En 2017 y 2018, una serie de cat\u00e1strofes naturales ejercieron presi\u00f3n sobre las aseguradoras de propiedad y accidentes, desafiando a las compa\u00f1\u00edas de seguros a lidiar con nuevos patrones en los reclamos, seg\u00fan un informe<\/a> de WillisTowersWatson. Las bajas tasas, la incertidumbre econ\u00f3mica y las p\u00e9rdidas r\u00e9cord debido a eventos clim\u00e1ticos catastr\u00f3ficos hicieron m\u00e1s probable que 2020 presentara desaf\u00edos \u00fanicos para la industria de seguros. <\/p>\n\n En lugar de iniciar la transformaci\u00f3n, la pandemia aceler\u00f3 las transiciones digitales que ya estaban en marcha para la industria de seguros.<\/p>\n\n \u00abLa necesidad de acelerar la digitalizaci\u00f3n y mejorar las operaciones virtuales convirti\u00f3 los vientos en contra en vientos de cola en muchas aseguradoras, impulsando una acci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida para entregar en el pr\u00f3ximo a\u00f1o lo que originalmente podr\u00edan haber sido planes de transformaci\u00f3n de tres a cinco a\u00f1os\u00bb, escriben Gary Shaw y Neal Baumann<\/a> en Deloitte.<\/p>\n\n Este ritmo acelerado de cambio se produjo durante un a\u00f1o en el que tambi\u00e9n se manifestaron muchos de los desaf\u00edos anticipados que enfrentan las compa\u00f1\u00edas de seguros. Los incendios forestales, una temporada r\u00e9cord de huracanes y una desaceleraci\u00f3n econ\u00f3mica significativa ejercieron una presi\u00f3n adicional sobre las compa\u00f1\u00edas de seguros. <\/p>\n\n Otros desaf\u00edos tambi\u00e9n han ocupado a las aseguradoras a lo largo de 2020 y en el nuevo a\u00f1o, escribe Amit Palta<\/a> en Financial Express. La necesidad de reclutar nuevos agentes de seguros a medida que los agentes veteranos se jubilan se est\u00e1 convirtiendo en una preocupaci\u00f3n. Insurtech ofrece una nueva competencia, pero tambi\u00e9n ofrece nuevas oportunidades para que las compa\u00f1\u00edas de seguros establezcan asociaciones y ampl\u00eden sus propias ofertas. La creaci\u00f3n de plataformas integradas ha ayudado a las compa\u00f1\u00edas de seguros a cumplir con las expectativas de los clientes y demostrar valor. <\/p>\n\n Reimaginar la distribuci\u00f3n no resolver\u00e1 todos estos desaf\u00edos por s\u00ed solo. Sin embargo, contribuir\u00e1 y mejorar\u00e1 el enfoque general de las aseguradoras sobre problemas clave en 2021 y m\u00e1s all\u00e1. <\/p>\n\n A medida que comienza 2021, las compa\u00f1\u00edas de seguros est\u00e1n reconsiderando la distribuci\u00f3n como un medio para abordar una serie de problemas, desde las expectativas cambiantes de los clientes hasta el nuevo papel de los agentes de seguros en un mundo digital.<\/p>\n\n \u00abPara abordar estos desaf\u00edos, las aseguradoras deber\u00e1n repensar su modelo de distribuci\u00f3n en tres dimensiones: clientes, fuerza de ventas y facilitadores (como la inversi\u00f3n en datos y herramientas digitales). Hacerlo les permitir\u00e1 prepararse para lo impredecible\u00bb, escriben Simon Kaesler<\/a> y sus colegas investigadores de McKinsey.<\/p>\n\n Los clientes de seguros de hoy est\u00e1n particularmente interesados en una configuraci\u00f3n de distribuci\u00f3n que \u00ables d\u00e9 la opci\u00f3n de un espectro desde servicio completo (tel\u00e9fono e interacci\u00f3n humana) hasta autoservicio (principalmente web o m\u00f3vil), con mecanismos de soporte intermedios (servicio asistido)\u00bb, escriben Dan White y Geoff Knott<\/a> en un documento t\u00e9cnico de Ninety Consulting.