lugar de saltar entre los sitios web y plataformas de diferentes empresas, y tratar de recordar su contrase\u00f1a para cada una, los clientes pueden iniciar sesi\u00f3n en una plataforma y acceder a todas las empresas asociadas dentro del ecosistema. <\/p>\n\n Las API ya est\u00e1n transformando la forma en que las personas usan Internet. Un n\u00famero cada vez mayor de sitios web permite a los usuarios iniciar sesi\u00f3n con sus credenciales de Google o Facebook, por ejemplo, d\u00e1ndoles una cuenta menos cuyo nombre de usuario y contrase\u00f1a tienen que recordar. Una panoplia de herramientas de \u00abtrabajo desde cualquier lugar\u00bb, como Slack, facilitan la conexi\u00f3n a otro software com\u00fanmente utilizado para el trabajo digital, como Google Drive, Trello y Zendesk, escribe Denise Garth<\/a> en Majesco. <\/p>\n\n Muchos clientes desconocen c\u00f3mo las API realizan estas conexiones. Lo que experimentan es una conexi\u00f3n r\u00e1pida y fluida entre sus diversas plataformas y herramientas digitales. Con esta experiencia convirti\u00e9ndose en la norma para el trabajo, las compras y la recreaci\u00f3n en l\u00ednea, los clientes la esperan cada vez m\u00e1s de su compa\u00f1\u00eda de seguros y negocios relacionados, como agentes inmobiliarios, concesionarios de autom\u00f3viles y talleres de reparaci\u00f3n. <\/p>\n\n Las asociaciones no son un territorio nuevo para las compa\u00f1\u00edas de seguros. Sin embargo, a medida que se desarrollen los ecosistemas digitales, las asociaciones entre l\u00edneas de la industria se convertir\u00e1n en la norma. <\/p>\n\n Los ecosistemas se construyen a partir de asociaciones comerciales. Los miembros de un ecosistema digital se apoyan mutuamente en el trabajo o trabajan en empresas estrechamente relacionadas. Al participar en un \u00fanico ecosistema, facilitan a los clientes la elecci\u00f3n de su negocio al estar presentes en el momento en que los clientes necesitan su producto o servicio en particular. <\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros acaban de comenzar a dar los primeros pasos hacia un mundo basado en ecosistemas. A menudo, esos pasos han sido vacilantes y lentos. <\/p>\n\n Varios obst\u00e1culos a\u00fan se interponen en el camino de un futuro de seguros basado en ecosistemas, escribe Sebastjan Plavec<\/a>, director de marketing de Adacta. Incluyen los efectos persistentes de la tecnolog\u00eda heredada, la falta de est\u00e1ndares para el desarrollo de ecosistemas y la ausencia de construcci\u00f3n de ecosistemas en las listas de objetivos de muchas compa\u00f1\u00edas de seguros. <\/p>\n\n Muchas empresas ya mantienen al menos una asociaci\u00f3n en el \u00e1mbito digital a trav\u00e9s de API. De hecho, las API abiertas relacionadas con los seguros que involucran seguros de autom\u00f3viles representan una cuarta parte de las API abiertas disponibles actualmente, escribe Fouad Husseini<\/a>, fundador de The Open Insurance Initiative. Estas API facilitan una amplia gama de tareas relacionadas con los seguros de autom\u00f3viles, desde la colocaci\u00f3n de cobertura hasta la presentaci\u00f3n de reclamos. <\/p>\n\n Las API, sin embargo, son solo el comienzo. \u00abLa transformaci\u00f3n real requiere ir m\u00e1s all\u00e1 de las competencias de seguros y desarrollar suficientes capacidades tecnol\u00f3gicas\u00bb, escribe Plavec. Las asociaciones con empresas fuera de la industria de seguros que est\u00e1n igualmente comprometidas con el crecimiento del ecosistema y el avance tecnol\u00f3gico pueden ayudar a las aseguradoras a obtener la experiencia tecnol\u00f3gica que necesitan para establecer y hacer crecer sus propios ecosistemas. <\/p>\n\n A medida que las aseguradoras adopten todo el poder de los ecosistemas digitales, transformar\u00e1n la industria de seguros en el camino. Estos ecosistemas \u00abofrecen a los innovadores todo, desde nuevas v\u00edas para publicitar y atraer clientes, hasta juegos de seguros integrados y asociaciones que respaldan servicios de valor agregado como parte de una oferta de seguros\u00bb, escribe Mike Connor<\/a>, CEO de la aceleradora de seguros SVIA. <\/p>\n\n Para alcanzar estos objetivos, los l\u00edderes de seguros deber\u00e1n comprender c\u00f3mo funcionan los ecosistemas digitales. Tambi\u00e9n deber\u00e1n dedicar tiempo a pensar en c\u00f3mo fundar un ecosistema o participar en un ecosistema existente puede ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos comerciales. Las aseguradoras que se apresuran a hacer este trabajo se encontrar\u00e1n bien posicionadas para atraer clientes cuyas expectativas ahora incluyen experiencias de ecosistema perfectas. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: Wutthichai Luemuang\/\u00a9123RF.com, auremar\/\u00a9123RF.com, Aleksei Gorodenkov\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las nuevas empresas de insurtech han impulsado la innovaci\u00f3n de seguros a un nivel enfocado y granular. Estas herramientas han cambiado la forma en que las aseguradoras y los clientes ven tareas espec\u00edficas, como la distribuci\u00f3n o la presentaci\u00f3n de reclamos. Sin embargo, la marea del cambio tecnol\u00f3gico no se detiene con las innovaciones insurtech. 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Satisfacer las demandas de los clientes en la era digital<\/h3>\n\n
Las API y el auge del ecosistema<\/h3>\n\n
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