Tanto los corredores como los clientes esperan una experiencia digital perfecta de las compa\u00f1\u00edas de seguros. Los corredores de seguros se benefician de centrarse en su propia tecnolog\u00eda, escribe Zviki Ben Ishay<\/a>, cofundador y director ejecutivo de la plataforma de participaci\u00f3n digital Lightico. Tambi\u00e9n se benefician cuando las compa\u00f1\u00edas de seguros se enfocan en facilitar las conexiones digitales con corredores, agentes y clientes. <\/p>\n\n Sin embargo, ni los corredores ni los operadores esperan que la tecnolog\u00eda reemplace por completo a los intermediarios humanos. Una encuesta de HBR<\/a> a las aseguradoras encontr\u00f3 que el 73 por ciento de los encuestados cre\u00eda que la industria necesitaba expandirse en lugar de cambiar su enfoque de distribuci\u00f3n, adoptando insurtech y canales directos al consumidor junto con las relaciones tradicionales de corredores y agentes. <\/p>\n\n Las herramientas digitales pueden facilitar el trabajo de los transportistas y corredores. Sin embargo, hay aspectos del trabajo de un corredor que ning\u00fan reemplazo digital puede hacer. Por ejemplo, si bien un chatbot puede recopilar informaci\u00f3n b\u00e1sica de un cliente y dirigirlo al departamento correcto, no puede responder preguntas complejas ni hacer recomendaciones de pol\u00edticas. Para esas tareas, se requiere un ser humano experimentado capaz de responder a situaciones matizadas. <\/p>\n\n Sin embargo, la tecnolog\u00eda puede hacer que los corredores sean m\u00e1s efectivos y eficientes para conectar a los clientes de seguros con las aseguradoras.<\/p>\n\n \u00abNo quiero deshacerme del humano, quiero permitir que el humano sea el s\u00faper agente\u00bb, dice Santiago Onta\u00f1\u00f3n<\/a>, director de transformaci\u00f3n de Seguros Monterrey New York Life. Para las compa\u00f1\u00edas de seguros, habilitar a los s\u00faper corredores significa proporcionar las plataformas y ecosistemas digitales que facilitan que los corredores se conecten, comparen y discutan las opciones de seguros con sus clientes. <\/p>\n\n Cuando se produjo la pandemia, los corredores se enfrentaron a desaf\u00edos log\u00edsticos similares a los de los transportistas para convertir los equipos internos en equipos remotos y proteger a los clientes del riesgo de reuniones f\u00edsicas. Los corredores tambi\u00e9n ten\u00edan su propio conjunto de desaf\u00edos. <\/p>\n\n \u00abDurante la pandemia de COVID-19, los corredores de seguros han estado en la primera l\u00ednea de los constantes cambios de pol\u00edtica, los interminables per\u00edodos de inscripci\u00f3n abierta y m\u00e1s\u00bb, escribe Emily Payne<\/a> , editora gerente de Benefits Pro.<\/p>\n\n Como resultado, los corredores de seguros han buscado no solo herramientas digitales que ayuden a sus propios equipos, sino tambi\u00e9n herramientas que les ayuden a abordar estas interrupciones en el curso normal de los negocios con las compa\u00f1\u00edas de seguros.<\/p>\n\n En la primera mitad de 2020, los corredores de seguros que ya hab\u00edan invertido en herramientas digitales ten\u00edan una ligera ventaja, escribe Gary Shaw<\/a>, vicepresidente y l\u00edder de seguros de EE. UU. en Deloitte. Sin embargo, un a\u00f1o despu\u00e9s de la pandemia, esa ventaja inicial se ha estabilizado. Los corredores ahora buscan herramientas digitales que les permitan hacer su trabajo de manera m\u00e1s eficiente y efectiva, en lugar de simplemente facilitar un cambio r\u00e1pido. Las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los corredores ofreciendo esas herramientas. <\/p>\n\n Desde la perspectiva de los corredores de seguros, las plataformas de comercio electr\u00f3nico brindan una gran cantidad de nuevas oportunidades para mejorar la eficiencia, agregar valor y construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes. La capacidad de automatizar tareas rutinarias tambi\u00e9n es prometedora para los corredores al permitirles optimizar su negocio y centrar el esfuerzo humano en las tareas complejas y altamente calificadas que las computadoras no pueden manejar, dice Seth Rachlin, Ph.D.