<\/p>\n\n Un estudio de Accenture encontr\u00f3 que los clientes est\u00e1n diversificando su uso de canales, en lugar de cambiar de uno a otro. Por ejemplo, los clientes que alguna vez dependieron \u00fanicamente de los agentes de seguros no han abandonado a su agente en favor de la distribuci\u00f3n digital; en cambio, se refieren tanto a su agente de seguros como a las opciones de comunicaci\u00f3n digital, dependiendo de lo que mejor se adapte a sus necesidades en el momento, escribe Daniele Presutti<\/a>, director general senior y l\u00edder de seguros para Europa en Accenture. <\/p>\n\n No importa c\u00f3mo las aseguradoras aborden la distribuci\u00f3n, su plan requerir\u00e1 atenci\u00f3n a la consistencia y la facilidad de uso para tener \u00e9xito. \u00abSi las aseguradoras no brindan a sus clientes una experiencia digital consistente en TODOS los canales, los clientes cambiar\u00e1n a empresas que pongan m\u00e1s \u00e9nfasis en la experiencia del consumidor\u00bb, escribe Tal Daskal<\/a>, CEO y cofundador de EasySend. <\/p>\n\n La pandemia empuj\u00f3 a compa\u00f1\u00edas de seguros enteras a repensar el lugar de trabajo f\u00edsico. Para satisfacer las demandas de distanciamiento social, las aseguradoras a menudo confiaban en herramientas digitales para fomentar el trabajo remoto. Los agentes de seguros hicieron lo mismo, reinventando c\u00f3mo brindar servicio y limitando las conexiones en persona con los clientes de seguros. <\/p>\n\n Con el final de la pandemia de COVID-19 a la vista, muchos agentes est\u00e1n pensando en c\u00f3mo utilizar los canales digitales creados durante la pandemia para mejorar el servicio al cliente una vez que haya pasado el peligro de infecci\u00f3n. Las herramientas digitales, por ejemplo, facilitan que los agentes de seguros se re\u00fanan con clientes cuyos problemas de salud, desaf\u00edos econ\u00f3micos o horarios ocupados les dificultan visitar la oficina de un agente en persona, escriben Kaesler y el equipo de McKinsey. <\/p>\n\n Al examinar tanto las perspectivas de los clientes como el valor que brindan los agentes, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden elegir las herramientas digitales adecuadas para alcanzar sus objetivos de distribuci\u00f3n.<\/p>\n\n \u00abCreo que corresponde a los operadores analizar y planificar sus canales de distribuci\u00f3n para los pr\u00f3ximos 3 a 5 a\u00f1os, teniendo en cuenta d\u00f3nde est\u00e1 la tecnolog\u00eda y, lo que es m\u00e1s importante, hacia d\u00f3nde va\u00bb, escribe Michael Costonis<\/a>, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de CNA Insurance.<\/p>\n\n Para incorporar la tecnolog\u00eda de manera efectiva, las compa\u00f1\u00edas de seguros deber\u00e1n considerar varios aspectos diferentes de la tecnolog\u00eda en relaci\u00f3n con sus esfuerzos y objetivos de distribuci\u00f3n. Por ejemplo, las aseguradoras con una estrategia de distribuci\u00f3n que aprovecha m\u00faltiples canales podr\u00e1n ver la distribuci\u00f3n desde el punto de vista del cliente y responder de manera que alienten a los nuevos clientes a interactuar con la empresa y a los clientes existentes a mantener su lealtad. <\/p>\n\n El auge del big data tambi\u00e9n ofrece una serie de oportunidades para las aseguradoras, pero el futuro bien puede pertenecer a aquellas aseguradoras que aprovechen esas oportunidades. La incorporaci\u00f3n de an\u00e1lisis en los canales de distribuci\u00f3n digital para comprender mejor el comportamiento del cliente y brindar experiencias