Las aseguradoras que cultivan tanto una s\u00f3lida experiencia de l\u00edneas directas para los clientes como relaciones s\u00f3lidas con los agentes mejoran su ventaja competitiva en un mundo donde los clientes de seguros exigen cada vez m\u00e1s servicios integrales, personalizados y de alta calidad.<\/p>\n\n
Se trata de los clientes<\/h2>\n\n
En tiempos de crisis, los agentes brindan el punto de contacto personalizado y familiar que los clientes necesitan, una relaci\u00f3n que comienza y se fortalece a\u00fan m\u00e1s cuando los clientes buscan informaci\u00f3n y compran o renuevan el seguro de su agente.<\/p>\n\n
Reconstruir la confianza despu\u00e9s de la pandemia<\/h3>\n\n
La pandemia de COVID-19 sacudi\u00f3 la confianza a un nivel fundamental. Aparentemente de la noche a la ma\u00f1ana, las reglas del mundo cambiaron. <\/p>\n\n
A medida que se desarrollaba la pandemia, muchos clientes perdieron la confianza en varias instituciones, incluidas las compa\u00f1\u00edas de seguros. Las peque\u00f1as empresas, por ejemplo, pueden haberse dado cuenta de que carec\u00edan de la cobertura adecuada para sus p\u00e9rdidas relacionadas con la pandemia. Otros clientes comenzaron a preguntarse por qu\u00e9 estaban pagando por una cobertura que no pod\u00edan usar, como el seguro de autom\u00f3vil de un veh\u00edculo cuando no ten\u00edan a d\u00f3nde conducir. <\/p>\n\n
Las compa\u00f1\u00edas de seguros tienen trabajo que hacer para reconstruir la confianza. Las s\u00f3lidas experiencias digitales y el enfoque en las relaciones con los agentes juegan un papel en este proceso, escribe Michael Reilly<\/a>, director general de seguros de Accenture. <\/p>\n\n Una forma en que las aseguradoras pueden reconstruir la confianza del cliente es apoyando el papel del agente como asesor y educador. Ese rol, en el que los agentes ayudan a los clientes a navegar por el complejo mercado de seguros y asesoran sobre la mejor cobertura, es clave para las relaciones que los agentes construyen con sus clientes, escribe Alli Walsh<\/a> de Combined Insurance. <\/p>\n\n Los transportistas pueden apoyar el papel de un agente proporcionando asistencia con el marketing, por ejemplo, y facilitando a los agentes la asistencia a seminarios y la adquisici\u00f3n de certificaciones. Tambi\u00e9n pueden invertir en herramientas digitales que mejoran la capacidad del agente para cotizar y colocar cobertura. <\/p>\n\n Los agentes y corredores que se enfocan en construir relaciones s\u00f3lidas con los clientes, recopilar datos detallados sobre sus clientes y brindar educaci\u00f3n e informaci\u00f3n al cliente informan un mayor \u00e9xito en la colocaci\u00f3n de cobertura de propiedad comercial, escriben Denny Jacob y Joyce Anne Grabel<\/a> en PropertyCasualty360.<\/p>\n\n Las aseguradoras pueden mejorar su propio trabajo y el valor de los agentes para los clientes al proporcionar las herramientas necesarias para analizar grandes conjuntos de datos y proporcionar informaci\u00f3n, que los agentes pueden transmitir a los clientes en puntos clave del proceso de compra de seguros. De esta manera, las aseguradoras y los agentes pueden trabajar juntos para aprovechar los datos disponibles con el fin de asesorar a los clientes sobre c\u00f3mo evitar brechas de cobertura y otros riesgos, escribe Joyce Sigler<\/a>, ejecutiva de cuentas y administradora de sistemas de Jones-Wenner Insurance Partners. <\/p>\n\n Los agentes que se enfocan en la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n tambi\u00e9n establecen mejores objetivos, abordan sus propios riesgos y se protegen en una era de mercados endurecidos y reclamos de E&O de agentes m\u00e1s comunes.<\/p>\n\n \u00abEs muy dif\u00edcil comunicarse en exceso como agente o corredor con sus clientes titulares de p\u00f3lizas\u00bb, dice Ken Fall<\/a>, asesor principal de litigios de Marsh. M\u00e1s bien, los agentes y corredores se benefician de la comunicaci\u00f3n con los clientes, al igual que las compa\u00f1\u00edas de seguros. Los transportistas que facilitan la comunicaci\u00f3n y la educaci\u00f3n construyen relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas tanto con agentes y corredores como con los clientes. <\/p>\n\n Las relaciones de los agentes con las compa\u00f1\u00edas de seguros significan m\u00e1s negocios para las aseguradoras. Seg\u00fan el Estudio de Desempe\u00f1o y Satisfacci\u00f3n de Agentes Independientes de J.D. Power U.S.