Mantenerse por delante de las insurtechs no requiere que los titulares las venzan en su propio juego. M\u00e1s bien, requiere una comprensi\u00f3n clara de las expectativas digitales de los clientes junto con la atenci\u00f3n a la construcci\u00f3n de relaciones y el cultivo de entornos digitales. <\/p>\n\n
Comprenda qu\u00e9 impulsa a los clientes a digitalizarse<\/h2>\n\n
\u00abLas aseguradoras tradicionales que quieren competir con los jugadores digitales deben ser muy conscientes de c\u00f3mo est\u00e1 cambiando el mercado y c\u00f3mo est\u00e1n respondiendo sus competidores\u00bb, escribe Kaesler, et. al. <\/p>\n\n
La pandemia de COVID-19 ha dado lugar a que muchos clientes adopten enfoques digitales para adquirir seguros y otros productos y servicios necesarios. \u00abMuchos clientes que antes no interactuaban digitalmente ahora se han conectado en l\u00ednea para comprar y otras actividades, lo que facilita a las aseguradoras impulsar la adopci\u00f3n digital\u00bb, escriben M\u00e1rio Conde, Andrew Schwedel y Tanja Brettel<\/a> de Bain & Company. <\/p>\n\n Al revisar los esfuerzos digitales de varias compa\u00f1\u00edas de seguros l\u00edderes, Conde, Schwedel y Brettel descubrieron que las compa\u00f1\u00edas de seguros m\u00e1s exitosas ya est\u00e1n invirtiendo en activos digitales con el objetivo de priorizar la facilidad de uso del cliente.<\/p>\n\n \u00abPor ejemplo, [las aseguradoras l\u00edderes] tienen 1.7 veces m\u00e1s probabilidades que otras compa\u00f1\u00edas de seguros de tener un sitio web y un portal de servicio al cliente de vanguardia. Tienen 2,8 veces m\u00e1s probabilidades de ofrecer la aprobaci\u00f3n o el rechazo instant\u00e1neo en l\u00ednea de una solicitud de seguro de autom\u00f3vil\u00bb, explican. Esas aseguradoras tambi\u00e9n utilizan m\u00e1s canales digitales, en promedio, incluida una adopci\u00f3n m\u00e1s amplia de redes sociales, aplicaciones m\u00f3viles y video. <\/p>\n\n Las aseguradoras que adoptan estas herramientas digitales para llegar a los clientes lo hacen porque son conscientes de que los clientes esperan cada vez m\u00e1s una opci\u00f3n digital o solo digital para comprar seguros.<\/p>\n\n \u00abLos clientes buscan una cobertura r\u00e1pida, simple, personalizada y asequible, y no quieren comprometerse por una experiencia de cliente menos que excepcional\u00bb, escribe Guy Goldstein<\/a>, CEO de Next Insurance.<\/p>\n\n Sin embargo, implementar herramientas digitales simplemente por el hecho de tenerlas puede no atraer clientes. De hecho, puede tener el efecto contrario. Esto se debe a que los clientes no est\u00e1n interesados en la tecnolog\u00eda por s\u00ed misma. M\u00e1s bien, quieren herramientas que les faciliten el proceso de investigaci\u00f3n de seguros y compra de p\u00f3lizas, dice Sean Ringsted<\/a>, director digital de Chubb. <\/p>\n\n Adoptar la tecnolog\u00eda simplemente para tenerla tampoco es una soluci\u00f3n efectiva para las compa\u00f1\u00edas de seguros. M\u00e1s bien, Ringsted recomienda que las aseguradoras establezcan objetivos claros y luego elijan las tecnolog\u00edas que les ayudar\u00e1n a alcanzar esos objetivos. <\/p>\n\n Al establecer objetivos que se centran en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, las aseguradoras de propiedad y accidentes establecidas pueden ayudar a cerrar la brecha entre sus ofertas y el deseo de los clientes de comunicarse sin problemas a trav\u00e9s de canales digitales.<\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros han acumulado d\u00e9cadas o incluso siglos de experiencia en el negocio de los seguros. Para permanecer en la cima de sus industrias, estas aseguradoras establecidas deben continuar enfoc\u00e1ndose en los seguros. Por muy tentador que sea lanzar nuevas empresas tecnol\u00f3gicas, la tecnolog\u00eda no es el \u00e1rea principal de especializaci\u00f3n de las aseguradoras, ni debe convertirse en su enfoque principal. <\/p>\n\n M\u00e1s bien, un enfoque en la creaci\u00f3n de asociaciones puede ayudar a las compa\u00f1\u00edas de seguros a enfocar sus esfuerzos. Al comprender las necesidades y expectativas de los clientes, las aseguradoras pueden adoptar las