La categor\u00eda general de realidad extendida incluye herramientas de realidad virtual y aumentada, as\u00ed como opciones de realidad mixta. En todos los casos, \u00ablas tecnolog\u00edas inmersivas o XR ampl\u00edan la realidad que experimentamos fusionando los mundos virtual y ‘real’, o creando una experiencia totalmente inmersiva\u00bb, escribe Thomas Alsop<\/a> de Statista. <\/p>\n\n A medida que las empresas encuentran nuevos usos para estas tecnolog\u00edas, el mercado que las rodea contin\u00faa creciendo. En 2021, el mercado de XR en todo el mundo alcanz\u00f3 los $ 30.7 mil millones. Se espera la adopci\u00f3n completa de estas tecnolog\u00edas dentro de tres o cuatro a\u00f1os, escribe Alsop. <\/p>\n\n La realidad virtual transporta al usuario del entorno f\u00edsico que habita a uno nuevo, generado por ordenador. Mediante el uso de auriculares de realidad virtual y otras herramientas, el usuario puede experimentar una realidad diferente e interactuar con elementos de esa realidad. <\/p>\n\n La realidad aumentada comienza con el mundo real como base, luego agrega informaci\u00f3n. Esta informaci\u00f3n puede incluir subt\u00edtulos, gu\u00edas de movimiento u otros datos para ayudar al usuario a comprender el entorno f\u00edsico de nuevas maneras. <\/p>\n\n Un uso diario de la tecnolog\u00eda AR es mejorar las c\u00e1maras de marcha atr\u00e1s de los veh\u00edculos. En muchos veh\u00edculos, la c\u00e1mara muestra no solo lo que hay detr\u00e1s del veh\u00edculo, sino que tambi\u00e9n ofrece una superposici\u00f3n que muestra c\u00f3mo debe moverse o girar el veh\u00edculo o resalta los objetos en el camino del veh\u00edculo. <\/p>\n\n La realidad mixta a menudo encuentra un t\u00e9rmino medio entre la realidad virtual y la aumentada. En un entorno de realidad mixta, los usuarios pueden ver su entorno f\u00edsico con superposiciones digitales con las que pueden interactuar. Por ejemplo, los usuarios que emplean la realidad mixta en un museo de arte pueden ver la pintura frente a la que est\u00e1n parados, pero tambi\u00e9n ver una superposici\u00f3n digital que les permite acercar partes de la pintura, aprender m\u00e1s sobre su historia o compararla con otras obras del mismo artista. <\/p>\n\n Las tecnolog\u00edas de bienes ra\u00edces extendidas ya se est\u00e1n implementando en varias industrias. Han demostrado su valor en el cuidado de la salud, por ejemplo, donde permiten a los cirujanos sumergirse en resonancias magn\u00e9ticas y otras im\u00e1genes para crear planes quir\u00fargicos detallados particulares para ese paciente y sus necesidades. Los minoristas como Wal-Mart utilizan tecnolog\u00edas XR para mejorar las sesiones de capacitaci\u00f3n, lo que permite a los nuevos empleados retener m\u00e1s informaci\u00f3n y practicar habilidades antes de ponerlas a trabajar en el mundo real. <\/p>\n\n La combinaci\u00f3n de mejores resultados en tareas espec\u00edficas de la industria y una mejor comunicaci\u00f3n con los clientes permite que las tecnolog\u00edas XR lleguen al coraz\u00f3n de la propia relaci\u00f3n asegurador-cliente. Estas herramientas tienen el potencial de cambiar tanto la forma en que las aseguradoras hacen negocios como la forma en que los clientes experimentan la relaci\u00f3n de seguros. <\/p>\n\n Un uso potencial valioso de la tecnolog\u00eda de realidad extendida es involucrar a los clientes en el proceso de seguros y educarlos sobre las opciones de seguros y sus impactos.