personalizadas, por ejemplo, puede ayudar a que la experiencia de distribuci\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda de seguros se diferencie de sus competidores. <\/p>\n\n \u00abEl problema principal que afecta al mercado de seguros generales es la incertidumbre\u00bb, escribe Carolyn Polikoff<\/a>, vicepresidenta s\u00e9nior y l\u00edder de pr\u00e1ctica de l\u00edneas comerciales nacionales de Woodruff Sawyer. Las incertidumbres pol\u00edticas, econ\u00f3micas y ambientales traer\u00e1n desaf\u00edos nuevos e inesperados este a\u00f1o y en los a\u00f1os futuros. <\/p>\n\n Sin embargo, las aseguradoras tienen oportunidades para la esperanza. La creaci\u00f3n de asociaciones a trav\u00e9s de ecosistemas y plataformas digitales, as\u00ed como a trav\u00e9s de medios m\u00e1s convencionales como fusiones y adquisiciones, ofrece a las compa\u00f1\u00edas de seguros una forma de mejorar la distribuci\u00f3n y generar m\u00e1s resiliencia frente a la incertidumbre. <\/p>\n\n Los \u00faltimos seis meses de 2020 vieron un crecimiento acelerado en las fusiones y adquisiciones de seguros, escribe Mark Hollmer<\/a> en Insurance Journal. Las compa\u00f1\u00edas de seguros est\u00e1n utilizando estas transacciones para ampliar sus capacidades y satisfacer mejor las expectativas de los clientes. <\/p>\n\n \u00abDesde finales de junio hasta mediados de noviembre, hubo 222 transacciones anunciadas, con $ 10.9 mil millones en valor de acuerdo anunciado\u00bb, escriben John Marra y Gregory McGahan<\/a> de PwC. Se espera que las fusiones y adquisiciones de seguros ganen impulso en 2021, ya que las aseguradoras buscan integrar las lecciones aprendidas de la pandemia en medios de distribuci\u00f3n m\u00e1s rentables. <\/p>\n\n La actividad de fusiones y adquisiciones es solo una de las formas en que las compa\u00f1\u00edas de seguros buscan hacer que la distribuci\u00f3n y otras funciones sean m\u00e1s eficientes. Cuando se trata de eficiencia, el compromiso con el cambio digital puede desempe\u00f1ar un papel clave. <\/p>\n\n \u00abEl mayor impacto que la tecnolog\u00eda puede tener en toda la pieza de distribuci\u00f3n es exprimir todas esas ineficiencias y hacerla m\u00e1s r\u00e1pida, m\u00e1s barata e incluso m\u00e1s precisa que nunca\u00bb, dice Mike Fitzgerald<\/a>, analista de tecnolog\u00eda de la industria de seguros en CB Insights.<\/p>\n\n Las aseguradoras de P&C se enfrentaban a un futuro desafiante antes del aumento de COVID-19. Al adoptar un enfoque de distribuci\u00f3n centrado en el cliente, involucrar a los agentes y elegir las herramientas digitales adecuadas, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden posicionarse mejor para proporcionar valor y superar los desaf\u00edos que se avecinan. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: pitinan\/\u00a9123RF.com, dolgachov\/\u00a9123RF.com, Dmitrii Shironosov\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 2020 fue un a\u00f1o desafiante para las compa\u00f1\u00edas de seguros, al igual que para otras industrias. Sin embargo, los desaf\u00edos que enfrentaron las aseguradoras de propiedad y accidentes no fueron impulsados \u00fanicamente por la pandemia de COVID-19. 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C\u00f3mo ponerse en el lugar del cliente<\/h3>\n\n
Un futuro digital para los agentes<\/h3>\n\n
Elegir las herramientas digitales adecuadas<\/h3>\n\n
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<\/figure>\n\nCreciendo hacia el futuro de la distribuci\u00f3n<\/h2>\n\n