<\/a>, por ejemplo, los agentes independientes hacen m\u00e1s negocios con las aseguradoras que construyen una relaci\u00f3n s\u00f3lida y satisfactoria con esos agentes. <\/p>\n\n Para generar este negocio, los agentes act\u00faan como un nexo de comunicaci\u00f3n, un papel que tanto los clientes como los operadores esperan que desempe\u00f1en los agentes. Tanto los clientes como los operadores esperan poder comunicarse con sus agentes a trav\u00e9s de una amplia variedad de canales, como tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, texto y videoconferencia. Esperan que los agentes tambi\u00e9n se comuniquen de manera efectiva a trav\u00e9s de cada canal. <\/p>\n\n Debido a que los agentes se encuentran en el centro de tantos canales de comunicaci\u00f3n y conversaciones, proporcionan una fuente ideal de informaci\u00f3n y clientes potenciales cuando se trata de construir un ecosistema de seguros digital.<\/p>\n\n Al incorporar agentes en un ecosistema, las aseguradoras obtienen informaci\u00f3n sobre lo que los clientes asocian con la compra de un seguro, lo que facilita la asociaci\u00f3n con empresas relacionadas para ofrecer esos servicios como punto de compra de seguros. Centrarse en el uso de herramientas digitales para construir este ecosistema mejora la integraci\u00f3n, y \u00abla integraci\u00f3n del sistema digital es lo que hace posible el intercambio r\u00e1pido de informaci\u00f3n\u00bb, escribe Bryce Lee<\/a> en PropertyCasualty360. <\/p>\n\n Para los clientes de seguros, un ecosistema de seguros combina informaci\u00f3n y compras de seguros con ofertas de compa\u00f1\u00edas no relacionadas con los seguros, como empresas de reparaci\u00f3n de autom\u00f3viles o viviendas. Los agentes pueden desempe\u00f1ar un papel clave en la configuraci\u00f3n de un ecosistema digital altamente efectivo al proporcionar informaci\u00f3n sobre lo que buscan los clientes cuando compran un seguro y qu\u00e9 servicios asociados pueden ayudarlos a alcanzar sus objetivos en este punto cr\u00edtico. <\/p>\n\n Para prepararse para el futuro, las compa\u00f1\u00edas de seguros deber\u00e1n ampliar su visi\u00f3n de la distribuci\u00f3n. \u00abLa expansi\u00f3n de las asociaciones de distribuci\u00f3n podr\u00eda ayudar a la fuerza de ventas a proporcionar productos a m\u00e1s clientes necesitados mientras mantiene el volumen de ventas en tiempos de crisis\u00bb, escriben Simon Kaesler<\/a> y sus colegas investigadores de McKinsey. La creaci\u00f3n de ecosistemas s\u00f3lidos es una forma de diversificar la distribuci\u00f3n y, al mismo tiempo, ofrecer el valor de la experiencia de los agentes y los servicios hiperpersonalizados que buscan los clientes. <\/p>\n\n Muchos agentes se adaptaron a las restricciones de COVID-19 trasladando su trabajo a la nube, mejorando su accesibilidad a los clientes con redes sociales y herramientas similares y adoptando soluciones tecnol\u00f3gicas como la cotizaci\u00f3n automatizada.<\/p>\n\n A medida que los agentes innovan a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, las aseguradoras que est\u00e1n preparadas para apoyar esa innovaci\u00f3n de agentes construir\u00e1n relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas. Los operadores podr\u00e1n llegar a los clientes de manera m\u00e1s efectiva, benefici\u00e1ndose de la conexi\u00f3n personal y la experiencia que brinda el agente y mejorando esa relaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n La tecnolog\u00eda ya est\u00e1 haciendo que la relaci\u00f3n agente-cliente sea m\u00e1s eficiente. Un estudio de McKinsey, por ejemplo, encontr\u00f3 que el 69 por ciento de los clientes de seguros informaron interacciones m\u00e1s eficientes con sus aseguradoras en la era COVID-19. <\/p>\n\n Sin embargo, la eficiencia no era el principal deseo que expresaban estos clientes cuando se trataba de relaciones con compa\u00f1\u00edas de seguros. En respuesta al estudio, el 83 por ciento dijo que estaba de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmaci\u00f3n \u00abEspero que mi agente pueda empatizar y ver los problemas desde mi perspectiva\u00bb, escriben Bernhard Kotanko y Enoch Chan<\/a> en McKinsey. El setenta y tres por ciento estuvo de acuerdo o muy de acuerdo con la afirmaci\u00f3n \u00abEspero que mi agente pueda darme productos y servicios personalizados basados en mis necesidades\u00bb. <\/p>\n\n La tecnolog\u00eda puede mejorar la eficiencia y las recomendaciones personalizadas. La empat\u00eda, sin embargo, sigue siendo el dominio de la conexi\u00f3n humana. Los agentes pueden beneficiarse de las herramientas y conexiones tecnol\u00f3gicas, pero solo si complementan la capacidad del agente para construir relaciones individuales y personales con cada cliente. <\/p>\n\nLas relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas significan m\u00e1s informaci\u00f3n<\/h3>\n\n
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<\/figure>\n\nLos agentes alimentan el ecosistema<\/h2>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/bolttech.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/signing-document-with-smiles-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\nLos agentes como constructores de relaciones en 2021 y m\u00e1s all\u00e1<\/h2>\n\n