asociaciones necesarias para satisfacer a los clientes donde est\u00e1n, generando retenci\u00f3n y lealtad. <\/p>\n\n \u00abLas asociaciones entre InsurTechs y los titulares son una tendencia creciente, y por una buena raz\u00f3n: a menudo es una propuesta en la que todos ganan\u00bb, escribe Tal Daskal<\/a>, CEO y cofundador de la plataforma de desarrollo sin c\u00f3digo de nivel empresarial EasySend. Las aseguradoras tradicionales aportan las relaciones existentes con los clientes y los datos relacionados, mientras que las insurtechs ofrecen conocimientos y soluciones tecnol\u00f3gicas de vanguardia. <\/p>\n\n Las startups que se centran en enfoques digitales desde el principio tienen varias ventajas sobre las instituciones establecidas, se\u00f1ala Sergiu Negut<\/a>, cofundador y vicepresidente ejecutivo de la plataforma de tecnolog\u00eda financiera automatizada Fintech OS. \u00abSon muy buenos en la experiencia del cliente y esto se debe a que no tienen deudas t\u00e9cnicas\u00bb, dice Negut. Las insurtechs no est\u00e1n obligadas a hacer malabarismos con los sistemas heredados, y los silos de informaci\u00f3n preexistentes no las obligan a adaptar su enfoque a los clientes o productos. <\/p>\n\n Las aseguradoras de seguros generales establecidas y las nuevas empresas de insurtech est\u00e1n adoptando asociaciones porque ambas partes se han dado cuenta de que ninguna de las dos puede transformar la industria de seguros por s\u00ed sola, escribe Dan Epstein<\/a>, CEO de ReSource Pro, un proveedor de servicios y soluciones operativas de seguros. M\u00e1s bien, se requiere la combinaci\u00f3n de experiencia en seguros e innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica para llevar a toda la industria de seguros a un mundo digital. <\/p>\n\n Durante la pr\u00f3xima d\u00e9cada, la industria de seguros podr\u00eda ver un crecimiento de ingresos de $ 600 mil millones y una mejora del 25 al 35 por ciento en los \u00edndices operativos combinados, escribe Chris Maiato<\/a>, director de EY Bermuda. Para alcanzar estos objetivos, las compa\u00f1\u00edas de seguros deber\u00e1n construir \u00abasociaciones estrat\u00e9gicas que creen ofertas personalizadas y programas \u00fanicos de comercializaci\u00f3n\u00bb, se\u00f1ala Maiato. <\/p>\n\n Las asociaciones con insurtechs pueden ayudar a las aseguradoras tradicionales a mejorar sus objetivos de digitalizaci\u00f3n. Sin embargo, estas asociaciones no son las \u00fanicas que las aseguradoras deber\u00e1n cultivar para ofrecer una propuesta de valor consistente y facilidad de servicio a los clientes. <\/p>\n\n Tambi\u00e9n es esencial mejorar la capacidad de los corredores y agentes para comunicarse digitalmente. La mejora de la conectividad entre agentes y corredores es particularmente importante para las aseguradoras comerciales, que hacen gran parte de su conexi\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de agentes y corredores, escriben Graham Boffey<\/a> y otros colaboradores de KPMG. <\/p>\n\n Una experiencia digital excepcional para los clientes tendr\u00e1 dificultades para proporcionar el m\u00e1ximo valor al cliente o a la aseguradora si otros m\u00e9todos de contacto, como trabajar con un agente, siguen siendo confusos, complicados o lentos. \u00abLa experiencia del cliente debe ser coherente con la propuesta de valor de la aseguradora en todo momento, sin importar c\u00f3mo se acceda a ella\u00bb, escriben Boffey y el equipo de KPMG. <\/p>\n\n Al construir las relaciones adecuadas con insurtechs, agentes y corredores, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden ofrecer a los clientes la experiencia digital que esperan.<\/p>\n\n Las expectativas de los clientes sobre la compra de seguros en un entorno digital est\u00e1n determinadas por la evoluci\u00f3n de las herramientas y aplicaciones digitales que simplifican la investigaci\u00f3n y la compra en otros \u00e1mbitos, como el comercio minorista.