<\/p>\n\n Algunas escuelas y empleadores de EE. UU. ya est\u00e1n demostrando los beneficios de usar XR para ense\u00f1ar ciertas materias o capacitar a los trabajadores. \u00abHay una variedad de herramientas XR que se pueden explorar en entornos remotos que pueden ayudar a mejorar la experiencia de ense\u00f1anza y aprendizaje, mejorar la motivaci\u00f3n y el compromiso de los estudiantes, o simplemente hacer que una actividad de aprendizaje sea m\u00e1s novedosa o divertida\u00bb, se\u00f1alan las investigadoras Melyssa Eigen, Sandra Cortesi y Alexa Hasse<\/a> del Centro Berkman Klein para Internet y Sociedad de la Universidad de Harvard. <\/p>\n\n Del mismo modo, los proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica han descubierto que las tecnolog\u00edas de realidad extendida pueden ayudar a los m\u00e9dicos no solo a tratar las afecciones m\u00e9dicas de los pacientes, sino tambi\u00e9n a involucrarlos en su propio proceso de atenci\u00f3n. Estas herramientas \u00abproporcionan una dimensi\u00f3n atractiva, inmersiva y divertida al proceso terap\u00e9utico y proporcionan datos al m\u00e9dico de inmediato para que puedan medir el progreso y los resultados reales\u00bb, escribe Eran Orr<\/a>, fundador y director ejecutivo de XRHealth. <\/p>\n\n Estos beneficios tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles para las aseguradoras de P&C que utilizan tecnolog\u00edas XR. Las herramientas de realidad extendida facilitan, por ejemplo, que los clientes y las aseguradoras se conecten incluso a grandes distancias. Pueden ayudar a los clientes a comprender mejor qu\u00e9 cobertura necesitan y por qu\u00e9 es importante. Incluso pueden usarse para hacer que el proceso de compra de seguros sea m\u00e1s atractivo y significativo para los clientes, lo que a su vez aumenta la retenci\u00f3n de clientes para las aseguradoras. <\/p>\n\n Las herramientas XR pueden ayudar a las compa\u00f1\u00edas de seguros a brindar un mejor servicio a los clientes. Por ejemplo, un informe<\/a> de Accenture describe situaciones en las que la distancia aumenta el costo de la aseguradora y el cliente, como la necesidad de evaluar propiedades en \u00e1reas remotas, ofrecer una mejor capacitaci\u00f3n a los agentes o brindar asesoramiento personalizado a los clientes. <\/p>\n\n A medida que la tecnolog\u00eda entrega informaci\u00f3n y mejora la comunicaci\u00f3n, tambi\u00e9n puede recopilar datos autom\u00e1ticamente y realizar un seguimiento de los KPI relacionados con la interacci\u00f3n cliente-aseguradora. Dicho seguimiento de KPI ya es parte de algunos sistemas XR utilizados para la capacitaci\u00f3n o educaci\u00f3n de los empleados, escribe Joe Dlugosz<\/a>, ejecutivo de cuentas de Roundtable Learning. <\/p>\n\n Actualmente se est\u00e1n implementando varias tecnolog\u00edas para mejorar el proceso de reclamos, incluida la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico. En el futuro, \u00ablas inspecciones t\u00e9cnicas o VAIP (programas virtuales de ajuste e inspecci\u00f3n) fusionar\u00e1n los servicios, incluido el uso de un ajustador autorizado\u00bb, escriben los expertos en asesor\u00eda de seguros Stephen Applebaum y Vincent Romans<\/a> en un art\u00edculo de Insurance Thought Leadership de 2020. El uso de tecnolog\u00edas XR de esta manera podr\u00eda reducir los costos de ajustar un reclamo en un 35 por ciento y permitir que las aseguradoras completen los reclamos m\u00e1s r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n Las tecnolog\u00edas XR tienen el potencial de mejorar toda la relaci\u00f3n con el cliente, desde los primeros pasos de un cliente en la investigaci\u00f3n de la cobertura necesaria hasta el manejo de reclamos. Las aseguradoras pueden implementar estas tecnolog\u00edas seg\u00fan sea necesario para cumplir con