<\/a>, vicepresidente ejecutivo, l\u00edder global de la industria de seguros en Capgemini. <\/p>\n\n Las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden beneficiarse de las mismas eficiencias, valor agregado y capacidades de creaci\u00f3n de relaciones que ofrecen las herramientas y procesos digitales.<\/p>\n\n Sin embargo, para obtener beneficios de las tecnolog\u00edas, tanto las compa\u00f1\u00edas de seguros como los corredores deben centrarse en los objetivos comerciales que deben cumplirse, en lugar de en las tecnolog\u00edas que deben adoptarse. Cuando las herramientas tecnol\u00f3gicas tienen un impacto directo y medible en los objetivos comerciales del transportista y del corredor, es m\u00e1s probable que ambas partes utilicen las herramientas para agregar valor y mejorar la eficiencia. <\/p>\n\n Los gigantes tecnol\u00f3gicos como Amazon han incorporado la personalizaci\u00f3n en sus plataformas con recomendaciones de productos personalizadas, listas de deseos y otras herramientas. En consecuencia, no es inusual que los clientes esperen servicios personalizados cuando se conectan con una compa\u00f1\u00eda o corredor de seguros. <\/p>\n\n A medida que las compa\u00f1\u00edas de seguros y los corredores adoptan tecnolog\u00edas orientadas al cliente, aumenta la competencia por la atenci\u00f3n al cliente. \u00abTiene que haber una raz\u00f3n para que los consumidores elijan quedarse con las aseguradoras, y la hiperpersonalizaci\u00f3n puede ser esa raz\u00f3n\u00bb, dice Anirban Bose<\/a>, CEO de la unidad de negocios estrat\u00e9gicos de servicios financieros de Capgemini y miembro de la junta ejecutiva del grupo. <\/p>\n\n Los corredores juegan un papel clave en la personalizaci\u00f3n de los seguros al construir relaciones individuales con clientes de seguros potenciales y continuos. El conocimiento especializado de un corredor sobre los clientes, mejorado por la capacidad de un operador para analizar datos y brindar recomendaciones personalizadas, puede ayudar a los dos a unirse para brindar una experiencia hiperpersonalizada a los clientes. <\/p>\n\n Los clientes tampoco esperan que los corredores desaparezcan. M\u00e1s bien, \u00ablos clientes esperan una experiencia digital donde tenga sentido\u00bb, dice Sean Ringsted<\/a>, director digital de Chubb. Cuando las preguntas de los clientes son complejas o deben priorizar y delegar tareas comerciales, es m\u00e1s probable que recurran a los corredores, que pueden proporcionar mejores conocimientos y soporte que incluso el portal digital m\u00e1s hiperpersonalizado. <\/p>\n\n Para mejorar la distribuci\u00f3n, los operadores pueden centrarse en crear plataformas que apoyen el trabajo de los corredores. La plataforma de un operador puede proporcionar herramientas para el an\u00e1lisis de datos, as\u00ed como un espacio digital para conectar corredores, clientes y otras empresas relacionadas. <\/p>\n\n Ahora estamos entrando en la \u00abera de la plataforma\u00bb de la tecnolog\u00eda de seguros, escribe Tal Daskal<\/a>, cofundador y CEO de EasySend. Las plataformas digitales ayudan a las empresas relacionadas, como los transportistas y los corredores, a trabajar m\u00e1s de cerca. Tambi\u00e9n crean nuevas oportunidades para analizar datos y mejorar la experiencia del cliente mediante la aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n La incorporaci\u00f3n de socios insurtech en un plan m\u00e1s amplio para la construcci\u00f3n de relaciones entre transportistas y corredores puede agravar el impacto de un cambio digital. Las asociaciones de Insurtech que se centran en facilitar la comunicaci\u00f3n y el flujo comercial entre transportistas y corredores pueden ser una forma rentable de colaborar en lugar de competir. <\/p>\n\n Las herramientas digitales adecuadas tambi\u00e9n pueden atraer a los corredores de seguros al facilitar las partes \u00fanicas de su trabajo. Como intermediarios en el proceso de seguros, los corredores