<\/p>\n\n Sin embargo, la tecnolog\u00eda centrada en el cliente, como los tel\u00e9fonos inteligentes, los chatbots y las aplicaciones m\u00f3viles, no son las \u00fanicas herramientas digitales que evolucionan r\u00e1pidamente. Tambi\u00e9n se dispone de herramientas digitales desarrolladas recientemente para ayudar a las compa\u00f1\u00edas de seguros a construir ecosistemas digitales. Estas herramientas tambi\u00e9n pueden ayudar a las aseguradoras a cumplir con las expectativas de los clientes cuando se trata de una relaci\u00f3n digital o solo digital. <\/p>\n\n Algunas herramientas digitales facilitan a las compa\u00f1\u00edas de seguros la interacci\u00f3n con los clientes y con los socios sin tener que revisar sus sistemas inform\u00e1ticos existentes. \u00abCon el uso de software como capas de front-end o pasarelas API, por ejemplo, se pueden implementar iteraciones r\u00e1pidas en todas las interfaces directas a los clientes sin tener que intervenir en la TI existente\u00bb, escribe Sascha Langfus<\/a> de Avenga. <\/p>\n\n Los microservicios ofrecen otra forma de crear herramientas que atraigan a los clientes digitales. Los microservicios ayudan a las aseguradoras a adaptar varias aplicaciones basadas en la web para satisfacer sus propias necesidades o incluso a crear nuevas aplicaciones que puedan operar f\u00e1cilmente dentro del mismo entorno digital, escribe Ayan Sarkar<\/a>, vicepresidente y director global de seguros de Go-To-Market. Al igual que las API, los microservicios mejoran la comunicaci\u00f3n entre varios sistemas inform\u00e1ticos, ofreciendo una experiencia perfecta para los clientes, incluso si los sistemas heredados que recopilan, analizan y almacenan datos permanecen algo separados entre s\u00ed. <\/p>\n\n Una forma en que las compa\u00f1\u00edas de seguros est\u00e1n abordando la creciente competencia de las insurtechs es construir sus propios ecosistemas digitales. Cuando los clientes se conectan a su compa\u00f1\u00eda de seguros a trav\u00e9s del ecosistema digital, tambi\u00e9n obtienen acceso a negocios relacionados que pueden ser muy relevantes para ellos en ese momento. <\/p>\n\n Por ejemplo, un cliente que busca un seguro para propietarios de viviendas tambi\u00e9n puede conectarse con inspectores de viviendas, instaladores de alarmas y otros profesionales relacionados a trav\u00e9s del ecosistema digital de su compa\u00f1\u00eda de seguros para propietarios de viviendas.<\/p>\n\n La creaci\u00f3n de ecosistemas permite a las compa\u00f1\u00edas de seguros diversificar su propio negocio y ofrecer una experiencia m\u00e1s completa y f\u00e1cil de usar para los clientes. Sin embargo, \u00abtambi\u00e9n hace que su negocio sea mucho m\u00e1s complejo\u00bb, escribe Michael Douglas<\/a> en la plataforma de aplicaciones OutSystems. La atenci\u00f3n a la conectividad perfecta para clientes, agentes, corredores y socios del ecosistema es esencial para el \u00e9xito del ecosistema. <\/p>\n\n A medida que los enfoques digitales contin\u00faen convirti\u00e9ndose en la norma, las compa\u00f1\u00edas de seguros sentir\u00e1n una presi\u00f3n cada vez mayor para mejorar la experiencia digital que ofrecen a los clientes. \u00abLas aseguradoras no tienen m\u00e1s remedio que actualizar la experiencia digital en cuatro aspectos: eliminar el volumen malo y evitable, poner al cliente en control a trav\u00e9s de mejores herramientas de autoservicio, reducir los costos unitarios y digitalizar las ventas\u00bb, escriben Henrik Naujoks<\/a> y sus socios de Bain & Company. <\/p>\n\n \u00abLa nueva normalidad es el acceso digital\u00bb, se\u00f1ala Sarkar. Al comprender las expectativas de los clientes, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden establecer metas para cumplir con esas expectativas y organizar sus recursos en consecuencia. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: ismagilov\/\u00a9123RF.com, stokkete\/\u00a9123RF.com, fizkes\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las expectativas de los clientes sobre las compras han cambiado. Con el auge de los minoristas en l\u00ednea, los clientes se han acostumbrado a investigar, comparar y comprar productos y servicios esenciales en l\u00ednea. Hoy en d\u00eda, los clientes esperan que las aseguradoras de seguros generales pongan a disposici\u00f3n la informaci\u00f3n y la cobertura digitalmente. 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