objetivos comerciales espec\u00edficos. <\/p>\n\n Como muchas nuevas tecnolog\u00edas, XR es una herramienta, no una soluci\u00f3n en s\u00ed misma. Su mejor valor proviene de su uso por parte de los empleados, agentes y corredores de las compa\u00f1\u00edas de seguros para cumplir con los objetivos comerciales y comprender mejor las necesidades de los clientes. <\/p>\n\n En ambas \u00e1reas, las tecnolog\u00edas XR son prometedoras. \u00abLas soluciones XR para el lugar de trabajo han reducido significativamente el tiempo de los empleados para completar las tareas, han permitido el dominio r\u00e1pido de las habilidades y han reducido enormemente los errores y la necesidad de llamadas de servicio\u00bb, escriben Heidi Fillmore y Tony Storr<\/a> de IBM. <\/p>\n\n Una forma en que estas herramientas mejoran el trabajo es mejorando la conexi\u00f3n entre los expertos y los clientes a los que sirven.<\/p>\n\n Las tecnolog\u00edas de realidad extendida pueden proporcionar \u00abun canal m\u00e1s inclusivo y visualmente rico\u00bb que las aseguradoras pueden usar para mejorar la experiencia del cliente, dice Vikram Singh<\/a>, gerente general y asesor de seguros de la organizaci\u00f3n de soluciones de TI Coforge. Por ejemplo, la tecnolog\u00eda puede mejorar el acceso de agentes y corredores a la informaci\u00f3n en el momento. Los agentes y corredores pueden usar esta informaci\u00f3n para hacer mejores recomendaciones u ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada a los clientes. <\/p>\n\n La inteligencia artificial (IA) puede mejorar a\u00fan m\u00e1s la conexi\u00f3n entre los expertos humanos y las tecnolog\u00edas XR que adoptan para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. \u00abEn los pr\u00f3ximos a\u00f1os, veremos a las aseguradoras aprovechar avances como la realidad aumentada y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para ayudar a los empleados a colaborar con la IA a gran escala\u00bb, predice Jean-Fran\u00e7ois Gasc<\/a>, director general de seguros de Accenture. <\/p>\n\n Las aseguradoras ya se est\u00e1n inclinando por estos y otros beneficios de las tecnolog\u00edas de realidad extendida. Una encuesta de Accenture a 623 ejecutivos de seguros encontr\u00f3 recientemente que el 85 por ciento de los encuestados cree que aprovechar las soluciones XR es importante para unir a los clientes y las aseguradoras. Casi el mismo porcentaje, el 84 por ciento, cre\u00eda que las herramientas XR crear\u00edan nuevas bases para las relaciones entre aseguradoras y clientes y que las aseguradoras tienen un papel clave que desempe\u00f1ar en el liderazgo de estas nuevas tecnolog\u00edas. <\/p>\n\n \u00abLas tecnolog\u00edas de realidad virtual y aumentada est\u00e1n eliminando la distancia con las personas, la informaci\u00f3n y las experiencias, transformando la forma en que las personas viven y trabajan\u00bb, escriben Michael Costonis, Andrew Starrs y Emmanuel Viale<\/a> de Accenture. Las aseguradoras pueden aprovechar estos beneficios incorporando tecnolog\u00edas de realidad extendida en el trabajo que ya realizan. <\/p>\n\n Im\u00e1genes de: rh2010\/\u00a9123RF.com, z1b\/\u00a9123RF.com, primagefactory\/\u00a9123RF.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las tecnolog\u00edas de realidad extendida (XR) cambian la forma en que interactuamos con la realidad cotidiana al proporcionar m\u00e1s informaci\u00f3n, recopilar datos y crear entornos virtuales para ayudarnos con las tareas. Debido a que las herramientas XR son flexibles, se pueden implementar de varias maneras y para varios fines. 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