tienen ciertas responsabilidades tanto con los transportistas como con los clientes, cada uno de los cuales espera que los corredores agreguen valor a la transacci\u00f3n y lleven a cabo su papel de ciertas maneras, escribe Ashley Harter<\/a> en Anvl. Los operadores cuyas ofertas digitales mejoran la capacidad de los corredores para agregar valor y cumplir con estas expectativas fortalecen sus propias relaciones con los corredores y permiten que los corredores conecten a los clientes con los operadores m\u00e1s f\u00e1cilmente. <\/p>\n\n Al sopesar las opciones de asociaci\u00f3n de insurtech, \u00ablas aseguradoras deben considerar los objetivos reales de dicha asociaci\u00f3n y c\u00f3mo su infraestructura y procesos deber\u00e1n cambiar para aprovechar al m\u00e1ximo el nuevo canal de negocios\u00bb, dice Jeff Goldberg<\/a>, vicepresidente ejecutivo de investigaci\u00f3n y consultor\u00eda de Novarica.<\/p>\n\n Del mismo modo, los corredores de seguros obtendr\u00e1n el mayor beneficio si consideran c\u00f3mo aplicar las soluciones de insurtech y las ofertas de los transportistas para mejorar sus propias capacidades internas. Al igual que los transportistas, los corredores \u00abtienen que hacer su debida diligencia en torno al alcance, la funcionalidad y los beneficios que obtienen\u00bb de las asociaciones de insurtech, dice el socio consultor tecnol\u00f3gico de Deloitte Canada, David Kerr<\/a>. <\/p>\n\n 2020 fue un a\u00f1o de reelaboraci\u00f3n digital tanto para las compa\u00f1\u00edas de seguros como para los corredores. Si bien el r\u00e1pido cambio a un entorno digital puede parecer un caos, tambi\u00e9n brinda oportunidades de crecimiento y cambio, dice Mike de Waal<\/a>, presidente y fundador de la plataforma de tecnolog\u00eda de adquisici\u00f3n de seguros Global IQX. Pueden resultar nuevas relaciones con corredores y acceso a relaciones de alta calidad. <\/p>\n\n Tanto para los corredores como para los transportistas, el futuro trae consigo una gran promesa en forma de nuevas herramientas y oportunidades digitales. Al centrarse en aprovechar los datos, agregar valor y mejorar la experiencia del cliente, los operadores pueden construir relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los corredores a trav\u00e9s de sus plataformas y ecosistemas digitales, mejorando el negocio para todas las partes involucradas. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: fizkes\/\u00a9123RF.com, Piotr Adamowicz\/\u00a9123RF.com, fizkes\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Al actuar como intermediarios entre el cliente y la aseguradora, los corredores desempe\u00f1an un papel vital en la industria de seguros de propiedad y accidentes. Los corredores pueden establecer relaciones entre las aseguradoras y los clientes potenciales, y su conocimiento de la industria puede ayudar a garantizar que los clientes se conecten con la compa\u00f1\u00eda […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":44343,"template":"","insight-category":[],"class_list":["post-44342","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight\/44342","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight"}],"about":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/insight"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44343"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44342"}],"wp:term":[{"taxonomy":"insight-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bolttech.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/insight-category?post=44342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/signing-real-estate-contract--1024x683.jpg\")
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Las plataformas y los ecosistemas ayudan a construir relaciones a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda<\/h3>\n\n
Personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/h3>\n\n
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<\/figure>\n\nUna mirada hacia el futuro: el futuro de las relaciones entre transportistas y corredores<\/h2>\n\n